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A experiência do paciente
by SOBREXP
Podcast realizado pela Sobrexp - Sociedade Brasileira de Experiência do Paciente e Cuidado Centrado na Pessoa, que visa transformar a Experiência Humana na Saúde, compartilhando boas práticas e parcerias que promovam o Cuidado Centrado na Pessoa. Uma oportunidade de conexão e desenvolvimento profissional no Ecossistema de Saúde. Este podcast tem como host Tulio Fonseca e vai ao ar sempre às quintas-feiras, às 18h00, quinzenalmente.
Episodes
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Quem cabe no cuidado que estamos construindo na era da IA? - #061
A inteligência artificial já começa a transformar jornadas, personalizar interações, antecipar necessidades e apoiar decisões na saúde. Mas inovar em Experiência do Paciente não significa apenas incorporar novas tecnologias. Significa decidir como elas serão usadas, quais problemas deverão…
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PX: Fundamento, Estratégia e Aplicação - #060
A Experiência do Paciente vem ganhando espaço nas organizações de saúde; mas por onde começar? O que um profissional precisa conhecer para compreender esse campo e transformar conceitos em prática? Neste episódio especial, apresentamos o primeiro curso com selo institucional da SOBREXP…
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Quando compreender também faz parte do cuidado | Rosa Visconti — Série Especial [PT]
[PORTUGUÊS] Este episódio integra Nos bastidores do futuro da Experiência do Paciente, série especial produzida a partir do III Congresso Internacional da SOBREXP, realizado no Brasil. A partir de sua trajetória com o câncer metastático, Rosa Visconti compartilha o que viveu e nos ajuda a…
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La experiencia comienza con el liderazgo | Maria Elvira Aldeco — Série Especial [ES]
[ESPAÑOL] Este episodio forma parte de Detrás de escena del futuro de la Experiencia del Paciente, una serie especial producida a partir del Tercer Congreso Internacional de SOBREXP, realizado en Brasil. Maria Elvira Aldeco, subdirectora de Servicio de la Fundación Santa Fe de Bogotá, analiza por...
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¿Quién necesita aprender primero: el paciente o el sistema? | Emilia Arrighi — Série Especial [ES]
[ESPAÑOL] Este episodio forma parte de Detrás de escena del futuro de la Experiencia del Paciente, una serie especial producida a partir del Tercer Congreso Internacional de SOBREXP, realizado en Brasil. Emilia Arrighi, directora general de la Universidad del Paciente y la Familia, nos invita a...
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How Do Cultures Really Change? | Michael Giuliano — Special Series [EN]
[ENGLISH] This episode is part of Behind the Scenes of the Future of Patient Experience, a special series created from the 3rd SOBREXP International Congress in Brazil. Michael Giuliano, President of Planetree International, explores why changing the culture of a healthcare organization is so...
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O Guia Parceiros no Cuidado - #059
Informar também é cuidar. Neste episódio, exploramos a construção do Guia Parceiros no Cuidado, iniciativa da SOBREXP para ampliar o letramento em saúde e fortalecer a parceria entre pacientes, familiares, cuidadores e profissionais. Conversamos com Carla Ledo (presidente da SOBREXP), Marcelo...
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O que muda com a nova Política Nacional de Qualidade e Segurança do Paciente - #058
O SUS vai completar 36 anos. Nesse tempo, o sistema superou um dos seus maiores desafios históricos: garantir acesso à saúde para todos os brasileiros. Mas acesso, sozinho, já não é suficiente. A sociedade quer saber se o cuidado que recebe é seguro, contínuo, respeitoso e centrado em quem mais...
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Quando a comunidade é o remédio - #057
Neste episódio 57, ouvimos o médico e professor Adalberto Barreto sobre a Terapia Comunitária Integrativa (TCI), metodologia brasileira com 40 anos de história que nasceu na favela do Pirambu, em Fortaleza/CE, e hoje está presente em mais de 47 países. A conversa percorre o caminho que vai da...
