Les digital doers - Le podcast des leaders du retail et du e-commerce

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers.🔍Nous sommes le 3 juillet, après le résumé de l’actualité, je vous propose 4 articles cette semaine.1️⃣ Vente en ligne : pourquoi le paiement dicte désormais le succès (EcommerceMag)2️⃣ Grande Assemblée de la Fevad : un e-commerce solide face à la montée en puissance de l’IA agentique (EcommerceMag)3️⃣ Pourquoi Kiabi revoit toute sa stratégie de paiement (Republik Retail)4️⃣ Les plateformes asiatiques auront du mal à "détourner la loi" ultra fast-fashion (FashionNetwork)Je vous le rappelle, sur le site lesdigitaldoers.com, vous avez accès à une revue de presse éditée sur LinkedIn [ 👉 lien d’accès direct ] et qui rassemble les articles publiés dans la semaine sur les sites de news de notre écosystème. 📩 Vous pouvez vous y abonner pour recevoir chaque vendredi un digest de l’actualité dans votre boîte email.Cette semaine, dans l’épisode 265,je vous propose de prolonger cette réflexion avec un épisode consacré au paiement à l’ère de l’agentique.Que se passe-t-il lorsqu’un outil ne se contente plus de recommander, mais commence à intervenir dans l’acte d’achat ?7Avec Yevhen Veremii, Directeur Paiements chez Yves Rocher, et Romain Piquet, Directeur Grands Comptes chez Nuvei, nous avons parlé de confiance, de risque et de responsabilité dans un commerce où l’IA pourrait progressivement prendre une place plus active.Je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure !Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Le paiement en ligne repose aujourd’hui sur des mécanismes devenus extrêmement solides.En vingt ans, le secteur a construit des cadres de sécurité, de conformité et de gestion du risque qui permettent de rendre une transaction presque invisible pour le consommateur.Mais ce cadre repose sur une chose simple : jusqu’ici, c’est toujours le client qui décide de l’achat et qui en déclenche l’exécution.L’arrivée des agents conversationnels vient introduire un nouvel acteur dans cette mécanique.Et à partir du moment où une machine commence à comparer, sélectionner, arbitrer, puis potentiellement initier un achat, certaines certitudes commencent à vaciller.À qui accorde-t-on sa confiance ?Où commence réellement le risque ?Et lorsqu’une erreur, une fraude ou un litige survient, comment répartir les responsabilités ?Ce sont des questions très concrètes pour les retailers comme pour les acteurs du paiement.Le commerce agentique ne rajoute pas simplement une couche technologique au parcours d’achat. Il oblige déjà les marchands et les acteurs du paiement à reposer des questions que l’on croyait largement stabilisées.Jusqu’où un retailer est-il prêt à laisser entrer ces nouveaux intermédiaires dans son parcours d’achat ? Et comment un PSP peut-il continuer à garantir sécurité, conformité et fluidité dans un environnement où le client n’est plus toujours seul à piloter la transaction ?Pour en parler, j’échange avec Yevhen Veremii, Directeur Paiements chez Yves Rocher, et Romain Piquet, Directeur Grands Comptes chez Nuvei.Ensemble, nous revenons sur ce que cette nouvelle réalité oblige déjà à regarder autrement : la confiance dans l’acte d’achat, la gestion du risque, la responsabilité en cas de litige et la capacité de l’écosystème à absorber une nouvelle forme d’intermédiation.Un échange sur un sujet encore émergent, mais dont les conséquences pourraient être bien plus rapides qu’on ne l’imagine.Bonne écoute, toujours sans coupure !Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers.🔍Nous sommes le 26 juin, après le résumé de l’actualité, je vous propose 4 articles cette semaine.1️⃣ Soldes d’été 2026 : les Français prêts à dépenser davantage (EcommerceMag)2️⃣ PriceMinister pourrait revenir à son fondateur, 16 ans après son rachat par Rakuten (Siècle Digital)3️⃣ Le Slip Français fait son entrée en bourse (FashionNetwork)4️⃣ Eden Park transforme l’essai omnicanal (Republik Retail)Je vous le rappelle, sur le site lesdigitaldoers.com, vous avez accès à une revue de presse éditée sur LinkedIn [ 👉 lien d’accès direct ] et qui rassemble les articles publiés dans la semaine sur les sites de news de notre écosystème. 