Les digital doers - Le podcast des leaders du retail et du e-commerce

“Aujourd’hui, certains fraudeurs notent les e-commerçants selon leur facilité à être attaqués.”Pendant longtemps, le retour produit a été considéré comme un levier de conversion. Plus il était simple, rapide et fluide, plus l’expérience client était performante.Mais derrière cette promesse du e-commerce moderne, une autre réalité s’est installée. Retours frauduleux, remboursements abusifs, réseaux organisés de “refunders”, revente facilitée via les plateformes de seconde main… la fraude aux retours change progressivement d’échelle.Pour décrypter ce phénomène encore peu visible, je reçois Laure Littler, CEO d’OneyTrust, spécialiste de la lutte contre la fraude, et Rachid Rhilan, Responsable Fraude & Paiement des Galeries Lafayette.Ensemble, nous revenons sur le déplacement de la fraude du paiement vers les comportements, la professionnalisation des réseaux, le rôle joué par les réseaux sociaux dans la diffusion des méthodes de fraude, mais aussi sur les arbitrages extrêmement sensibles entre sécurité et expérience client.Nous parlons également d’IA, de signaux faibles, de détection comportementale et de la manière dont les retailers tentent aujourd’hui d’anticiper des attaques de plus en plus rapides et industrialisées.Une conversation concrète et particulièrement instructive sur un sujet qui concerne désormais l’ensemble du commerce en ligne.Bonne écoute, toujours sans coupure !Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers.🔍Nous sommes le 8 mai, après le résumé de l’actualité, je vous propose 4 articles cette semaine.1️⃣ Retail : l’IA devient le moteur de rentabilité en Europe (EcommerceMag)2️⃣ Rakuten (ex-PriceMinister) cherche un repreneur pour éviter la fermeture en France (Siècle Digital)3️⃣ Yves Rocher : les trois piliers d’une transformation stratégique (Republik Retail)4️⃣ Amazon annonce qu'il va investir plus de 15 milliards d'euros en France sur trois ans (Fashion Network)Je vous le rappelle, sur le site lesdigitaldoers.com, vous avez accès à une revue de presse éditée sur LinkedIn [ 👉 lien d’accès direct ] et qui rassemble les articles publiés dans la semaine sur les sites de news de notre écosystème. 📩 Vous pouvez vous y abonner pour recevoir chaque vendredi un digest de l’actualité dans votre boîte email.De cette revue de presse, je vous lis, sans interprétation, une sélection de quelques articles qui m’ont semblé pertinents à partager.Enfin cette semaine, je vous invite à découvrir l’épisode #259 enregistré avec Faustine Samyn, directrice de l’expérience client omnicanal chez Castorama, et Vincent Torres, fondateur de Revers.io.Pendant longtemps, le service client a été considéré comme un centre de coûts. Dans cette conversation, nous regardons comment il devient progressivement un levier de fidélisation, de recommandation… et de création de valeur. Nous parlons de l’exécution de la promesse après l’achat, du rôle de la donnée, des retours produits, de l’omnicanalité, mais aussi de la façon dont l’IA et les technologies agentiques vont transformer les parcours clients dans les années qui viennent.Je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure !Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Pendant longtemps, le service client a été considéré comme une fonction de support, souvent pilotée comme un centre de coûts.Ce modèle évolue.L’expérience d’achat ne s’arrête pas au moment de la transaction. Elle se prolonge dans l’exécution de la promesse : livraison, information, gestion des incidents. Et c’est souvent là que la relation se joue réellement.Dans cet épisode, on explore comment le service client peut devenir un levier de fidélisation et de création de valeur.Pour en parler, je reçois Faustine Samyn, directrice de l’expérience client omnicanal chez Castorama, et Vincent Torres, fondateur de Revers.io.On parle des moments où la relation bascule, du lien entre service client et performance économique, et des transformations nécessaires pour passer d’une logique de gestion à une logique de pilotage.Bonne écoute, toujours sans coupure !Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers.🔍Nous sommes le 1er mai, après le résumé de l’actualité, je vous propose 4 articles cette semaine.1️⃣ Le ministère de l’Économie veut reprendre la main face aux dérives du e-commerce low cost (Siècle Digital)2️⃣ Identité numérique : Une infrastructure critique (Usine Digitale)3️⃣ Jacadi repris par le groupe Deveaux  (Republik Retail)4️⃣Faire du shopping sur Amazon pourrait bientôt ressembler à une discussion en magasin (Siècle Digital)Je vous le rappelle, sur le site lesdigitaldoers.com, vous avez accès à une revue de presse éditée sur LinkedIn [ 👉 lien d’accès direct ] et qui rassemble les articles publiés dans la semaine sur les sites de news de notre écosystème. 📩 Vous pouvez vous y abonner pour recevoir chaque vendredi un digest de l’actualité dans votre boîte email.De cette revue de presse, je vous lis, sans interprétation, une sélection de quelques articles qui m’ont semblé pertinents à partager.Enfin cette semaine, je vous invite à découvrir l’épisode #258 consacré au débrief du One to One Retail E-commerce de Monaco. Un échange avec Sonia Mamin et Lisa Nakam, CEO de Jonak, pour revenir, à froid, sur ce qui s’est réellement dit entre décideurs, autour de l’IA, de la gouvernance des sujets, et des arbitrages très concrets qui commencent à se poser dans les entreprises. Je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure !Pour suivre Les Digital Doers :LinkedIn | Insta | Facebook | Tiktok | WhatsApp | Site webHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.