Episodes
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Tema 5 - El modelo de Gaps
El modelo de Gaps es un esquema que está diseñado por investigadores que trata de explicar cuales son las variables que afectan al servicio y que determinan la existencia de un hueco entre el servicio esperado y el realizado u obtenido. Estas variables son explicadas aquí y se puede utilizar para...
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Tema 7 - Las relaciones entre los consumidores y las empresas prestatarias de servicios
Explica las relaciones entre los consumidores y las empresas prestatarias de servicios, y porqué es esencial tener estas relaciones lo mas fluidas posibles. Ademas se identifican estrategias básiscas de calidad de servicio y además se destaca que es posible que a veces la relación implique...
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Tema 4 Marketing de Servicios
La satisfacción de los clientes en el Marketing de Servicios es el único factor que permite tener fidelidad de clientes y por lo tanto realizar análisis provisionales financieros que nos permitan planificar el futuro de la empresa. El modelo SERVQUAL es un clásico para la determinación de la...
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Tema 3. Expectativas de los Consumidores
Este episodio trata de explicar que expectativas tienen los consumidores al recibir el servicio. Zethaml, Bitner y Gremler proponen un modelo de servicio basado en las diferencias entre el servicio adecuado y el esperado. En este episodio el Podcast describe esta diferencia y sobre todo…
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Marketing de Servicios Tema 2.
Aspectos fundamentales del Marketing de servicios. Cuales son las razones de los consumidores para elegir servicios, y porqué escogen estos en función de su búsqueda, experiencia y confianza. Explica cuestiones muy básicas sobre las necesidades de los consumidores de servicios y las causas de que...
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Curso de Marketing de Servicios Tema 1
Descripción de las características que hacen único al Marketing de Servicios