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O Podcast do Sucesso do Cliente!
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#61 Cliente Cast – De o seu feedback ao cliente Cast
Olá, neste episódio nos reunimos para dar um recado bem importante e pedir uma ajuda para você que acompanha semanalmente o Cliente Cast s2. Link da pesquisa > bit.ly/clientecast61
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#60 Cliente Cast – Por dentro da operação da Cheftime - com Daniella Mello
Neste episódio Scaff conversou com Daniella Mello, CEO da Cheftime, ela nos trás um pouco de como a Cheftime vem ganhando força colocando o cliente no centro. Você vai entender também o que é sucesso para o cliente da Cheftime e como eles estão lidando com o momento atual de pandemia e várias…
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#59 Cliente Cast – Revolucionando o mercado de restaurantes no Brasil - com Otávio Giannotti da Goomer
Nesse episódio Edu e Scaff receberam Otávio Gianotti, Coordenador de Customer Success na Goomer, uma empresa que leva a tecnologia para bares e restaurantes. Diante da pandemia do COVID-19, a Goomer se viu em grande risco por conta do impacto causado no setor alimentício, mas conseguiu…
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#58 Cliente Cast – Job to be Done - com Sérgio Schuler
Nesse episódio o Edu e o Scaff receberem Sérgio Schuler, Product Manager da re:ceeve e especialista no tema Jobs to be Done. - O que significa esse termo? - Como mapear as JTBD de seus clientes? - JTBD pode substituir personas? Essas e muitas outras perguntas foram respondidas nesse papo, cheio…
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#57 Cliente Cast – Por dentro da Operação da James Delivery - com Lucas Cheschin
Neste papo você vai ouvir o 3º episódio da série Por dentro da operação, e dessa vez Bento e Robs conversaram com Lucas Cheschin, CEO da James Delivery, a primeira empresa de Delivery de tudo no Brasil, uma empresa em rápido crescimento e de alto impacto. Veremos um pouco sobre como funciona a...
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#56 Cliente Cast – Como transicionar de CS para produto - Com Alexandre Beirith
No papo de hoje Vinicius Bento e André Scaff, conversaram com Alexandre Beirith sobre a transição entre carreira de CS e Produto. Alexandre contou pra gente como foi todo o preparatório para transição, como ele pensou que a área de produto seria um próximo passo interessante para carreira e…
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#55 Cliente Cast – CX no Agronegócio da BASF - Com Juliana Grunwald
Neste episódio Scaff e Robs bateram um papo muito bacana com a Juliana Grunwald que já passou pelas áreas de CS e CX da Resultados Digitais, Vtex, 99 e agora está na gigante BASF com mais de 150 anos de história. Você vai ouvir neste papo as principais dificuldades de implantar CX em mercados...
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#54 Cliente Cast – CS e CX na indústria da moda e hardwares - Fernanda Macário
O papo dessa semana contou com um assunto bastante diferente. Robs e Edu receberam a Fernanda Macário, Head de CX na Audaces, uma empresa global, líder no mercado de software e hardware para o segmento de moda. Para quem está acostumado com o tema CS e CX em SaaS B2B, dessa vez conversamos sobre…
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#53 Cliente Cast – Carreira em Customer Success. Um passeio pelas diferentes funções da operação
Nesse episódio com o time completo do Cliente Cast, você vai conhecer mais sobre as funções encontradas atualmente nas principais operações de Customer Success. São 12 diferentes papeis com diferentes perfis e habilidades, mas algo em comum, o foco no sucesso do cliente. Se você está chegando…
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#52 Cliente Cast - Revolução Digital - do Tinder à L´oreal - com Andrea Iorio
Nesse episódio a Robs e o Edu receberam o Andrea Iorio, empreendedor, palestrante, autor de livro e com passagem pelo Groupon, L´oreal e Tinder. Em um papo super descontraído e divertido abordaram o tema revolução digital e como empresas como o Tinder, que entrou com os dois pés na porta…
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#51 Cliente Cast – A Rotina do time de Suporte ao Cliente - com Gilberto Vieira
Nesse papo a Robs e o Edu receberam o Gilberto Vieira (Giba) da Loupen para nos contar como funciona o dia a dia da operação de suporte ao cliente. Conheça o perfil do profissional, métricas de sucesso, contribuição na entrega de sucesso ao cliente e outras curiosidades sobre essa operação tão...
