Маркдир

Удержание — главная ставка 2026? Правда ли бизнес разворачивается к удержанию, и как это делать грамотно — разбираемся в подкасте с CEO Invisible и сооснователем консалтингового агентства SKMS Labs. Темы выпуска: — почему за удержание должен отвечать не только маркетинг и как к этому прийти; — как отличить клиентов, за которых стоит бороться, от тех, кого уже не вернуть; — как показать руководству, сколько компания теряет на оттоке, и получить бюджет на ретеншн-маркетинг. Спикеры: — Сергей Курлович, основатель и CEO Invisible, соонователь SKMS Labs— Дмитрий Сундуков, партнер SKMS Labs *** Этот эпизод — часть недельного интенсива Mindbox об удержании клиентов: https://mindbox.ru/journal/events/retentionweek  *** Ведущий подкаста — Алексей Шиповников @Shipovn1k   Телеграм-канал «Mindbox Журнала» @mindbox — публикуем кейсы, интервью, экспертные разборы, исследования, новости и мероприятия https://clck.ru/3B5L9J Прислать вопрос или комментарий: [email protected] или телеграм @MarieSaveleva

29 октября Mindbox проведет ежегодную большую конференцию о маркетинге. Лидеры бизнеса поделятся кейсами, гипотезами, практиками из разных индустрий. Промокод на скидку 10% для слушателей подкаста: MARKDIR Зарегистрироваться: https://mindbox.ru/journal/events/conference-mindbox-2024/  ***  Какие «любимые продукты» выбирают люди? Обычно это молоко, кефир, творог или сыр, но иногда — гусь. Сотрудников Вкусвилл такие ответы не удивляют, ведь «любимым продуктом» пользуется треть их клиентов, и у каждого свой ответ.  Антон Карелин руководит программой лояльности Вкусвилл и считает, что цель геймификации — создать точки удовольствия. Например, чтобы клиент попробовал новые конфеты и за это получил скидку. Или чтобы абонемент скидок подсказал — сегодня на обед будет борщ. В интервью — взгляд на все эти механики со стороны бизнеса.  *** Герои подкаста — управленцы из маркетинга. Говорим о метриках, процессах, бюджетах, инсайтах, провалах — и обо всём, что поможет вам увидеть гипотезы для роста своего бизнеса.  Ведущий подкаста — Алексей Шиповников @Shipovn1k Телеграм-канал «Mindbox Журнала» @mindbox — публикуем кейсы, интервью, экспертные разборы, исследования, новости и мероприятия https://clck.ru/3B5L9J Прислать вопрос или комментарий: [email protected] или телеграм @MarieSaveleva

«Плюс Сити» появился из идеи веб-интерфейса банковской программы лояльности. В первый же месяц в игре был миллион участников, а сейчас их больше 7 млн. Игроки заходят в приложение 5 раз в день и проводят там полчаса. Retention — 20%.  «Плюс Дейли» вырос из новогодней акции. Сейчас 30% аудитории — «старички», которые остаются в игре с 2022 года.  Дарья Ишимова, руководитель продуктового маркетинга «Яндекс Плюса», рассказала, как пришли к таким результатам: — Как справлялись с проблемой резкого роста.  — Как удерживают «старичков», чтобы они годами оставались в игре. — Как придумывают и внедряют новые бенефиты. А также поделилась опытом с теми, кто хочет внедрить геймификацию:  — Поразмышляла, кому не подходит геймификация. — Предложила идеи, которые сработаю даже в небольшом бизнесе. — Предупредила о подводных камнях.  *** Герои подкаста «Маркдир»  — управленцы из маркетинга. Говорим о метриках, процессах, бюджетах, инсайтах, провалах — и обо всём, что поможет вам увидеть гипотезы для роста своего бизнеса. Ведущий — Алексей Шиповников @Shipovn1k *** Телеграм-канал «Mindbox Журнала» @mindbox — публикуем кейсы, интервью, экспертные разборы, исследования, новости и мероприятия. Наш YouTube-канал www.youtube.com/@MindboxJournal  *** Прислать вопрос или комментарий: [email protected] или телеграм @MarieSaveleva

