大叔師享談

大叔師享談｜Season 2｜EP.11簡介安靜留失的熟客，不是因為服務出了什麼錯，是那個「被放在心上」的感覺不見了。 本集重點服務業最難察覺的危機，是熟客的「安靜流失」熟客在意的三件事：有把握、被記得、被多照顧一點服務感知不是員工個性的問題，是管理者的責任老闆/主管帶頭示範，比任何SOP都有效Key Take Away：把流程跑完，叫做到。讓客人有感覺，叫做好官網文章：https://twfostad.com/service-bond實務資源：https://twfostad.com/micro-consulting/合作洽詢：[email protected]

大叔師享談｜Season 2｜EP.10簡介 有資歷不代表有態度，專業該服務人，不是彰顯自己。本集重點一次診間經歷，讓你感覺自己只是一個號碼一場三天內訓，請來的不是夥伴，是一尊神專業用來服務人，還是用來墊高自己，差距就在這裡Key Takeaway：專業是用來服務人的，不是用來墊高自己的梯子官網文章：https://twfostad.com/pro-arrogance/合作洽詢：[email protected]

大叔師享談｜Season 2｜EP.09簡介邏輯清晰、格式整齊，怎麼反而成了抄襲的嫌疑？本集重點親身經歷：把自己的文章丟進 AI 偵測工具，結果被說「不像人寫的」組織風險：從個人尷尬到 HR 審查制度，這套邏輯正在靠近台灣職場工具偏誤：AI 偵測工具對結構嚴謹的寫作風格存在系統性偏差制度設計：如何在導入工具前先做樣本測試，避免誤傷認真的人信任管理：AI 工具上線前後，組織該如何守住員工的信任基礎本集金句：邏輯愈清晰，愈像 AI？當常年積累的實力，現在成了抄襲的嫌疑。官網文章：https://twfostad.com/ai-detection合作洽詢：[email protected]

大叔師享談｜Season 2｜EP.08簡介三個人，三個沒說出口，一間差點失去人才的公司。本集重點考評沒問題，不代表員工還好前主管心裡最清楚，但沒說就等於沒有員工不開口，不是不勇敢，是不知道說了會怎樣三個可以不一樣的時刻，主管、前主管、員工各有一個選擇這件事需要被教，不是靠自覺，組織文化決定人敢不敢開口官網文章：https://twfostad.com/misfit/效能主管養成計劃：https://twfostad.com/programs/#card-2合作洽詢：[email protected]

大叔師享談｜Season 2｜EP.07晉升給的是頭銜，放對位置，才會讓人才發光。本集重點一個表現優秀的員工，晉升後為何對自己失去信心放錯位置對員工、團隊和組織帶來的三個真實影響組織在晉升前可以主動做的三件事內部人才流動，為什麼是留住人才的關鍵機制官網文章：⁠https://twfostad.com/misplaced/⁠微型顧問：⁠https://twfostad.com/micro-consulting/⁠合作洽詢：⁠[email protected]

大叔師享談｜Season 2｜EP.06氣派的會議室，卻什麼都不讓你動。本集重點設備越先進，限制越多？場地確認現場的實錄不是無法接，是不讓接。技術問題與人的選擇，本質完全不同設備狀況：跟窗口說、找人來再說、還是解決不了的無限迴圈這不只是公務機關的病，私人企業資訊部門的限制文化一樣在吃你的工時遇到這種狀況，四個實際可以帶走的應對方式Key Takeaway：設備管理的本質是支援，不是限制官網文章：⁠https://twfostad.com/equipment⁠實務資源： ⁠https://twfostad.com/programs/⁠合作洽詢： ⁠⁠[email protected]

大叔師享談｜Season 2｜EP.05AI 是放大器，放大的是你已經有的東西，不是你想要的東西。本集重點同樣在用 AI，為什麼有人越來越強，有人卻越來越空洞三個研究告訴我們，AI 放大器的天花板在哪裡判斷力退化是無聲的，為什麼你感覺不到工作者、主管、企業，各自現在可以做的具體行動官網文章：https://twfostad.com/ai-expertise/實務資源： https://twfostad.com/programs/合作洽詢： ⁠[email protected]

大叔師享談｜Season 2｜EP.04甲骨文裁員三萬人，台灣企業也正在經歷同一道算術。年資和經驗沒有錯，但準備好的人才有路走。本集重點年資愈深、薪水愈高，為什麼反而愈早被算進裁員名單AI重組浪潮下，每一個人的成本與價值都會被重新計算後勤支援職位受到的衝擊，比你想像的更直接組織現在就可以動手的三件事：工作內容盤點、隱性知識記錄、轉調機制設計機會是留給準備好的人，Chances favor the prepared mind官網文章： https://twfostad.com/ai-restructuring 實務資源： https://twfostad.com/micro-consulting/ 合作洽詢： [email protected]

大叔師享談｜Season 2｜EP.03待得久，真的比較安全嗎？聊聊資深員工與組織之間那個沒人說破的默契。本集重點：TVBS 裁員與型男飛行日誌，為什麼資深員工也會突然消失那個隱形的安全感是怎麼長出來的，以及它什麼時候會破掉台鐵案例，薪資與產出分叉之後組織發生了什麼十年二十年做同一件事，累積的是經驗還是重複資深員工最難被取代的，不是技術，而是對組織文化的熟悉為什麼師徒制通常沒有真的發生，傳承需要的是方法不是善意組織可以做的三件事，職能盤點、橫向路徑、主管參與培訓Key Takeaway，年資是你付出的證明，但不是你價值的保證官網文章 https://twfostad.com/seniority實務資源 https://twfostad.com/programs/#card-1合作洽詢 [email protected]

大叔師享談｜Season 2｜EP.02你身邊有沒有這種人：開會沉默，問他問題也不馬上回，但一開口就說出讓全場安靜的一句話？這集的故事要從木哥說起。木哥不是不會溝通，他只是用一套和多數人不一樣的方式在運作。而我們習慣的那套評估標準，從一開始就不是為他設計的。本集重點：一、沉默不等於沒在想，有時候是對方處理訊息的節奏跟你不一樣二、格格不入不等於有問題，有時候是那些評量標準，從一開始就不是為他設計的三、溝通從來不是單方面的事，要讓對話真正發生，溝通雙方都必須動起來四、組織選才時，選的是能力，還是跟自己說話方式最像的人一個思考點：AI這麼厲害，人和人之間的溝通，是變得更重要了，還是更不重要了？我們未來繼續聊木哥的故事出自《如果是你，你要晉升誰？》，鳩山總經理和特助阿Ken也都在。官網文章：https://twfostad.com/emp-express/實務資源：https://twfostad.com/programs合作洽詢：⁠[email protected]

大叔師享談｜Season 2｜EP.01問題從來不在工具，在「怎麼問」。這集效綱老師用一個真實的企業場景，帶你看清楚 AI 協作真正的關鍵。本集重點：一、AI 協作有三種模式，發散創意、反覆打磨、即時對話，不同工作該用哪一種？二、選 AI 工具要有框架，不能憑感覺或跟著別人走三、AI 真正的價值，在於你和 AI 之間慢慢建立起來的溝通默契四、用得出色的人，早就不在糾結選哪個工具了，在練的是怎麼問問題五、從部門最花時間、最容易出錯的工作出發，才能找到真正適合自己的工具官網文章：https://twfostad.com/ai-tool 實務資源：https://twfostad.com/ai101/合作洽詢：[email protected]