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Pasión CX
by Activa
Pasión CX donde la experiencia del cliente se vive con intensidad.Soy Eva Guerrero y en este espacio exploramos el mundo de la experiencia del cliente con historias, tendencias, entrevistas y estrategias que transforman negocios. Desde las claves para fidelizar clientes hasta los errores que los hacen huir, aquí encontrarás insights que te ayudarán a crear conexiones reales y duraderas.
Episodes
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La pole position de la experiencia: Apple, F1 y el trailer exclusivo
En este episodio de Pasión CX, analizamos cómo Apple, en alianza con la F1 y Brad Pitt, se puso en la pole position de la experiencia del cliente. Exploramos la estrategia detrás del lanzamiento del trailer exclusivo de la nueva película de F1 solo para usuarios de iPhone: una jugada heptópica…
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Comunicación Estratégica y CX
Comunicación Estratégica y CX: El poder de decir lo correcto, en el momento correcto. En este episodio de Pasión CX, Eva Guerrero explora cómo la comunicación estratégica se convierte en un pilar clave para diseñar y entregar experiencias memorables. ¿Cómo influyen los mensajes, los canales y el...
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Ghosting en CX
¡Cuando las marcas desaparecen! En este episodio de Pasión CX, Eva Guerrero habla de un fenómeno incómodo pero cada vez más común en la experiencia del cliente: el ghosting. ¿Qué pasa cuando las marcas dejan de responder, desaparecen después de una venta o simplemente ignoran al cliente cuando…
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El Cliente al Centro
En este episodio de Pasión CX, exploramos qué significa realmente poner al cliente en el centro de la estrategia de una organización. ¿Es solo una frase de moda o una verdadera filosofía de trabajo? Acompaña a Eva Guerrero mientras conversa sobre los retos, beneficios y prácticas clave para...
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Capacitación y Certificación CX
¡Transforma tu carrera con la capacitación y certificación en CX! Acompaña a Eva Guerrero en este episodio de Pasión CX. Descubre las mejores prácticas, domina herramientas clave y obtén el respaldo que necesitas para liderar experiencias memorables. Da el siguiente paso hacia el éxito…
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El Sector Financiero y el CX
El sector financiero y la Experiencia de Cliente. En este nuevo episodio de Pasión CX, Eva Guerrero nos lleva a descubrir cómo el sector financiero está evolucionando para poner al cliente en el centro de su estrategia. Junto a Ana Laura Ponce, exploraremos cómo los bancos y las fintech están...
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Motivación y Capacitación CX
¿Qué impulsa a un equipo de Customer Experience a dar lo mejor de sí? ¿Cómo podemos inspirar a nuestros colaboradores a ser embajadores de experiencias memorables? En este episodio, Eva Guerrero nos revela las claves para motivar y capacitar a los equipos de CX, transformando la atención al…
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En el Marketing como en el Amor
"En el Marketing como en el Amor" con Estefanía Cárdenas. En este episodio especial, Eva Guerrero conversa con la talentosa Estefanía Cárdenas, autora del libro "En el Marketing como en el Amor". Descubre cómo las emociones, las conexiones humanas y las estrategias de marketing se entrelazan de...
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Ser Emprendedor y el CX
En este episodio, exploramos cómo el camino del emprendimiento va más allá de solo ofrecer un producto o servicio. Descubre cómo las experiencias de cliente (CX) pueden transformar tu negocio, fidelizar a tu audiencia y generar un impacto duradero en el mercado. Si eres emprendedor o estás en el...
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¿Qué pesa más la razón o la emoción?
Exploremos en compañia de Marcos Lovera Comercial, Marketing & Experiencia del Cliente and University Professor cómo nuestras elecciones, guiadas tanto por la lógica como por los sentimientos, tienen un impacto directo en el mundo de las experiencias, desde las interacciones con clientes hasta la...
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CX como Diferenciador
En un mercado saturado de opciones, la competencia es feroz. Pero lo que realmente nos distingue no es solo el producto, sino la experiencia que ofrecemos. Nos enfocamos en el Customer Experience porque sabemos que un cliente satisfecho no solo regresa, sino que también se convierte en nuestro...
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Inteligencia Artificial, Analytics y el CX
Descubre cómo la Inteligencia Artificial y el Analytics están revolucionando la Experiencia del Cliente (CX). En este podcast charlamos con Dani Cedeño, exploramos las últimas tendencias, herramientas y estrategias que están transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes....
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La importancia de los Kpi´s y los Okr´s en el CX
Exploremos juntos como estas métricas nos ayudan a monitorear y evaluar el rendimiento continuo en la Experiencia de Cliente.
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¿Tecnología Alida o Enemiga de CX?
Como hacer que la tecnología sea nuestra aliada y no nuestra peor enemiga.
