All Episodes

A estratégia por trás do Brasil Atacadista e Imperatriz para fazer o cliente querer voltar | Com Julio Lohn

A cultura de centralidade do cliente da Amazon

Como otimizar seu perfil no Google para vender mais

Como responder avaliações dos seus clientes no Google

Tok&Stok + Mobly: como unir tradição e inovação no varejo física

CX como estratégia real de negócio, com Francisco Zapata, CEO da Kentricos

Como a Go Coffee transformou a pausa para o café em experiência de marca

A experiência que faz a Mitsubishi ir além do carro, com Fernando Julianelli, VP da HPE Automotores

Cheirin Bão: o segredo por trás da maior rede de cafeterias do Brasil, com Eduardo Schroeder (CEO)

O jeito Outback de servir o cliente, com Melissa Casagrande, Diretora de CX & Ops no Outback

Como a OdontoCompany adaptou sua marca para cada canto do Brasil, com Diego Nakagawa (CMO)

Como o Mania de Churrasco virou um dos maiores cases de reputação digital do Brasil, com Alessandro Pereira, CEO do Mania de Churrasco

#040 - Decisão Local 2025: O estudo que todo dono de loja precisa conhecer - com Tamara Correa, Diretora de Clientes da Harmo

#039 - Entender seu cliente é a melhor estratégia de marketing - com Cauê Sanchez Head de Marketing da Kings Sneakers

#038 - A história do Reclame AQUI – com Edu Neves CEO do Reclame AQUI

#037 - O que não te contam sobre programadas de fidelidade - com Alex Rodrigues Diretor de Marketing & Comercial na Stix

#036 - Os bastidores da experiência Smiles - com Carla Fonseca CEO da Smiles & CXO da Gol

#035 - Como o EX impacta no CX - com Rodrigo Marcondes da Genesys Brasil

#034 - Programa de voz do cliente no iFood - com Denilson Marcelino do iFood

#033 - Gestão de marca em sites de reputação - com Jonatas Melo da GetNinjas

#032 - Experiência de marca transcendente - com Pedro Cardoso da Reserva

#031 - O que é pós-venda estratégico ativo - com César Augusto da Perpetual

#030 - Estratégias de relacionamento com o cliente no varejo - com Theodoro Tortoro da CSD

#029 - O que fazer com a voz do cliente? - com Raphael Eloy Gallego da Hering

#028 - Como criar um programa de CX - com Lucas Fonseca da Alelo

#027 - Conteúdo para gerar confiança e identificação - com Cauê Sanchez da Chilli Beans

#026 - Como traduzir o DNA da marca ao longo da jornada - com Fernanda Schmid da Alpargatas

#025 - Como criar uma experiência de loja memorável - com Vítor Veneroso da Decathlon

#024 - A Influência do Conteúdo na Experiência do Cliente - com Charles Sperandio da Movida

#023 - A Experiência do Cliente no Outback - com Renata Lamarco do Outback

#022 - O papel das marcas na era do cliente - com Marcela Rezende da MadeiraMadeira

#021 - Tudo sobre Google Meu Negócio - com Christiane Silva Pinto do Google

#020 - O consumidor agora é phygital - com Bruno Guimaraes do Amigos do CX

#019 - Ações para a centralidade no cliente - com Vitor Bertoncini da RaiaDrogasil

#018 - Colocando o cliente no centro da organização - com Mariana Grottera do Carrefour

#017 - O poder da voz do cliente - com Márcia Bandeira da Riachuelo

#016 - Por que você precisa entender de Economia e Ciência se quiser ter sucesso na experiência do cliente? - com Thiago Quintino

#015 - Atendimento vs Experiência do cliente - com Monise Tonoli

#014 - Relacionamento e voz do cliente para impulsionar a experiência - com Daniel Campos do Cinemark

#013 - Como o SEO Local impacta na Experiência do Cliente - com Santiago Edo e Roberta Kuzolitz da Harmo

#012 - A FUSÃO E O FUTURO DO PODCAST

#011 - Marketing de Defensores - com Felipe Thomé

#010 - Escuta estratégica para tomada de decisão - com Beth Castilho

#009 - Estratégias para Customer Service - com Bruno Gobbato

#008 - Transformação digital na era da experiência - com Francisco Sarkis

#007 - Conquistando a confiança da liderança - com Lucas Fonseca de Carvalho

#006 - Como desenvolver empatia - com Ellen Frota

#005 - Dificuldades na aplicação de CX nas empresas

#004 - Peça a opinião do seu cliente de forma amigável

#003 - Amostragem para tomada de decisão

#002 - A importância do mapeamento da jornada do cliente

#001 - O que é experiência do cliente?