PODCAST · business
LAB INQUIETOS/CX ÁGIL
by IQT LAB / CX ÁGIL
CX Ágil é uma metodologia para aproveitar ao máximo as novas possibilidades do digital no relacionamento com os clientes.
Episodes
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Estamos preparando a próxima temporada! Não saia daí!
Enquanto estamos preparando a nova temporada, confira o artigo: Encantar os clientes é uma má estratégia? https://www.linkedin.com/posts/franciscosarkis_encantar-os-clientes-%C3%A9-uma-m%C3%A1-estrat%C3%A9gia-activity-6909174280777785344-oHgG
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Aprender a Aprender
Black Friday Inquieta: 30% desconto na compra dos cursos CX Ágil ou Futurismo em CX. Sem Zoom - valorizamos o seu tempo, aulas em vídeo ou podcast. Certificado para os alunos que concluirem as trilhas de atividades. Comece hoje mesmo. Até 6 meses para concluir. Detalhes e Compra no link abaixo.…
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15.11 Qual o futuro dos políticos?
“Para melhorar é preciso mudar. Para atingir a perfeição é preciso mudar sempre.” – Winston Churchill. Visite www.iqtlab.com.br
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12.11 Qual o futuro do debate da educação?
“O grande segredo da educação consiste em orientar a vaidade para os objetivos certos.” – Adam Smith. Chega de formar as pessoas para um mundo que não existe mais.
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11.11 Transformação digital e civilizacional?
“É loucura levar nossa visão de mundo muito a sério, pois, sem dúvida, ela vai acabar se transformando.” – Marcelo Gleiser. Saiba aqui um pouco mais
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10.11 O que é transformação digital ética?
O parâmetro ético ou anti-ético procura entender a redução ou o aumento de sofrimento que determinada inovação vai causa na sociedade. I.Q.T. ?
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09.11 Por que as novas tecnologias tiram os desejos do armário?
A maior dificuldade para entender o século 21 é entender o verdadeiro papel das tecnologias na sociedade. Conheça os inquietos
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08.11 O mundo será melhor no fututo?
Ser melhor significa ser diferente, dentro dos seus critérios de felicidade distinta. Entre que você já será atendido.
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05.11 É possível prever o futuro a partir das tecnologias?
“A maioria de nós tem apenas uma compreensão muito limitada de como as redes funcionam e quase nenhum conhecimento de onde elas vieram.” – Niall Ferguson. Aberto até depois da meia noite
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04.11 China e Brasil tem futuro?
Todas as zonas de atração do século 21 devem implementar modelos cada vez mais distribuídas de operação e gerenciamento dos processos de produtos. Estamos de plantão aqui
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03.11 Upgrade digital
Temos que manter a tecla F5 eternamente pressionada – Ana Cristina Fiedler Visite a nossa cozinha
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02.11 Crise produtiva
Sabemos apenas aquilo que podemos medir; todo o conhecimento científico que temos do mundo natural depende dos nossos instrumentos de observação – Marcelo Gleiser Saiba mais sobre nós
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01.11 Sua mente é treinada?
Estou vivendo melhor hoje do que ontem? Siga a estrada de tijolos amarelos
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29.10 Qual o futuro dos advogados e juízes?
Os Empreendedores 2.0 tentarão “matar” os atuais intermediadores: advogados e juízes. A justiça é cega, mas você pode enxergar no escuro.
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28.10 Por que não devemos usar o termo Redes Sociais?
“ Homens que rejeitam uma responsabilidade do pensamento só podem existir como parasitas do pensamento dos outros. ”- Ayn Rand. Entre no lab sem bater
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27.10 Quais são os dois tipos de IA?
É preciso ter cuidado para separar em dois tipos: a IA 1.0 e a IA 2.0. Visite www.iqtlab.com.br
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26.10 Cérebro ou inteligência artificial?
O cérebro se acostuma a operar por um tipo de fluxo de informação, que abre espaço para receber novas ideias e informações de novas fontes.
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25.10 Novo modelo de negócios ou novo modelo administrativo?
Estamos diante de uma disrupção administrativa, na qual novas organizações podem ter milhões de usuários e fornecedores sem a necessidade de um gerente de qualidade central.
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22.10 Já temos protótipos de empresas do futuro?
Os Ubers (Uber, Airbnb, Amazon, YouTube...) e similares são os primeiros protótipos das organizações do futuro, pois quebram a barreira da qualidade na quantidade.
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21.10 Não use o termo sociedade da informação
“Os seres humanos são os únicos animais capazes de formar conceitos e pensar sobre si mesmos de maneira abstrata.” – Mark Manson.
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20.10 O que é CX Ágil?
CX Ágil é uma proposta de metodologia para se aproveitar ao máximo das novas possibilidades tecnológicas. A versão 3.5 está ON
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Pausa para o cafezinho
Voltaremos em breve com muitas novidades. Fomos tomar um café e voltaremos logo. Até lá, visite o nosso site https://www.iqtlab.com.br ou participe da nossa comunidade no whatsapp (áudios às segundas, quartas e sextas). Entre por aqui: https://chat.whatsapp.com/FRnL80D1S9xJ3AEid6v09S Até já!...