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#50 Cliente Cast – Por dentro da Operação da Involves - com Arthur Fabris
No papo de número #50 do Cliente Cast, Robs - Roberta Silva e Vinicius Bento falaram com Arthur Vicente Fabris, Coordenador de Customer Success na Involves, uma empresa que já trabalha com CS a bastante tempo e tem muito aprendizado para compartilhar. Atuando em mais de 20 países, possuem uma...
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#49 Cliente Cast – Por dentro da Operação da ContaAzul - com Daniele Yokoyama
Neste papo, Robs - Roberta Silva e Vinicius Bento trocaram uma ideia com Daniele Yokoyama, Head de CS da Conta Azul, sobre o momento atual em que vivemos e como a empresa tem enfrentado e tentado superá-lo, além de como a empresa está estruturada para entregar sucesso aos seus clientes. Papo...
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#48 Cliente Cast – PODs, a estrutura focada no cliente - com Renata Centurion
Nesse episódio o Edu recebeu a Renata Centurion, da Winning by Design, e o papo foi sobre um tema bastante novo por aqui, que é o modelo de trabalho em PODs. Como subdividir a sua operação, utilizando todos os seus times e criar um modelo de atuar que pode trazer inúmeros benefícios para a sua...
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#47 Cliente Cast – A opinião do seu cliente e o fortalecimento de sua marca - com Eduardo Muller
Nesse episódio o Edu e o Scaff conversaram com um especialista em reviews de softwares, Eduardo Muller, Founder e CEO da B2B Stack, um marketplace com avaliações de mais de 15 mil softwares. Eles conversaram sobre a importância e benefícios para as empresas que incentivam seus clientes a…
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#46 Cliente Cast – Treinando sua equipe - com João Fernandes
No papo desse semana, a Robs e o Scaff conversaram com o João, Coordenador de Customer Success na Geekhunter sobre a figura do treinador dentro das empresas e a relação com a liderança de cada time, tipos de treinamento, como medir resultado da equipe pós treinamento e um monte de outras coisas...
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#45 Cliente Cast – Tendências de Customer Experience - com Rogério Perez
Neste episódio Robs e Scaff conversaram novamente com o diretor LATAM de CS da Zendesk, Rogério Perez, que dessa vez trouxe um apanhado de dicas sobre Customer Experience e tendências sobre o assunto. Entenda qual a diferença de CS e CX, quais empresas são referência e várias dicas sobre o…
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#44 Cliente Cast – Financial Success - com Luis Rodrigues
O financeiro pode ser mais que pagar e receber boletos! No episódio dessa semana a Robs e o Edu falaram com Luis Felipe Rodrigues, CFO da Zygo e especialista em estratégias financeiras, relação de métricas e planos de ação entre a área financeira e a de sucesso do cliente, como começar, como…
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#43 Cliente Cast – Dicas para se recolocar no mundo de CS e CX - com Micaela Burcatovsky
Neste episódio Bento e Scaff conversaram com a coordenadora de Customer Success da Kenoby, Micaela Burcatovsky que trouxe várias dicas para você que está buscando entrar na área de CS/CX e quer melhorar o CV e a abordagem nos processos seletivos. Também falaram bastante sobre a visão do...
