PODCAST · business
Entrepreneur Care
by Doriane Baker
Hello, bienvenue sur Entrepreneur Care, le podcast qui donne un coup de boost à ton entreprise grâce à ta relation client !👩🏽💻Je suis Doriane Baker, spécialiste en relation clients et audience depuis plus de 12 ans : je forme les entrepreneurs à offrir un merveilleux customer care pour plus de résultats dans leur business. Je forme également des customer care manager freelance.Dans ce podcast, on parle de comment tu peux développer ton business avec le customer care dans les épisodes du mercredi et je partage aussi les coulisses de mon entreprise Baker Bloom, dans les épisodes du lundi. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews d'entrepreneur.e.s inspirant.e.s !💫Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là : https://bakerbloom.com/ 🖥 Je partage des ressources customer care & business sur Instagram : https://www.instagram.com/doriane_baker/ 🎧Abonne-toi au Podcast afin d'être informé des nouveaux épisodes.⭐ Si mon podcast te plaît, je t'invite à mettre une note
Episodes
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#201. Ce que 3 ans d'épreuves changent dans un business
Pour continuer d'écouter mes conseils et expériences entrepreneuriales, customer care et expérience clients, retrouve-moi sur L'Heure du Care : Sur Youtube. Sur Apple Podcast. Sur Spotify. Sur les autres plateformes d'écoute. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour...
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#200. Pourquoi Entrepreneur Care, c'est fini ? + plein de bêtises
💌 Pour continuer de recevoir mes conseils Customer Care et rester connecter, inscris toi à la Newsletter. 🚀 Rejoins nous aussi sur Instagram : @doriane_baker & @campus_customer_care et sur Linkedin Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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#199. Top 10 des meilleures pratiques customer care gratuites et faciles à instaurer dans ton business
Les notes de l'épisode 🔗Les ressources citées dans l'épisode : ➡️ Tes 5 templates de réponses gratuits ➡️ CCXPRESS : la bibliothèque de réponses avec +300 templates ➡️ CUSTOMER CARE BASICS : la méthode complète pour construire ton customer care sur des bases solides ⚡️Rejoins-moi Instagram ⚡️On…
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#198. Reconversion professionnelle en étant enceinte : le témoignage de Denise, Customer Care Manager
Pour cette dernière édition spéciale de l’année, j’ai demandé à Denise d’intervenir sur son expérience en tant que Customer Care Manager Freelance. Car malgré tous les contenus que je t’ai proposé pour parler de ce merveilleux métier, quoi de mieux que le témoignage d’une CCM en pleine action ?…
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#197. Édition spéciale : Qui peut devenir customer care manager freelance et comment acquérir les compétences pour le devenir ?
Si tu es sur cet épisode, c’est que tu t’es déjà posé.e au moins l’une de ces questions : Est-ce que je peux devenir Customer Care Manager ? Est-ce que le métier de Customer Care Manager est fait pour moi ? Comment on devient Customer Care Manager ? Rassure-toi, ce sont clairement les questions…
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#196. Épisode spéciale : Cindy, de maman solo en galère à Customer care Manager reconnue dans le milieu de l’infopreneuriat
Dans le milieu, elle est reconnue comme “Wonder Cindy” ! Son parcours est émouvant, son histoire est vraiment touchante. Et quoi de mieux pour cet article spécial que de te partager le témoignage de Cindy, ancienne élève du Campus Customer Care. Et pour cause ! Elle a fait partie de la version…
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#195. Édition spéciale : C’est quoi le métier de customer care manager / customer success manager ?
Les métiers du customer care sont nombreux, mais aujourd’hui on va se concentrer sur le métier de Customer Care Manager ou de Customer Success Manager. Malheureusement, selon les entreprises ou les personnes qui recrutent, on ne peut pas établir de grandes différences entre ces deux intitulés. On…
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#194. Édition Spéciale : Est-ce une bonne idée de faire une reconversion professionnelle dans les métiers du customer care ?