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Mujeres con Pasión CX
Tuvimos una gran conversación entre 4 grandes apasionadas de la Experiencia De Cliente. Noelia Lara Mansilla CMO de BleCX Eva Guerrero CEO de Anzar Customer Experience Paola Arcos Customer Experience & Hospitality Manager Araceli Meza Customer Experience & Culture Transformation No dejes de...
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Soft Skills
El éxito en la Experiencia del Cliente no se mide solo por lo que hacemos, se mide por como hacemos sentir a nuestros clientes. Desarrollar habilidades blandas en nuestros colaboradores no es un costo, sino una inversión. Relaciones que forjaran la lealtad y el crecimiento sostenible de nuestra...
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Hospitalidad
Actualmente el CX se encuentra en tendencia y es fundamental detectar aquella percepción de todos los momentos en que él cliente tiene contacto con la empresa desde los canales de servicio, contenidos sociales, hasta el soporte y la postventa. Pero ¿qué pasa con la hospitalidad en la experiencia...
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Experiencia Ciudadana
La Experiencia de Cliente ya no es una palabra de moda, ya es la piedra angular de cualquier empresa que quiera triunfar en la era moderna. ¿Pero qué pasa cuando la empresa es el Gobierno y los Clientes los Ciudadanos?
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Experiencia del Colaborador
Acompaña a Eva Guerrero a descubrir la importancia de los colaboradores en una organización y lo maravilloso que debe de ser su experiencia interna para poder resaltar a los clientes externos todo lo bueno que es colaborar en un lugar así.
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Liderazgo y Experiencia de Cliente con Carlos De Santiago
En el podcast del día de hoy tenemos invitado de lujo Carlos De Santiago; Quien con más de 25 años de experiencia en el mundo corporativo en varios países e industrias, además de ser el autor de los libros Gerente del Cambio y ¿IA Lideras? nos cuenta acerca de la cercanía del liderazgo y el CX.
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Los Niños y La Experiencia de Cliente
¿Quién dijo que los niños no son clientes? En este episodio nos adentramos a descubrir la influencia de los pequeños del hogar en sus padres o cuidadores para poder comprar algo, ya sea un producto o un servicio. ¡Feliz Día del Niñ@!
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¡Fans, No Clientes!
En este episodio conoce como es que puedes tener fans y no solo clientes.
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Go Back to the Basics
Como elevar la Experiencia de Cliente regresando a los principios básicos del CX haciendo una verdadera introspección en nuestra organización.
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El Regreso
Nos fuimos un rato, pero no dejamos de ver, estar y ser parte del Maravilloso Mundo de Experiencia de Cliente. Acompáñanos a esta nueva aventura. #PasiónCX
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Arrancamos el 2022
Nuevo año, nuevos podcast... ¡Más Pasión CX! Traemos un nuevo episodio de Experiencia de Cliente en Anzar CX con Eva Guerrero. ¡Disfrútalo!
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Comunicación y Experiencia de Cliente con Ale Formanchuk
En el episodio de hoy contamos con Ale Formanchuk experto en comunicación y organizaciones Fundador de Formanchuk Comunicación Cocreada ha ayudado a que las personas, los equipos y las organizaciones se comuniquen mejor. Su trabajo se ha visto reflejando en más de 300 empresas en 21 países.
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Podcast Anzar CX
En el episodio de hoy contamos con una gran invitada Aranzazu Canal Customer/Employee Experience, Strategic Marketing and Market Research. Ella nos platica la importancia de una organización feliz para brindar una gran experiencia de cliente y como obtener los resultados deseados.
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7mo Podcast Anzar CX 3er Temporada
En el episodio de hoy tuvimos una conversación muy interesante con Patricia Ruiz Campa, Gerente de Investigación de Mercados en Sigma.
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6to Podcast Anzar CX 3er Temporada
En el episodio de hoy charlamos con Erick Villalpando líder de Omnicanal en Grupo Devlyn quién nos cuenta los pasos a seguir para ofrecer una gran Experiencia de Cliente.
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5to Episodio Anzar CX 3er Temporada
Cerrando con broche de oro el mes de la inclusión, en este episodio conocemos a Ana González (She/Her/Ella) especialista en gestión del talento, liderazgo, diversidad e inclusión, quien nos invita a descubrir un entorno abierto en nuestro mundo laboral y social.
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4to Episodio Anzar CX 3era Temporada
Una gran experta en el episodio de hoy desde Buenos Aires, Argentina, fundadora de BleCX Noelia Lara Mansilla nos cuenta todo acerca de su experiencia profesional y la parte humana en el CX.
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3er Episodio Anzar CX 3era Temporada
En el episodio de hoy tenemos a un gran experto en Employee Experience, Ricardo Rodriguez, invitado de lujo. Nos cuenta su experiencia profesional y los grandes retos del futuro.