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Shinsetsu no Hospital Nipo-Brasileiro: saiba mais sobre o case premiado no Elevate PX 2026 - #056
Neste episódio de A Experiência do Paciente (SOBREXP), recebemos Sueli Pessoa e Dr. Sérgio Okamoto, do Hospital Nipo-Brasileiro, para contar os bastidores do case "Shinsetsu: Innovating Patient Experience and Operational Efficiency", premiado no Elevate PX 2026 (do The Beryl Institute) como Most...
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O Coração que a Gente Aprende a Trocar - #055
Em 2014, dois corações precisaram de atenção ao mesmo tempo. O da bebê Isabela, que chegou ao mundo com urgência. E o de Ariane, que começou a falhar logo depois. O que se seguiu foram anos de insuficiência cardíaca grave, decisões impossíveis, um painel de anticorpos que fechava portas e um…
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A Experiência de Envelhecer e a Realidade Brasileira - #054
Neste episódio, recebemos a Dra. Isabella D’Amico, médica geriatra e paliativista, para uma conversa profunda sobre a experiência de envelhecer no Brasil real. O envelhecimento populacional já é uma realidade no país, mas seus impactos vão muito além da demografia. Eles envolvem novas…
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Sentido no Cuidado: espiritualidade laica na saúde - #053
Neste episódio, Túlio Fonseca e o conselheiro Cadu Joan recebem o capelão laico Roberto Antoniassi Jr. para uma conversa profunda sobre um tema frequentemente confundido, mas essencial na saúde: a espiritualidade. Indo além da religião, o debate foca na espiritualidade como busca de sentido,...
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Estatuto do Paciente pode democratizar o cuidado e desafiar cultura paternalista e autoritária na saúde brasileira - #052
Este episódio recebe Aline Albuquerque, uma das principais vozes e articuladoras da lei federal do Estatuto dos Direitos do Paciente. Após uma década de articulação, a nova legislação coloca o Brasil em patamares globais de qualidade do cuidado, alinhado às diretrizes da OMS. Aline explica que a...
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Da dor à ação: quando a jornada vira missão - #051
Neste episódio de A Experiência do Paciente, recebemos Patrícia Ferreira, do Instituto PaliAtivo, para uma conversa profunda sobre aquilo que quase nunca aparece nos relatórios — mas define a experiência em saúde: medo, decisões difíceis, burocracias, comunicação e o papel real das equipes quando...
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Gestão da Experiência: do discurso ao sistema - #050
Depois de mais de uma década estruturando o campo da Experiência do Paciente no Brasil, uma pergunta começa a se impor: estamos falando de experiência como intenção ou como sistema? No episódio 50 deste podcast, conversamos com William Roberto Pereira, que acaba de lançar o livro "Gestão de...
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Cultura, ciência e liderança: a base de sustentação de PX e CCP - #049
O campo da Experiência do Paciente e do Cuidado Centrado na Pessoa vem amadurecendo no Brasil — e, com ele, amadureceu também a exigência por rigor, base científica e coerência institucional. Neste episódio, conversamos com a Fabiane Carvalhais Regis, Diretora Científica da SOBREXP, sobre o...
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Perspectivas diferenciadas sobre PX: uma síntese das vozes de 2025 - #048
Neste encerramento da 3ª temporada, o podcast A Experiência do Paciente convida você para uma imersão em vozes que contribuíram com a SOBREXP neste espaço em 2025. Este episódio especial consolida o mote "Mais Voz, Mais Conexão", demonstrando que o cuidado centrado na pessoa amadureceu no Brasil…
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Experiência do Paciente e Cuidado Centrado na Pessoa nos processos de Acreditação em Saúde - #047
O cuidado centrado na pessoa e a experiência do paciente não são conceitos novos na saúde. O que é novo — e decisivo — é o movimento que os transforma em critérios técnicos, mensuráveis e auditáveis dentro dos processos de acreditação. Neste episódio, conversamos com Alexia Costa, uma das...