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#42 Cliente Cast – 1 ano de Cliente Cast
Um ano da história do Cliente Cast resumido nesse emocionante papo entre os 4 fundadores e apresentadores. Descubra o impacto na vida e carreira deles e de alguns dos nossos ouvintes. Qual episódio mais marcante para cada um? O que aprenderam, evoluíram e mudaram do primeiro episódio até aqui? Dá…
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#41 Cliente Cast – Negócios de impacto em meio à Pandemia - com Jim Nicholson
Essa semana André Scaff e Edu Tavares falam com Jim Nicholson, VP de Operações na Loadsmart, para entender um pouco como a indústria da logística está lidando com a crise do Covid-19 e mantendo o alto nível de serviços a seus clientes . Foi uma oportunidade incrível de entender um pouco mais…
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#40 Cliente Cast – Inadimplência - com Vitor Freitas
No papo de numero 40, Bento e Robs falaram com Vitor Freitas, head de CS para micro e pequenas empresas na TOTVS (uma das maiores empresas de tecnologia da America Latina). Neste papo falaram sobre inadimplência, como a área de CS pode ajudar a empresa neste tema e quais técnicas podemos usar…
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#39 Cliente Cast – Coronavírus e Experiência do Cliente - adaptando estratégias - com Rogério Perez
Dessa vez, Robs e o Bento falaram com Rogerio Perez, Diretor Latam de Customer Success na Zendesk. Os 3 bateram um papo sobre experiência do cliente relacionado ao momento atual que estamos vivendo. O que eles falaram: - Como manter o time engajado mesmo a distância; - Quais estratégias de CX são...
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#38 Cliente Cast – O futuro do Customer Success - com Dan Steinman
Neste episódio recebemos uma das pessoas que ajudou a construir o que é Customer Succes no mundo, Dan Steinman, do Gainsight. André Scaff bateu um papo bem legal com ele sobre a história e o futuro do Customer Success no mundo. Uma conversa cheia de aprendizados com esse ícone do CS mundial. Se...
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#37 Cliente Cast – Customer Marketing - com Mayra Bischof
Afinal, o que é Customer Marketing? E deve ficar dentro de CS ou de Marketing? Essas perguntas e muitas outras foram respondidas pela Mayra, uma das pioneiras nesse tema no Brasil em um papo cheio de curiosidades com o Edu e o Scaff! Dica do Edu > https://bit.ly/dicadoeduep37 > Dica do Scaff >...
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#36 Cliente Cast – Employee Success - com André Denófrio
Neste papo Bento e Scaff falaram com a lenda vida do CS no Brasil, André Denófrio! Falamos muito sobre o Sucesso do Colaborador, como preparar o time que precisa pensar no sucesso do cliente, quando é hora de criar hierarquia dentro do time, metas individuais. Um papo super aberto sobre...
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#35 Cliente Cast – Mulheres de Sucesso
Neste episódio a Robs conversou com a Lilian Oliveira, Luciana Teles e Mariana Assis sobre como é ser mulher no mercado de trabalho, quais os preconceitos enfrentados todos os dias, quais barreiras ela estão quebrando, como é a visão dos "perrengues" lá fora e muitos outros temas polêmicos. Um…
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#34 Cliente Cast – Pensando no Cliente desde a criação do produto - com Alexandre Spengler
Neste episódio, Scaff e Robs conversam com Alexandre Spengler, Head de produto B2B (PJ) do Nubank e Podcaster do Product Backstage. No papo ele nos trouxe toda sua experiência de anos trabalhando com desenvolvimento de produtos e principalmente, como colocar o cliente no centro, antes mesmo da...
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#33 Cliente Cast – O HYPE do Customer Success - com Diego Azevedo
Neste papo, Bento e Scaff falaram com Diego Azevedo, Founder do CS Academy sobre o HYPE do Customer Success. É só moda? Será que a profissão vai deixar de ter relevância? Como podemos levar para um novo nível o Customer Success? Essas e outras perguntas foram debatidas neste papo mega divertido....
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#32 Cliente Cast – Como o jurídico impacta na experiência do seu cliente - com Sergio Cemin
No episódio dessa semana, Bento e Robs bateram um papo bem diferente no que se refere a experiência do cliente. A experiência positiva do cliente com a empresa e o produto não precisa dar uma pausa, ou uma quebra, na hora de assinar aquele contrato com letras miúdas cheio de "juridiquês". O...