📩 Vous pouvez vous y abonner pour recevoir chaque vendredi un digest de l’actualité dans votre boîte email.Cette semaine, dans l’épisode 264, je reçois Martin Aunos, Director of Product and Service Circularity chez Fnac Darty, et Nicolas Bressy, Head of France chez Complir.Nous avons parlé de conformité produit, un sujet qui quitte progressivement le seul terrain réglementaire pour entrer dans celui du business. Car derrière les nouvelles obligations de traçabilité, de réparabilité ou de durabilité, c’est toute la manière de piloter un produit qui évolue, depuis sa mise sur le marché jusqu’à sa seconde vie.Je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure !Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Chez Fnac Darty, la réparation représente entre 2,5 et 3 millions d’interventions par an. Cette masse d’interventions permet au groupe d’observer les produits dans leur vie réelle : leur fréquence de panne, leur réparabilité, la disponibilité des pièces et leur capacité à durer.Sous l’effet des nouvelles obligations réglementaires, de l’affichage des indices de réparabilité et de durabilité, du passeport numérique produit et du développement de la seconde vie, les distributeurs doivent faire évoluer leur manière de piloter les produits.La conformité ne se limite plus au respect de la réglementation. Elle engage désormais la qualité de la donnée produit, qui conditionne à son tour la capacité à réparer, à reconditionner et à maintenir une relation de confiance avec le client sur toute la durée de vie du produit.Dans cet épisode, j’échange avec Martin Aunos, Directeur des Services et de l’économie circulaire chez Fnac Darty, et Nicolas Bressy, Directeur France de Complir.Nous revenons sur la manière dont Fnac Darty utilise la donnée issue de ses réparations pour construire son score de durabilité, faire évoluer ses échanges avec les fournisseurs et accompagner le développement de nouveaux services comme DartyMax. Nous regardons aussi comment l’IA pourrait accélérer cette capacité à mieux exploiter la donnée produit.Une conversation pour comprendre comment la conformité produit peut devenir autre chose qu’une contrainte réglementaire : un levier business pour les retailers.Bonne écoute, toujours sans coupure !Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers.🔍Nous sommes le 19 juin, après le résumé de l’actualité, je vous propose 4 articles cette semaine.1️⃣ L'UE temporise encore face à la déferlante d'importations chinoises (BFMTV)2️⃣ BHV Marais : nouvelle direction, rupture avec Shein et fin de l’ère Frédéric Merlin (EcommerceMag)3️⃣ Réouverture de magasins, employés réembauchés: IKKS investit après sa reprise (FashionUnited)4️⃣ El Corte Inglés a réalisé un bénéfice net en hausse de 22,8% en 2025 (FashionNetwork)Je vous le rappelle, sur le site lesdigitaldoers.com, vous avez accès à une revue de presse éditée sur LinkedIn [ 👉 lien d’accès direct ] et qui rassemble les articles publiés dans la semaine sur les sites de news de notre écosystème. 📩 Vous pouvez vous y abonner pour recevoir chaque vendredi un digest de l’actualité dans votre boîte email.Je vous propose également cette semaine un nouvel épisode enregistré avec Lucie Brouhard chez Gaya et Paul-Louis Bénard chez Payplug.Nous y parlons d’un sujet qui prend de l’importance à mesure que les parcours d’achat se fragmentent : la place du paiement dans la décision. Car sur un panier élevé, il n’intervient pas uniquement au moment d’encaisser. Il arrive plus tôt, quand se pose la question du budget, du financement et des conditions qui rendent l’achat possible.Je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure !Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