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06.08 O futuro deixou de ser data driven
O futuro, não resta dúvida, era muito mais certo do que incerto; muito mais controlado do que descontrolado.
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05.08 O custo do futuro
O futuro, saiba você, tem um preço. E este subiu muito nas últimas décadas, pois passou de previsível para imprevisível.
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04.08 O que é meritocracia 2.0?
Vivemos o fim de uma Era Cognitiva analógica, na qual as organizações se empoderaram muito em detrimento do consumidor.
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03.08 Por que o digital exige uma mente fora do armário?
Com o digital, temos novas soluções para velhos problemas, podemos resolver o antigo impasse: qualidade na quantidade e vice-versa.
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02.08 Quem manda no conteúdo é o consumidor?
As BigTechs que muito ajudaram no atual digital terão que se reinventar. Passarão, se não se mexerem, de inovadoras à tradicionais.
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29.07 Consumidor é meio ou fim?
Anteriormente era comum as empresas dar “facada” nos clientes. Hoje, passaram a ser “focadas” nos clientes. O que mudou?
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28.07 Qual o impacto do Karma digital no relacionamento com os clientes?
O rastro é o dado armazenado de cada um, voluntário ou não, que permitem que os Ubers - no plural mesmo (Organizações por Rastros) consigam resolver problemas com uma relação de custo/benefício melhor.
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27.07 Quem é o profissional 2.0?
A forma de pensar nossa carreira no Velho Normal era dentro de uma organização de outra pessoa e não dentro da nossa personal startup.
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26.07 Por que as empresas não estão liderando o relacionamento com os clientes
O cliente 2.0 não conversa com as empresas. Ele clica, dá estrela, comenta. É ou outro tipo de diálogo muito mais dinâmico e exponencial.
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23.07 A forma que entendemos a tecnologia é uma ilusão
“Uma tecnologia só é uma tecnologia, se você nasceu antes dela.” – Alan Kay.
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22.07 Por que falamos tanto de propósito?
“Nenhum vento sopra a favor de quem não sabe para onde ir.” – Sêneca.
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21.07 Intermediadores 2.0
O digital promoverá o genocídio dos intermediadores
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20.07 Digital reduz a zona de conforto
A Zona de Conforto é o lugar da sobrevivência, o que não é ruim; o problema é de qual taxa da Zona de Conforto estamos falando?
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19.07 As 3 etapas da Transformação Digital
Transformação digital: a primeira grande mudança na forma de pensar o ser humano e entender que nossa forma de viver é tecnomutante.
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16.05 Quem vai te dar ordens no futuro?
O ambiente do trabalho passa a se modificar profundamente e o nosso cérebro que foi preparado para repetir, memorizar dentro de uma baixa taxa de inovação tem que começar a criar, ter autonomia de pensamento em um mundo que pede mais inovação.
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15.06 Você é um adaptador profissional?
“Não podemos usar velhos mapas para descobrir novas terras.” – Gil Giardelli
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14.08 Decisões desconfortáveis em CX
“O homem está ansioso para substituir uma situação menos satisfatória por outra mais satisfatória.” – Ludwig von Mises
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13.06 Transformação digital não é hashtag
Transformação Digital é uma espécie de lembrete: “olha, você já reparou que teus clientes estão indo consumir em novos concorrentes?
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12.07 O futuro do ambiente profissional
O profissional 2.0 não se apaixona por uma profissão, mas por um determinado problema e a sua felicidade é conseguir tornar o seu cliente cada vez mais feliz
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09.07 O desafio da qualidade massificada
A crise que temos instalada vem do ambiente social, que foi concebido para uma complexidade mais baixa (personalização zero).
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08.07 A nova forma de decidir a qualidade
Vivemos hoje um período de instabilidade e de confusão nos negócios, cujo o sintoma claro é o seguinte: quem faz sucesso são aqueles que tem pouco apego ao passado.
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07.07 Zonas de atração e de abandono
Pessoas, organizações, cidades, países, que passam a rejeitar as novas oportunidades abertas pela tecnologia, reduzem a capacidade de resolver problemas e, por causa disso, se tornam Zonas de Abandono. Entenda!
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06.07 como preparar os jovens para um mundo mais veloz
Nossas mentes foram preparadas para um mundo menos flexível do que o atual e há uma necessidade de adaptação, muitp rápida, mesmo para os mais jovens.
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05.07 Novo skill: dedução
Por que falta dedução na disrupção?
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02.07 Transformação Digital: problema de tecnologia ou administração?
O mercado tem procurado resolver o problema das Tecnologias sem revisar a forma como pensamos o futuro.
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01.07 Transformação digital: muito papo e pouca transformação
Transformação Digital é uma espécie de lembrete: “olha, você já reparou que teus clientes estão indo consumir em novos concorrentes?”
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30.06 Great Reset
“Para entender uma situação desconhecida, lançamos mão de elementos conhecidos e, por causa disso, não conseguimos entendê-la.”– Proust;
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29.06 O que avaliar na migração do atendimento para o digital?
O que você precisa levar em consideração?
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