《專訪華人服務社副主席黃漢昌》——45年發展背後：社區、義工與員工的力量

今年3月，澳洲華人服務社（CASS）迎來成立45周年。回顧近半個世紀的發展，華人服務社從最初以托兒服務起步，逐步發展成為提供多元社區服務的重要機構，服務範圍涵蓋兒童、青少年、新移民、殘障人士及長者等不同群體。近日，華人服務社副主席黃漢昌（Ivan Wong）接受澳洲中文廣播電台訪問，分享機構的發展歷程與未來方向。 黃漢昌表示，華人服務社目前提供的服務十分全面，涵蓋不同年齡層的需要，包括中文學校、藝術學校、青少年服務、新移民定居服務、殘障服務、精神健康服務以及高齡服務等。每個星期有超過8,500個家庭使用相關服務。 談到機構的起源，黃漢昌指出，華人服務社成立於45年前，最初源於社區內一些華人家庭面臨托兒服務不足的困難。一群家長因此聚集起來，希望為社區提供幫助。當時澳洲政府正推動多元文化政策，並對不同文化背景的社區組織提供支持，在這樣的背景下，華人服務社以托兒服務為基礎逐步成立並發展。 隨着時間推移，服務社的服務範圍不斷擴展。黃漢昌表示，機構經歷了多個重要的發展階段，例如成立新移民定居服務以及發展高齡服務，都是重要的轉折點。他指出，華人服務社能夠持續發展，其中一個重要原因是三個關鍵支柱——董事會、員工以及義工。 「董事會為機構制定發展方向，員工負責落實服務，而義工則代表社區的參與與支持。」黃漢昌表示，目前機構約有450名長期義工參與服務，為社區工作提供重要支持。 他亦分享早期機構發展的一段往事。當年華人服務社希望成立首間托兒中心，但缺乏資金購置土地及設施。最終有董事以私人物業作按揭向銀行貸款，才使計劃得以實現，這也體現了社區領袖對機構發展的投入與承擔。 黃漢昌指出，隨着澳洲社會環境變化，華人社區的需求亦不斷轉變。例如早期因留學生家庭增加而產生托兒需求；90年代初隨着大量華人移民到來，新移民定居服務需求增加；而近十多年來，人口老化問題逐漸成為社區的重要議題，高齡服務需求明顯上升。 在機構發展過程中，華人服務社亦曾面對不同挑戰，包括環境變化、財務壓力及人事分歧等。黃漢昌表示，機構透過建立良好的管治制度及加強社區參與，逐步克服困難，確保服務持續發展。 談及近年的重要轉變，黃漢昌提到2017年澳洲政府對高齡服務制度進行重大改革，將原本受嚴格配額管理的服務模式改為更市場化的制度，令服務機構需要在競爭環境中提升效率與服務質素。他指出，華人服務社亦在這一過程中不斷改革管理方式，目前高齡服務的受惠人數已由改革前約100人增加至超過1,500人。 他認為，華人服務社在多元文化社會中扮演着「橋樑」角色。一方面將社區的需求與聲音反映給政府，另一方面亦協助政府向多元文化社區傳遞政策資訊，促進不同文化群體之間的理解與合作。 展望未來，黃漢昌表示，高齡服務仍將是機構的重要發展方向，但華人服務社的核心使命始終是回應社區需求。例如在疫情期間，機構觀察到部分家庭出現精神健康及家庭關係問題，因此開始加強相關支援服務。 在45周年之際，黃漢昌亦向一直支持機構的社區人士、義工及服務使用者表達感謝。他表示：「華人服務社不可能關起門來自己做事情，社區的支持與參與非常重要。我們希望未來能有更多人加入義工行列，一同為社區有需要的人提供更好的服務。」