PODCAST · news
Kundeservicepodden
by Bjarte Lyssand
Bjarte Lyssand deler viten og innsikt om kundeservice. Er du opptatt av kunder eller service er dette podcasten for deg. Spennende gjester med lang erfaring fra ulike virksomheter deler sine erfaringer med alle som er interessert i alle sider av kundeservice.
Episodes
-
Ledergruppens effekt på kundesenterets resultater
Hvorfor lykkes noen kundesentre med å skape sterke resultater over tid, mens andre blir stående fast i høyt press, intern frustrasjon og manglende gjennomføring? I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Christian C. Onstad, senior manager i Azets Consulting. Samtalen handler om noe som…
more -
Trygg identifisering
Det skjer et stille, men viktig skifte i norsk kundeservice. Identifisering er i ferd med å flytte inn i selve kundedialogen. I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Heidi Torgnes, Product Manager Authentication i Stø, selskapet bak blant annet BankID og BankAxept. Vi snakker om hvorfor...
-
Norges mest avanserte kundesenter (?)
Hva skjer når teknologi ikke bare støtter kundeservice, men blir en integrert del av hvordan kundedialogen faktisk leveres? I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Laila Arnesen, leder for PM Direkte i SpareBank 1 SMN. PM Direkte er bankens største kontaktpunkt mot kundene, med ansvar for...
-
Hva kreves for å levere når det virkelig gjelder?
I denne episoden møter du Pål Wibe, keynote speaker på Kundeservicedagene 2026. Med 25 års erfaring fra retail og 18 år som CEO, blant annet i Europris og XXL, har han stått i krevende beslutninger og levert resultater over tid. Samtalen handler om prestasjon i øyeblikket. Hva tenker han på før…
more -
Fra krise til kundefavoritt
Hvordan går du fra høyt arbeidspress, fallende trivsel og en organisasjon som ikke fungerer, til å bli kåret til Årets kundesenter? I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Espen Grimmert og Zain Waris fra KLP Skadeforsikring. De deler hva de faktisk gjorde for å snu utviklingen, hvilke…
more -
Når AI blir en del av selve kundeserviceleveransen
Hva skjer når AI ikke lenger er et tillegg, men en integrert del av selve kundeserviceleveransen? I denne episoden møter du Chilimobil og Heisenbug, representert ved Magnus Skaflestad og Roger Eriksen. Chilimobil ble målt til best i mobilbransjen i EPSI Rating Norway 2025. I episoden forklarer de...
-
AI-revolusjonen sett fra innsiden
AI diskuteres i alle kundesentre. Mange ledere får tydelige forventninger fra toppledelsen om å hente ut gevinster fra teknologien. Samtidig er det krevende å vite hvor man faktisk bør starte, hva som gir reell effekt, og hva som fortsatt er umodent. I denne episoden av Kundeservicepodden snakker...
-
Digitalisering i kundeservice: Lederens ansvar og den menneskelige forskjellen
Hva skjer med ledelse når kundeservice blir stadig mer digital, og AI tar en større del av kundedialogen? I denne episoden av Kundeservicepodden møter jeg Janni Boel Wisbech, leder for kundeservice i Ice. Hun har bred operasjonell erfaring fra selskaper som Teller, Nets, RiksTV og Altibox, og har...
-
Kulturutvikling på kundesenteret
I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Kristian Stormyr, leder for kundesenteret i det nyfusjonerte Sparebanken Norge. Endringsreisen er i startfasen. Organisasjonen er under etablering, ledergruppen er ikke fullt på plass, og mye er fortsatt uavklart. Nettopp derfor er dette en sjelden...
-
Mobilbransjens beste chatbot
Hva skiller en virkelig god chatbot fra resten, og hvorfor var det nettopp PlussMobil som gikk helt til topps i årets chatbottest i mobilbransjen? I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Frank Bratland, som er leder i PlussMobil, og Jonna Fridh som er produktsjef med operativt ansvar for...
-
Beste chatbot i strømbransjen
Tibber gikk helt til topps i årets chatbot-test for strømbransjen og leverte det mest presise og løsningsorienterte digitale møtet med kundene. I denne episoden får du høre hvordan de har bygget boten, hvilke prinsipper som gjør den sterk, og hva de prioriterer for å holde kvaliteten høy i en...
