QuestionPro Latinoamérica

Episodes

1. 35

   Desafíos, innovación y expectativas en la Investigación de Mercados | Entrevista a Javier Álvarez de APEIM

   La industria de la investigación de mercados enfrenta un panorama cada vez más exigente, donde la rapidez y la calidad son fundamentales. Hoy, los clientes buscan resultados confiables en el menor tiempo posible, pero ¿cómo equilibrar eficiencia y profundidad en los hallazgos?En esta entrevista,...

   May 22, 2025

   8m
2. 34

   De los datos a la lealtad | Entrevista a Michel San German y Sebastien Munar

   En esta conversación durante el congreso XDay LATAM 2025, Michel San Germán y Sebastien Munar (Clientrika) comparten cómo Kueski transformó su estrategia de experiencia del cliente con un enfoque basado en valor. Hablamos sobre los retos de esta evolución, cómo identificar los factores clave que...

   May 16, 2025

   7m
3. 33

   Customer Journey y lealtad: Claves para el éxito | Entrevista a Ángel Ramírez de Chedraui

   En el marco del XDay LATAM 2025 de QuestionPro, conversamos con Ángel Ramírez, Head of Customer Experience & Loyalty en Chedraui, sobre los principales desafíos en la gestión del Customer Journey. Hablamos de la importancia de un CRM sólido, la evolución de las métricas de experiencia y cómo las...

   Apr 29, 2025

   20m
4. 32

   Cómo conectar CX con la estrategia del negocio y generar ROI | Entrevista a Alexis Herrera

   En XDay LATAM 2025, hablamos con Alexis Herrera, de Óptimo, sobre la importancia de integrar la experiencia del cliente (CX) con la estrategia de negocio para lograr resultados tangibles.🔹 ¿Por qué muchas empresas aún ven CX como algo aislado?🔹 ¿Cuáles son los errores más comunes que impiden…

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   Apr 21, 2025

   13m
5. 31

   ¿Por qué la data actualizada es clave? 📈 | QuestionPro Interviews ft. Rosario Gonzales de Ipsos

   Tuvimos la oportunidad de entrevistar a Rosario Gonzales, directora de proyectos en Ipsos Perú acerca de la importancia de tener datos actualizados en pleno 2024, en pocas palabras: el mundo está cambiando y hay que adaptarnos. 🌐💡 Rosario es líder de innovación y tiene 11 años de experiencia en...

   Jan 30, 2025

   6m
6. 30

   Tendencias clave en market research 📊 | QuestionPro Interviews ft. Rosario Mellado de ESOMAR e Ipsos

   ¡Tuvimos el placer de entrevistar a Rosario Mellado en el APEIM #Connect2024! ⭐️ Ella nos contó sobre las tendencias del informe global de ESOMAR de Market Research. ESOMAR es la voz global de la comunidad de datos, investigación y conocimientos. Rosario es representante de ESOMAR en Perú y...

   Jan 17, 2025

   4m
7. 29

   La importancia de conocer al consumidor | QuestionPro Interviews ft. Ana Laura Barro CEO de Kantar IBOPE Media

   Esta vez tuvimos la oportunidad de conocer insights de la carrera de Ana Laura Barro en Kantar IBOPE Media en el APEIM #Connect2024. Ana Laura es directora con más de 25 años de carrera logrando la construcción de relaciones sólidas a largo plazo con clientes estratégicos, contribuyendo a los...

   Jan 16, 2025

   5m
8. 28

   La importancia de conocer al consumidor | QuestionPro Interviews ft. Ana Laura Barro de Kantar

   Esta vez tuvimos la oportunidad de conocer insights de la carrera de Ana Laura Barro en Kantar IBOPE Media en el APEIM #Connect2024. Ana Laura es directora con más de 25 años de carrera logrando la construcción de relaciones sólidas a largo plazo con clientes estratégicos, contribuyendo a los...

