All Episodes

#201. Ce que 3 ans d'épreuves changent dans un business

#200. Pourquoi Entrepreneur Care, c'est fini ? + plein de bêtises

#199. Top 10 des meilleures pratiques customer care gratuites et faciles à instaurer dans ton business

#198. Reconversion professionnelle en étant enceinte : le témoignage de Denise, Customer Care Manager

#197. Édition spéciale : Qui peut devenir customer care manager freelance et comment acquérir les compétences pour le devenir ?

#196. Épisode spéciale : Cindy, de maman solo en galère à Customer care Manager reconnue dans le milieu de l’infopreneuriat

#195. Édition spéciale : C’est quoi le métier de customer care manager / customer success manager ?

#194. Édition Spéciale : Est-ce une bonne idée de faire une reconversion professionnelle dans les métiers du customer care ?

#193. La cybersécurité en customer care, avec Loryn de DigiKouliss

#192. Par où commencer pour améliorer ton customer care ?

#191. Utiliser la lecture rapide et les techniques de mémorisation pour optimiser sa relation audience et client.

#190. Les erreurs que tu fais sûrement en relation client

#189. Comment travailler efficacement avec un freelance ? avec Valérie Richard

#188. Pourquoi tes clients n’ont pas acheté ta dernière offre ?

#187. La Customer Journey Map : l’outil préféré de Marine Deck !

#186. L’erreur à ne pas faire en période de ralentissement pour ton business

#68. Inside Baker Bloom : Bilan du lancement campus customer care 2023

#185. Expérience client : un tunnel de vente parfait, ça existe ? avec Aurélien de Scaleo

#67. Inside Baker Bloom : Ce que veut réellement dire “bien s’entourer”

#184. Les mots et phrases qui tuent ta relation client

#66. Inside Baker Bloom : Fais-tu VRAIMENT ce qu’il faut pour vendre ?

#183. Customer care et Kinésithérapie : révolutionner le médical, avec Thomas de Training Thérapie

#65. Inside Baker Bloom : Qu’attends-tu pour créer ta vie idéale ?

#182. Comment gérer tes impayés ou retards de paiement ?

#64. Inside Baker Bloom : mon matériel pour bosser

#181. L’outil inattendu pour gérer ta relation client avec Thomas L’Exceleur

#63. Inside Baker Bloom : Ma routine focus et concentration

#180. Améliorer l’expérience client dans ton Airbnb : 8 astuces indispensables

#62. Inside Baker Bloom : Bilan premier trimestre 2023

#179. Customer care dans la vente de compléments alimentaires - avec Carlos Rommelaere de Lactolérance

#61. Inside Baker Bloom : Cela ne se calme jamais

#178. Faut-il prendre position sur des faits d’actualité ou partager des causes humanitaires avec les canaux de ton business en ligne ?

🕵🏽‍♀️#60. Inside Baker Bloom : Ce truc est un poison ou un boosteur, mais tu le négliges

#177. L’expérience client grâce au nocode - avec Shubham Sharma

🕵🏽‍♀️#59. Inside Baker Bloom : Si je devais tout recommencer…

#176. Recruter une Customer Care Manager : comment faire ?

🕵🏽‍♀️#58. Inside Baker Bloom : Comment rester inspiré et connecté à son entreprise

#175. Expérience client : 7 outils à utiliser absolument en 2023

🕵🏽‍♀️#57. Inside Baker Bloom : les pôles que je veux développer pour Baker Bloom

#174. Déléguer ton customer care : quels bénéfices ?

#56. Inside Baker Bloom : Je reprends les prestations de service !

#173. À quel moment faut-il déléguer ton customer care et comment ?

#172. Stratégie customer care : les cours de musique en ligne, avec Edouard Meyer de My Guitare

🕵🏽‍♀️#55. Inside Baker Bloom : On a fait appel à une agence marketing, est-ce que ça valait le coup ?

#171. Un voyage dans le temps, en 1470, pour une expérience client mémorable

🕵🏽‍♀️#.54.Inside Baker Bloom : Comment rester dans ta zone de génie ?