Les métiers du customer care sont clairement des métiers d’avenir. Dans le marché du business en ligne, j’ai vu les demandes littéralement exploser depuis 2018. Dans l’univers des coachs, des prestataires de services dont l’activité grandit, des infopreneurs et des e-commerces, la délégation de…
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#193. La cybersécurité en customer care, avec Loryn de DigiKouliss
Aaaaaah, la cybersécurité ! Un sujet pourtant hyper important quand on a un business en ligne mais dans lequel 80% des entrepreneurs sont… quasiment nuls ! Je suis sûre que tu ne fais pas correctement la moitié des actions de cybersécurité que je vais mentionner dans cet article. C’est pourtant...
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#192. Par où commencer pour améliorer ton customer care ?
Tu débutes en customer care ? Tu vas ou viens de lancer ton business ? Même si cela fait un moment que tu es lancée, c’est possible d’avoir un peu de mal à comprendre comment la relation client fonctionne, comment la mettre en place, par quoi commencer. Si c’est ton cas, sache que j’ai créé cet...
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#191. Utiliser la lecture rapide et les techniques de mémorisation pour optimiser sa relation audience et client.
Est-ce que tu savais que ton cerveau avait des fonctionnalités cachées qui pouvaient t'aider à être plus productif.ve, à exceller encore plus dans ton business et aussi dans ta relation client ? Moi je le savais, mais pas à 100 % non plus. C'est hyper intéressant d'explorer toutes les capacités…
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#190. Les erreurs que tu fais sûrement en relation client
Il y a des erreurs que je retrouve dans quasiment tous les business en relation client. Ces erreurs sont malheureusement très impactantes pour le business entier. Cela peut conduire à : de la perte de confiance de la part de l’audience, des prospects et des clients, moins de possibilités de...
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#189. Comment travailler efficacement avec un freelance ? avec Valérie Richard
Comme tu le sais peut-être, j’ai récemment lancé des offres pour la délégation de son customer care. En plus de former les entrepreneurs à gérer tout seul leur relation client, et de former des professionnels du customer care, j’accompagne aussi certains entrepreneurs.ses à déléguer auprès des...
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#188. Pourquoi tes clients n’ont pas acheté ta dernière offre ?
Que tu vendes des produits physiques, des produits digitaux, des prestations de services… il y a forcément des moments où tu réalises des actions de ventes : un lancement, des remises, une offre à durée limitée, ou encore des actions evergreen pour des ventes toute l’année… Parfois, ça fonctionne...
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#187. La Customer Journey Map : l’outil préféré de Marine Deck !
J’aime énormément recevoir des invités qui ont un regard neuf, ou un avis qu’on a pas l’habitude d’entendre sur le customer care. C’est pour cette raison que j’apprécie le travail de Marine Deck. Elle vient à la base de l’univers des start-ups et des grandes entreprises ! Elle vient donc d’un...
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#186. L’erreur à ne pas faire en période de ralentissement pour ton business
En période d’inflation, de crise, de baisse d’activité ou encore de ralentissement économique, il est très facile de se planter en tant qu’entreprise. Forcément, qui dit moins de clients dit moins de chiffre d’affaires. Il faut donc faire des choix stratégiques. Et, généralement, les…
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#68. Inside Baker Bloom : Bilan du lancement campus customer care 2023
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton...
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#185. Expérience client : un tunnel de vente parfait, ça existe ? avec Aurélien de Scaleo
Je suis vraiment hyper enthousiasmée par le sujet d’aujourd’hui : les tunnels de vente. J’imagine que dans la tête de beaucoup d’entrepreneurs, tunnel de vente et customer care n’ont rien à faire ensemble. Pourtant, je suis persuadée que si ! Et j’avais très envie d’inviter quelqu’un dont c’est…
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#67. Inside Baker Bloom : Ce que veut réellement dire “bien s’entourer”
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton...
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#184. Les mots et phrases qui tuent ta relation client
Il y a des mots, des phrases, qui n’envoient pas le bon message ou encore la bonne vibe niveau relation client. Pour certains, c’est compliqué à expliquer, c’est vraiment un ressenti. Pour d’autres, ça coule de source et ça paraît évident. Tu te doutes bien, qu’à l’inverse, il existe des mots à...
