PODCAST · business
CXEinfachMachen
by Sebastian Syperek und Lukas Kauderer
CXEinfachMachen - Der Podcast für alle aus dem Bereich Customer Experience, Marktforschung und Produktmanagement, welche Kundenorientierung einfach ermöglichen wollen. Wir erklären euch grundlegende Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden sowie Best Practice und spannende Beispiele auf.
Episodes
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BE #6: Verhalten lenken im Vertrieb – Mit Björn Habenschaden zu Reziprozität, BTM und der Zukunft von LinkedIn
In dieser Folge von “Behavioral Economics – Change the Game” begrüßen wir Björn Habenschaden – Principal Director bei Accenture und Experte für verhaltensökonomische Vertriebsoptimierung. Mit seiner langjährigen Erfahrung in Marktforschung und Beratung zeigt er, wie Verhaltenspsychologie konkret…
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#96: Von der Bundesliga-Prognose bis zum Trusted Advisor – Build in Public, digitale Twins und die Kunst der Kundenbefragung
In dieser Folge von #CXEinfachMachen sprechen Sebastian und Lukas über ihre aktuellsten Projekte und Erkenntnisse aus der Welt der Customer Experience und Marktforschung – von ambitionierten Datenexperimenten bis hin zu fundamentalen Fragen über Feedback-Verzerrungen. Wir sprechen über: Max Diff...
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BE #5: Nudging trifft KI – Mit Thilo Pfrang über Verhaltensökonomie, Conversion-Optimierung und die Macht des Why
In dieser Folge von “Behavior Economics Change the Game” begrüße ich Thilo Prang – Gründer und Geschäftsführer von Behamics, einem Spin-off der Universität St. Gallen. Seit über zehn Jahren beschäftigt er sich mit der Anwendung von Verhaltenswissenschaften in der Unternehmenspraxis und zeigt, wie...
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#95: Applied AI in der Marktforschung – Warum Researcher heute ihre eigenen Tools bauen
In dieser Folge von #CXEinfachMachen blicken Sebastian und Lukas auf ein heißes Stück Sommer und jede Menge praktische KI-Anwendungen im Research. Den Auftakt macht Sebastians Rückblick auf sein erstes Sawtooth-Webinar: 60 Minuten, englischsprachig, vor weltweitem Fachpublikum – sein „raus aus…
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#94: Plausibel heißt nicht richtig – Warum der Marktforschung die Benchmarks für KI-Analysen fehlen
In dieser Folge von #CXEinfachMachen wird es entspannt und gleichzeitig methodisch tief: Sebastian berichtet von drei intensiven Tagen auf der Sawtooth Software Conference in Berlin – rund 80 ausgewählte Teilnehmer aus aller Welt, von Utah bis Europa, und ein Programm voller aktueller...
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BE #3: Selbstbewusst führen – Mit Ann-Christine Predian zu Change Management und Coaching in der Verhaltensökonomie
In dieser Folge von "Behavior Economics Change the Game" begrüßen wir Ann-Christine Predian – Beraterin bei Accenture und systemische Business Coach. Mit ihrer Expertise in Change Management und Transformationsprozessen zeigt sie, wie Verhaltensökonomie und Coaching-Methoden Organisationen und...
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#93: Von UX Research zum People Analytics: Wie Daten Mitarbeiterentwicklung transformieren feat. Anna-Sophie Galley
In dieser Folge von #CXEinfachMachen begrüßen wir Anna-Sophie Galley – People Analytics Spezialistin bei ARAG mit einem faszinierenden Hintergrund in UX Research und Psychologie. Anna-Sophie hat bei Coppler, einem B2B SaaS Startup aus Potsdam, gelernt, wie man komplexe Nutzergruppen wie Bauleiter...