#170. Avoir un business à succès quand on est mauvais en customer care - Avec Julien Musy

#169. Pourquoi un mauvais customer care peut créer des problèmes dans ton business

🕵🏽‍♀️#53. Inside Baker Bloom : Comment j’ai été repérée pour un projet de dingue (5 étapes que tu peux copier)

#168. Les multiples facettes de la gamification - Avec Doria Roustan

🕵🏽‍♀️#52. Inside Baker Bloom : Debrief du lancement de la session 1 du campus customer care 2023

#167. Message de bienvenue sur Instagram : comment bien accueillir ses nouveaux abonnés

🕵🏽‍♀️#51. Inside Baker Bloom : Debrief du lancement Customer Care 5 Étoiles de fin 2022

#166. Comment se sentir mieux dans son business ? Laura Besson, Bien dans ta boîte

🕵🏽‍♀️#50. Inside Baker Bloom : Brief de lancement du campus customer care 2023

#165. Les 5 tendances customer care de 2023

🕵🏽‍♀️#49. Inside Baker Bloom : Les leçons tirées de 2022

#164. Comment gérer son customer care avec des clients qui n’ont pas confiance en eux ? Avec Ingrid Lemmer

🕵🏽‍♀️#48. Inside Baker Bloom : Les évolutions Baker Bloom 2023

#163. L’email marketing et le customer care : mettre en place une newsletter

🕵🏽‍♀️#47. Inside Baker Bloom : Ce que je te souhaite pour 2023

#162. Près d’un million de followers : comment gérer la relation audience et client ? ? Avec Brenda Boukris

🕵🏽‍♀️#46. Inside Baker Bloom : On a vécu un énorme fail: les leçons qu’on en a tirées

#161. Panier abandonné : comment relancer tes clients ?

🕵🏽‍♀️#45. Inside Baker Bloom : Les challenges d’une entreprise en pleine croissance

#160. Créer un business à 1M€ grâce au community, customer et team care avec Aline Bartoli

🕵🏽‍♀️#44. Inside Baker Bloom : La création de contenu coûte vraiment cher

#159. Les 7 piliers indispensables pour les fondations d’un customer care 5 étoiles

#43. Comment on va préparer l’année 2023 chez BB ?

#158. Investir dans son customer care dès le début de son activité - avec Cécile Bizot

🕵🏽‍♀️#42. Inside Baker Bloom : Évolution de la team Baker Alternance et rôle des membres

#157. L’impact de ton customer care sur ton e-réputation

🕵🏽‍♀️#41. Inside Baker Bloom : Coulisses d’une grosse refonte de formation partie 2 (partage business et émotionnel)

#156. Retour d’expérience : fidéliser ses clients quand on est juriste, avec Sarah, Madame La Juriste.

#155. Marketing et customer care les 6 bonnes pratiques

#154. Attirer de nouveau client et créer un lien de confiance avec son audience à l’aide des Reels, avec Kweency

#153. Gérer sa boîte mail pro pour un meilleur customer care

🕵🏽‍♀️#40. Inside Baker Bloom : Bilan nouvelle organisation rentrée 2022

#152. Les particularités de l’expérience client dans l’univers des cosmétiques, avec Lilia Rahem

🕵🏽‍♀️ #39. Inside Baker Bloom : Nos stratégies marketing pour cette fin 2022

#151. La pire chose que tu fais pour ton customer care et ton image de marque

🕵🏽‍♀️#38. Inside Baker Bloom : Recruter en alternance : pourquoi, comment

#150. Gérer son customer care dans un marché ultra concurrentiel avec Sokona fondatrice de So Cup

🕵🏽‍♀️#37. Inside Baker Bloom : Ma vision et réflexion sur le succès et l’entrepreneuriat

#149. Les bonnes pratiques pour récolter et utiliser les avis client

🕵🏽‍♀️ #36. Inside Baker Bloom : Les coulisses d’une grosse refonte de produit digital (partie 1)

#148. L’expérience client d’un mastermind avec Romain Collignon

🕵🏽‍♀️#35. Inside Baker Bloom : Pourquoi on ne fait que très peu de réduction chez Baker Bloom

#147. Faut-il faire vérifier ses avis clients ?

🕵🏽‍♀️ #34. Inside Baker Bloom : Ce qui va changer en cette rentrée 2022

#146. Le podcast : canal de contenu incroyable pour une relation client et audience exceptionnelle, avec Safia Gourari

🕵🏽‍♀️#33. Inside Baker Bloom: Prendre sa posture de CEO

#145. Summer Care : L’innovation et la prise de risque au coeur du customer care de Spotify

🕵🏽‍♀️ #32. Comment préparer son business pour la rentrée : ma to do

#144. L’organisation et la productivité au service de ta relation client et audience, avec Manuel

🕵🏽‍♀️ #31. Inside Baker Bloom : Les étapes de la croissance de Baker Bloom

#143. Summer Care : Airbnb, comment relever le défi d’un double care ?

🕵🏽‍♀️#30. Inside Baker Bloom : Mon expérience avec la délégation

#142. Les codes et règles de l’expérience client dans le secteur du luxe, avec Johanne Saget

🕵🏽‍♀️ #29. Inside Baker Bloom : L’organisation d’équipe chez Baker Bloom