Episodes
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#45 - Empresas precisam conquistar o cliente?
18.05.2023.
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#42 - A utilização de reconhecimento facial na contratação de empréstimos bancários
O reconhecimento facial é sim identificado como assinatura elétronica e pode sim ser aceito em empréstimos bancários. Há resolução do Banco Central Que trata disso. Indicando requisitos para validade, tal como cadastramento do Face ID previamente pelo consumidor. E mais, empréstimos bancários…
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#41 - Como pedir reembolso integral de shows?
Consumidor pode pedir reembolso integral de shows? Em caso de cancelamento do evento ou de simples alteração de datas, o consumidor pode sim é lhe é garantida a restituição integral do valor pago pelo evento, inclusive a taxa de conveniência, para o caso de compras feitas em plataformas digitais!...
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#39 - Estacionamento privado: quais regras devem ser observadas?
Coluna relações de consumo em 29.03.2023 Reinauguração do Estádio do Mangueirão! Estádio Multi-Uso que gera muitas expectativas de eventos importantes em nosso estado. Seja recepcionando grandes jogos de futebol, seja recepcionando eventos, como shows internacionais! Excelente semana a Todos e...
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#38 - O Dia do Consumidor
#DiaMundialDoConsumidor No ano de 1962, em um 15 de março, o presidente John Kennedy, nos EUA, promoveu um discurso enaltecendo a importância das relações de consumo e quanto que os consumidores, ao exercerem seu poder aquisitivo, movimentavam a economia tornando-a ainda mais fortalecida. No...
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#37 - Clubes de vantagens
Aplicativos de redes postos, clube sociais, clubes de vinho, clube de descontos em restaurantes, todos são exemplos de uma forma não somente de fidelizar o mercado consumidor, como também oferecer aos consumidores um retorno (cashback) por integrar a redes de empresas conveniadas e as promoções...
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#36 - A experiência do consumidor é determinante para a fidelização (parte 2)
Vamos falar continuar falando do quanto a experiência do consumidor é determinante para a fidelização e criação de fanclube das marcas! Resgatar, ainda, a continuidade da última coluna que tratava de experiência daquela consumidora que não foi bem atendida na farmácia.
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#35 - A experiência do consumidor é determinante para a fidelização
Vamos falar do quanto a experiência do consumidor tem sido um dos fatores mais importantes para a atuação empresarial. Atualmente, a opção feita pelo consumidor entre empresas que concorrem no mesmo ramo de atuação acaba sendo feita pela experiência que ele teve em situações anteriores. Quanto...
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#34 - O rombo bilionário da Americanas e os impactos ao consumidor
Caso "Americanas". Os consumidores devem se preocupar com o "rombo" bilionário contábil da gigante do mercado eletrônico? Vamos conversar sobre o assunto!
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#33 - O Self Assistance do Consumidor
BernaCast 15.12.2022.
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#32 - A cultura da marca em criar sua “fanbase” com as promoções de fim de ano
Bernacast 01/12/2022.
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#31 - Alteração de voo pelas companhias aéreas, o que fazer?
BernaCast 12.10.2022 Alterações de Voo pelas Companhias aéreas, o que fazer? Não raro nos consumidores somos surpreendidos com alterações desagradáveis de voos. Essas alterações são permitidas pelas Agência que regula a malha viária aérea do Brasil, a ANAC, mas cabe também ao consumidor o direito...
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#30 - A nova Lei do SAC
BernaCast 07.10.2022 Nova Lei do SAC em 2022 O Governo Federal atualizou recentemente as regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). A principal mudança é a ampliação dos canais de reclamação, que agora contam com sites, aplicativos, chatbots e outras ferramentas digitais. Antes das…
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#29 - Multa aplicada à Apple pela venda de iPhones sem carregador.
BernaCast de 22.09.2022 Bom dia a todos! Na coluna semanal de Relações de Consumo da rádio CBN Amazônia, falamos de assunto atual: A Multa aplicada a Apple pela comercialização de IPhones sem estarem acompanhados de carregador. Diferentemente do que há de construção legal nos EUA, aqui no Brasil…
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#28 - Quais os direitos do consumidor prejudicado na contratação de pacotes de viagem?
BernaCast 15.09.2022 Bom dia a todos! Nesta semana tivemos a oportunidade de comentar quais direitos, condutas e formas de inaugurar a reclamação dos consumidores quando estes são prejudicados na contratação de pacotes de viagem. Por imposição legal, a responsabilidade é solidariamente atribuída…
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#27 - Patologias de consumo - Parte 2
BernaCast 25.08.2022 Bom dia a todos! Nas últimas 3 semanas, em episódios intercalados em nossa coluna Relações de Consumo na rádio CBN Amazônia, tratamos de patologias de consumo. Sim! Patologias de Consumo sao identificadas em cada um de nós que exercermos nosso poder aquisitivo para suprir...