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#92: Von der Informationsflut zur Kundenorientierung – Wie Storytelling und interne Feedbackkultur den Unterschied machen
In dieser Folge von #CXEinfachMachen sprechen Sebastian und Lukas über ein Paradoxon, das viele Analysten und Marktforscher kennen: Wir sammeln immer mehr Daten, generieren immer mehr Insights – doch wer liest das alles noch? Sebastian berichtet von seinem aktuellen Highlight der Woche: dem User...
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BE #2: Neurokognitive Psychologie trifft Verhaltensökonomie – Mit Dr. Benny Briesemeistere
In dieser Folge von "Behavioral Economics Change the Game" spricht Anke Schramm mit Benni Priesemeister – promovierter Neurokognitiver Psychologe und Professor für Psychologie an der IU Internationale Hochschule. Benni bringt über ein Jahrzehnt Erfahrung mit, neurowissenschaftliche Methoden in…
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#91: Von Claude Code und Customer Experience – KI-Tools, Voice-Research und die Zukunft der Marktforschung
In dieser Folge von #CXEinfachMachen sprechen Sebastian und Lukas über die spannendsten Entwicklungen in der KI-gestützten Marktforschung – von überraschenden Erkenntnissen über Claude bis zu praktischen Anwendungen im User Research. Wir tauchen ein in: Claude Code Leak und Frustrationsmessung –...
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#90: NPS als Kompass für Kundenorientierung – Mit Oliver Brimmers von AXA
In dieser Folge von #CXEinfachMachen sprechen wir mit Oliver Brimmers – Product Owner für das NPS-Programm bei AXA mit über 15 Jahren Erfahrung in Marktforschung und Customer Experience. Aus seiner Zeit im Handel bis zur Versicherungsbranche hat er gelernt, wie Kundenfeedback echte Veränderungen...
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#89: Generative vs. Diskriminative KI in der Textanalyse – Warum ChatGPT bei der Themenfindung scheitert
In dieser Folge von #CXEinfachMachen tauchen Sebastian und Lukas tief in ein Thema ein, das die Marktforschungs- und CX-Welt bewegt: Wie gut funktioniert generative KI wirklich bei der Textanalyse? Lukas stellt die Ergebnisse eines umfangreichen Benchmarks vor, den licili seit drei Jahren...
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BE #1: KI-Personalisierung trifft Verhaltensökonomie – Mit Michaela Verdel von StraightOne
In dieser Premiere der neuen Behavioral Economics Rubrik begrüßen wir Michaela Verdel, CEO und Co-Founder von StraightOne. Mit ihrer Leidenschaft für Verhaltensökonomie, Entscheidungspsychologie und KI zeigt sie, wie echte Personalisierung funktioniert – jenseits von Massenware. Wir sprechen…
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#88: Verhaltensökonomie als Wettbewerbsvorteil – Mit Anke Schramm zum ersten deutschsprachigen Behavioral Economics Podcast
In dieser Folge von #CXEinfachMachen begrüßen wir Anke Schramm – Verhaltensökonomin, Dozentin und ab sofort Co-Host unseres Podcasts. Mit über 20 Jahren Erfahrung in der Telekommunikationsbranche hat sie sich als Expertin für Verhaltensökonomie etabliert und entwickelt Entscheidungsarchitekturen,...
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#87: Von Kantar bis CX Talks: Wie sich CX, Research & KI verändern feat. Peter Pirner
In dieser Folge von #CXEinfachMachen begrüßen wir Peter Pirner – CX Advisor, Speaker, Mentor und Host des Podcasts CX Talks. Peter blickt auf fast 25 Jahre bei Kantar zurück, in denen er unter anderem globale CX-Verantwortung trug und Voice-of-the-Customer-Systeme für Unternehmen wie Volkswagen…
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#86: Unser Podcast 2026, succeet, CoolRanker.app, ...
Wir sind aus der Winterpause zurück und freuen uns sehr auf unser gemeinsames Podcast-Jahr 2026. Es ist schon einiges geplant, und wir freuen uns, euch Stück für Stück mehr davon zu erzählen. Liebe Grüße, Sebastian und Lukas Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/ Lukas:...