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Cura pelos Sentidos: Biofilia e Cuidado Centrado na Pessoa na Arquitetura Hospitalar - #046
O ambiente físico de um hospital pode ajudar a curar? Neste episódio, Eleonora Zioni — arquiteta e pesquisadora conhecida como "médica de ambientes" — revela como a arquitetura sensorial e design biofílico podem transformar espaços de saúde em ambientes terapêuticos. Ela mostra na prática como...
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Comunicando más notícias: quando a técnica encontra a humanidade - #045
No 45º episódio do pocast, mergulhamos no delicado tema da comunicação de más notícias sob diferentes perspectivas. Com Túlio Fonseca e Cris Zerbinati na condução, a conversa com Marcus Vinícius Resende Fagundes Neto (psicólogo e psicanalista, especialista em Cuidados Paliativos e Oncologia) e...
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Ressignificar perdas: o cuidado que recomeça por dentro - #044
Depois de falarmos sobre o cuidado diante da finitude, neste episódio abrimos espaço para o que vem depois: o que acontece dentro de nós quando perdemos alguém, algo ou uma parte de quem somos — e como é possível reconstruir significado e esperança. A escritora e estudante de Psicologia Rackel...
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Cuidado Centrado na Pessoa: estratégia, resultados e cultura no Brasil - #043
O que significa, na prática, colocar pessoas no centro do cuidado em saúde? Neste episódio do podcast A Experiência do Paciente, conversamos com Carla Behr, diretora de expansão do Planetree Brasil, sobre os desafios e oportunidades do cuidado centrado na pessoa no mercado brasileiro. Carla…
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Uma casa chamada corpo: cuidar, ser cuidada e permanecer de pé - #042
No episódio “Uma casa chamada corpo: cuidar, ser cuidada e permanecer de pé”, conversamos com Júlia Jalbut, autora de Uma casa que não pode cair e integrante do Núcleo de Cuidados Integrativos do Hospital Sírio-Libanês. A partir de sua trajetória de 12 anos cuidando dos pais, Júlia fala sobre o...
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Mundos impossíveis, abraços reais, terrapêutica e pacientes - #041
Neste episódio de A Experiência do Paciente, conversamos com Mayara Floss — médica de família, referência em prescrição social e autora de livros como Diário dos Abraços. Partindo da escuta clínica, Mayara mostra como tirar o cuidado do automático e recolocar a pessoa no centro: quando estudar,...
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E se isso acontecesse no seu serviço? (Sr Antônio - Cap II) - #040
Neste segundo episódio da série especial sobre a jornada do Sr. Antônio, seguimos por um caminho escolhido por você, ouvinte: Comunicação de Más Notícias. Um tema sensível, muitas vezes evitado, mas absolutamente essencial no cuidado em saúde. Como dizer o que ninguém quer ouvir? Como não...
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Humanização, Inteligência Artificial e transformação da experiência do paciente - #039
Neste episódio, recebemos Cesar Biselli, Médico do time da Alice. A conversa mergulha nos bastidores de um modelo de cuidado que combina tecnologia de ponta com um olhar profundamente humano sobre o atendimento. Com foco em telemedicina, inteligência artificial e jornadas digitais, Cesar revela...
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Escutar para Transformar: a pesquisa da Rede D’Or e os insights sobre Experiência do Paciente - #038
Neste episódio de A Experiência do Paciente, conversamos com Giseli Rodrigues de Carvalho e Leopoldo Muniz, dois profissionais da Rede D’Or diretamente envolvidos na maior pesquisa sobre experiência do paciente já realizada no Brasil. Com mais de 47 mil profissionais ouvidos em 69 hospitais, o...
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O Legado de Lelê: Quando a Dor Vira Voz e Inspira Cuidado - #037
Neste episódio profundo e transformador, Roberta Fernandes compartilha sua trajetória após a perda da filha Lelê, vítima de um câncer agressivo. Mais do que uma história de luto, é um relato de reconstrução, coragem e propósito. Com sensibilidade e força, Roberta fala sobre o que viveu como mãe e...