CIFRA работает с ресторанами различного размера и профиля: от федеральных мультибрендовых сетей до фастфуда и локальных заведений. Совладелица и операционный директор Юлия Ельмакова поделилась мыслями: — О специфике ресторанного маркетинга — чем он отличается от ecom. — О программе лояльности: почему выгодность программ лояльности под вопросом, почему не стоит показывать клиенту сумму его затрат, какие идеи рестораны могут перенять у авиакомпаний. — Об агрегаторах: как они влияют на работу ресторанов и как с их помощью оценивать пиар заведения и рентабельность доставки.  — О будущем: к какой идеальной персонализации и омниканальности можно стремиться.  *** Ведущий подкаста — Алексей Шиповников @Shipovn1k Телеграм-канал «Mindbox Журнала» @mindbox — публикуем кейсы, интервью, экспертные разборы, исследования, новости и мероприятия.  https://clck.ru/3B5L9J 

Lim — кафе, в котором каждая деталь сделана для удобства велолюбителей. «Чихо» — сеть ресторанов китайской еды, где кухней обязательно руководит этнический китаец. Эти разные, на первый взгляд, заведения объединяет мультисенсорный подход — что это, рассказывает Наталья Чувиковская, совладелица бренда Lim, партнёр Чихо/Охотка, head of brand Zotman Pizza, владелица студии маркетинга Lieu Commun. *** Ведущий подкаста — Алексей Шиповников @Shipovn1k Телеграм-канал «Mindbox Журнала» @mindbox — публикуем кейсы, интервью, экспертные разборы, исследования, новости и мероприятия.  https://clck.ru/3B5L9J

Руководитель управления диджитал-продаж Burger King Артур Рощенко рассказал: — Как проходит каждый этап запуска нового продукта: исследование, выбор сегмента, оценка потенциала и инвестиций, разработка, тестирование, запуск и продвижение. — Почему сместили фокус в оценке результатов — ушли от метрик на уровне заказов и перешли на уровень гостя. — Как работает локальный маркетинг и почему один ресторан в проходной точке повышает охват всей сети в регионе.  — Что ждет рынок быстрого питания в ближайшие 5–10 лет: цифровизация заказов, автоматизация приготовления, развитие доставки и персонализация. *** Ведущий подкаста — Алексей Шиповников @Shipovn1k *** Телеграм-канал «Mindbox Журнала» @mindbox — публикуем кейсы, интервью, экспертные разборы, исследования, новости и мероприятия.

В LB Group входит сеть японских бистро J’PAN, рамен-баров RA’MEN, корейских бистро KOOK. В месяц сеть обслуживает 70 тысяч гостей, из них в среднем 15 тысяч — новые. Директор по маркетингу Ирина Орел поделилась: — Формулой стабильно высокого спроса: 4 специальные акции + 2–3 коллаборации + активности на гендерные праздники + кое-что еще. — Подходом к тестированию гипотез. Например, зачем на мозгоштурм зовут официантов и шеф-поваров. Или как сами гости помогают с новыми идеями.  — Тонкостями продвижения на картах, чтобы новый ресторан за месяц заработал 5 звезд и 700 отзывов. *** Ведущий подкаста — Алексей Шиповников @Shipovn1k *** Телеграм-канал «Mindbox Журнала» @mindbox — публикуем кейсы, интервью, экспертные разборы, исследования, новости и мероприятия.

Сеть супермаркетов напитков «ВинЛаб» входит в NOVABEV GROUP — крупнейшую алкогольную компанию России. Несмотря на то, что реклама алкоголя полностью запрещена, «ВинЛаб» несколько лет сохраняет рост ×2 год к году.  В новом выпуске директор департамента электронной коммерции «ВинЛаб» Аскар Кинжигалиев рассказал: — Зачем объединили направления офлайн- и онлайн-маркетинга. — Как привлекают новых клиентов и удерживают постоянных, не используя рекламу.  — Как работа с маркетплейсами встраивается в систему продаж и продвижения. — Как отстраиваются от конкурентов. — Какие изменения рынка прогнозируют и как готовятся к ним. *** Ведущий подкаста — Алексей Шиповников @Shipovn1k *** Телеграм-канал «Mindbox Журнала» @mindbox — публикуем кейсы, интервью, экспертные разборы, исследования, новости и мероприятия. *** В подкасте упоминаем Instagram и Facebook, принадлежащие Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории РФ