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#66. Inside Baker Bloom : Fais-tu VRAIMENT ce qu’il faut pour vendre ?
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#183. Customer care et Kinésithérapie : révolutionner le médical, avec Thomas de Training Thérapie
Quand ta première motivation professionnelle est de soulager les gens de leurs douleurs, t’es déjà dans une démarche de care assez extrême. C’est le cas de Thomas et Simon, dont l’histoire est touchante, passionnante et dont l’ambition pour l’éradication de la douleur est sans limite. Thomas &...
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#65. Inside Baker Bloom : Qu’attends-tu pour créer ta vie idéale ?
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#182. Comment gérer tes impayés ou retards de paiement ?
S’il y a bien une situation où tout le care en nous s’enfuit, c’est bien celle ci : gérer les impayés. Ne pas être payé.e pour le service rendu, pour une mensualité de formation en ligne ou pour un autre produit, c’est hyper déstabilisant. On ressent une grande injustice, de la colère, de la...
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#64. Inside Baker Bloom : mon matériel pour bosser
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#181. L’outil inattendu pour gérer ta relation client avec Thomas L’Exceleur
Aujourd’hui, je voulais te parler d’un outil méconnu, et même inattendu, pour la gestion de ta relation client. Tu l’auras compris, il s’agit d’Excel. Et notre invité du jour a dédié l’ensemble de son business à l’utilisation de cet outil. Toutes ses offres, tout son contenu, tournent uniquement...
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#63. Inside Baker Bloom : Ma routine focus et concentration
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#180. Améliorer l’expérience client dans ton Airbnb : 8 astuces indispensables
Je suis certaine que je ne suis pas la seule à avoir utilisé les services d’Airbnb. Et ce, plus d’une fois ! J’ai séjourné plusieurs fois dans des logements Airbnb. Certains pour un week-end seulement, d’autres pour une semaine entière. Et je dois dire que ce ne sont pas les Airbnb les plus…
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#62. Inside Baker Bloom : Bilan premier trimestre 2023
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Est-ce le bon moment de déléguer ton customer care ? Fais le quiz en 3 minutes ! C’est par là. Hébergé par Ausha....
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#179. Customer care dans la vente de compléments alimentaires - avec Carlos Rommelaere de Lactolérance
Quelle est la place du care dans une entreprise qui vend des compléments alimentaires ? Pourquoi une personne se dit un jour : “Tiens, je vais lancer mon business de compléments alimentaires !” ? Quel impact a un produit qui touche la santé sur la relation qu’on peut créer avec ses clients ?…
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#61. Inside Baker Bloom : Cela ne se calme jamais
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton...
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#178. Faut-il prendre position sur des faits d’actualité ou partager des causes humanitaires avec les canaux de ton business en ligne ?
Je sais qu’en tant qu’entrepreneur.e, tu t'es déjà posé la question : dois-je utiliser ma visibilité, mon “influence”, pour partager des causes humanitaires, des cagnottes pour des dons ? Peut-être que tu ne l’as jamais fait et que tu culpabilises parfois ? Ou alors, tu as terriblement envie de…
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🕵🏽♀️#60. Inside Baker Bloom : Ce truc est un poison ou un boosteur, mais tu le négliges
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#177. L’expérience client grâce au nocode - avec Shubham Sharma
Aujourd’hui, avec un business en ligne, on ne peut plus tout faire tout seul, à la main. On est obligés d’utiliser des outils, des automatisations, ce que l’on appelle le “nocode”. C’est tout ce qui va nous permettre de mettre en place des choses sans avoir besoin de compétences, ou de...
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🕵🏽♀️#59. Inside Baker Bloom : Si je devais tout recommencer…
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#176. Recruter une Customer Care Manager : comment faire ?