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Pioneirismo e Inovação em Cuidados Paliativos no Brasil - #036
Neste episódio, falamos sobre o Hospital Estadual Mont Serrat, o primeiro hospital público do Brasil totalmente dedicado aos cuidados paliativos. Conheça a importância dessa nova unidade de saúde, que transforma a experiência do paciente com uma abordagem holística e humanizada, focada não apenas...
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Inteligência Artificial e uma nova era da Experiência do Paciente - #035
Neste episódio, o CEO da Make One, Harold Schultz Neto, nos conduz por uma jornada fascinante rumo à transformação digital na saúde. Conversamos sobre como a Inteligência Artificial, ao replicar funções do cérebro humano, tem acelerado diagnósticos, reduzido burocracias e elevado a eficiência...
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Cuidado Compartilhado: Transformando a Jornada do Paciente - #034
Neste episódio, conversamos com o Dr. Rafael Leão – médico pediatra, presidente do Conselho Deliberativo da SOBREXP, gestor de Experiência do Paciente e autor do livro Cuidado Compartilhado – engajamento de pacientes e famílias sobre como envolvê-los como parceiros ativos no cuidado. Descubra…
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‘Mais voz, mais conexão’; a SOBREXP e o futuro da Experiência do Paciente - #033
Neste episódio, entramos na terceira temporada do podcast e revelamos como será a nova gestão da SOBREXP, num bate papo com a presidente Carla Ledo, que compartilha suas metas para os anos de 2025 e 2026 e destaca a importância de ter "mais voz, mais conexão": Nova Gestão e Planejamento: a...
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Humanização: quando o cuidado precisa tocar a alma - #032
Neste episódio, somos convidados a mergulhar na delicadeza do cuidado humanizado, onde cada gesto carrega o peso de tocar não apenas o corpo, mas a alma. A conversa nos leva ao universo da neonatologia, onde nascem não só bebês, mas mães, pais e desafios únicos. A convidada deste episódio é…
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Sobre bytes, humanidade e experiência paciente - #031
Neste episódio, exploramos a conexão entre inovação tecnológica e cuidado humanizado no setor de saúde. Jimena Marín e Tiago Santaella trazem experiências e percepções sobre como a tecnologia pode transformar a jornada do paciente, sempre mantendo a empatia no centro das decisões. Os convidados...
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Compromisso, Conhecimento e Inovação para Repensar a Saúde Brasileira - #030
No 30º episódio, mergulhamos em uma conversa profunda com Dra. Ludhmila Hajjar, uma das principais vozes da saúde no Brasil. Com sua vasta experiência e visão estratégica, ela nos guia por uma jornada para repensar a forma como cuidamos dos pacientes em nosso país. Abordamos temas cruciais como a...
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A Voz do Paciente: Vivendo Além do Câncer - #029
Neste episódio poderoso, Jussara Del Moral, a Supervivente, que vive com câncer metastático há 17 anos, nos convida a enxergar o paciente muito além da doença. Como uma influenciadora ativa na luta contra o câncer e uma voz inspiradora para muitos, Jussara compartilha suas experiências de vida,...
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Desvendando o Direito do Paciente - #028
Neste episódio, realizamos um diálogo inspirador com Aline Albuquerque, uma referência em bioética e direitos dos pacientes. Ela é Pesquisadora Visitante do Programa de Empatia da Universidade de Oxford e Diretora do Instituto Brasileiro de Direito do Paciente e traz à tona questões cruciais…
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Construindo um Cuidado Mais Humano: A Revolução da Inclusão - #027
Neste episódio, recebemos Neila Lopes, Head de Diversidade & Cultura na Sanofi Brasil. Com uma visão inspiradora e cheia de experiência, Neila compartilha os bastidores da construção de uma cultura organizacional que valoriza a diversidade, equidade e inclusão. Como essas iniciativas impactam...