«Лига Ставок» — легальная букмекерская компания, работающая с 2008 года. Несмотря на ограничения, показатели компании стабильно растут: +40% к обороту и +63% игроков год к году.   Директор по маркетингу «Лиги Ставок» Виктория Алеманова рассказала: — Почему букмекерские конторы — драйвер роста спортивной индустрии, и как это используют в продвижении. — Как уходят от образа человека в рекламе. — Какой барьер защищает от несовершеннолетних игроков. — Почему выбрали ответственный подход к ставкам и помощь людям с зависимостью.  — Как фичи в приложении, киберспортсмены, спортивные площадки и клубы «Лиги Ставок» привлекают и удерживают аудиторию. *** Ведущий подкаста — Алексей Шиповников @Shipovn1k *** Телеграм-канал «Mindbox Журнала» @mindbox — публикуем кейсы, интервью, экспертные разборы, исследования, новости и мероприятия. *** В подкасте упоминаем Instagram и Facebook, принадлежащие Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории РФ

IntimShop работает на рынке товаров для взрослых уже 24 года. За это время команда маркетинга адаптировалась к тому, что пользователи отключают пуши и пугаются провокационных тем в заголовках, блогеры боятся пессимизации и даже подрядчика на контекстную рекламу нужно искать через знакомых. Генеральный директор IntimShop Ксения Трынова поделилась, как в этих условиях вырастили retention на 20% год к году: — Какой эффект получают от продвижения через здоровье и врачей. — Как СТМ помогла выйти на маркетплейсы. — Как обновление программы лояльности позволило удержать клиентов. — Как добились сотрудничества с крупными банками и почему отказались от него.  *** Ведущий подкаста — Алексей Шиповников @Shipovn1k *** Телеграм-канал «Mindbox Журнала» @mindbox — публикуем кейсы, интервью, экспертные разборы, исследования, новости и мероприятия. *** В подкасте упоминаем Instagram и Facebook, принадлежащие Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории РФ

«Росэлторг» — оператор электронных торгов, который занимает треть рынка госзакупок. Компания стремится развивать на платформе коммерческие закупки. Привлекать новых клиентов с помощью рекламы дорого, поэтому много внимания уделяют работе с существующей базой: им рассказывают о возможностях платформы с помощью блога, рассылок. Маркдир «Росэлторга» Алексей Костенко в эфире подкаста рассказал: — Как и зачем компания проводит продуктовую трансформацию; — Какие с помощью рассылок мотивируют бизнес участвовать в государственных и коммерческих закупках; — Как снизили число отписок от рассылок на треть благодаря сегментации. Опыт «Росэлторга» будет полезен b2b-компаниям, а также бизнесу со сложным продуктом.

Это вторая часть подкаста «Маркдир» с Анной Старчихиной — директором по маркетингу и продажам «Нетологии». В этой части обсудили, как управлять командой из 180 человек, работать на удаленке и расти как профессионалу.   Анна рассказала:   — Какие принципы помогают эффективно работать на удаленке и нанимать новых сотрудников; — Как в «Нетологии» ставят цели по OKR;  — Как учиться новому и не выгорать.    В первой части подкаста обсуждали, как в «Нетологии» подружили маркетинг и продажи, как меняется спрос на edtech-рынке и почему компания перешла на brandformance-продвижение.

Анна Старчихина пришла в «Нетологию» интернет-маркетологом в 2015 году. За это время она выросла до директора по маркетингу и продажам, а в ее подчинении больше 180 человек.    В первой части выпуска с Анной обсудили: — Как прозрачность и встречи на троих помогли подружить маркетинг и продажи; — Как меняется спрос на edtech-рынке и какие курсы охотнее покупают студенты; — Как отказались от performance-продвижения в пользу brandformance — смеси брендового и performance-продвижения.   А во второй части — о том, как Анна управляет командой из 180 человек, учится новому и не выгорает.

BelkaCar — каршеринг, который присутствует в Москве, Санкт-Петербурге и Сочи. Главная цель компании — совместно с конкурентами развивать знание о каршеринге и наращивать общее число пользователей. 70% новых пользователей BelkaCar приходят органически, ведь пользователи каршерингов, как правило, пользуются несколькими сервисами одновременно.  Директор по маркетингу компании Виктория Бородавченко в подкасте «Маркдир» рассказала, как устроен их маркетинг: — Как используют ChatGPT для создания персонализированного контента; — Как сегментируют базу с помощью RFM-анализа и почему отказались от разделения по городам: — Как пользователи выбирают каршеринг и как BelkaCar привлекает клиентов с помощью рекламы, партнерств. Опыт BelkaCar будет полезен компаниям, которые работают в узкой и конкурентной сфере. 

