PODCAST · business
Customer Service vs Customer Experience
by Yami Almaguer Gil
¿Por qué, aun cuando las empresas tienen toda la intención de ser una empresa de servicio y brindar experiencias a sus clientes, no lo logran? ¿Qué pasa cuando el empleado de una empresa tuvo un mal día personal y el Servicio a Clientes de dicha empresa está en manos de él?Este PODCAST es una guía profesional para que tu equipo de trabajo se transforme en un equipo que brinda experiencias a sus clientes y no solamente servicio, sin importar si tus colaboradores se encuentran laborando en el departamento de Atención a Clientes o en alguna otra área de su empresa.#SiTienesClientesEsParaTi
Episodes
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🎙️ 3 CREENCIAS en las empresas que sabotean la Experiencia del Cliente y, de paso, tu crecimiento profesional | EP 12 | T3
¿Y si el verdadero problema de la Experiencia del Cliente no estuviera en los procesos de tu empresa, sino en las creencias de quienes atienden a tus clientes? 👀 Hay frases que escuchamos todos los días dentro de las empresas y que parecen inofensivas… hasta que comienzan a afectar el Servicio…
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🏠 Inmobiliarias: Servicio al Cliente 🔑 ¿Llave en mano? | T3 Episodio 11🎧
¿Qué pasa cuando el cliente tiene un problema, pero internamente nadie quiere quedarse con la "pelota"? 😅 En este episodio del podcast converso con Rocío Zárate, arquitecta y líder de Servicio al Cliente en el sector inmobiliario en Lima, Perú, sobre los retos reales de gestionar la experiencia...
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🎙 ️ Cómo responder "NO SE PUEDE" a un cliente (¡Sin morir en el intento!) 🤫 CX Real | T3 Episodio 10 🎧
¿Cuántas veces has tenido que decirle a un cliente un "NO" rotundo porque las políticas de la empresa son más rígidas que una estatua de mármol? 🥶 ¿Te ha tocado dar la cara en el mostrador para hacer una devolución o dar la mala noticia de que NO HAY STOCK del producto estrella? ¡Bienvenido a…
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De 0 a 11 Sucursales: ¿El mayor reto? La Experiencia del Cliente | T3 | E9
¿Qué haces cuando abres tu negocio... y nadie compra? Eso fue exactamente lo que le ocurrió a Gaby Salinas cuando abrió su primera óptica. Durante meses las ventas simplemente no llegaban. Gaby Salinas es fundadora de LA LENTERÍA Lo que sucedió después la llevó a construir una empresa con 11...
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¿TU CLIENTE INTERNO ES TU PEOR PESADILLA? 💀 (Por qué tus departamentos no colaboran) | T3|EP8
¿Te ha pasado que un departamento toma una decisión, se da la vuelta, y le "avienta" el paquete a otra área sin avisar ni dar un solo detalle? 💀 ¡Bienvenido al temido Silencio Interno y al trabajo por silos! Ese incómodo momento donde el cliente —o tu propio equipo— te exige una respuesta que tú...
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LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE NO FLORECE POR CASUALIDAD | EP7 | T3
Te voy a ahorrar meses de prueba y error: la experiencia del cliente no se arregla con buena actitud. Se construye desde la operación… o se rompe ahí mismo. ⚙️ 🎙️ En este episodio tengo invitado a 𝗝𝗼𝗲𝗹 𝗠𝗼𝗻𝘁𝗲𝗺𝗮𝘆𝗼𝗿, quien no llegó a CX por moda quien lleva más de 15 años formando...
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Errores de Servicio al Cliente en Mostrador que te cuestan Ventas todos los días | EP6 | T3
👉 ¿Por qué no regresan tus clientes? Servicio al cliente en mostrador: lo que estás haciendo mal (aunque no lo sepas) 👀 El mostrador parece “solo atención”… pero en realidad es uno de los puntos donde más clientes deciden si se quedan… o se van (y no regresan). En este episodio te cuento los...
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EL ROL DE TI EN EL CUSTOMER EXPERIENCE: DE TICKETS A EXPERIENCIAS | EP5 | T3
En este episodio hablamos de cómo el área de TI impacta directamente el Customer Experience y la Experiencia del Cliente dentro de las organizaciones. 🎙 ️ Con Luis Veraza de la empresa Bayer exploramos por qué la tecnología no es solo soporte… sino un pilar estratégico del CX. Luis lidera TI con...