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S2F41: #CXEinfachMachen – Marktforschung im Wandel: KI, succeet & die Zukunft der Branche feat. Holger Geißler
In dieser Folge von #CXEinfachMachen begrüßen wir Holger Geißler, Geschäftsführer bei marktforschung.de, CONSULTING.de und der succeet. Holger gibt uns exklusive Einblicke in die aktuelle Transformation der Marktforschungsbranche und teilt seine Perspektive auf die spannendsten Entwicklungen. Wir...
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S2F40: #CXEinfachMachen – Marktforschung und Kundenorientierung im Fokus feat. Florian Glatz
In dieser Folge von #CXEinfachMachen begrüßen wir Florian Glatz von Hansgrohe, der uns spannende Einblicke in die Welt der Marktforschung und Kundenorientierung gibt. Gemeinsam diskutieren sie die Herausforderungen und Chancen, die mit der Integration von Marktforschung in die Produktentwicklung...
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S2F39: #CXEinfachMachen – Datenanalyse trifft Kundenorientierung feat. Christoph Kelzenberg
In dieser Folge von #CXEinfachMachen begrüßen wir Christoph Kelzenberg, der uns einen tiefen Einblick in die Welt der Datenanalyse und Kundenorientierung gibt. Gemeinsam diskutieren sie die Herausforderungen und Chancen, die sich aus der Integration von Marktforschung und Digital Analytics…
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S2F38: #CXEinfachMachen – Statistik trifft Customer Experience feat. Tony Hoang
In dieser Folge von #CXEinfachMachen tauchen wir gemeinsam mit Gast Tony Hoang von StepStone tief in die Feinheiten des Customer Experience Managements ein. Sie diskutieren die Herausforderungen bei der Vorhersage der Kundentreue mithilfe des NPS, die Bedeutung datengestützter Erkenntnisse und…
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S2F37: #CXEinfachMachen – Psychologie trifft User Research: Insights von Lisa Biel von Zeal
In dieser spannenden Folge unseres Podcasts #CXEinfachMachen begrüßen wir Lisa Biel, Psychologin und User Researcherin bei Zeal. Gemeinsam mit Sebastian Syperek und Lukas Kauderer diskutiert sie, wie psychologische Ansätze in der User Research angewendet werden können und welche Rolle die...
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S2F36: #CXEinfachMachen – Brand und Customer Experience vereint: Insights von der TeamBank
In dieser neuen Folge unseres Podcasts #CXEinfachMachen sprechen wir mit Sina Kaczorek und Johannes Störcher von der TeamBank darüber, warum Brand und Customer Experience untrennbar zusammengehören, wie sie ihr EX-Management aufgebaut haben – und warum jeder Mitarbeitende ein Teil des...
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S2F36: Wie man Customer Experience nachhaltig vorantreibt – Ein Interview mit Patrick Widenmeyer von TeamViewer
In dieser Episode des CXEinfachMachen-Podcasts sprechen Lukas Kauderer und Sebastian Syperek mit Patrik Widenmeyer, Teamlead Customer Experience bei TeamViewer. Patrik teilt wertvolle Einblicke, wie er das Thema Customer Experience (CX) bei TeamViewer aufgebaut hat – von den ersten Gehversuchen…
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S2F35 - Marktforschung neu gedacht feat. Dr. Tizian Bonus (Appinio)
Weiter geht’s in der neusten Folge unseres Podcasts CXEinfachMachen – diesmal mit einem Blick auf die Zukunft der Marktforschung. Zu Gast ist Dr. Tizian Bonus, Chief Revenue Officer bei Appinio. Gemeinsam sprechen wir über die größten Herausforderungen der Branche – von ineffizienten Methoden…
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S2F34 - Einführung von Customer Experience bei der INTER Versicherungsgruppe feat. Christopher Schmitt
Weiter geht es mit einer neuen Podcast Folge #CXEinfachMachen in der Christopher erzählt, wie er bei der INTER Versicherungsgruppe das Customer Experience Management eingeführt hat. Ganz viel Spaß beim reinhören, Christopher, Sebastian & Lukas Christopher Schmitt:...
