PODCAST · business
Оставайтесь на линии
by Usedesk
Подкаст Юздеска о клиентском сервисе в России и за рубежом Рассказываем о том, как качественная поддержка влияет на бизнес, разбираем кейсы компаний-клиентов и делимся практическими советами совместно с Haier, Miro, Кухня на районе, Skyeng, Яндекс, MoneyMan, Rick.AI и другими.Подкаст для вас ведёт Катерина Виноходова, сооснователь сервиса для поддержки клиентов Юздеск.Узнать больше о клиентском сервис и заботливой поддержке можно в нашем блоге.Самые интересные случаи разбираем в Инстаграме — подписывайтесь!Юздеск — хелпдеск-сервис, который собирает в едином окне все заявки клиентов и представляет их в удобном виде для обработки и анализа. Вы получаете не только быстрый и прозрачный отдел поддержки, но и данные для улучшения саппорта и продукта.Вы + Юздеск = Постоянные клиенты, которые захотят вас рекомендовать!Подробнее на usedesk.ru
Episodes
-
Клиентский сервис в разных странах: Юго-Восточная Азия
В этом выпуске обсудим: Насколько клиентский сервис в Южной Азии отличается от всего, что мы привыкли видеть в России? Секреты письменной и голосовой коммуникации Значение культуры праздников для клиентов и сотрудников Как найти коннект с местными сотрудниками Языковые сложности: достаточно ли...
-
Клиентский сервис в разных странах: Латинская Америка
Мы продолжаем наше путешествие по странам мира, чтобы узнать местные особенности и различия в клиентском сервисе. В этом выпуске мы подробно рассмотрим Латинскую Америку, куда все чаще стремятся предприниматели и корпорации. Почему при всех вызовах и нюансах, с которыми сталкивается бизнес,...
-
Клиентский сервис в разных странах: Центральная Азия
Мы начинаем наше путешествия со стран Центральной Азии — Казахстана, Кыргызстана, Таджикистана, Туркменистана и Узбекистана. Гости выпуска — эксперты, стоявшие у истоков клиентского сервиса в регионе. Вместе с ними разбираемся с региональными особенностями, обсуждаем выбор каналов связи и...
-
Клиентский сервис в разных странах: какой он и с чего начать?
Вместе с экспертом по межкультурной коммуникации, Кристиной Роппельт, разбираемся, какие факторы на самом деле определяют качество клиентского сервиса в разных регионах и странах и как правильно подготовиться к коммуникации с людьми с другим культурным кодом. В выпуске: Что нам дает понимание...
-
Тизер нового сезона "Оставайтесь на линии" - международный звонок!
Возвращение подкаста Юздеска о клиентском сервисе "Оставайтесь на линии" - международный звонок! В новом сезоне мы решили поговорить о клиентском сервисе в разных культурах. Поэтому каждый новый эпизод будет посвящен отдельной стране или целому региону. Каждый новый эпизод будет как билет в новую...
-
Раскрываем секреты поддержки соцсети «Одноклассники».
Зачем поддержка делает так, чтобы к ним возвращались поболтать? Ответ в выпуске! Средняя месячная аудитория одноклассников 37 млн человек. Представляете, сколько это вообще обращений в поддержку? Мы, честно говоря, нет. И поэтому, чтобы разобраться, как с этим жить. Мы пригласили в нашу студию...
-
Исследования клиентов. Зачем и как собирать данные
Сейчас, для нас очень интересна тема исследований, которые проводят компании для бизнеса и надеемся, что для вас тоже! Совсем скоро, мы подведем итоги, сделаем выводы по нашему большому бенчмарку о клиентских поддержках. А пока, мы пригласили Александра Верхоланцева — коммерческого директора...
-
Без паники! Разбираемся, что делать в кризис.
Кажется, тема не теряет своей актуальности. Игорь Леонов — сооснователь «Леонов Вострикова и партнеры», рассказал, что делать компаниям в кризисных и нестандартных ситуациях. Какие шаги предпринимать руководителю в кризисной ситуации, как работать с человеческим фактором и как общаться со своими...
-
Старт 7 сезона! Рассказываем, кому подойдет аутсорсный саппорт и зачем
Держите Валентинку! Это мы, вот так врываемся в 7 сезон. И мы, как никогда в тему. 16.02 у нас пройдет вебинар: «Как поженить собственный саппорт с первой линией поддержки на аутсорсе» А сегодня, небольшое превью, рассказываем: для кого подойдет аутсорсный саппорт, его плюсы и минусы, правда-ли,...
-
Все по-взрослому с IT-разработчиком Контур! Выпуск об автоматизации и инфраструктуре саппорта
В гостях — руководитель инфраструктуры техподдержки Контура, Артем Карнаков. Кстати, коллеги из Контура ищут аналитика бизнес‑процессов в управление клиентского сервиса (все подробности на сайте). Откликнуться на вакансию здесь. (https://clck.ru/32YvqN) Внутри выпуска: — Контур предоставляет…
more -
Яндекс Еда изнутри. Все про найм сотрудников в саппорт для партнеров
Яндекса много не бывает! Мы уже говорили с Яндекс Практикумом, Яндекс Драйвом, а теперь у нас в гостях — Яндекс Еда. Наш гость — Ирина Гализина, руководитель волшебного отдела, который умеет отвечать даже на самые каверзные вопросы партнеров Яндекс Еды. Поговорили с Ирой, о внутренней стороне...