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Governança e Experiência do Paciente: Como a Gestão Transforma o Cuidado? - #026
Neste episódio, entrevistamos Alberto da Costa e Silva Lott. Ele possui MBA em Gestão Empresarial, é especialista em Marketing e graduado em Administração de Empresas. Com ampla experiência no desenvolvimento de projetos de gestão, Lott tem se destacado na implantação de modelos de desdobramento…
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Pessoas com Deficiência e o cuidado centrado na pessoa - #025
Neste episódio impactante, Julia Piccolomini, ativista e profissional com Distrofia Muscular de Cinturas, compartilha suas vivências pessoais e profissionais para provocar reflexões essenciais: como a inclusão de pessoas com deficiência pode melhorar a experiência do paciente? Julia nos desafia a...
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E se isso acontecesse no seu serviço? (Sr Antônio - Cap I) - #024
Olá, ouvinte SOBREXP, preparado para novidades? Em formato inovador, preparamos uma série com 4 episódios com o objetivo de nos levar a reflexões importantes sobre práticas de cuidado atuais disseminadas nos ambientes de saúde, com uma pergunta pra mexer com você: e se isso acontecesse no seu...
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Redução de ineficiências e desperdícios - #023
Neste episódio do podcast A Experiência do Paciente, exploramos a aplicação dos princípios Lean na área da saúde com a especialista Paloma Rubinato. Sem termos técnicos ou jargões, Paloma compartilha sua experiência prática e insights sobre como a eficiência operacional pode aprimorar os…
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Modelo de Cuidado Centrado na Pessoa - #022
Neste episódio, a SOBREXP explora o tema Modelo de Cuidado Centrado na Pessoa com a convidada Fátima Gerolin, Diretora Executiva Assistencial do Hospital Alemão Oswaldo Cruz. Discutimos a influência da formação e experiência profissional de Fátima na promoção desse modelo de cuidado, assim como…
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A liderança e o cenário de mudança de cultura - #021
Oportunidade de explorar o universo da liderança e da cultura organizacional com um convidado de peso: Fernando Torelly, parceiro da SOBREXP e CEO do HCor. Com uma carreira diferenciada na administração hospitalar e uma paixão pela construção de ambientes centrados no paciente, Fernando…
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Como a arquitetura impacta na experiência do paciente - #020
Para falar da arquitetura hospitalar e de sua influência na jornada de cuidado dos pacientes, tivemos o privilégio de receber Patrícia DAlessandro, arquiteta e vice-presidente da ABDEH - Associação Brasileira para o Desenvolvimento do Edifício Hospitalar, para compartilhar sua expertise e…
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Desenhando jornadas do paciente - #019
No 19º episódio, não apenas percorremos a jornada do paciente; procuramos desbravar territórios onde o design, a inovação e a sustentabilidade se entrelaçam para criar uma experiência única de cuidado. A bordo, temos a incrível Angela Yamamoto, designer de serviços, consultora de inovação e...
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Parceria com Pacientes e Familiares - #018
Parcerias que Transformam. Prepara-se para uma jornada de insights. No primeiro episódio de 2024 da SOBREXP, foco nas parcerias que estão mudando a experiência de pacientes e familiares no universo da saúde. Conversamos com Simone Mozzilli, que compartilhou suas experiências com o Beabá e com a...
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Retrospectiva 2023 do podcast - #017
Perdeu algum episódio em 2023? Tá chegando por aqui no canal agora? Estava em busca de um bom momento pra compartilhar o podcast da SOBREXP com sua rede? Então este é o episódio adequado pra você.Resgatamos trechos de todos os termas e todos os participantes dos 16 episódios produzidos pela…
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A experiência humana na rede pública do SUS (parte 2) - #016
Segundo episódio sobre a experiência humana na rede pública do Sistema Único de Saúde (SUS). Como no episódio anterior, esta edição vai te revelar insights incríveis. Conversamos representantes de parceiros que fizeram o Congresso acontecer. E entrevistamos Cristiane Marchiori, fonoaudióloga, com...
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