   Jan 16, 2025

   5m
9. 27

   Comprender las realidades socioeconómicas en Perú | QuestionPro Interviews ft. Catalina Niño de Omnicom

   Catalina es psicóloga con experiencia en marketing y publicidad, desde el análisis y entendimiento del consumidor y la planeación estratégica para acercarse a sus intereses. Conocimientos y manejo de investigación cualitativa (focus, entrevistas, paneles online), etnografía (social listening…

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   Jan 3, 2025

   3m
10. 26

    Diversificación de productos: Clave para el crecimiento | QuestionPro Interviews ft. Felipe Llallico de San Fernando

    Esta vez tuvimos la oportunidad de entrevistar a Felipe Llallico, Research Analyst de San Fernando en el APEIM #Connect2024. Felipe es bachiller en Psicología del Consumidor y estudiante de Maestría en Marketing de la Universidad Esan, con cerca de 3 años de experiencia en investigación de...

    Jan 2, 2025

    5m
11. 25

    🚀 Éxito profesional: Lo que buscan las empresas en Perú | QuestionPro Interviews ft. - Cristina Quiñones VP de Consumer Truth

    Con mucho gusto tuvimos una plática amena con Cristina Quiñones, Viceperesidenta de Consumer Truth. En esta entrevista exploramos el potencial del liderazgo de cada región en el Perú. Cristina nos demuestra que, a través de un estudio, el éxito profesional de las empresas depende de distintas...

    Dec 13, 2024

    4m
12. 24

    Entendiendo los NSE: Claves para entender el mercado | QuestionPro Interviews ft. Jorge Benito CEO de Activa

    Esta vez tuvimos la oportunidad de entrevistar a varias figuras en el evento de APEIM el #Connect2024, como Jorge Benito Cuellar, Socio y CEO Activa Research. Investigador de mercados desde el 2001, psicólogo social en la complutense de Madrid. Activa es una empresa especializada en las áreas de...

    Dec 5, 2024

    5m
13. 23

    Cómo crear una estrategia de Experiencia del Cliente exitosa | QuestionPro Interviews ft. Paolo Díaz

    Hoy en QuestionPro Podcast, Paolo Díaz, Consultor CX y Director de Experiencia del Cliente en InferenceLabs9, nos comparte algunos consejos para crear una estrategia de experiencia del cliente excepcional. Desde la omnicanalidad hasta el speech analytics y la automatización, exploraremos cómo las...

    Sep 21, 2023

    34m
14. 22

    Cómo ayudan a tu empresa los estudios de oferta y demanda | QuestionPro Interviews ft. César Rosario

    Hoy en QuestionPro Podcast: César Rosario, Director Ejecutivo en VCR, nos lleva a conocer cómo los estudios de oferta y demanda se han convertido en herramientas esenciales para dar una visión profunda de los patrones del mercado. Comenzamos.

    Sep 4, 2023

    11m
15. 21

    La importancia de conocer a nuestros consumidores | QuestionPro Interviews ft. Lorena Vega Boyer

    En este nuevo episodio de QuestionPro Podcast platicamos con Lorena Vega, Consumer Insights en Nu México. Esta plática aborda el fascinante mundo de los Consumer Insights y su importancia para las marcas. Descubriremos cómo estas valiosas perspectivas del consumidor pueden impulsar el éxito...

    Jul 25, 2023

    18m
16. 20

    Retos y oportunidades de los estudios de opinión pública | QuestionPro Interviews ft. Armando Soriano

    Hoy en QuestionPro Podcast, Armando Soriano, Director General de Oficinas Regionales de la Agencia Berumen y Asociados nos comparte algunos secretos de los estudios de opinión pública y su impacto en las organizaciones. Descubre las temáticas más populares abordadas en estudios de opinión,...

    Jul 11, 2023

    26m
17. 19

    Cómo conocer las tendencias del consumidor | QuestionPro Interviews ft. Giuliana Reyna

    En esta nueva edición de QuestionPro Interviews exploramos la importancia de comprender las tendencias del consumidor en compañía de Giuliana Reyna Monch, CEO de GRM Global Research Marketing y experta en la ejecución de estudios de mercado, análisis del comportamiento y seguimiento de tendencias...