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T3 | EP4 | MULTICANALIDAD VS OMNICANALIDAD EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Tu cliente te escribe por WhatsApp. Luego llama. Después manda mail. Y cuando por fin alguien le contesta… 😑 “¿Me puede volver a explicar su caso?” Bienvenido al lado oscuro de la multicanalidad mal entendida. En este episodio del podcast hablamos de multicanalidad y omnicanalidad en la...
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T3 | EP3 | EL ERROR QUE CASI TODOS COMETEN AL EMPEZAR A BRINDAR EXPERIENCIA AL CLIENTE
¿Por qué tantas estrategias de Experiencia del Cliente no funcionan? Porque empiezan por el lugar equivocado. Vaya vaya.. ¡¡Qué episodio tenemos hoy!! En este episodio hablamos de dónde realmente nace la Experiencia del Cliente y por qué, cuando algo no está funcionando, volver al ORIGEN es el...
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T3 | EP2 | CUSTOMER EXPERIENCE COMO PROYECTO DE NEGOCIO
EL ORIGEN de la operación. En este episodio escuchas la apertura de Vanessa Rdz, Directora de Proyectos y Experiencia del Cliente en INDUSTRONIC, quien inauguró la presentación de nuestro libro #3 ORIGEN 💛 Vivirás un espacio donde el servicio al cliente y la experiencia del cliente dejan de ser...
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T3 | EP1 | MOMENTOS DE MAGIA
🌟 “ORIGEN: más que un libro, el inicio de esta nueva temporada.” 🌟 ¿Recuerdas la última vez que viviste un momento que te hizo sonreír sin esperarlo? 💛 En este episodio compartimos contigo la charla de apertura que Luis Treviño Chapa, CEO de Chuck E. Cheese 's, dio durante la presentación de...
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T3 | EP0 | EL ORIGEN DEL SERVICIO AL CLIENTE
🌟 “ORIGEN: más que un libro, el inicio de esta nueva temporada.” 🌟 Este episodio es como un book trailer en formato podcast, donde resumo los capítulos, destaco las ideas más poderosas y te comparto por qué este libro es más que teoría: es una guía viva para transformar la manera en que…
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T2 | EP25 | LO QUE NADIE TE DICE SOBRE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
¡Bienvenido! a nuestro episodio de cierre de temporada. Hoy te vamos a compartir 3 verdades incómodas y los errores comunes que las empresas suelen ignorar y cómo convertirlas en aprendizajes. El episodio de hoy lo estamos realizando tomando en cuenta solamente algunos de los millones de consejos...
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T2 | E24 | CULTURALIZACIÓN la clave para brindar Servicio al Cliente
“Si usted, como líder de su empresa, no define la cultura que imperará dentro de su organización, entonces serán los colaboradores quienes la definirán”. — Yami Almaguer Gil La cultura de tu empresa se debe sentir y vivir de tal manera, que cualquier invitado que la visite la perciba...
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T2 | E23 | SILENCIO INTERNO, RUIDO EXTERNO, CÓMO FIDELIZAR AL CLIENTE
¿Te ha ocurrido que recibes mensajes repetitivos o hasta contradictorios por parte de un establecimiento o negocio? ¿Te imaginas cómo se siente un Cliente cuando vive una situación así? En este episodio, hablamos sobre el impacto de la falta de comunicación interna en las empresas y cómo esto...
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T2 | E22 | LA SATISFACCION DEL EMPLEADO ES IGUAL A LA SATISFACCION DEL CLIENTE
¿Quién atiende a nuestros clientes? ¡Por supuesto! son nuestros Colaboradores. Es por ello que quiero profundizar en el tema de la Satisfacción de los Empleados. Generalmente conocemos la Experiencia del Empleado como la labor que consiste en hacer felices a nuestros colaboradores y quiero…
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T2 | EP21 | LA AMABILIDAD VS LA EFICIENCIA
“Cuando la amabilidad no es suficiente” -Yami Almaguer Gil (autora) Hoy dedicamos este episodio al capítulo 2 de nuestro libro “Customer Service vs. Customer Experience (LA GUÍA DEL CEO) 🙂 ¿Qué es más importante para nuestros Clientes? ¿Una solución rápida y fácil o una cara y voz amable? Si…
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T2 | EP20 | LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
“Mientras sigan existiendo las personas, siempre nos estaremos necesitando unos a otros, por más evolucionados, modernos y tecnológicos que seamos ”. Yami Almaguer Gil (autora) ¿Qué pasa con el Servicio a Clientes en la era de la tecnología? ¿Es acaso que los robots o los sistemas automatizados...
