PODCAST · education
Оставайтесь на линии
by Юздеск
Все о саппорте — лучшее объяснение тому, что будет обсуждаться на этом канале. В студии Катерина Виноходова — кофаундер омниканальной платформы для поддержки клиентов Юздеск. Поднимем в России клиентскую поддержку на идеальный уровень? Не знаем. Поможем в этом — точно!
Episodes
-
Раскрываем секреты поддержки соцсети «Одноклассники».
Зачем поддержка делает так, чтобы к ним возвращались поболтать? Ответ в выпуске! Средняя месячная аудитория одноклассников 37 млн человек. Представляете, сколько это вообще обращений в поддержку? Мы, честно говоря, нет. И поэтому, чтобы разобраться, как с этим жить. Мы пригласили в нашу студию...
-
Исследования клиентов. Зачем и как собирать данные
Сейчас, для нас очень интересна тема исследований, которые проводят компании для бизнеса и надеемся, что для вас тоже! Совсем скоро, мы подведем итоги, сделаем выводы по нашему большому бенчмарку о клиентских поддержках. А пока, мы пригласили Александра Верхоланцева — коммерческого директора...
-
Без паники! Разбираемся, что делать в кризис.
Кажется, тема не теряет своей актуальности. Игорь Леонов — сооснователь «Леонов Вострикова и партнеры», рассказал, что делать компаниям в кризисных и нестандартных ситуациях. Какие шаги предпринимать руководителю в кризисной ситуации, как работать с человеческим фактором и как общаться со своими...
-
Старт 7 сезона! Рассказываем, кому подойдет аутсорсный саппорт и зачем
Держите Валентинку! Это мы, вот так врываемся в 7 сезон. И мы, как никогда в тему. 16.02 у нас пройдет вебинар: «Как поженить собственный саппорт с первой линией поддержки на аутсорсе» А сегодня, небольшое превью, рассказываем: для кого подойдет аутсорсный саппорт, его плюсы и минусы, правда-ли,...
-
Все по взрослому с IT-разработчиком Контур! Выпуск об автоматизации и инфраструктуре саппорта
В гостях — руководитель инфраструктуры техподдержки Контура, Артем Карнаков. Кстати, коллеги из Контура ищут аналитика бизнес‑процессов в управление клиентского сервиса (все подробности на сайте). Откликнуться на вакансию здесь. Внутри выпуска: — Контур предоставляет около 70 продуктов. Как...
-
Яндекс Еда изнутри. Все про найм сотрудников в саппорт для партнеров
Яндекса много не бывает! Мы уже говорили с Яндекс Практикумом, Яндекс Драйвом, а теперь у нас в гостях — Яндекс Еда. Наш гость — Ирина Гализина, руководитель волшебного отдела, который умеет отвечать даже на самые каверзные вопросы партнеров Яндекс Еды. Поговорили с Ирой, о внутренней стороне...
-
Как стать руководителем поддержки в 21 год в одном из крупнейших маркетплейсов страны
🦸♀️Как стать руководителем поддержки в 21 год? Рассказывает Дарья Орлова — руководитель службы клиентского опыта в Kazan Express, одного из крупнейших маркетплейсов России. В этот раз поговорили про роль руководителя. Он нанимает команду, выстраивает процессы, подсказывает своим сотрудникам...
-
Что делать с выгоранием сотрудников саппорта
💊Новый выпуск — о самом важном. О здоровье! — как распознать выгорание; — что делать, если твой сотрудник, коллега и друг с этим столкнулся. — только полезные советы, основанные на личном опыте. Гость подкаста — Екатерина Газукина, руководителя поддержки в Skillbox. Мало кто общается с…
more -
СДЕК поделился секретами работы с колл-центром на аутсорсинге
🔥Оставляйте заявку с промокодом на увеличенный триал здесь: https://cutt.ly/DKmVpiJ Сегодня у нас в гостях компания, которую знают все! Эта компания работает в 3000 городах России, Беларуси, Казахстана, а еще в Киргизии и Китае. Входит в ТОП 3 крупнейших частных логистических компаний России. У...
-
Тренды клиентского сервиса здесь и сейчас
Регистрируйтесь и тестируйте Юздеск с увеличенным триалом, здесь: https://is.gd/Qosa6S В гостях Марина Вострикова — директор по клиентскому сервису Bitrix24. Участник наших конференций, давний друг, а теперь еще и эксперт выпуска. Вместе обсудили тренды клиентского сервиса здесь и сейчас. С…
more -
Что происходит в мире мобильных приложений?