Aujourd’hu, on va parler recrutement ! Comment tu peux faire pour recruter un Customer Care Manager pour ton entreprise ? Je forme des entrepreneurs à gérer seuls leur customer care. Mais, à un moment donné, ils sont obligés de déléguer. De l’autre côté, je forme des customer care managers...
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🕵🏽♀️#58. Inside Baker Bloom : Comment rester inspiré et connecté à son entreprise
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#175. Expérience client : 7 outils à utiliser absolument en 2023
Parlons d’expérience client aujourd’hui, et plus spécifiquement d’outils qui peuvent intervenir dans l’expérience de tes clients pour l’améliorer, voire même l’enchanter. Les outils ne sont pas indispensables dans ton expérience client. En revanche, ils peuvent être d’une grande aide ou apporter...
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🕵🏽♀️#57. Inside Baker Bloom : les pôles que je veux développer pour Baker Bloom
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#174. Déléguer ton customer care : quels bénéfices ?
En ce moment, je te parle souvent de délégation en customer care. Tout simplement car tu n’y échapperas pas, même si tu es au début de ton activité, et que tu te dis que tu peux tout faire seule. Même si tu es un peu plus avancé.e dans ton business, tu continues de gérer ton customer care tout.e...
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#56. Inside Baker Bloom : Je reprends les prestations de service !
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#173. À quel moment faut-il déléguer ton customer care et comment ?
As-tu déjà regardé la série Downtown Abbey ? C'est une série qui se passe en Angleterre, dans les débuts des années 1900. On y savoure l'histoire d'une famille noble, vivant dans un château, et de leur personnel de maison. Cette famille possède une très grande demeure et un énorme domaine, qu'il...
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#172. Stratégie customer care : les cours de musique en ligne, avec Edouard Meyer de My Guitare
Il y a des entrepreneurs qui ont le care dans leur ADN, et ce depuis le début de leur projet entrepreneurial. C’est le cas d’Édouard, qui est fondateur de My Guitar et My Piano Pop. Dans cet article, je vais te faire découvrir les actions incroyables que son équipe et lui ont mises en place pour...
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🕵🏽♀️#55. Inside Baker Bloom : On a fait appel à une agence marketing, est-ce que ça valait le coup ?
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#171. Un voyage dans le temps, en 1470, pour une expérience client mémorable
Cet épisode est un peu spécial. Je vais te raconter une petite histoire, et te faire voyager dans le temps pour vivre une expérience client mémorable. On va remonter le cours de l’Histoire, comme dans la série Outlander, pour se rendre compte que l’expérience client a toujours été au cœur des...
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🕵🏽♀️#.54.Inside Baker Bloom : Comment rester dans ta zone de génie ?
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Découvre Team 5 étoiles, le programme pour déléguer ton customer care Quel est le niveau de ton customer care ?...
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#170. Avoir un business à succès quand on est mauvais en customer care - Avec Julien Musy
C'est quoi être mauvais en customer care ? Il y a vraiment plusieurs définitions à ça. Il existe des personnes qui n'aiment pas gérer leur relation client, qui sentent que ça leur prend énormément d'énergie et je sais que vous êtes nombreux ou nombreuses dans ce cas-là. Ce que j’aimerais vous…
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#169. Pourquoi un mauvais customer care peut créer des problèmes dans ton business
Lorsque des problèmes se présentent dans ton business, tu n’as pas conscience que la cause est sûrement un mauvais customer care. C’est vrai, difficile de faire le lien entre ce problème et ta relation client. Cependant, nombreux sont les problèmes business qui découlent d’une mauvaise gestion de...
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🕵🏽♀️#53. Inside Baker Bloom : Comment j’ai été repérée pour un projet de dingue (5 étapes que tu peux copier)
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton...
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#168. Les multiples facettes de la gamification - Avec Doria Roustan
Tout a commencé avec un “pouet-pouet”. Tu sais, ce jeu avec la cocotte en papier avec lequel on jouait quand on était petits ? Et bien cet article existe à cause d’une cocotte en papier. Tu vas trouver ça bizarre, mais je t’explique tout ça. En octobre dernier, je suis invitée au BShow, événement...
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