All Episodes
Сервисный Путь — 76 episodes
Тест
Интернет-агенство Texterra
Client Service Forum 2016
Веб-агенство Текстерра
Развитие игровой индустрии
Клиентский Сервис в ресторанном бизнесе
Снова про CRM
Ассоциация КЛИК
Клиентский Сервис в Управляющих Компаниях
Клиентский Сервис в Отделе Продаж
Связь Клиентского Сервиса и креативной идеи/инновационной бизнес-модели
Мотивация и подбор персонала. (очередной выпуск цикла подкастов об индустрии туризма и гостеприимства)
Клиентский сервис в тренинговых компаниях. (в гостях - компания "Искусство Тренинга")
Проблемы высшего и дополнительного образования в сфере туризма и гостеприимства
Первый выпуск цикла подкастов об индустрии гостеприимства и туризма
Отдых в России
Акции и спецпредложения для клиентов
50 оттенков торгового зала
Возможности бесплатного образования (соло)
Николай Бутяев, генеральный директор ИД "КукБукс"
Сервисные зарисовки из Америки
Сервисные особенности гостей/партнеров из Китая
Центр Поддержки Клиентов.
Сервисный сотрудник без опыта работы.
Аудитор. (внутренний и внешний)
Юбилейный и Новогодний выпуск!
Связь эксплуатации и сервиса.
Клиентский Сервис в рамках интернет-магазина . (часть 2)
Клиентский сервис в рамках интернет-магазина (часть 1)
VIP-обслуживание в гостиницах.
Откровенность и честность.
Сотрудники, которые редко пересекаются с Клиентом.
Обсуждение профессий.
Лидеры в команде по качеству.
Мировые премии по сервису.
Сервис в рамках фриланса: выпуск №2.
Клиентский сервис в рамках франшизы.
Клиентский сервис в рамках фриланса.
Культурно-массовые мероприятия
Движение Клиентов по лестнице лояльности.
Обслуживание Клиентов вне своего региона.
Сервис IBONUS: быстрый запуск программы лояльности.
Практика Клиентского Сервиса в ритейле.
Теория трудовых характеристик
Обсуждение профессий
Финансовые и кредитные организации. (ремейк выпуска с гостем)
Опрос Клиентов о качестве работы.
Детальное обсуждение клиентского сервиса в гостиничном бизнесе.
Старший менеджер - менеджер - младший менеджер.
Звезда Клиентского Сервиса в Вашей компании.
Обсуждение вопросов про CRM-системы.
Обсуждение профессий.
Собеседование с сервисным специалистом.
Движение по лестнице лояльности.
Выгорание сервисных специалистов.
Инструменты сервисного специалиста!
Онлайн-чат и получение обратной связи через сайт.
Обсуждение профессий.
Для чего же нужна CRM?
Клиентский сервис в гостиничном бизнесе!
Теория большого сервиса: типичные ошибки при разработке сервисной стратегии.
Обучение сервисных специалистов: интервью с генеральным директором Service Quality Institute!
Движение Клиентов по лестнице лояльности.
Роль контролера в компании.
Итоговый выпуск за год.
Первый выпуск про TQM. (Всеобщий контроль качества)
Обсуждение профессий.
Движение Клиента по лестнице лояльности: на что он обращает внимание?
Работа с претензиями.
Нематериальная мотивация.
Финансовые и кредитные организации.
Удобство использование корпоративных сайтов. (usability)
Обсуждение профессий.
Жалобы и претензии: в чем состоит ценность и источники их получения
Лояльность Клиентов
Пилотный выпуск