Акция от Юздеска и Минцифры! Сохраняем цены и даем скидку 50% на заключение годового контракта только до конца мая 2022 года. Узнать подробнее — http://use.news/hd0s Сейчас в телефоне каждого — десятки приложений. Одни для работы, другие для развлечений, третьи для покупок, и так до…
more -
Тинькофф банк раскрывает карты, как устроена их поддержка в соцсетях и не только
Акция! Юздеск за полцены для компаний, которые находятся в реестре субъектов МСП, здесь: http://use.news/tdAH Сегодня в студии — наш старый друг Алексей Шуравин, руководитель отдела поддержки соцсетей в Тинькофф Банке. Говоря «старый», мы, конечно же, не про возраст, а про опыт и стаж знакомства....
-
Зачем компаниям быть ближе к клиентам? Разбираем с Клиентоманией
В новом выпуске — Алена Грачева. Алена — генеральный директор компании «Клиентомания». Название говорит само за себя! «Клиентомания» помогает бизнесу наладить клиентский сервис. К ним приходят с разными запросами: от «помогите стать клиентоориентированными» до «хотим сравнить себя с…
more -
Яндекс.Практикум о масштабировании и любви к Юздеску.
Всем привет! Как вы помните, в начале февраля мы запустили 6 сезон. Но, к сожалению, обстоятельства вынудили нас взять паузу. В последнее время вы пишете, что несмотря на новости, вы хотите продолжать профессионально развиваться. Так что 6 сезону «Оставайтесь на линии» — быть! В честь…
more -
5 ошибок малых предпринимателей, которые мешают им стать большими.
Всем привет! После затяжных каникул мы врываемся в наш уже 6 сезон! С вами снова Катерина Виноходова, кофаундер Юздеска, и наши многочисленные гости, которые делятся своим опытом, помогают вам учиться на ошибках и не допускать собственных. Долго думали, какой выпуск сделать первым, и, наконец,...
-
Спец выпуск, без лишних слов. Только реальные истории
Ребята, это ласт выпуск нашего подкаста, в этом году. Он выходит вне очереди, ведь новогодний спешл, вне всех дедлайнов этого мира! В этом выпуске сразу два основателя, Юздеска. Такая небольшая отсылка к нашему самому-самому первому выпуску 2 года назад. Почему Катя кофаундер, а Сережа фаундер?...
-
Рассказываем про аутсорсный саппорт. А что так можно было?
Почти заключительный выпуск 2021 года. Внимание, спойлер: мы готовим для вас ещё и спешл. А сегодня говорим про новый крутой сервис «Але, Галя» — сервис клиентской поддержки и бизнес-консалтинга. Его основала Анна Павлыш. Для тех, кто давно за нами следит — да-да, вы не ослышались, та самая Анна,...
-
Великое взаимодействие отделов в Carrot quest!
Очень душевные разговоры случаются с ребятами, с чьей работой мы знакомы не понаслышке. Такая беседа случилось с Carrot Quest — сервисом для увеличения выручки, как они сами себя называют. Ребята генерят очень много интересного контента. Мы сами регулярно почитываем их блог и, наконец-то, они...
-
Чек-чек! Кто там? Checkme в студии!
У нас в гостях Наталья — руководитель поддержки сервиса Checkme. В этот раз мы поговорили не только о том, как все устроено, но ещё и про личный опыт Натальи, ведь она совсем недавно пришла в компанию. Задали ей каверзные вопросы про увольнения людей. Обсудили как доказать руководству, что...
-
Как создавать поддержку мечты. На связи «Кухня на районе»
Все вкусное: и вечеринка вкусная, и новый выпуск подкаста тоже вкусный. А все потому что в этот раз с нами «Кухня на районе». Если вы вдруг не знали, есть такой сервис — «Кухня на районе». Они в течение 30 минут привозят вам еду, которую готовят в своих дарк-кухнях. На самом деле, мы уверены, что...
-
Поговорили о том, как сохранить клиента с автором телеграм-канала «Как сохранить клиента»
Во втором выпуске пятого сезона новый гость — Дарья Донская, автор телеграм-канала «Как сохранить клиента». К Дарье приходят компании разного уровня за клиентским аудитом. Поговорили о том, есть ли смысл переживать о состоянии клиентов, если ты монополист? С какими проблемами приходят...