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#31 Cliente Cast – Escalando uma operação de Customer Success - com Emilia D'anzica
No segundo episódio em inglês do Cliente Cast, o Scaff e o Edu receberam uma das maiores referências de nosso mercado, Emilia D'anzica, sócia da Winning by Design. Nesse papo ela nos contou como tem ajudado diversas operações de vendas e customer success a desenharem e estruturarem seus processos…
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#30 Cliente Cast – O papel de uma Executive Business Partner - com Renee Sturcq da Movidesk
Você sabe o que faz uma Executive Business Partner - EBP? Não? Então ouve esse papo que a Robs e o Edu bateram com a Renee Sturcq, EBP da Movidesk, e descubra porque o papel dela e de um profissional da área de CS, tem muitas coisas em comum!
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#29 Cliente Cast – Product Led Growth (PLG) - com Wes Bush
No primeiro episódio internacional do Cliente Cast (papo em inglês) Edu Tavares e André Scaff conversam com Wes Bush sobre Product Led Growth (PLG). Wes é o Autor do Livro Product Led Growth. No papo conversamos sobre como começar uma estratégia guiada pelo produto, qual a responsabilidade do...
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#28 Cliente Cast no CX Summit - com Valdir Pipoqueiro
No episódio de encerramento da série especial CX Summit 2019, a Robs e o Edu receberam um convidado super especial e carismático, o Pipoqueiro Valdir. Ele nos explicou (e mostrou) que experiência do cliente é fundamental em qualquer tipo e modelo de negócio, do carrinho de pipoca à global…
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#27 Cliente Cast no CX Summit - com Erika Tornice da RD
Robs e Edu conversaram com a Erika, diretora de CS da RD que trouxe o tema "tendências" para o papo. Ela que lidera cerca de 170 pessoas, com passagens por Microsoft, American Express e Vivo, nos conta um pouco do que viu mudar ao longo dos anos e o que acredita que virá nos próximos. Um papo bem...
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#26 Cliente Cast no CX Summit - com Arnaldo Bertolaccini do iFood
Nesse papo a Robs e o Edu conversaram com o diretor de CX do iFood, que contou alguns dos maiores desafios em liderar a operação de um modelo de negócios tão desafiador, e que atende clientes com fome :) Um pouco do que rolou no papo: - Como o iFood planeja fornecer 90 refeições por mês para cada...
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#25 Cliente Cast no CX Summit - com Claudia Vale
No segundo episódio gravado no CX Summit, a Robs e o Edu conversaram com uma das maiores referências de Experiência do Cliente no Brasil, Claudia Vale! Nesse papo eles falaram muito sobre Cultura Centrada no Cliente e alguns dos desafios que as empresas tem enfrentado: - Por que as empresas não...
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#24 Cliente Cast no CX Summit - com Tomás Duarte
Cliente Cast diretamente do CX Summit | Customer Experience Summit o maior evento de experiencia do cliente da América Latina. Dessa vez o Edu Tavares e a Robs cobriram o evento e trouxeram para nós 5 papos imperdíveis com alguns dos palestrantes mais esperados do evento, e o primeiro convidado…
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#23 Cliente Cast – Dos primórdios do CS até hoje - com Gui Lopes
Nesse episódio Guilherme Lopes, um dos fundadores da Resultados Digitais e podemos dizer, do CS no Brasil, nos conta sua trajetória de quase 10 anos envolvido com sucesso do cliente. - Como tudo começou - O que mudou - Dicas para quem está começando - Por que deixou a operação de CS da RD E muito...
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#22 Cliente Cast no RD Summit– Com Edu Costa da Linkedyoubr
No quarto e último episódio da série especial gravada direto dos estúdios do RD Summit, conversamos com o CEO da linkedyoubr. No papo o especialista em hacks do Linkedin discutiu com Vinicius Bento e a Robs técnicas para ser mais relevante nesta rede social corporativa que é o linkedin e várias...