-
CX, kultur og ledelse med Helen Rigamonti
Gjesten min denne gangen er Helen Rigamonti. Hun er en av Nordens mest markante stemmer innen kundeopplevelse. Hun er forfatter, foredragsholder og leder med mer enn 25 års erfaring fra B2B, B2C og medlemsorganisasjoner. I denne episoden blir du bedre kjent med mennesket bak bøkene. Vi snakker om...
-
Microsoft om fremtidens kundeservice
I denne episoden av Kundeservicepodden møter jeg Tim Ervik, Business Applications Specialist i Microsoft Norge, for en samtale om hva som faktisk skjer i skjæringspunktet mellom teknologi og kundeopplevelse. Vi går rett på de spørsmålene mange ledere strever med: – Hva har endret seg siden...
-
Best på kundeservice i 2025
Hva skal til for å bli aller best på kundeservice i Norge? I årets KSIndeks gikk seieren til kundeservice i Strawberry, hotellkjeden som ikke bare leverer gjesteopplevelser i verdensklasse, men også har skapt en kultur der kundeservice står i sentrum. I denne episoden snakker Bjarte Lyssand med...
-
Best på kundeservice i forsikring 2025
Hva skal til for å bli best i Norge på kundeservice i forsikring? I årets KSIndeks 2025 er det Frende som troner øverst, med landets mest tilfredse kunder. I denne episoden snakker Bjarte Lyssand med Thomas Otto, leder for kundeservice og salgsstøtte i Frende Forsikring, om hvordan kundesenteret...
-
Powerservice
Powerservice, hva kreves for å lykkes i frontlinjen? Hvordan skaper man kundeservice som både leverer kvalitet, effektivitet og begeistring? I denne episoden møter vi lederen for Power sin kundeservice, Maren Almhjell Olsen. Hun deler sine erfaringer med å balansere krevende dilemmaer som...
-
Boost.ai og generativ AI – med Henry Vaage Iversen
Hva skjer når en av Nordens fremste chatbot-aktører går «all in» på generativ kunstig intelligens? I denne episoden snakker Bjarte Lyssand med Henry Vaage Iversen, CCO og medgründer i boost.ai, om hvordan generativ AI endrer spillereglene for digitale kundemøter. Vi diskuterer: – Hvorfor mange...
-
Innovasjon i kundesystemer
Hvordan ser fremtidens CRM ut – og hvilken rolle vil kunstig intelligens spille for kundeserviceledere? I denne episoden av Kundeservicepodcasten får du spennende innsikt fra Thomas Rødseth, Chief Product and Technology Officer i SuperOffice. Vi snakker blant annet om SuperOffice sin visjon for...
-
Praktisk om chatbot - erfaringer og fremtid
Hva skjer når en av Norges største strømleverandører setter chatbot på agendaen? I denne episoden får du innsikt i hvordan Fjordkraft har jobbet med chatbot – fra behov og valg av leverandør til implementering og videreutvikling. Du møter Eirik Rutledal, leder for drift og utvikling av…
more -
Kundeservicedagene 2025 og hvordan teknologi former fremtidens kundeservice.
I dagens episode har vi gleden av å ha med oss Eirik Norman Hansen, en av Norges mest ettertraktede foredragsholdere og eksperter på teknologi og fremtidens muligheter. Eirik er futurist, teknologioptimist og en mester i å formidle hvordan teknologiske trender påvirker oss som individer…
more -
AI er en forretningsmessig revolusjon
Josef Nalbant er Strategic Service Specialist i Salesforce og han har lang erfaring fra å arbeide strategisk med service. Hans påstand er er at "AI er en teknologisk evolusjon - men for de innovative og kundesentriske merkevarene kan det bety en forretningsmessig revolusjon". I denne episoden...