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T2 | EP19 | LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ
“Una simple llamada telefónica puede cambiarlo todo” -Yami Almaguer Gil (autora) Hoy tenemos un episodio como pocos. Nos enfocamos en las agencias de autos. Esta vez quisimos compartirte un episodio especial para atender el llamado de la industria automotriz. Repasa los 3 pilares que sostienen el...
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T2 | EP18 | EL COMITÉ DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN LAS EMPRESAS
“Todas las personas tienen anhelos tan profundos y sinceros que hacen palpitar su corazón; pero, cumplir esos anhelos les hará retumbar el corazón de satisfacción”. Yami Almaguer Gil (autora) El episodio de hoy se lo dedicamos al capítulo 3 del libro “Customer Service vs. Customer Experience” (La...
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T2 | EP17 | 35 FRASES DE EMPATÍA PARA CLIENTES MOLESTOS
“Si no siente empatía, provóquela” -Yami Almaguer Gil En el capítulo 6 de nuestro libro Consejos de Oro para generar Experiencias en tus Clientes, te compartimos una guía de palabras y frases que puedes o debes usar para amortiguar las malas noticias a tus clientes. Bueno, pues en el episodio de...
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T2 | EP16 | Y SI MI EMPRESA NO ES DE ENTRETENIMIENTO ¿CÓMO PUEDO BRINDAR EXPERIENCIAS EXTRAORDINARIAS?
Aunque tu empresa no sea de entretenimiento … ¡Clarooo que puedes brindar Experiencias a Tus Clientes!, no importando el giro de tu empresa y Luis Treviño Chapa nos comparte sus mejores prácticas para lograrlo. Luis Treviño Chapa es director general de la franquicia maestra de Chuck E. Cheese en…
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T2 | EP15 | LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE ¿IMPACTA EN LOS RESULTADOS FINANCIEROS DE LA EMPRESA?
¿Qué pasa si tengo mal Servicio al Cliente y de todas formas estoy vendiendo? ¿Qué pasa si tengo muy buen Servicio al Cliente y mis ventas no aumentan? Aprende cómo es que el impacto económico de tu empresa puede o no estar afectado por la Experiencia del Cliente. Tienes que vivir esta…
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T2 | EP14 | LA MAGIA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Es inevitable pensar en Disney, cada vez que mencionamos la magia ✨del Servicio y la Experiencia del Cliente, pues hoy tenemos las mejores prácticas de Disney con un súper invitado. Nos acompaña Manuel Gerardo García. Manuel es director de retail y ventas en Disney. Es ejecutivo internacional y...
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T2 | EP13 | LA IMPORTANCIA DE UN LÍDER DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE
“De tal director, tal colaborador” — Yami Almaguer Gil Si un equipo está fallando, lo primero que podemos analizar es cómo está realizando su trabajo el líder. Si el equipo está triunfando, también le podemos adjudicar la estrella al líder, sin demeritar la colaboración de todo el equipo. El…
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T2 | EP12 | LA EXPERIENCIA POSITIVA DEL EMPLEADO
¡La experiencia positiva del empleado es como un rayo de sol en un día lluvioso en la oficina! ¿Qué mejor manera de empezar el día que con un ambiente laboral que te haga sentir como en casa? Y no solo eso, ¡también mejora la productividad! Cuando los empleados están contentos, se sienten más...
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T2 | EP11 | PROPÓSITOS 2024 EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
“Haga de la colaboración su estilo de vida” — Yami Almaguer Gil Encuentra en este episodio los propósitos que puedes llevar a cabo en este nuevo año para hacer de la colaboración un estilo de vida que te lleve a brindar toda una Experiencia a tus Clientes. LO QUE SE ESCONDE DETRÁS DEL SERVICIO A...
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T2 | EP10 | RESISTENCIA AL CAMBIO DENTRO DE LAS EMPRESAS
La gestión del cambio tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a adaptarse constantemente a los cambios del mercado y esto tiene un impacto directamente en el Servicio y la Experiencia del Cliente, ya que la resistencia a los cambios dentro de las empresas, puede bloquear los procesos,...