«Траектория» — сеть магазинов товаров для экстремального спорта и активного отдыха. В 2022 году компания стала больше вкладываться в узнаваемость бренда — расширила сотрудничество с блогерами и райдерами, создает собственный контент. Директор по маркетингу Иван Анисимов рассказал, как изменилось потребление спортивных товаров, как блогеры помогают приводить новую аудиторию и как измеряют эффективность коллабораций.  

Платформа о досуге «Афиша» выросла из журнала, который издавался с 1999 по 2015 год. Сейчас на платформе по прежнему можно узнать о развлечениях в своем городе, а еще купить билет на мероприятие или забронировать столик в ресторане.  В гостях у подкаста «Маркдир» — директор по маркетингу «Афиши» Антон Бельчиков. Он рассказал, как строить маркетинг развлечений и как в этом помогает собственное медиа. Обсудили: — Как выстроили баланс между продажами и пользой, а также почему не у всех компаний получается зарабатывать на бренд-медиа; — Как отличаются коммуникации о региональных событиях и зачем собирают коммуникации для мероприятий в Москве и Санкт-Петербурге вручную; — Почему сокращают количество кросс-промо; — Как сфокусировались на игровых механиках в массовых рассылках.

Функционал сервисов мобильных карт мало отличается друг от друга, а пользователи пользуются теми приложениями, к которым привыкли. Новый гость подкаста «Маркдир» — CMO 2ГИС Артём Кудзев — рассказал о том, как платформа развивается и конкурирует с другими сервисами. Обсудили: — Как перешли от продвижения функций к продвижению через эмоции; — Как и зачем отказались от диджитал-агентств в пользу инхауса; — Как в 2ГИС растят специалистов и мотивируют команду; — Как делать федеральный маркетинг с локальной спецификой.  

В эфире подкаста мы уже обсуждали, как бизнесу выживать без бюджета на маркетинг. На этот раз обсудим, как выживать без товара.Новый гость подкаста «Маркдир» — Анна Гарцилова, руководитель отдела маркетинга билетного оператора Kassir.ru. Анна рассказала, как компания пережила запрет концертов и спектаклей в пандемию и чему научилась за это время.Обсудили:— Как переключились на онлайн-мероприятия, чтобы сохранить трафик и позиции в поисковиках;— Как запустили дополнительные услуги вроде страховки билетов, расширили ассортимент за счет турпродуктов;— Как запуск мобильного приложения помог поддержать продажи;— Что делают, чтобы быть готовыми к новым кризисам.

Новый герой подкаста «Маркдир» — директор по маркетингу логистического оператора DPD в России Алексей Мерзляков.Алексей рассказал:— Как бренд изменил коммуникации и вырастил узнаваемость с 21% до 28%;— Как и зачем сфокусировались на онлайн-продажах;— Как перешли к продуктовому подходу в компании и преодолели сопротивление внутри команд;— Как начали приоритизировать задачи по влиянию на выручку и клиентский опыт.

Олег Егоров — CMO Flowwow. За январь-август 2022 года выручка этого маркетплейса выросла на 80% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Обсудили:— Как приложение стало источником для 80% повторных покупок;— Как вырастили долю нецветочных продаж до 9%;— Как Flowwow привлекает новых партнеров и контролирует качество их товаров;— Как рассчитывали быстро выйти на рынок Великобритании, но споткнулись об локализацию.

Элла Губарева — CMO Superjob. Обсудили маркетинг вакансий и вакансии в маркетинге, а именно:— Как Superjob работает на две аудитории — соискателей и работодателей, — чтобы поддерживать их баланс (учитывают даже нюансы вроде летнего спроса на аниматоров в Краснодарском крае);— Как команда маркетинга осталась в пандемию с нулевым бюджетом, провела сотню партнерских проектов и почти не потеряла в трафике — и как этот опыт помогает сейчас;— Как работодателю строить HR-бренд и продвигать вакансии;— Что сейчас происходит на рынке труда в маркетинге: какие специалисты нужны, как меняется спрос и к чему готовиться.

Виктор Бабичев — CMO Invisible, винного проекта с сумасшедшими рассылками и бодрым блогом. Обсудили с Виктором: — Как работает бизнес, построенный вокруг email-маркетинга: метрики, сегменты, цикл проверки гипотез, процессы, инструменты; — Как продвигать проект при жёстких рекламных ограничениях, как в случае с алкоголем; — Что Invisible знают о своих клиентах и как используют эти данные в маркетинге, продажах, клиентском сервисе; — И главное: кто эти люди, которые пишут рассылки и буклеты для винных сетов, действительно ли они пробуют каждое вино и как часто их из-за этого приходится менять?