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S2F33 - The future is humancentered, journeydriven and pink feat. Christine Krimmel und Helmut Blocher (SUCCUS)
Endlich mal wieder ein Podcast zu viert. Heute mit Christine Krimmel und Helmut Blocher zu den Themen CX, Humancentered, Journeydriven, SUCCUS, CX Foren und vielem mehr. Ganz viel Spaß beim reinhören, Christine, Helmut, Sebastian & Lukas CX-Forum: https://www.de.cx-forum.eu/home Conscious…
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S2F32 - Jobs to be done feat. Martin Betz (UTXO Solutions GmbH)
Weiter geht es in der neusten Folge unseres Podcasts CXEinfachMachen mit einem Gast zum Thema Job to be done. Martin Betz von der UTXO Solutions GmbH erklärt uns, wie sie mit einem ausführlichen Job to be done Ansatz komplette Unternehmen zu mehr Kundenorientierung bringen. Dazu bringt er...
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S2F31 - UX Writing, Ipsos & Ifas, p&a insights, Asphalte, CX Forum
In der neusten Folge unseres Podcasts CXEinfachMachen schauen wir uns die Übernahme von Infas durch Ipsos, die p&a Insights, CX Forum, Studien zum UX Writing sowie Asphalte an. Hier schauen wir uns das gesamte Konzept des Unternehmens an und wie sie es geschafft haben eine hohe…
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S2F30 - CES, CSAT und warum im CX als erstes die Budgets gestrichen werden
In der 30. Folge unserer CXEinfachMachen Podcasts wird heiß diskutiert über die Themen, warum es 3 unterschiedliche Arten gibt den CES zu berechnen, was der Unterschied ist und vor allem warum die Budgets immer zu erst in der Marktforschung und im CX-Bereich gekürzt werden. Gerade für den letzten...
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S2F29 - Customer Experience in KMU feat. Heinrich Erkens
Von den Themen Prozess- und Kostenoptimierung bis hin zu Customer Experience speziell bei B2B KMUs bringt Heinrich einige spannende Insights mit in die neue Folge #CXEinfachMachen. Gerade im B2B Bereich gibt es hier oftmals noch einiges zu tun und wie hier genau Führungskräfte überzeugt werden...
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S2F28 - Customer Experience Erfolg bei der A1 Telekom Austria feat. Timo Zöller
Seit 8 Jahren gestaltet Timo und sein Team die Customer Experience bei der A1 Telekom Austria. In dieser Zeit konnten sie den NPS als eine wichtige Management KPI etablieren, einen Testing Tuesday einführen und vieles, vieles mehr. Ganz viele Golden Nuggets für euch im neuen Podcast mit Timo! Wir...
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S2F27 - Qualitativer Marktforschungs-Panel Resonio von Clickworker (feat. Christian Rozsenich)
Clickworker bietet seit Jahren die Möglichkeit Aufgaben via Crowd gelöst zu bekommen. Neben den bisherigen Anwendungsfeldern vor allem im Bereich künstliche Intelligent, hat das Unternehmen im letzten Jahr ein eigenen Marktforschungs-Panel Namens Resonio gegründet. Was es damit auf sich hat…
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S2F26 - Was wir Marktforscher dringend lernen sollten (feat. Herbert Höckel)
"Keiner holt sich ein Rechtsanwalt ins Haus für eine Rechtsberatung und sagt dann „ich weiß es aber besser“" - mit diesem Zitat hat uns Herbert Höckel im Podcast zu 100% abgeholt. Freut euch auf eine neue Folge voll mit spannenden Insights, Learnings und ganz viel Wissen aus 30 Jahre Erfahrung im...