-
Как стать руководителем поддержки в 21 год в одном из крупнейших маркетплейсов страны
🦸♀️Как стать руководителем поддержки в 21 год? Рассказывает Дарья Орлова — руководитель службы клиентского опыта в Kazan Express, одного из крупнейших маркетплейсов России. В этот раз поговорили про роль руководителя. Он нанимает команду, выстраивает процессы, подсказывает своим сотрудникам...
-
Что делать с выгоранием сотрудников саппорта
💊Новый выпуск — о самом важном. О здоровье! — как распознать выгорание; — что делать, если твой сотрудник, коллега и друг с этим столкнулся. — только полезные советы, основанные на личном опыте. Гость подкаста — Екатерина Газукина, руководителя поддержки в Skillbox. Мало кто общается с…
more -
СДЕК поделился секретами работы с колл-центром на аутсорсинге.
🔥Оставляйте заявку с промокодом на увеличенный триал здесь: https://cutt.ly/DKmVpiJ Сегодня у нас в гостях компания, которую знают все! Эта компания работает в 3000 городах России, Беларуси, Казахстана, а еще в Киргизии и Китае. Входит в ТОП 3 крупнейших частных логистических компаний России. У...
-
Тренды клиентского сервиса здесь и сейчас
Регистрируйтесь и тестируйте Юздеск с увеличенным триалом, здесь: https://is.gd/Qosa6S В гостях Марина Вострикова — директор по клиентскому сервису Bitrix24. Участник наших конференций, давний друг, а теперь еще и эксперт выпуска. Вместе обсудили тренды клиентского сервиса здесь и сейчас. С…
more -
Что происходит в мире мобильных приложений?
Акция от Юздеска и Минцифры! Сохраняем цены и даем скидку 50% на заключение годового контракта только до конца мая 2022 года. Узнать подробнее — http://use.news/hd0s Сейчас в телефоне каждого — десятки приложений. Одни для работы, другие для развлечений, третьи для покупок, и так до…
more -
Тинькофф банк раскрывает карты, как устроена их поддержка в соцсетях и не только
Акция! Юздеск за полцены для компаний, которые находятся в реестре субъектов МСП, здесь: http://use.news/tdAH Сегодня в студии — наш старый друг Алексей Шуравин, руководитель отдела поддержки соцсетей в Тинькофф Банке. Говоря «старый», мы, конечно же, не про возраст, а про опыт и стаж знакомства....
-
Зачем компаниям быть ближе к клиентам? Разбираем с Клиентоманией
В новом выпуске — Алена Грачева. Алена — генеральный директор компании «Клиентомания». Название говорит само за себя! «Клиентомания» помогает бизнесу наладить клиентский сервис. К ним приходят с разными запросами: от «помогите стать клиентоориентированными» до «хотим сравнить себя с…
more -
Яндекс.Практикум о масштабировании и любви к Юздеску.
Всем привет! Как вы помните, в начале февраля мы запустили 6 сезон. Но, к сожалению, обстоятельства вынудили нас взять паузу. В последнее время вы пишете, что несмотря на новости, вы хотите продолжать профессионально развиваться. Так что 6 сезону «Оставайтесь на линии» — быть! В честь…
more -
5 ошибок малых предпринимателей, которые мешают им стать большими.
Всем привет! После затяжных каникул мы врываемся в наш уже 6 сезон! С вами снова Катерина Виноходова, кофаундер Юздеска, и наши многочисленные гости, которые делятся своим опытом, помогают вам учиться на ошибках и не допускать собственных. Долго думали, какой выпуск сделать первым, и, наконец,...
-
Спец выпуск, без лишних слов. Только реальные истории
Ребята, это ласт выпуск нашего подкаста в этом году. Он выходит вне очереди, ведь новогодний спешл вне всех дедлайнов этого мира! В этом выпуске сразу два основателя Юздеска — небольшая отсылка к нашему самому-самому первому выпуску 2 года назад. Почему Катя кофаундер, а Сережа фаундер? Выясняем…
more -
Рассказываем, как работает аутсорсный саппорт. А что так можно было?
Почти заключительный выпуск 2021 года. Внимание, спойлер: мы готовим для вас ещё и спешл. А сегодня говорим про новый крутой сервис «Але, Галя» — сервис клиентской поддержки и бизнес-консалтинга. Его основала Анна Павлыш. Для тех, кто давно за нами следит — да-да, вы не ослышались, та самая Анна,...
-
Великое взаимодействие отделов в Carrot quest!
Очень душевные разговоры случаются с ребятами, с чьей работой мы знакомы не понаслышке. Такая беседа случилось с Carrot Quest — сервисом для увеличения выручки, как они сами себя называют. Ребята генерят очень много интересного контента. Мы сами регулярно почитываем их блог и, наконец-то, они...