-
Norges beste på kundeservice 2024 - Sparebank 1 Nord-Norge
Lær av de beste. I denne episoden av Kundeservicepodden møter vi Daniel Nygård, leder for kundesenteret i Sparebank 1 Nord-Norge, som vant KSIndeks-prisen 2024 for aller beste kundeservice. Nygaard deler innsikt i hvordan de har nådd sine ambisiøse mål, med fokus på teknologisk innovasjon,...
-
Fra sabla god chips til Skatteetaten
I denne episoden har jeg besøk av seksjonssjef Daniel Gutkin Bernstein fra Skattetaten. Han skal på scenen under Service- og tjenestekonferansen 2024 og fortelle om sin spø reise i arbeidslivet. Vi snakker om hans erfaringer og hva kundeservice i privat og offentlig sektor kan lære av hverandre.
-
Tjenester som inkluderer - hvordan teknologi kan hjelpe oss!
Gjesten i denne episoden er Robert Steen som deler erfaringer fra rollen som faren til Mats “Ibelin” Steen, og hvordan digital teknologi kan benyttes til inkludering. Robert står på scenen under Service- og tjenestekonferansen i Stavanger den 31. oktober 2024.
-
Hvordan bli bedre av klager?
Gjensidige ønsker å begeistre kundene, og deres kundeopplevelsesenter er sentralt i dette arbeidet. I denne episoden får vi besøk av direktør for Kundeservice Morten Johannesen som forteller hvorfor og hvordan de har gjort klagebehandling til et konkurransefortrinn. Dette er episoden for deg som…
more -
ChatBot spesial: Telenor (norges beste chatbot)
Telenors Chatbot Telmi var best i Kundeserviceavisen store bot test vinteren 24. I denne episoden har jeg besøk av Eli Henriette Larsen som er Head of Customer Service and Telesales og Sander Sell som er AI-trener og Content Developer. Dette er episoden for deg som er nysgjerrig på hvordan…
more -
Hvordan bygge den aller beste kundereisen?
Gjest i podcasten, VP Customer Care and Delivery Telia Norge, Tove Skarsheim, har toppledererfaring fra flere av landets største kundesentre. Hun har skiftet bransjer, men beholdt sitt fokus på kunden og medarbeiderne. I denne episoden deler hun sine tanker om kundeopplevelser, om utvikling av...
-
Fordeler med AI (KI) for Kundeservice
Kundeservicepodden er fremdeles veldig nysgjerrig på hva nytte kundeservice kan ha av AI, KI eller ML (kjært barn har mange navn). Vi er så heldig å ha besøk i studio av CTO i Puzzel Thomas Rødseth, og i episoden snakker vi om de fordelene som kan tas i bruk allerede nå. Utviklingen på dette...
-
Muligheter og utfordinger med smarte ChatBoter
I denne episoden har jeg besøk av sjefsforsker fra Sintef Digital Asbjørn Følstad. Han er blant landets aller mest kunnskapsrike om AI og smarte digitale assistenter. Det er godt å få en vitenskapsmann sitt syn på den største hypen siden IVR og Min Side. Dette er episoden for deg som søker mer...
-
Chatbot spesial: Talkmore sin ChatGPT Bot pilot
I denne episoden har jeg besøk av Thomas Holtlien Hagen som er Chief Customer Officer hos Talkmore. Han deler erfaringer fra testen av en ChatBot som lærer og trener seg selv. Dette er episoden for deg som er nysgjerrig på hvordan fremtiden for automatisert kundeservice kan se ut.
-
Hvordan beholder man de gode medarbeiderne?
I denne episoden har jeg besøk av Magnus Joyce som er leder for kundestøtte i Fiken . Fiken er en 10 år gammel suksesshistorie som har utfordret regnskapsbransjen på en spennende måte. Joyce har sammen med sine kolleger utviklet et arbeidsmiljø og en prestasjonskultur som har bidratt til veldig…
more -
Foredagsholder på Kundeservicedagene: Norgesmester i kundeservice
I denne episoden får jeg besøk av Tor-Erik Neprud som er ansvarlig for kundeopplevelser i Toyota Norge. Toyota var best av alle i kundeservice i 2023 og vant den store KSIndeks prisen i mai. Selskapet har i en årrekke hatt de mest tilfredse og lojale kundene i landet. På Kundeservicedagene i juni...