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S2F25 - ERSTE CX Analyse für mobile.de
Wir freuen uns riesig ein neues Format in unserem Podcast #CXEinfachmachen mit euch ausprobieren zu können. In der ersten CX Analyse schauen wir uns gemeinsam die Customer Experience von mobile.de an und suchen nach Best Practicen, Learnings und Verbesserungspotenzialen. Wir sind ungemein…
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S2F24 - The Wheel of Process feat. Eckhart Böhme
Wir freuen uns den ersten Gast im neuen Jahr in unserem Podcast CXEinfachMachen begrüßen dürfen: Eckhart Böhme. Eckhart Böhme hat sich nach seiner Karriere bei Microsoft selbstständig gemacht und mit "the Wheel of Process" Job to be done weiterentwickelt. Genau diese Systematik für mehr...
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S2F23 - Human Experience und AI feat. Michael Schiessl von eye square
25 Jahre eye square - was für ein Meilenstein! Wir freuen uns sehr passend dazu, den Managing Director Michael Schiessl im Podcast begrüßen zu dürfen. Stellt euch auf eine mega spannend neue Folge ein, mit viel Ausblick in das Jahr 2024 und die Entwicklung der Marktforschung. In diesem Sinne...
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S2F22 - Marktforschung bei Fressnapf feat. Maximilian Wittmar
Vom Institut hin zur Marktforschung bei Fressnapf. Vielen lieben Dank Max, dass du uns im Podcast besucht hast und Einblicke gegeben hast, wie Marktforschung und Customer Experience bei Fressnapf verstanden hat. Auch dein persönlicher Weg vom Marktforschungsinstitut hin zur betrieblichen...
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S2F21 CX Management bei Stepstone feat. Tim Hauer
Wow, super viele Eindrücke und ein sehr inspirierendes Gespräch mit Tim Hauer von Stepstone erwartet euch im neuen Podcast! Tim brennt wirklich sehr für das Thema und hat in den letzten fast 1,5 Jahr sehr viel bewegen können. Lasst euch die Nuggets nicht entgehen und hört gerne mal rein! Ganz…
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S2F20 CX-Gap Studie, Webinar und Succeet 2023
Sebastian und Lukas sprechen heute mal wieder ganz in Ruhe zu den Themen die sie bewegen. Mit dabei ist eine Studie, welche den CX Gap zwischen Erwartungen und tatsächlicher Kundenorientierung untersucht, der CX Moment der Woche, ein gemeinsames Webinar und ein Rückblick auf die Succeet 2023 Wir...
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S2F19 LIVE auf der SUCCEET - CX Management bei BAUR Versand mit Cornelia Müller
Der erste CXEinfachMachen Live-Podcast auf der Succeet 2023! Was für ein Erlebnis! Vielen lieben Dank Cornelia für deinen sehr spannenden und mutigen Besuch bei uns und vor allem auch für das Teilen deiner Erfahrung und Insights! War uns wirklich eine Ehre! Wir wünschen euch ganz viel Spaß euch...