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T2 | EP9 | EL ESFUERZO VS EL RESULTADO
¿Qué es más importante? ¿El esfuerzo? o ¿El resultado? — Yami Almaguer Gil En nuestra cultura latina es muy común premiar el esfuerzo, aún y que no se obtenga el resultado deseado. ¿Funciona esto en Servicio a Clientes? No te puedes perder este episodio para vivir los dos escenarios: Cuando tu y…
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T2 | EP8 | LA ACTITUD EN SERVICIO A CLIENTES
La palabra ACTITUD, tan sonada, mencionada y platicada. Se dice tan fácil “es cuestión de actitud” “cambia de actitud”. ¿Qué tan difícil es esto? y ¿cómo podemos lograrlo? Hoy nos acompaña el Psicólogo Clínico, Arnoldo Almaguer. El Lic. Arnoldo es director y psicoterapeuta en Psinergia Clinica...
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T2 | EP7 | LA REGLA DE LOS 7 SEGUNDOS EN MEDIO DEL CAOS
“Un suceso temporal puede durar años, y aun así es temporal”. — Yami Almaguer Gil Esta vez le invito a observar: 1. La palabra “temporal” puede durar años, aun así, sigue siendo temporal. 2. El cambio es inevitable. 3. No te enganches con aquellas situaciones que lo puedan sacar de sus casillas...
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T2 | EP6 | EL AUTOCONTROL Y LA MOTIVACIÓN EN LOS COLABORADORES Y LOS CLIENTES
¿Te ha sucedido que batallas para enfocarte? Tal vez ¿Quieres estar cambiando de actividad con frecuencia porque te aburres? o ¿cambias de trabajo con facilidad? ¿Qué tal tus clientes? Tienes clientes que preguntan lo mismo, lo mismo y ¿lo mismo? Hoy nos acompaña la Psicóloga Nancy Yañez, ella es...
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T2 | EP5 | DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CLIENTES Y COLABORADORES (TARJETAS DNC)
“La Experiencia del Cliente surge de adentro hacia afuera y de arriba hacia abajo de la empresa”. — Yami Almaguer Gil Los colaboradores son el corazón de tu empresa y la cara de esta. En el episodio de hoy te voy a compartir una herramienta súper amigable y divertida. Sí, te estoy hablando de la...
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T2 | E4 | LA EMPATÍA EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
“Las personas empáticas ¿nacen? o ¿se hacen?”. Cultura, creencias, empatía y colaboración son solamente algunos de los signos vitales que palpitan en el corazón del tan anhelado Servicio y Experiencia del Cliente. Hoy nos acompaña El Dr. Jorge Mancera. Él es médico cirujano y partero, con...
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T2 | EP3 | EL CLIENTE INTERNO #TODOSTENEMOSCLIENTES
“No des por sentado que todas las personas de tu organización saben detectar quién es tu cliente”. — Yami Almaguer Gil Por lo general en las empresas le damos un trato preferencial al cliente externo porque sabemos que está pagando por nuestro producto, y le damos menos importancia al…
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T2 | EP2 | UN LIBRO DE CULTURA, EMPATÍA Y LECCIONES DE VIDA QUE TE LLEVARÁN A CONVERTIR TU SERVICIO EN EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Nos encanta compartirte que en el episodio de hoy tenemos el segundo momento memorable del evento de presentación de nuestro reciente libro “Consejos de Oro para generar Experiencias en tus Clientes. Es un panel facilitado por Magali González quien es fundadora de la editorial voz de loto y a uno...
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T2 | EP1 | ¿VENTAS VS. SERVICIO?
¿Te has puesto a pensar si las ventas y el servicio a clientes van juntos o separados? ¿Son hermanos? ¿enemigos? ¿Le vendo o le doy servicio? Nos encanta compartirte que en el episodio de hoy tenemos a un super experto de Las Ventas haciendo una reseña de nuestro Libro Customer Experience. No te...
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T2 | EP0 | ¿DE QUÉ TRATA LA TEMPORADA 2?
No te puedes perder nuestra segunda temporada. En ella hablaremos en todos los episodios del LIBRO #2 de Yami Almaguer Gil, Consejos de Oro para generar Experiencias en tus Clientes. UN LIBRO DE CULTURA, EMPATÍA Y LECCIONES DE VIDA, QUE TE LLEVARÁ A CONVERTIR TU SERVICIO EN EXPERIENCIA DEL…
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EP 25 | FUNDAMENTOS DE UNA EMPRESA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE
¿Qué crees? HOY es el fin de la Temporada 1 de nuestro #podcast y lo celebramos con el episodio 25 🙂 En este episodio te compartimos los principios que toda empresa apasionada por brindar experiencia a sus clientes debe tener en cuenta. Esta guía práctica es un compendio de cada experiencia de...