-
Работа Customer Success в разных компаниях.
Так-так, что это тут у нас? Ладно, загадка не сложная — это 5 сезон! У нас большие планы на новых гостей и новые темы. Начнем мы с нарезки нашего митапа о Customer Success, который прошел в августе. Мы позвали экспертов, которые рассказали о своем опыте заботы о клиентах. В выпуске Гайдиенко…
more -
Как выстроить саппорт так, чтобы им гордиться.
В заключительном выпуске нашего 4 сезона в гостях компания DTLN — провайдер облачных сервисов на базе собственных дата-центров. Поговорили с ними о том, как выстроить саппорт так, чтобы им гордиться. Почему ребята выбрали самописную систему, и как все устроено в одном из крупнейших провайдеров...
-
Нужен ли технический саппорт в компании, и как поддержка влияет на поток клиентов?
В 31 выпуске «Оставайтесь на линии» новый гость. Татьяна Зорина — управляющий директор и кофаундер rick.ai. Поговорили с ней о том, как устроен их саппорт. Точнее, погодите: в этот раз мы говорили не о простом саппорте, а об отделе заботы о клиентах. Чем он отличается от обычной службы поддержки,...
-
Как GameDev-студия использует хелпдеск-систему для поддержки своих клиентов и сотрудников
И снова нестандартный выпуск! Совсем недавно мы сделали совместный вебинар с GameDev-студией Black Caviar Games. Теперь он доступен и в формате подкаста. Катерина Виноходова — сооснователь Юздеска и Алексей Позов — Head of Support Department в студии Black Caviar Games поговорили о том, как в...
-
Зачем производителю бытовой техники крутой саппорт? Отвечает Haier
В свежем выпуске подкаста «Оставайтесь на линии» — компания Haier. Татьяна Штин, директор направления клиентского сервиса Haier, рассказала, как устроен их саппорт. ✔️ Если обращений не так много, то зачем подключать хелпдеск; ✔️ Почему не всегда уход от телефонии — хорошо; ✔️ Развеяли миф о том,...
-
История 6 лет сотрудничества. Или почему чат в Юздеске появился благодаря MoneyMan
Один из самых душевных выпусков «Оставайтесь на линии». В гостях — сервис онлайн-займов MoneyMan. История Юздеска началась в 2016 году, а MoneyMan стал нашим вторым клиентом. Юздеск был еще молод и собирал заявки только из почты. Кажется, что с этого момента прошла вечность... В новом выпуске...
-
Топвизор — сервис сквозной аналитики. Рассказывают, как все устроено у них, где каждый сотрудник, эксперт.
Осторожно! Выпуск может вызвать у вас крайнюю степень раздражения! Он поистине невероятный. Александра Васильева — руководитель поддержки в компании Топвизор. В нашем новом выпуске «Оставайтесь на линии» она рассказала, как все устроено у них в компании. Почему используют самописный хлеб-диск…
more -
В гостях ребята из Supprt.science. Рассказывают, почему некоторые сотрудники не хотят учиться
Поговорили с Асей, Дашей и Любой о том, как выстраивается процесс обучения, кто и как может обратиться к ребятам, и почему некоторые сотрудники не хотят обучаться.
-
В гостях Яндекс.Еда. Обсудили чем отличается клиентская поддержка от партнерской
Сейчас много кто говорит о поддержке клиентов. На конференциях, митапах, вебинарах. О том, как правильно выстраивать эту самую поддержку, какие инструменты использовать, как не переборщить с промокодами. Мы заметили дикую несправедливость, что все говорят о поддержке клиентов, и мало кто о...
-
История от компании Joom. Как переехать с аутсорсного саппорта на свой и не оплошать
Ура ура ура. После долгого перерыва в студии снова Катя и Кирилл. И это 4 сезон подкаста «Оставайтесь на линии» 👏🏻 У нас в гостях Юля Штельмах, руководитель русскоязычной поддержки в Joom. Joom — это международный маркетплейс. Их саппорт поддерживает своих клиентов на 20 различных языках 🙈...