À 3 000 € le vélo, le paiement devient un sujet central pour Gaya.Et le parcours d’achat ajoute encore une couche de complexité...Un client découvre un vélo dans un showroom. Il l’essaie, rentre chez lui, poursuit sa réflexion, revient sur le site quelques jours plus tard, choisit son modèle, ses accessoires, son mode de financement, puis finalise sa commande.Ce parcours peut sembler fluide. Il mobilise pourtant bien plus qu’un simple acte d’achat. Le vélo doit être configuré, le budget trouvé ou parfois financé, et la commande peut se construire à différents endroits, à différents moments, avant d’aboutir.  Sur un achat comme celui-là, le paiement ne surgit pas au dernier moment.Il arrive quand on se demande combien on peut mettre, comment on va payer et si c’est le bon choix pour se lancer.C’est le sujet de cet épisode enregistré avec Lucie Brouhard, Head of Customer Experience & Operations chez Gaya, et Paul-Louis Bénard, Head of Alliances Ecommerce chez Payplug.Gaya est une marque française de vélos électriques pensée pour les usages familiaux et urbains. Son modèle concentre une grande partie des enjeux actuels du commerce : panier élevé, parcours omnicanal, financement, personnalisation et services associés.Avec mes invités, nous regardons comment le paiement s’est installé bien plus tôt dans le parcours d’achat, jusqu’à peser sur la conversion bien avant l’encaissement.Bonne écoute, toujours sans coupure !Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers.🔍Nous sommes le 12 juin, après le résumé de l’actualité, je vous propose 3 articles cette semaine.1️⃣ Le design, un argument incontournable pour séduire les Européens (FashionNetwork)2️⃣ Mode circulaire : un marché européen de 100 milliards d’euros (EcommerceMag)3️⃣ Kujten, qui a franchi le cap des 100 millions d'euros de chiffre d'affaires (FashionNetwork)Je vous le rappelle, sur le site lesdigitaldoers.com, vous avez accès à une revue de presse éditée sur LinkedIn [ 👉 lien d’accès direct ] et qui rassemble les articles publiés dans la semaine sur les sites de news de notre écosystème. 📩 Vous pouvez vous y abonner pour recevoir chaque vendredi un digest de l’actualité dans votre boîte email. Je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure ! Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers.🔍Nous sommes le 5 juin, après le résumé de l’actualité, je vous propose 4 articles cette semaine.1️⃣ La grande distribution dénonce des "approximations problématiques" dans un rapport du Sénat (BFMTV)2️⃣ En Ile-de-France, 315 millions de colis distribués en 2025, une "accélération spectaculaire" (FashionUnited)3️⃣ Les commerces indépendants deviennent moteurs de l’attractivité (EcommerceMag)4️⃣ Les IA génératives ne citent plus les mêmes sources, les marques doivent s’adapter (Siècle Digital)Je vous le rappelle, sur le site lesdigitaldoers.com, vous avez accès à une revue de presse éditée sur LinkedIn [ 👉 lien d’accès direct ] et qui rassemble les articles publiés dans la semaine sur les sites de news de notre écosystème. 📩 Vous pouvez vous y abonner pour recevoir chaque vendredi un digest de l’actualité dans votre boîte email.Enfin, cette semaine, je vous propose de découvrir ma conversation avec Pauline Paris, Chief Marketing Officer de MyTraffic. Ensemble, nous nous sommes intéressés à un sujet dont on parle finalement assez peu : les flux. Comment évoluent les déplacements des consommateurs ? Que nous apprennent-ils sur les transformations du commerce ? Et pourquoi des enseignes comme IKEA adaptent aujourd'hui leur stratégie d'implantation ? Un échange passionnant sur les nouvelles géographies du retail.Je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure !Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Pourquoi certaines enseignes réussissent-elles là où d'autres échouent, parfois à quelques centaines de mètres de distance ?Derrière cette question se cache un sujet dont on parle finalement assez peu : les flux.Chaque jour, des millions de consommateurs se déplacent, modifient leurs habitudes, changent leurs parcours et redessinent progressivement la carte du commerce. Pour les enseignes, les investisseurs ou les collectivités, comprendre ces mouvements est devenu un enjeu stratégique.Pour en parler, je reçois Pauline Paris, Chief Marketing Officer de MyTraffic, entreprise française spécialisée dans l'analyse des flux piétons et automobiles à partir de données géospatiales.Au cours de cette conversation, nous explorons ce que l'analyse des flux nous apprend sur les transformations du commerce. Nous revenons sur l'évolution des centres-villes depuis le Covid, l'impact des nouvelles mobilités, les secteurs actuellement en forte croissance comme le pet care, le wellness ou les loisirs, mais aussi sur la manière dont les enseignes utilisent la donnée pour choisir leurs implantations, adapter leur offre et mesurer leur performance.Une discussion passionnante qui montre que derrière chaque ouverture de magasin, chaque succès commercial ou chaque transformation urbaine, il y a souvent une même question : où sont les consommateurs, et comment évoluent leurs déplacements ?Bonne écoute, toujours sans coupure !Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers.🔍Nous sommes le 29 mai, après le résumé de l’actualité, je vous propose 4 articles cette semaine.1️⃣ Consommation en avril 2026 : un recul global des ventes malgré quelques secteurs plus résistants (EcommerceMag)2️⃣ Data & IA : Comment Salomon accélère avec les agents (Republik Retail)3️⃣ 171 postes menacés: La Redoute n'y arrive plus (notamment face aux plateformes étrangères) et souhaite engager un plan de transformation (BFMTV)4️⃣ Balzac Paris : quand la confiance devient le cœur de l’expérience client (MCFactory)Je vous le rappelle, sur le site lesdigitaldoers.com, vous avez accès à une revue de presse éditée sur LinkedIn [ 👉 lien d’accès direct ] et qui rassemble les articles publiés dans la semaine sur les sites de news de notre écosystème. 📩 Vous pouvez vous y abonner pour recevoir chaque vendredi un digest de l’actualité dans votre boîte email. Je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure !Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers.🔍Nous sommes le 22 mai, après le résumé de l’actualité, je vous propose seulement 3 articles cette semaine.1️⃣ IA et retail : la France gouverne bien, mais crée peu de valeur (Republik Retail)2️⃣ Vinted revendique 10,8 milliards d’euros générés pour les vendeurs en 2025 (FashionNetwork)3️⃣ Les revenus publicitaires de Meta devraient dépasser les 240 milliards de dollars cette année (Minted)Je vous le rappelle, sur le site lesdigitaldoers.com, vous avez accès à une revue de presse éditée sur LinkedIn [ 👉 lien d’accès direct ] et qui rassemble les articles publiés dans la semaine sur les sites de news de notre écosystème. 📩 Vous pouvez vous y abonner pour recevoir chaque vendredi un digest de l’actualité dans votre boîte email.Enfin cette semaine, je vous propose un épisode un peu particulier puisque j’y prends seul la parole pour analyser un sujet qui traverse désormais une grande partie du commerce numérique : la confiance. Derrière des phénomènes aussi différents que la montée des faux avis, les nouvelles habitudes autour de ChatGPT ou encore les débats sur les agents IA, une même question : à qui les consommateurs accordent-ils réellement leur confiance au moment d’acheter ? Je vous propose de prendre un peu de recul sur cette évolution dans le numéro 261 des Digital Doers. Je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure !Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Acheter sur Internet est devenu un geste banal. Pourtant, derrière cette apparente simplicité, le commerce numérique repose sur quelque chose de beaucoup plus fragile : la confiance.Faire confiance à un site que l’on ne connaît pas, à des avis clients, à une marketplace, à une promesse de livraison ou désormais à des outils capables de recommander des produits à notre place.Cette semaine, je vous propose un épisode un peu particulier des Digital Doers. Un épisode solo.Depuis plusieurs mois, un même sujet revient régulièrement dans les épisodes du podcast comme dans les revues de presse du vendredi. Faux avis, fraude, seconde main, marketplaces, paiement, IA conversationnelle ou commerce agentique : derrière ces sujets très différents, j’ai le sentiment qu’une même question traverse progressivement le commerce numérique.