-
ChatBot spesial: Telia
Kundeserviceavisen har testet mange ChatBots, og en av de aller beste arbeider i Telia. I denne episoden har jeg besøk av AI trener Tommy Aanby Gundersen som forteller hvordan de arbeider for at ChatBotten skal levere best mulig til kundene. Dette er episoden for deg som er nysgjerrig på hvordan…
more -
ChatBot spesial: Telenor (best i test).
Telenors Chatbot Telmi var best i Kundeserviceavisen store bot test vinteren 24. I denne episoden har jeg besøk av Eli Henriette Larsen som er Head of Customer Service and Telesales og Sander Sell som er AI-trener og Content Developer. Dette er episoden for deg som er nysgjerrig på hvordan…
more -
Kulturutvikling og eksplosiv vekst
Gjesten i denne episoden heter Cecilie Moseng og er leder for Customer og Partner Experience i Wolt. De opplever en voldsom vekst, og da er det svært interessant å høre hvordan hun arbeider for å beholde og utvikle prestasjonskulturen på supportsenteret. Dette er episoden for deg som trenger...
-
Hvordan bli bedre av klager?
Gjensidige ønsker å begeistre kundene, og deres kundeopplevelsesenter er sentralt i dette arbeidet. I denne episoden får vi besøk av direktør for Kundeservice Morten Johannesen som forteller hvorfor og hvordan de har gjort klagebehandling til et konkurransefortrinn. Dette er episoden for deg som…
more -
Trening på kundesenteret
Kundeserviceverden flommer over av begreper som "trening gjør mester" og "den er best som trener mest". Nesten alle skulle ønske de trente mer, men det er ofte komplisert å prioritere trening i en hektisk hverdag. Gjest i denne episoden, direktør for kundedivisjonen i Tryg Forsikring, Robin…
more -
Aller best på kundeservice
I denne episoden får jeg besøk av Tor-Erik Neprud som er ansvarlig for kundeopplevelser i Toyota Norge. Toyota var best av alle i kundeservice i 2023 og vant den store KSIndeks prisen i mai. Selskapet har i en årrekke hatt de mest tilfredse og lojale kundene i landet. På Kundeservicedagene i juni...
-
Fordeler med KI for Kundeservice
Kundeservicepodden er fremdeles veldig nysgjerrig på hva nytte kundeservice kan ha av AI, KI eller ML (kjært barn har mange navn). Vi er så heldig å ha besøk i studio av CTO i Puzzel Thomas Rødseth, og i episoden snakker vi om de fordelene som kan tas i bruk allerede nå. Utviklingen på dette...
-
Hvordan skapes den aller beste kundereisen?
Gjest i podcasten, VP Customer Care and Delivery Telia Norge, Tove Skarsheim, har toppledererfaring fra flere av landets største kundesentre. Hun har skiftet bransjer men beholdt sitt fokus på kunden og medarbeiderne. I denne episoden deler hun sine tanker om kundeopplevelser, om utvikling av...
-
God butikkdrift
I denne episoden får jeg besøk av Gøril Florvaag som er butikkekspert og rådgiver. Vi snakker om hva som skal til for å lykkes med en butikk. Hun gir sine aller beste tips til deg som kunne tenke deg høyere omsetning og mer tilfredse kunder.
-
Om bemanningskrisen i norsk kundeservice
På finn.no er det våren 2023 over 2 000 ledige stillinger innen kundeservice. Da er det ikke overraskende at mange kundeservicedirektører har rekruttering på toppen av sin strategiske agenda. Jeg har invitert partner i Bemanningsbyraaet, Mona Lavik til Kundeservicepodden for å snakke om hvordan…
more -
Hvordan manøvrere i en tid med usikkerhet og radikal omstilling?
Et av de mest spennende foredragene under Kundeservicedagene 2023 er Donatella De Paoli sitt foredrag om ledelse i vår tid. Hun er førsteamanuensis ved Institutt for Ledelse og Organisasjon ved Handelshøyskolen BI, og hun har viet sitt profesjonelle liv til studier av ledelse av organisasjoner i...