    Jun 26, 2023

    36m
18. 18

    Investigación de mercado en el sector agropecuario | QuestionPro Interviews ft. Omar Estrada

    En esta emisión de QuestionPro Interviews, conoceremos acerca de la investigación agropecuaria. Nuestro invitado es Omar Estrada, CEO de Evidens, Evidens Lab y co fundador de Agro Insights, una agencia de investigación especializada en el sector agropecuario en México y Latinoamérica. Omar…

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    Jun 13, 2023

    39m
19. 17

    Importancia de los Recursos Humanos | QuestionPro Interviews ft. Sanja Licina

    En esta edición de QuestionPro Interviews nos acompaña Sanja Licina, Psicóloga organizacional y Presidenta de QuestionPro Workforce, una suite de herramientas que ayudan a los empleadores a crear empatía a gran escala en sus organizaciones. Sanja ha dedicado su carrera a ayudar a las empresas a...

    Jun 7, 2023

    9m
20. 16

    QuestionPro Interviews ft Patricia Fujisawa | Senior Market Research Manager en SKIM

    En esta edición de QuestionPro Interviews contamos con la participación de Patricia Fujisawa, quien es Senior Market Research Manager at SKIM, una agencia de insights global que ayuda a las empresas líderes a prosperar mediante la comprensión de la toma de decisiones y cómo influye el entorno...

    May 26, 2023

    18m
21. 15

    QuestionPro Interviews ft Alejandro Pimiento, Co-Fundador y Director de Paruma

    ¿Cómo crear una comunidad de usuarios? QuestionPro Interviews ft Alejandro Pimiento, Co-Fundador y Director de Paruma Una comunidad de usuarios es un grupo de personas que se conectan principalmente de forma online y que tienen un interés o compromiso común con un tipo de producto, servicio o...

    May 12, 2023

    40m
22. 14

    Marketing trascendental: Marcas y tendencias de mercado | QuestionPro Interviews ft David Zuleta

    El marketing trascendental es una tendencia en ascenso que está vinculada con una industria global de 550 mil millones de dólares, es decir, alrededor de 10 veces la industria del streaming o la música. En esta edición de QuestionPro Interviews, David Zuleta, Discovery Director en SL Insights &...

    May 4, 2023

    34m
23. 13

    Customer Intelligence: Aspectos fundamentales | Alfredo Castillo | QuestionPro Interviews

    En esta edición de QuestionPro Interviews, contamos con la participación de Alfredo Castillo, Customer Intelligence Leader en Grupo Estrella Roja, quien es experto en ingeniería de datos enfocados en el cliente y cuenta con 7 años de experiencia en minería de datos, planteamiento de modelos de...

    Apr 13, 2023

    25m
24. 12

    QuestionPro Interviews ft Alejandro García | Director Comercial de Talk Customer Talk (TCT)

    En esta edición de QuestionPro Interviews nos acompaña Alejandro García, quien es Director Comercial de Talk Customer Talk, una empresa dedicada a brindar mentoría en Customer experience, implementar programas de voz del cliente y voz del empleado, así como impartir talleres, cursos, coaching y...

    Apr 6, 2023

    6m
25. 11

    QuestionPro Interviews ft Mariela Mociulsky | CEO de Trendsity y Presidenta de SAIMO

    En esta edición de QuestionPro Interviews, contamos con la participación de Mariela Mociulsky, fundadora y CEO de Trendsity y Presidenta de la Sociedad Argentina de investigadores de Marketing y Opinión (SAIMO), quien nos comparte su perspectiva en torno a la investigación de mercados en...

    Apr 4, 2023

    32m
26. 10

    QuestionPro Interviews ft Alexis Herrera | Director de Market Connection Group y Experto en CX

    En esta edición de QuestionPro Interviews, contamos con la participación de Alexis G. Herrera, Director de Market Connection Group, quien cuenta con más de 20 años de trayectoria y se le considera como uno de los profesionales de CX de mayor relevancia en Latinoamérica, implementando exitosamente...

