All Episodes

Веб-агенство Текстерра + уход с подкаст-терминала

Клиентский Сервис в ресторанном бизнесе (70)

Ассоциация КЛИК (69)

Клиентский Сервис в Управляющих Компаниях (68)

Связь Клиентского Сервиса и креативной идеи/инновационной бизнес-модели

Мотивация и подбор персонала. (очередной выпуск цикла подкастов об индустрии туризма и гостеприимства) (64)

Клиентский сервис в тренинговых компаниях. (в гостях — компания "Искусство Тренинга") (63)

Проблемы высшего и дополнительного образования в сфере туризма и гостеприимства (62)

Первый выпуск цикла подкастов об индустрии гостеприимства и туризма (61)

Возможности бесплатного образования (соло) (57)

Николай Бутяев, генеральный директор ИД "КукБукс" (56)

Сервисные зарисовки из Америки (55)

Сервисные особенности гостей/партнеров из Китая (54)

Центр Поддержки Клиентов. (53)

Сервисный сотрудник без опыта работы. (52)

Аудитор. (внутренний и внешний) (51)

Юбилейный и Новогодний выпуск! (50)

Связь эксплуатации и сервиса. (49)

Клиентский Сервис в рамках интернет-магазина . (часть 2) (48)

Клиентский сервис в рамках интернет-магазина (часть 1) (48)

VIP-обслуживание в гостиницах. (47)

Откровенность и честность. (46)

Сотрудники, которые редко пересекаются с Клиентом. (45)

Обсуждение профессий. (44)

Лидеры в команде по качеству. (43)

Мировые премии по сервису. (42)

Сервис в рамках фриланса: выпуск № 2. (41)

Клиентский сервис в рамках франшизы. (40)

Клиентский сервис в рамках фриланса. (39)

Культурно-массовые мероприятия (38)

Движение Клиентов по лестнице лояльности. (37)

Обслуживание Клиентов вне своего региона. (36)

Сервис IBONUS: быстрый запуск программы лояльности. (35)

Практика Клиентского Сервиса в ритейле. (34)

Теория трудовых характеристик (33)

Обсуждение профессий. (32)

Финансовые и кредитные организации. (ремейк выпуска с гостем) (31)

Опрос Клиентов о качестве работы. (30)

Детальное обсуждение клиентского сервиса в гостиничном бизнесе. (29)

Старший менеджер — менеджер — младший менеджер. (28)

Звезда Клиентского Сервиса в Вашей компании. (27)

Обсуждение вопросов про CRM-системы. (26)

Обсуждение профессий. (25)

Собеседование с сервисным специалистом. (24)

Движение по лестнице лояльности. (23)

Выгорание сервисного специалиста. (22)

Инструменты сервисного специалиста! (21)

Онлайн-чат и получение обратной связи через сайт. (20)

Обсуждение профессий. (19)

Для чего же нужна CRM? (18)

Клиентский сервис в гостиничном бизнесе! (17)

Теория большого сервиса: типичные ошибки при разработке сервисной стратегии. (15)

бучение сервисных специалистов: интервью с генеральным директором Service Quality Institute Russia! (15)

Движение Клиентов по лестнице лояльности. (14)

Роль контролера в компании. (13)

Итоговый выпуск за год. (12)

Первый выпуск про TQM. (Всеобщий контроль качества) (11)

Обсуждение профессий. (10)

Движение Клиента по лестнице лояльности: на что он обращает внимание? (9)

Работа с претензиями. (часть вторая) (8)

Нематериальная мотивация. (7)

Финансовые и кредитные организации. (6)

Удобство использование корпоративных сайтов. (usability) (5)

Обсуждение профессий. (4)

Ценность претензий и источники их получения (3)

Лояльность Клиентов (2)

Пилотный выпуск (1)