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EP 24 | LA EXPERIENCIA DEL EMPLEADO
Alejandra Cruz tiene más de 15 años en el mundo de Recursos Humanos, es Lic. En Relaciones Industriales. En el terreno profesional se ha desempeñado por más de 13 años en #Starbucks Coffee México empresa reconocida mundialmente por su enfoque en servicio a cliente, perteneciendo al área de…
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EP 23 | ADMINISTRA TU TIEMPO PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
“La Clave del Éxito es la Administración del Tiempo” Yami Almaguer Gil ¿Eres de los que te falta tiempo? No te preocupes, en este episodio te vamos a compartir prácticas muy útiles para que aprendas a gestionar tu tiempo y ¿qué crees? Tal vez ahora te sobrará tiempo. Por lo general el tiempo se…
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EP 22 | El Servicio al Cliente Interno
Hoy nos acompaña Oscar Vazquez Director Sr de Customer Services en Kellogg Company. Oscar Vazquez tiene 25 años de experiencia en distintas posiciones dentro de empresas de consumo masivo en áreas como IT, logística, planeación de la producción, planeación estratégica, Customer Service.…
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EP 21 | SEGUIMIENTOS: EL 3ER PILAR QUE SOSTIENE EL SERVICIO AL CLIENTE
La importancia de dar seguimientos a tus Clientes para fortalecer tu Servicio y convertirlo en toda una Experiencia. Existen diferentes tipos de seguimientos y en este episodio te los compartimos. No agobies a tus Clientes, pero SI hazles saber que estás ahí para ellos cuando te necesiten. Esto…
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EP 20 | ¿CÓMO ENTENDER A TU CLIENTE?
Hoy nos acompaña LEONARDO GONZÁLEZ, él es Diseñador Gráfico con Maestría en Mercadotecnia. Su experiencia inicia desde ser Coordinador de Mercadotecnia, pasando por Analista de E-commerce, Manager de contenido del usuario y los últimos 3 años de su carrera se ha desempeñado como Customer…
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EP 19 | CREACIÓN DE ESTRATEGIAS CX
Existen diversas formas de crear estrategias de experiencia del cliente. En este episodio te compartimos los pasos específicos de la metodología del libro “Customer Service vs Customer Experience” Si te interesa conocer por dónde puedes empezar, entonces este episodio ¡es para ti! Recuerda...
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EP 18 | LA FELICIDAD EN LA EXPERIENCIA DEL EMPLEADO Y DEL CLIENTE
Hoy nos acompaña JOSHUE NEFSTALI, él es especialista en psicología positiva cuenta con una maestría en Recursos Humanos, además es columnista de artículos de talento humano. Tiene 8 años de experiencia en áreas como: Experiencias del Colaborador, Comunicación Interna y Responsabilidad Social....
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EP 17 | CLIENTES MOLESTOS
Afortunada o desafortunadamente tooooodos las empresas y establecimientos tenemos clientes que se molestan por diversas razones. En este episodio te compartimos tips muy prácticos para que sepas cómo tratar con ellos. Y recuerda siempre preguntarte a ti mismo, antes de etiquetar a tus...
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EP 16 | DE AGENTE DE CALL CENTER A DIRECTOR DE CUSTOMER EXPERIENCE
Lic. en Comercio Internacional en la Universidad TecMilenio Más de 20 años en el mundo del Customer Experience Él empezó en el teléfono como agente de soporte técnico para una empresa de telefonía y de ahí he pasado por todos los roles operativos desde supervisor hasta director y así por diversos...
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EP 15 | SÉ IMPECABLE Y BRINDA SERVICIO DE EXCELENCIA
¿Eres impecable en lo que haces? ¿Te acercas a la excelencia? Reflexiona si lo que haces en tu trabajo es impecable y te esfuerzas para ser excelente o simplemente el trabajo que realizas lo haces solamente para cumplir. No puedes perderte este episodio 15, en donde te comparto consejos muy...
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Frequently Asked Questions
How many episodes does Customer Service vs Customer Experience have?
Customer Service vs Customer Experience currently has 52 episodes available on PodParley. New episodes are automatically indexed when they're published to the podcast feed.
What is Customer Service vs Customer Experience about?
¿Por qué, aun cuando las empresas tienen toda la intención de ser una empresa de servicio y brindar experiencias a sus clientes, no lo logran? ¿Qué pasa cuando el empleado de una empresa tuvo un mal día personal y el Servicio a Clientes de dicha empresa está en manos de él?Este PODCAST es una guía...
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