    Mar 23, 2023

    19m
27. 9

    QuestionPro Interviews ft Yami Almaguer Gil | Qué es el Customer Experience, escribir un libro, cómo manejar a un departamento de servicio al cliente

    Como parte de la serie QuestionPro Interviews, hoy tendremos con nosotros a Yami Almaguer Gil, autora y experta en Customer Experience, quien nos dará a conocer su historia y perspectivas en torno a: - ¿Qué es la experiencia del cliente? , ¿Cómo se define al "cliente" por parte de los…

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    Jan 23, 2023

    21m
28. 8

    Transformación de la experiencia del cliente

    Segundo episodio de la temporada 2 de CX Tour. En esta ocasión hablamos de los cambios en la experiencia del cliente en general y el futuro de la disciplina, en compañía de 2 profesionales con una gran trayectoria. Nos acompañan Eva Guerrero, CEO y Founder de Anzar CX, y Sebastien Munar, Managing...

    Aug 19, 2022

    54m
29. 7

    Cómo y cuando hacer investigación de mercados

    ¿Alguna vez te has preguntado cuándo es el momento ideal para hacer una investigación de mercados, cómo hacerla o qué tipo es el más adecuado para tu objetivo? En este webinario te proporcionamos el conocimiento que necesitas para empezar a hacer tu propia investigación de mercados, en compañía…

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    Aug 12, 2022

    43m
30. 6

    Diseño de VoC para tener las métricas indicadas en el sector financiero

    Mantener un sistema de escucha activa de lo que tus clientes dicen de ti es uno de los pilares para crear y gestionar una estrategia de experiencia del cliente efectiva. En esta ocasión aprenderás a diseñar un programa de Voz del Cliente para tu empresa, basado en las métricas más indicadas para…

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    Aug 5, 2022

    49m
31. 5

    Comunidades online, más allá del research

    Hoy se habla mucho del aumento en el uso de las Comunidades Online de investigación de Mercados y sus beneficios, pero ¿qué ocurre realmente tras bambalinas en el manejo de una “insights Community”? Platicamos precisamente sobre esto en este cuarto episodio. Entre Datos & Tragos es el primer Talk...

    Jul 29, 2022

    46m
32. 4

    Historias del MaxDiff

    ¿Te apasiona la investigación de mercados? ¿Buscas aprender más sobre las diferentes metodologías del research? ¿o solo mantenerte al día con la industria? Responde todas tus dudas sobre la metodología MaxDiff y aprende a identificar la importancia que tienen los atributos de tu producto para los...

    Jul 22, 2022

    30m
33. 3

    Customer Experience Career Path | XDay Spring LATAM 2022

    Conoce cómo es la investigación de mercados después del Covid-19 de acuerdo a la perspectiva de los tres expertos que formaron parte del Panel de Research del X-Day Spring Latam 2022. José Castrillón, Insights Operations Manager de Belcorp, Jorge Landero, Gerente Global de Customer & Market...

    Jul 15, 2022

    45m
34. 2

    Investigación de mercados después del covid | Panel de Research | X-Day Spring Latam 2022

    Conoce cómo es la investigación de mercados después del Covid-19 de acuerdo a la perspectiva de los tres expertos que formaron parte del Panel de Research del X-Day Spring Latam 2022. José Castrillón, Insights Operations Manager de Belcorp, Jorge Landero, Gerente Global de Customer & Market...

    Jul 8, 2022

    31m
35. 1

    Modelo VoC para conocer los drivers de lealtad en instituciones financieras

    Impulsar la lealtad de los clientes siempre ha sido muy importante para las instituciones financieras. Tras el impacto del COVID-19 en el mundo, y con la acelerada transformación digital que impulsó, hoy más que nunca es clave mantenerse al día con los nuevos factores que impulsan la lealtad del...

    Jul 1, 2022

    40m
36. La ruta de éxito de la Experiencia del Cliente en el sector Financiero

    Entregar una gran experiencia del cliente es crítico para cualquier empresa del sector financiero en el 2022. Es por eso que presentamos este webinar gratuito. Conoce cuál es la ruta del éxito en la gestión de programas de experiencia del cliente en este sector, junto a 2 expertos del CX en...

    Jun 24, 2022

    41m
37. El nuevo rol de la Investigación de Mercados

    Susana Torres, Marketing Research Manager Carvajal Educación México y Centroamérica, nos viene a acompañar y compartir su visión del nuevo rol de la investigación de mercados. Susana habló de la situación que vivieron las diferentes industrias con la llegada del COVID-19 y cómo cada industria...