À qui le consommateur fait-il réellement confiance au moment d’acheter ?Dans cet épisode, je vous propose de prendre un peu de recul pour analyser la manière avec laquelle cette confiance s’est progressivement déplacée dans le commerce en ligne.D’abord vers le paiement sécurisé et les politiques de retour. Puis vers les plateformes, les systèmes de réputation et les avis clients. Et aujourd’hui vers des outils capables de filtrer, comparer, recommander ou demain peut-être agir directement pour le compte des consommateurs.Un épisode sur le commerce, évidemment. Mais aussi sur la manière avec laquelle nous décidons désormais à qui nous acceptons réellement de faire confiance au moment d’acheter.Bonne écoute, toujours sans coupure !Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers.🔍Nous sommes le 15 mai, après le résumé de l’actualité, je vous propose 4 articles cette semaine.1️⃣ IA souveraine : l’État veut accélérer l’émergence de solutions (Usine Digitale)2️⃣ Taxe sur les petits colis en France (FashionUnited)3️⃣ Le plan de bataille de JoyBuy pour se faire une place entre Amazon et la GMS (Republik Retail)4️⃣ EP Group lance officiellement son offre publique d’achat sur Fnac Darty (EcommerceMag)Je vous le rappelle, sur le site lesdigitaldoers.com, vous avez accès à une revue de presse éditée sur LinkedIn [ 👉 lien d’accès direct ] et qui rassemble les articles publiés dans la semaine sur les sites de news de notre écosystème. 📩 Vous pouvez vous y abonner pour recevoir chaque vendredi un digest de l’actualité dans votre boîte email.De cette revue de presse, je vous lis, sans interprétation, une sélection de quelques articles.Enfin, cette semaine, je vous invite à découvrir le fonctionnement de la fraude aux retours et aux remboursements dans l’épisode 260, enregistré avec Laure Littler, CEO d’OneyTrust, et Rachid Rhilan, Responsable Fraude & Paiement des Galeries Lafayette. Vous allez découvrir comment certains réseaux organisés proposent désormais sur les réseaux sociaux des services de remboursements frauduleux, comment les retailers tentent d’anticiper ces attaques, et pourquoi ce sujet remonte progressivement jusqu’aux directions générales des entreprises. Je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure !Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

“Aujourd’hui, certains fraudeurs notent les e-commerçants selon leur facilité à être attaqués.”Pendant longtemps, le retour produit a été considéré comme un levier de conversion. Plus il était simple, rapide et fluide, plus l’expérience client était performante.Mais derrière cette promesse du e-commerce moderne, une autre réalité s’est installée. Retours frauduleux, remboursements abusifs, réseaux organisés de “refunders”, revente facilitée via les plateformes de seconde main… la fraude aux retours change progressivement d’échelle.Pour décrypter ce phénomène encore peu visible, je reçois Laure Littler, CEO d’OneyTrust, spécialiste de la lutte contre la fraude, et Rachid Rhilan, Responsable Fraude & Paiement des Galeries Lafayette.Ensemble, nous revenons sur le déplacement de la fraude du paiement vers les comportements, la professionnalisation des réseaux, le rôle joué par les réseaux sociaux dans la diffusion des méthodes de fraude, mais aussi sur les arbitrages extrêmement sensibles entre sécurité et expérience client.Nous parlons également d’IA, de signaux faibles, de détection comportementale et de la manière dont les retailers tentent aujourd’hui d’anticiper des attaques de plus en plus rapides et industrialisées.Une conversation concrète et particulièrement instructive sur un sujet qui concerne désormais l’ensemble du commerce en ligne.Bonne écoute, toujours sans coupure !Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers.🔍Nous sommes le 8 mai, après le résumé de l’actualité, je vous propose 4 articles cette semaine.1️⃣ Retail : l’IA devient le moteur de rentabilité en Europe (EcommerceMag)2️⃣ Rakuten (ex-PriceMinister) cherche un repreneur pour éviter la fermeture en France (Siècle Digital)3️⃣ Yves Rocher : les trois piliers d’une transformation stratégique (Republik Retail)4️⃣ Amazon annonce qu'il va investir plus de 15 milliards d'euros en France sur trois ans (Fashion Network)Je vous le rappelle, sur le site lesdigitaldoers.com, vous avez accès à une revue de presse éditée sur LinkedIn [ 👉 lien d’accès direct ] et qui rassemble les articles publiés dans la semaine sur les sites de news de notre écosystème. 📩 Vous pouvez vous y abonner pour recevoir chaque vendredi un digest de l’actualité dans votre boîte email.De cette revue de presse, je vous lis, sans interprétation, une sélection de quelques articles qui m’ont semblé pertinents à partager.Enfin cette semaine, je vous invite à découvrir l’épisode #259 enregistré avec Faustine Samyn, directrice de l’expérience client omnicanal chez Castorama, et Vincent Torres, fondateur de Revers.io.Pendant longtemps, le service client a été considéré comme un centre de coûts. Dans cette conversation, nous regardons comment il devient progressivement un levier de fidélisation, de recommandation… et de création de valeur. Nous parlons de l’exécution de la promesse après l’achat, du rôle de la donnée, des retours produits, de l’omnicanalité, mais aussi de la façon dont l’IA et les technologies agentiques vont transformer les parcours clients dans les années qui viennent.Je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure !Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Pendant longtemps, le service client a été considéré comme une fonction de support, souvent pilotée comme un centre de coûts.Ce modèle évolue.L’expérience d’achat ne s’arrête pas au moment de la transaction. Elle se prolonge dans l’exécution de la promesse : livraison, information, gestion des incidents. Et c’est souvent là que la relation se joue réellement.Dans cet épisode, on explore comment le service client peut devenir un levier de fidélisation et de création de valeur.Pour en parler, je reçois Faustine Samyn, directrice de l’expérience client omnicanal chez Castorama, et Vincent Torres, fondateur de Revers.io.On parle des moments où la relation bascule, du lien entre service client et performance économique, et des transformations nécessaires pour passer d’une logique de gestion à une logique de pilotage.Bonne écoute, toujours sans coupure !Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers.🔍Nous sommes le 1er mai, après le résumé de l’actualité, je vous propose 4 articles cette semaine.1️⃣ Le ministère de l’Économie veut reprendre la main face aux dérives du e-commerce low cost (Siècle Digital)2️⃣ Identité numérique : Une infrastructure critique (Usine Digitale)3️⃣ Jacadi repris par le groupe Deveaux  (Republik Retail)4️⃣Faire du shopping sur Amazon pourrait bientôt ressembler à une discussion en magasin (Siècle Digital)Je vous le rappelle, sur le site lesdigitaldoers.com, vous avez accès à une revue de presse éditée sur LinkedIn [ 👉 lien d’accès direct ] et qui rassemble les articles publiés dans la semaine sur les sites de news de notre écosystème. 📩 Vous pouvez vous y abonner pour recevoir chaque vendredi un digest de l’actualité dans votre boîte email.De cette revue de presse, je vous lis, sans interprétation, une sélection de quelques articles qui m’ont semblé pertinents à partager.Enfin cette semaine, je vous invite à découvrir l’épisode #258 consacré au débrief du One to One Retail E-commerce de Monaco. Un échange avec Sonia Mamin et Lisa Nakam, CEO de Jonak, pour revenir, à froid, sur ce qui s’est réellement dit entre décideurs, autour de l’IA, de la gouvernance des sujets, et des arbitrages très concrets qui commencent à se poser dans les entreprises. Je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure !Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.