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#21 Cliente Cast no RD Summit – Com Rafael Damasceno da Supersonic
No terceiro episódio da série especial RD Summit, conversamos com o CEO da Supersonic, Rafael Damasceno. No papo discutimos sobre onboarding de clientes, trabalho remoto de equipes de alto impacto e muito mais. Confere o papo que está muito bacana!
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#20 Cliente Cast no RD Summit– Com Luciana Teles do Vagas.com
Mais um Episódio especial gravado diretamente dos estúdios do RD Summit, que é o maior evento de Marketing e vendas da America Latina. E no segundo papo desta série de entrevistas, Vinicius Bento e André Scaff entrevistaram uma das palestrantes da trilha de CS e uma das profissionais da área mais...
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#19 Cliente Cast no RD Summit– Com Vitor Peçanha da Rock Content
Fala galera! Este é um episódio meeega especial, gravado diretamente do RD Summit que é o maior evento de Marketing e vendas da America Latina. E para o primeiro papo de 4 episódios, Eduardo Tavares e Roberta Silva falaram com Vitor Peçanha, Co-founder na Rock Content. No episódio ele conta um...
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#18 Cliente Cast – Health Score
No episódio #18 conversamos sobre os conceitos do Health Score! - O que é Health Score? O que significa? - Como medir? - Como criar? - Quais os principais pontos de atenção ao criar um modelo? Dessa vez reunimos os apresentadores do Cliente Cast, Eduardo Tavares, Vinicius Bento e André Scaff para...
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#17 Cliente Cast – User Onboarding com Ivan Biava
No episódio #17 conversamos sobre User Onboarding na pratica. - O que é User Onboarding? O que significa? - Como medir? - Como criar? - Ele muda ao longo do tempo ou é o mesmo para sempre? Para responder essas e muitas outras perguntas chamamos um dos maiores especialistas do Brasil em User...
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#15 Cliente Cast – Gerenciamento de contas estratégicas com Gabriel Folis
Nesse episódio o papo foi sobre Key Account Management. Você vai ouvir André Scaff, Vinicius Bento e um convidado que conhece muito sobre o assunto, o Gabriel Folis, Gerente de Key Account na Resultados Digitais dando uma verdadeira aula sobre gerenciamento de contas estratégicas. Nesse episódio...
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#14 Cliente Cast – Um papo sobre Customer Experience com Monise Tonoli
Nesse episódio o papo foi sobre Customer Experience. Você vai ouvir a Robs, André Scaff e uma convidada super especial, a Monise Tonoli, Head de CX na Peixe Urbano dando uma verdadeira aula sobre experiência do usuário. O que fazem esses profissionais? Como medir resultados? Quais as diferenças...
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#13 Cliente Cast – O panorama de CS no Brasil com Lilian Oliveira
Tivemos a felicidade de receber nesse episódio a querida Lilian Oliveira para conversar conosco sobre o panorama de CS no Brasil. Como era antes?Como está agora? Qual o perfil do atual profissional de CS? E o futuro da área e da profissão? Dá o play e ouve o que ela nos contou ;)
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#12 Cliente Cast - Softwares em CS: Quais, quando, como?
Nesse episódio o papo foi sobre as ferramentas mais utilizadas na área de CS e CX. Você vai ouvir Vinicius Bento, Eduardo Tavares, André Scaff e Roberta Silva discutindo sobre as melhores ferramentas de Gestão de CS, Suporte, User Onboarding, Analise de dados e muito mais. Da o Play e conta para...
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#11 Cliente Cast - O que é CS Enablement - com Mahara Scholz
Nesse papo com Mahara Scholz, Customer Success Enablement na Resultados Digitais, falamos sobre Enablement focado para CS e vimos que vai muito além do treinamento de novos colaboradores, muito em breve será tendência nas empresas que querem formar times de CS de alta performance. É uma…
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