    Jun 17, 2022

    18m
38. Construyendo una fuerza laboral híbrida exitosa

    Después del impacto del Covid-19, una de las decisiones más importantes para las organizaciones del mundo se centra en cuál es el mejor espacio y modalidad de trabajo, ante la posibilidad del regreso a las oficinas, el establecimiento formal del trabajo remoto o el desarrollo de una modalidad de...

    Jun 10, 2022

    50m
39. Experiencia del cliente en el sector bancario

    En este CX Tour de QuestionPro hablaremos de la experiencia del cliente en el sector bancario. Nos acompañan 2 expertos del CX en dicho sector: Alicia Ontaneda, Head of CX en Inteligo Group y Alexis Herrera, Director de Consultoría CX en The Market Connection Group. La plática se enfoca en los...

    Jun 3, 2022

    1h 00m
40. Nuevos paradigmas para el consumo de contenidos

    Claudio Flores Thomas, Socio y CEO de Altazor Intelligence, compartió en el XDAY LATAM 2021 la importancia de la disrupción digital, la disrupción pandémica y una nueva era narrativa que han traído consigo nuevos paradigmas para el consumo de contenidos en la actualidad, entre los que destacan: -...

    May 27, 2022

    29m
41. Customer Success: Entrevista con Sarah Maza

    Sarah Maza, PPC Manager at Molzi, nos comparte en esta #entrevista especial para QuestionPro Latinoamérica qué es el Customer Success y cuáles son las claves para implementarlo correctamente. Los temas que podrás conocer a detalle son: - ¿Qué es customer success? - ¿Por qué es importante contar…

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    May 20, 2022

    25m
42. Biométricos y análisis de emociones en la investigación

    De acuerdo con Andrés Botero, los datos biométricos son aquellos que provienen de medir la respuesta fisiológica de los participantes y que permiten representar la reacción ante un estímulo de mercadeo. Gracias a la tecnología, hoy podemos medir estas experiencias fisiológicas y conocer el...

    May 13, 2022

    33m
43. Cambios en la experiencia del cliente por pandemia

    Interesante panel de #CustomerExperience en el que nos acompañaron 3 rockstars de la Experiencia del Cliente: Yami Almaguer Gil, Autora del libro “Customer Service vs Customer Experience, Eva Guerrero CEO & Founder de Anzar CX y Juan Diego Aguirre Co-fundador de Markapasos. Algunos de los temas...

    May 6, 2022

    42m
44. Investigación de Mercados en la era digital

    Hacer investigación de mercados NO ES EXCLUSIVO de las grandes empresas. Las PYMES también pueden y DEBEN invertir en esfuerzos que les ayuden a conocer mejor a sus clientes. Hoy, como nunca antes, los emprendedores y las pequeñas y medianas empresas pueden acceder a miles de plataformas…

    more
    Apr 29, 2022

    26m
45. Experiencia del cliente en el sector retail

    En esta ocasión nos acompañaron 2 invitados, expertos en customer experience con amplia experiencia en el sector retail. Por un lado nos acompaña Arisbeth Piña, Business Intelligence Manager de Suburbia, tienda departamental en México que cuenta con 157 unidades en del país. Además, nos acompaña...

    Apr 22, 2022

    48m
46. Cultura centrada en el cliente: Qué es y principales desafíos

    Greguy Valbuena Chinchilla, Principal Customer Success Manager en Red Hat Región NOLA, nos comparte en esta entrevista especial para QuestionPro Latinoamérica cuáles los desafíos de la cultura centrada en el cliente en este 2022. Los temas principales que se abordan son: - ¿Qué es una cultura...

    Apr 17, 2022

    13m
47. Migrando la investigación cualitativa al mundo online

    Estamos viviendo momentos únicos en que la tecnología está permitiendo a empresas e industrias seguir adelante a pesar de la situación, la industria de la investigación de mercados no es la excepción y es por eso que en esta ocasión, nuestros expertos platican sobre cómo la investigación...

    Apr 8, 2022

    52m