-
Боль и ненависть к каршерингу. Кейс из жизни
Катя захватила студию! Пользуясь случаем, что Кирилл уехал в отпуск, Катерина Виноходова делится своей болью в этом выпуске. Она разбирает реальный кейс из своей жизни. Что нужно было сделать, чтобы конфликтной ситуации не возникло Как разговаривать с недовольным клиентом Что делать, если…
more -
Обсудили с GeekBrains, как масштабировать удаленную поддержку в условиях карантина
Новый выпуск подкаста, в котором руководитель поддержки GeekBrains Ксения Лигай делится лайфхаком: какой вопрос задать на собеседовании саппортеру, чтобы понять сработаетесь вы или нет. Спойлер: Кирилл с Катей проверку прошли. Еще ребята обсудили: 👉 Какие механики использовать, когда количество...
-
Вредные советы
Решили поиграть в Григория Остера и раздать вредных советов. В новом выпуске подкаста Катя и Кирилл жутко вредничают. Вместо того, чтобы нормально объяснить, как не терять клиентов, они решили раздать вредных советов. Но получилось забавно, вам понравится. Что нужно или не нужно делать на разных...
-
Обсудили с Доброфлотом, что же такое внутренний саппорт и какие вопросы он может решать
Мы много раз говорили о том, как устроен клиентский сервис в разных компаниях. Но ни разу о том, как устроен саппорт для сотрудников. Исправились в свежем выпуске подкаста: — Какие проблемы решает внутрений саппорт — Как устроены линии поддержки — В чем главное отличие саппорта внутреннего и...
-
Как сделать клиентский сервис основным преимуществом продукта
Спустя два месяца после нашего интервью с Аней, руководителем саппорта Манго страхования, мы решили подстраховаться, чтобы быть уверенными, что наполнили вас полезной информацией сполна. Поэтому решили записать подкаст, в котором подробно раскрываем свежие темы. К моменту публикации Аня решила...
-
Ни дня без факапов или как справляться с пиковой нагрузкой?
Руководитель службы поддержки Яндекс.Драйв Саша Смирнов раскрывает секреты работы саппорта в условиях пиковых нагрузок и зарождения идей для новых фич. Как вернуть клиенту забытые в машине перчатки? Что делать, если машину завезли в лес и с ней нет связи? Как быть с клиентом, который жалуется…
more -
Чем отличается сutomer SUCCSESS от customer SUPPORT?
Первый выпуск третьего сезона решили записать вместе с давним другом Татьяной Свирко — руководителем Customer Success в компании Selectel. Обсудили, как разделять success и support: — Кто такой customer success manager и зачем он нужен компании? — Что такое селекткойны и как они повышают…
more -
Сборная солянка. Часть 2
Бонус! — https://clck.ru/NY2VW 16 выпуск — последний во втором сезоне подкаста «Оставайтесь на линии». Мы собрали для вас вторую половину записей с нашего ноябрьского ConfUse. Да, мы безумно скучаем по конференции, ведь она снова должна была пройти этой весной. Давайте вместе послушаем записи,...
-
Как саппорт влияет на бизнес
В этом выпуске подкаста поговорили о том, как поддержка влияет на развитие бизнеса. Можно ли начать работу без хорошо выстроенного саппорта, как посчитать прибыль от поддержки и можно ли, какие метрики использует команда Юздеска, чтобы понять, что поддержка работает хорошо. Вопросов много, а…
more -
Как саппорту справляться с негативом
В 14 выпуске «Оставайтесь на линии» Катя и Кирилл, каждый в своей домашней студии, разговаривают про плохую поддержку. Что успели обсудить: [1:01] Про самочувствие саппортера. Как взять себя в руки, когда к тебе приходит клиент с негативом. [5:24] Как правильно отказывать клиентам и чем заменить...
-
Александра Ширяева делится своим опытом в клиентском сервисе
В подкасте «Оставайтесь на линии» наш давний друг Александра Ширяева — руководитель направления клиентского опыта и фидбека в Skyeng. В этот раз поговорим чуть больше о личном опыте. Саша расскажет про свой путь в клиентском сервисе. С чего начинала, что делает сейчас, на какие грабли любит...
-
Удаленка. Была, есть и скоро будет у многих.
Переход на удаленную работу — как никогда актуальная тема. В импровизированной студии скайпа: Сергей из SkillFactory, Полина из компании Miro, Юлия из Timepad. Ребята делятся опытом, как у них в компаниях саппорт работает удаленно, какие решения они используют, и как не потерять командный дух,...