-
Чек-чек! Кто там? Checkme в студии!
У нас в гостях Наталья — руководитель поддержки сервиса Checkme. В этот раз мы поговорили не только о том, как все устроено, но ещё и про личный опыт Натальи, ведь она совсем недавно пришла в компанию. Задали ей каверзные вопросы про увольнения людей. Обсудили как доказать руководству, что...
-
Как создавать поддержку мечты. На связи «Кухня на районе»
Все вкусное: и вечеринка вкусная, и новый выпуск подкаста тоже вкусный. А все потому что в этот раз с нами «Кухня на районе». Если вы вдруг не знали, есть такой сервис — «Кухня на районе». Они в течение 30 минут привозят вам еду, которую готовят в своих дарк-кухнях. На самом деле, мы уверены, что...
-
Поговорили о том, как сохранить клиента с автором телеграм-канала «Как сохранить клиента»
Во втором выпуске пятого сезона новый гость — Дарья Донская, автор телеграм-канала «Как сохранить клиента». К Дарье приходят компании разного уровня за клиентским аудитом. Поговорили о том, есть ли смысл переживать о состоянии клиентов, если ты монополист? С какими проблемами приходят...
-
Работа Customer Success в разных компаниях.
Так-так, что это тут у нас? Ладно, загадка не сложная — это 5 сезон! У нас большие планы на новых гостей и новые темы. Начнем мы с нарезки нашего митапа о Customer Success, который прошел в августе. Мы позвали экспертов, которые рассказали о своем опыте заботы о клиентах. В выпуске Гайдиенко…
more -
Как выстроить саппорт так, чтобы им гордиться.
В заключительном выпуске нашего 4 сезона в гостях компания DTLN — провайдер облачных сервисов на базе собственных дата-центров. Поговорили с ними о том, как выстроить саппорт так, чтобы им гордиться. Почему ребята выбрали самописную систему, и как все устроено в одном из крупнейших провайдеров...
-
Нужен ли технический саппорт в компании, и как поддержка влияет на поток клиентов?
В 31 выпуске «Оставайтесь на линии» новый гость. Татьяна Зорина — управляющий директор и кофаундер rick.ai. Поговорили с ней о том, как устроен их саппорт. Точнее, погодите: в этот раз мы говорили не о простом саппорте, а об отделе заботы о клиентах. Чем он отличается от обычной службы поддержки,...
-
Выпуск №7. Новогодний
Последний выпуск 2019 года и заключительный в первом сезоне. На этот раз без советов. Рассказываем новогодние истории: Катерина Виноходова и Кирилл Малтызов делятся своими факапами, и как они с ними справлялись. Еще мы попросили наших друзей из других компаний поделиться с вами, что же случалось…
more
We're indexing this podcast's transcripts for the first time — this can take a minute or two. We'll show results as soon as they're ready.
No matches for "" in this podcast's transcripts.
No topics indexed yet for this podcast.
Loading reviews...
ABOUT THIS SHOW
Подкаст Юздеска о клиентском сервисе в России и за рубежом Рассказываем о том, как качественная поддержка влияет на бизнес, разбираем кейсы компаний-клиентов и делимся практическими советами совместно с Haier, Miro, Кухня на районе, Skyeng, Яндекс, MoneyMan, Rick.AI и другими.Подкаст для вас ведёт Катерина Виноходова, сооснователь сервиса для поддержки клиентов Юздеск.Узнать больше о клиентском сервис и заботливой поддержке можно в нашем блоге.Самые интересные случаи разбираем в Инстаграме — подписывайтесь!Юздеск — хелпдеск-сервис, который собирает в едином окне все заявки клиентов и представляет их в удобном виде для обработки и анализа. Вы получаете не только быстрый и прозрачный отдел поддержки, но и данные для улучшения саппорта и продукта.Вы + Юздеск = Постоянные клиенты, которые захотят вас рекомендовать!Подробнее на usedesk.ru
HOSTED BY
Usedesk
CATEGORIES
Loading similar podcasts...
Frequently Asked Questions
How many episodes does Оставайтесь на линии have?
Оставайтесь на линии currently has 55 episodes available on PodParley. New episodes are automatically indexed when they're published to the podcast feed.
What is Оставайтесь на линии about?
Подкаст Юздеска о клиентском сервисе в России и за рубежом Рассказываем о том, как качественная поддержка влияет на бизнес, разбираем кейсы компаний-клиентов и делимся практическими советами совместно с Haier, Miro, Кухня на районе, Skyeng, Яндекс, MoneyMan, Rick.AI и другими.Подкаст для вас ведёт...
How often does Оставайтесь на линии release new episodes?
Оставайтесь на линии has 55 episodes. Check the episode list to see recent publication dates and frequency.
Where can I listen to Оставайтесь на линии?
You can listen to Оставайтесь на линии on PodParley by clicking any episode. We provide an embedded audio player for direct listening, and you can also subscribe via your preferred podcast app using the RSS feed.
Who hosts Оставайтесь на линии?
Оставайтесь на линии is created and hosted by Usedesk.
URL copied to clipboard!