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S2F18 - CX bei der DPD mit CXO Michael Knaupe
Jahrelange Erfahrung und praktische Insights erwarten euch in der neuen Podcast Folge unseres Podcasts CXEinfachmachen. Michael Knaupe, CXO bei der DPD gibt u.a. Insights wie sich der Fokus auf die Customer Experience verändert hat, als DPD in die B2C Branche gewechselt hat. Auch berichtet er…
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S2F17 - Erfolgreiche Total Experience mit Miriam van Straelen
Wir freuen und riesig heute wieder einen Sondergast mit im Podcast haben. Miriam ist aktueller Partnerin bei Roland Berger und bringt sehr viel Erfahrung im Bereich Customer Experience u.a. von PayPal und Idealo. Sie gibt euch spannende Insights aus ihrer Erfahrung mit auf den Weg und einige…
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S2F16 - Recap p&a insights 2023
Letzte Woche fand die diesjährige p&a insights statt und Sebastian war live vor Ort. In unserer neuen Podcast Folge erzählt er, wie es im gefallen hat und welche Nuggets er für uns mitgebracht hat. Feedback zum Podcast: https://www.feedbacktime.org/@CXEINFACH CXEinfachMachen…
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S2F15 - Kündigerbefragung - Do's, Dont's und Erfahrungsberichte
Wir melden uns aus der Sommerpause zurück mit einer neue Folge des Customer Experience Podcasts CXEinfachMachen. Heute sprechen wir vor allem über Kündigerbefragungen - wie man diese aufsetzt, was sie bewirken und wann sie besonders/ nicht funktionieren. Viel Spaß beim reinhören und wie immer...
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S2F14 - Mit Feedbacks zu einer besseren Welt feat. Heiko Brömmelstrote (CEO & Founder von Feedbacktime)
Wir freuen uns riesig heute wieder einen Gast zu Besuch zu haben: Heiko Brömmelstrote - CEO & Founder von Feedbacktime. Mit dem neu gegründeten Unternehmen sammeln er und Mitgründer Til Feedbacks ein und kanalisieren diese an die richtigen Stellen. Wir sprechen mit Heiko über seine Erfahrungen…
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S2F13 - Die Kunst der richtigen Frage und Konzepttests
Willkommen zur neuesten Folge von CXEinfachMachen, dem Podcast, der sich mit den neuesten Trends und Entwicklungen im Kundenerlebnis und der Kundenbindung beschäftigt. In dieser Folge geben wir uns Gegenseitig ein kleines Update und sprechen über die Kunst, große Datenmengen zu analysieren und...
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S2F12 - Mit CXdoing auf dem Weg zur kundenorientierten Organisation feat. Janine Kreienbrink
Willkommen zur neuesten Folge von CXEinfachMachen, dem Podcast, der sich mit den neuesten Trends und Entwicklungen im Kundenerlebnis und der Kundenbindung beschäftigt. In dieser Folge sprechen wir mit Janine Kreienbrink über ihren Weg, ihrem Unternehmen CXdoing, CX in Action, Kollegenreisen und...
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S2F11 - Werden wir in Zukunft noch Personas benötigen? Diskutieren wir bei dem Thema KI über die falschen Themen?
Willkommen zur neuesten Folge von CXEinfachMachen, dem Podcast, der sich mit den neuesten Trends und Entwicklungen im Kundenerlebnis und der Kundenbindung beschäftigt. In dieser Folge sprechen wir über KI und darüber, ob wir im Bereich CX und Marktforschung aktuell nicht über die falschen Themen...
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S2F10 - Demokratisierung der Marktfoschung, Kano-Modell und Treueprogramme
Willkommen zur neuesten Folge von CXEinfachMachen, dem Podcast, der sich mit den neuesten Trends und Entwicklungen im Kundenerlebnis und der Kundenbindung beschäftigt. In dieser Folge sprechen wir über eine Vielzahl von Themen, die Unternehmen dabei helfen können, das Kundenerlebnis zu verbessern...
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S2F9 - Übersicht über Befragungstools und ihre sinnvolle Anwendung
In der neuen Podcast-Folge CX Einfach Machen geht es heute um Befragungstool und ihre Einsatzgebiete. Ganz wichtig: Dass ist unsere persönliche Meinung und wir haben bei weitem nicht alle Tools ausprobiert. Wir freuen uns auch über eure Anpassungen, Erfahrungen und Kommentare Also machen Sie es...
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CXEinfachMachen - Der Podcast für alle aus dem Bereich Customer Experience, Marktforschung und Produktmanagement, welche Kundenorientierung einfach ermöglichen wollen. Wir erklären euch grundlegende Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden sowie Best Practice und...
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