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2do Episodio Anzar CX 3era Temporada
En el episodio de hoy tenemos invitado de lujo, Fernando Straminsky gran experto de CX en Latinoamérica nos cuenta de su gran conocimiento y aporte a la disciplina .
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1er Episodio Anzar CX 3era Temporada
En una buena charla con un gran experto en CX, Sebastien Munar nos comparte sus conocimientos y buena vibra en la nueva temporada en Experiencia de Cliente en Anzar CX con Eva Guerrero.
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Podcast Anzar CX Episodio #3
En el episodio de hoy contamos con la presencia de Jonathan Rodas Cue CX Director de Diseño Estratégico en BBVA en México quién nos cuenta la importancia del Diseño de Servicios y su gran valor para las organizaciones.
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Podcast Anzar CX Episodio #2
En el episodio de hoy contamos con la presencia de Carlos Alberto Salinas Global Customer Operations Director en Rappi quién nos cuenta la importancia de Customer Experience y su gran valor para las organizaciones.
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2daTemporada 5to Episodio CX
En el episodio de hoy contamos con la presencia de Rodrigo Fernandez de Paredes CEO Xcustomer Group & Presidente de CXLA Customer Experience Latam Association quien nos platica acerca de Customer Experience y su importancia dentro de las organizaciones además de los retos del futuro.
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2da Temporada 4to Episodio CX
En el episodio de hoy charlamos con Carlos Martínez Socio Fundador & Service Designer en Brodmann quien nos cuenta la importancia de la brindar un buen servicio y siempre pensar en el usuario final.
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2da Temporada 3er Episodio CX
En un nuevo episodio de Experiencia de Cliente en Anzar CX tuvimos una extraordinaria charla con Marco Velasco Jefe de Innovación en Innogyzer quien nos cuenta la importancia de la Innovación para brindar una gran Experiencia de Cliente.
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2da Temporada 2do Episodio CX
Conversamos con Diego Rafael Payán Cx-Pert y Vicepresidente de CXLA quien nos cuenta la importancia de las relaciones humanas y como ser un apasionado en el maravilloso mundo de Experiencia de Cliente.
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2da Temporada 1er Episodio CX
Estrenamos la 2da temporada de Experiencia de Cliente en Anzar CX con un gran padrino... Enrique Bravo Vicepresidente de Medallia en Latinoamérica, quien nos cuenta la importancia del Customer Experience en la actualidad.
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Episodio CX No.30
Cerramos la 1er Temporada de Experiencia de Cliente en Anzar CX con una extraordinaria charla con Miguel Uribe "El Serviciologo" quien nos platica como el servir es una arma extraordinaria para formar un estilo de vida.
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Episodio CX Especial Día de Muertos
Día de Muertos en México y lo celebramos de la mejor manera, charlando acerca de Experiencia de Cliente. En el episodio de hoy, Paola Arcos Directora de CX en Gayosso empresa líder en Servicios Funerarios, nos cuenta más acerca de Gayosso, los servicios que ofrecen y la importancia del Customer...
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Episodio CX No.29
En el episodio de hoy charlamos con Cristian Hernández Fundador de Speaker20 y Líder de Mejora Continua quien nos cuenta todo acerca de ¿Cómo ser un buen líder? No te pierdas este interesante episodio.
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Episodio CX No.28
En el episodio de hoy contamos con la participación de Pedro Eloy Rodríguez, fundador de Grupo Percepciones, gran experto en ventas y experiencia de cliente. Nos cuenta 5 claves para lograr un gran diferenciador en nuestra vida laboral y personal.
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Episodio CX No.27
En la llamada Nueva Normalidad es importante que entre los desafíos a los que se enfrentan los negocios existan nuevas metas que propicien una grata Experiencia de Cliente.
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Episodio CX No.26
En el episodio de hoy charlamos con Ricardo Loyola experto en Customer Experience, quien nos cuenta como una gran Experiencia de Cliente se logra gracias a la buena comunicación de las empresas con sus clientes.
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Episodio CX No.25
Ya son 25 episodios de Experiencia de Cliente en Anzar CX. ¡Gracias todos los que han participado y a todos nuestro seguidores! Sigamos recorriendo este maravilloso camino de Experiencia de Cliente.
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Episodio CX No.24
En el episodio de hoy de Anzar CX entrevistamos a Yami Almaguer Gil autora del libro "Customer Service vs Customer Experience". Ella es experta en Transformación Cultural y Experiencia de Cliente.
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Episodio CX No.23
En el episodio de hoy de Experiencia de Cliente en Anzar CX entrevistamos a Ivan Tree importante experto en Experiencia del Usuario y Marketing Digital quien nos relata las ventajas de ofrecer una grata experiencia.
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