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#26 - Patologias de consumo - Parte 1
10.08.2022
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#25 - O direito de troca de produtos pelos consumidores
BernaCast 21.07.2022. Bom dia a Todos! Penúltima semana de julho e por aqui em nosso estado do Pará estamos em plena estação de verão, com nossa cultura local focada na sazonalidade das férias de julho e no lazer que nossas regiões de praia nos fornecem, principalmente a nossa cidade de...
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#24 - O que você precisa saber sobre o direito ao arrependimento injustificado.
BernaCast 14.07.2022 Mais uma vez por aqui e tivemos mais uma pauta em nossa coluna semanal “Relações de Consumo”, tratando da recusa exercida pelos consumidores quando há atraso na entrega de produtos. Vale o destaque que o Código de Defesa do Consumidor possui estipulação do direito ao...
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#23 - Férias sem dor de cabeça: atenção na hora de contratar serviços!
BernaCast 07.07.2022 Bom dia a Todos! Nesta coluna semanal em pleno mês de julho, férias escolares, muitas famílias buscam alternativas para curtir Férias! Por isso, nossa coluna semanal Relações de Consumo, abordou 3 tópicos: - CONTRATAÇÃO DE ALUGUÉIS - COMPRA DE PACOTES DE VIAGEM - PREÇO…
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#22 - Como evitar prejuízos na hora de realizar transações bancárias?
BernaCast 22.06.2022 Bom dia a todos! Após 02 semanas sem atualizações em nossos canais, por motivo de trabalho e viagens, voltamos com nossa mais recente coluna “Relações de Consumo” na Rádio CBN AMAZÔNIA - A rádio que toca notícia. A praticidade com que as transações bancárias sao manejadas...
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#21 - Ascensão do streaming: os novos padrões de consumo dos produtos audiovisuais.
Neste último dia 31.05 o grupo CBN AMAZÔNIA lançou o seu canal, sua plataforma em streaming, AMAZON SAT. Muito gratificante e muito bom acompanhar mais esse implemento da envergadura do Grupo CBN Amazônia, que se mantém atento às necessidades on demand de todos os consumidores. Os padrões…
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#20 - Como as empresas podem conquistar e fidelizar mais clientes?
BernaCast 25.05 Bom dia a Todos! Na coluna deste dia 25.05.2022 pudemos compartilhar a experiência tida em supermercado local que inaugurou Mezanino com restaurante e venda democrática de vinhos por taça em torneiras eletrônicas manejadas por auto atendimento. A atividade empresarial coloca cada...
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#19 - Quais as causas do aumento de preço dos suplementos alimentares?
Bom dia a Todos. Nesta coluna semanal do dia 11.05.2022, em atenção a pedido feito por ouvinte de nossa coluna de "Relações de Consumo" na Rádio CBN Amazônia, pudemos compartilhar um pouco do que entendemos como justificativa para o aumento do valor dos produtos de suplementação alimentar....
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#18 - O aumento de preço das passagens aéreas
Nesta última quarta feira (04.05.2022), durante participação na coluna Relações de Consumo na CBN pudemos conversar um pouco a respeito do aumentos dos preços de passagens aéreas em voos daqui da nossa capital/PA. Bom, relembremos que as regras de isolamento social, agora bem mais relaxadas, faz...
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#17 - Uma prestação de serviço pode ser cancelada sem solicitação do consumidor?
Bom dia a todos. Neste último dia 30.03.2022, em nossa coluna semanal de “Relações de Consumo da CBN”, tratamos da Proposta de Lei que vis impor multa de até R$ 50 mil a fornecedores de serviços que cancelem a prestação do serviço sem qualquer solicitação do consumidor. Percebam que esta proposta...
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#16 - Dia do Consumidor
Em comemoração ao dia do consumidor - 15.03.2022 - fomos convidados e participamos do programa “Audiência Pública” da CBN durante 1h tratando dos principais direitos dos consumidores e recomendações de postura quando ocorrerem excepcionalidades na relação de consumo. Na mesma mesa, participou o...
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#15 - Por que o número de reclamações por parte do consumidor tem aumentado?
Estamos muito próximos a semana do consumidor. Data remissiva a própria legislação consumerista (CDC) datada de 15.03.1990. Recentemente, a SENACON - Secrateria Nacional de Defesa do Consumidor publicou estudo com apresentação de aumento das reclamações de consumidores após os período forte de...