-
Как устроен саппорт в одной из крупнейших IT-компаний Казахстана.
Теперь мы знаем, что очень нелегко попасть на работу в саппорт к одному из лидеров рынка IT в Казахстане. В новом выпуске подкаста «Оставайтесь на линии» — директор по сервису компании Kolesa Group Нигара Стоволосова. Она рассказала, какие в их компании критерии отбора сотрудников, как поддержка...
-
Сборная солянка с ConfUse November.
С нашей конференции о клиентском сервисе ConfUse остались записи выступлений спикеров. Такому добру нельзя пропадать. Поэтому в этом выпуске подкаста целых пять гостей! Если проще — мы собрали выдержки из выступлений спикеров в один эпизод. Получилось коротко и понятно. Если у вас есть вопросы…
more -
«Писать клиенту со смайликами, а так можно было?». Как все устроено в Рокетбанке.
Новый выпуск и новый гость! Какая-то у нас тенденция появилась — мы зовем человека на запись, а он перед этим переходит в другой отдел. Или вообще в новую компанию! В этот раз у нас в гостях Даниил Изотов, бывший сотрудник Рокетбанка. Кто такой «Капитан капитанов», почему в Рокете нет…
more -
Как все устроено в самом известном сервисе для организаторов событий — Timepad.
В гостях — Юля Мищенко. Она наш старый друг. Раньше мы знали ее как Head of support в Timepad. Но многое изменилось. Поговорим мы не только об этом. Юля рассказала, как они решились на смену хелп деска, поделилась самой романтичной историей покупки билетов. Все это в нашем первом выпуске второго...
-
Выпуск №7. Новогодний.
Последний выпуск 2019 года и заключительный в первом сезоне. На этот раз без советов. Рассказываем новогодние истории: Катерина Виноходова и Кирилл Малтызов делятся своими факапами, и как они с ними справлялись. Еще мы попросили наших друзей из других компаний поделиться с вами, что же случалось…
more -
Выпуск №6. Как мошенники могут украсть данные вашей компании и клиентов?
В этот раз мы немного отошли от темы саппорта и поговорим о безопасности. У нас в гостях компания «Антифишинг» — система обучения и контроля защищенности. Как мошенники манипулируют вами? Как вы можете стать инструментом в их руках и подставить свою компанию? Обсуждаем, как наш СЕО тайно провел...
-
Выпуск №5. Собака Гуляка
В нашей студии первый гость. Валерия Иванчикова Head of Support&Supply в Собаке-Гуляке. Обсуждаем, как устроен саппорт у них в компании. Что может пойти не так, как они завоевывают доверие своих четвероногих клиентов и их хозяев.
We're indexing this podcast's transcripts for the first time — this can take a minute or two. We'll show results as soon as they're ready.
No matches for "" in this podcast's transcripts.
No topics indexed yet for this podcast.
Loading reviews...
ABOUT THIS SHOW
Все о саппорте — лучшее объяснение тому, что будет обсуждаться на этом канале. В студии Катерина Виноходова — кофаундер омниканальной платформы для поддержки клиентов Юздеск. Поднимем в России клиентскую поддержку на идеальный уровень? Не знаем. Поможем в этом — точно!
HOSTED BY
Юздеск
Loading similar podcasts...
Frequently Asked Questions
How many episodes does Оставайтесь на линии have?
Оставайтесь на линии currently has 55 episodes available on PodParley. New episodes are automatically indexed when they're published to the podcast feed.
What is Оставайтесь на линии about?
Все о саппорте — лучшее объяснение тому, что будет обсуждаться на этом канале. В студии Катерина Виноходова — кофаундер омниканальной платформы для поддержки клиентов Юздеск. Поднимем в России клиентскую поддержку на идеальный уровень? Не знаем. Поможем в этом — точно!
How often does Оставайтесь на линии release new episodes?
Оставайтесь на линии has 55 episodes. Check the episode list to see recent publication dates and frequency.
Where can I listen to Оставайтесь на линии?
You can listen to Оставайтесь на линии on PodParley by clicking any episode. We provide an embedded audio player for direct listening, and you can also subscribe via your preferred podcast app using the RSS feed.
Who hosts Оставайтесь на линии?
Оставайтесь на линии is created and hosted by Юздеск.
URL copied to clipboard!