-
Betydningen av god service i dagligvarehandelen
I denne episoden har jeg fått besøk av kjededirektør i Joker og Nærbutikken Kjetil Flåtrud. Vi snakker om betydningen av god service i en tid hvor mange av oppgavene i en butikk digitaliseres og selvbetjeningsgraden øker. Dette er episoden for deg som ønsker innspill og inspirasjon på hvordan...
-
Kundeservice og kjærlighet
God kundeservice handler om begeistring, og begeistring er en følelse. I denne smakebiten forteller direktør for kundeservice i Lyse Dialog, Trine Vestre Øen, om hvordan de arbeider målrettet for å skape gode kundeopplevelser. Med kjærlighet for kundene og for hverandre.
-
Om å engasjere kundene digitalt
Det er svært viktig å tilby støtte og service til digitale kunder for å sikre at de forstår og kjøper de løsninger som tilbys. Virksomheter som ønsker suksess må ta kontroll på den digitale kundereisen, og være tilstede ved kritiske veiskiller når kunden har behov for bistand. I denne podden har...
-
Digital inkludering
1 million nordmenn føler på digitalt utenforskap, og deltar ikke i den digitale utviklingen slik som flertallet. Hva gjør dette med den enkelte og samfunnet? Hva må gjøres for å forbedre den digitale inkluderingen? Dette er tema for min samtale med Arild Bøe Pedersen fra Mysen Innbyggertorg i…
more -
Dagligvarebutikk med automatisert betjening
I denne episoden har vi besøk av avdelingsleder Steinar Fredheim. Han er fagansvarlig for Merkur programmet, som er et utviklingsprogram for butikker i distrikts-Norge. Målet med programmet er å sikre folk i distriktene tilgang til en nærbutikk og en bokhandel av god kvalitet. I podcasten snakker...
-
Kundeservice i et strategisk perspektiv
I denne episoden deler leder for Tryg Forsikring i Norge, Espen Opedal, sine refleksjoner om kundeservice. Vi snakker om sentrale tema som sourcing, teknologi, kostnader, resultatlønn, hjemmekontor og begeistring. Dette er episoden for deg som ønsker å vite mer om hvordan kundeservice fremstår i...
-
Om forum for offentlig service
I offentlig sektor finner vi noen av landets største og mest kompetente miljøer for bruker-, innbygger- eller kundeservice. Det er etablert et forum for å sikre erfaringsdeling og positiv utvikling av fagfeltet service. Min gjest i denne episoden Torbjørn Vinje som er daglig leder i forum for...
We're indexing this podcast's transcripts for the first time — this can take a minute or two. We'll show results as soon as they're ready.
No matches for "" in this podcast's transcripts.
No topics indexed yet for this podcast.
Loading reviews...
ABOUT THIS SHOW
Bjarte Lyssand deler viten og innsikt om kundeservice. Er du opptatt av kunder eller service er dette podcasten for deg. Spennende gjester med lang erfaring fra ulike virksomheter deler sine erfaringer med alle som er interessert i alle sider av kundeservice.
HOSTED BY
Bjarte Lyssand
CATEGORIES
Loading similar podcasts...
Frequently Asked Questions
How many episodes does Kundeservicepodden have?
Kundeservicepodden currently has 79 episodes available on PodParley. New episodes are automatically indexed when they're published to the podcast feed.
What is Kundeservicepodden about?
Bjarte Lyssand deler viten og innsikt om kundeservice. Er du opptatt av kunder eller service er dette podcasten for deg. Spennende gjester med lang erfaring fra ulike virksomheter deler sine erfaringer med alle som er interessert i alle sider av kundeservice.
How often does Kundeservicepodden release new episodes?
Kundeservicepodden has 79 episodes. Check the episode list to see recent publication dates and frequency.
Where can I listen to Kundeservicepodden?
You can listen to Kundeservicepodden on PodParley by clicking any episode. We provide an embedded audio player for direct listening, and you can also subscribe via your preferred podcast app using the RSS feed.
Who hosts Kundeservicepodden?
Kundeservicepodden is created and hosted by Bjarte Lyssand.
URL copied to clipboard!