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#14 - Como o consumidor deve proceder quando há cancelamento de voos e pacotes turísticos?
Nesta semana, pós comemorações discretas do carnaval, participamos da Coluna “Relações de Consumo” e pudemos esclarecer muito daquilo que se tem dúvidas e questionamentos a respeito de como proceder e quais direitos os consumidores detém quando há cancelamento de voos, cancelamento de pacotes...
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#13 - Rússia x Ucrânia: como a disputa reflete no preço do combustível no Brasil?
Na coluna “Relações de Consumo” fomos indagados sobre o possível aumento do preço dos combustíveis aqui no Brasil, ante o cenário de disputa militar entre Rússia e Ucrânia que teve bombardeio iniciado na data de hoje, 24.02.2022. Como que poderia uma disputa bélica no leste europeu influenciar no...
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#12 - O consumo de pirataria digital no Brasil.
Vamos lá! O Brasil é o 5° (quinto) lugar no ranking global de acessos a produtos digitais piratas realizado pela empresa de cibersegurança Akamai. O estudo analisou as formas de consumo, como os usuários chegam até os conteúdos e o volume de pirataria em 15 países. De acordo com o relatório do...
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#11 - Há limite para o aumento de preço dos teste de Covid-19?
Nesta semana na coluna “Relações de Consumo” na rede CBN Amazônia, fomos questionados sobre os elevados aumentos nos teste para diagnosticar a COVID19. Há algum limite ao aumento desses preços? Há alguém ou alguma instituição que o consumidor possa reclamar? Sim, há limite e também há para quem o...
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#10 - A atuação Empresarial centrada na melhor experiência do Consumidor.
No último dia 25.01.2022 fiquei muito honrado com o convite do Conselho de Jovens Empresários do Estado do Pará (CONJOVE) e palestrei sobre o CONSUMO ATUAL. A Atividade Empresarial centrada e voltada na melhor experiência do Consumidor. E assim pudemos compartilhar um pouco disso na coluna...
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#09 - RETROSPECTIVA: entenda as taxas cobradas pelos restaurantes.
Vamos relembrar. Próximo ao meu aniversário, a ser realizado logo mais, relembremos a coluna de outubro de 2019 quando estreamos a vinheta de nossa coluna na CBN Amazônia: Relações de Consumo em Foco” Naquela oportunidade, além da grata surpresa, falamos sobre taxas de restaurantes, tal como...
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#08 - Especial 406 anos de Belém/PA: as características do consumidor paraense.
Neste episódio destaca-se a celebração do aniversário de 406 anos da cidade de Belém, capital do estado do Pará. O consumidor paraense, ao exercer o seu poder aquisitivo, suas necessidades de consumo, ainda guarda muita ortodoxia, ainda guarda muita necessidade de pessoalidade, ser atendido pelo...
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#07 - O retorno da cobrança das taxas de remarcação das passagens aéreas.
Devemos estar atentos que a proliferação da COVID19 está com bons índices de controle, e isso torna viável o retorno da regularidade de aplicação de nossas leis. Nos anos de 2020 e 2021, as companhias aéreas eram obrigadas a restituir integralmente o valor de passagens, conferindo crédito,...
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#06 - As vantagens das duas novas modalidades de operação financeira: Pix saque e Pix troco.
Pix Troco e Pix Saque Mais duas novas modalidades de operação financeira eletrônica que facilitam o exercício do poder aquisitivo pelo consumidor brasileiro. Facilitar o consumo, promover a circulação de moeda em território nacional são elementos fortes da política nacional de consumo. Tanto o…
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#05 - Consumidor engajado: a compra além do produto e a identificação com a marca.
Participação no quadro “Relações de Consumo” da Rádio CBN Amazônia Belém (22.12.2021). É notável que os consumidores brasileiros estão cada vez mais alinhados e aderentes as plataformas digitais e ferramentas de conectividade. Isso é fato! As empresas estão cada vez mais atentas a esse movimento…
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#04 - O aumento das compras on-line durante a pandemia.
Participação no quadro "Relações de Consumo" da Rádio CBN Amazônia Belém (15.12.2021). Óbvio que as regras de isolamento social, pandemia da COVID19, nos impuseram revisitar muitos dos nossos padrões comportamentais de consumo. Os números que apresentam aumento do percentual da população…
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#03 - Como o consumidor pode se proteger das propagandas enganosas?
Participação no quadro "Relações de Consumo" da Rádio CBN Amazônia Belém (08.12.2021).
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