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by Sonney的书架

你要很努力，才能让自己看起来毫不费力

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Episodes

  1. 【广告人自白】怎样当一个好客户？Part4

  2. #声音故事馆#生命是一袭华美的袍，爬满了虱子

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  3. 【深夜物语】停下笔的那一刻，我跳进了人间烟火

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  4. 【广告人自白】怎样当一个好客户？PART3

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  5. 【广告人自白】怎样当一个好客户？PART 2

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  6. 【广告人自白】怎样当一个好客户？PART 1

    世界最大的广告主之一最近聘用了一位著名的管理工程师开办的公司调查他的广告和利润之间的关系。做这项调查的统计专家跌进了一个出奇普通的陷阱：他以为唯一起作用的变数就是一年年投入的广告费用的总数。他不明白花100万美元于有效广告比起花1000万美元于无效广告的推销力还要大。 邮购广告的广告主们发现，只要改动一下大标题，销售额就可能增加10倍。我见过一些电视广告片推销某种产品的效率5倍于同一个人创作的其他广告片。 我知道有一位啤酒生产商，在他的顾客当中，没有看过他的啤酒广告的要比看过的多。低劣的广告会使产品滞销。...

  7. 【深夜物语】幸福的姑娘，要逆向生长

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  8. 【深夜物语】姑娘如暖风——山山

    多我一阵太平洋来的暖风 少我一冬霜降枝头的寒冷 多我一晚春暖花开的梦境 少我一早太阳东升的苏醒 多我几朝炙热爱情的迷恋 少我一人奔去天涯的勇敢 多我几瓶油盐酱醋的平常 少我几束烟花易冷的盛放 多我一时书店驻脚的短暂 少我一人迷失海洋的孤单 多我一盏照亮前路的明灯 少我一往深邃无底的寂静 多我一场认真促膝的长谈 少我几晚寂寥无边的失眠 多我一匹吃不完草的野马 少我一身刀枪不入的盔甲 多我一场热情疯魔的舞蹈 少我一头酣睡懒觉的床角 多我一颗辞掉工作的决心 少我一顿俗套鸡汤的规劝 多我一次电台主播的实现 少我一双周末惺忪的倦眼 多我几年左右父母的陪伴 少我一段武汉奋斗的青春…

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  9. 【深夜物语】我在成都想念你——山山

    如果你没去过峨眉山 我擦肩的都是陌生人 众多平凡的旅行中 你欠我一次遇见 如果我没去过西安 人潮中你又期盼谁的出现 众多平凡的等候中 我欠你一个眼神 如果你没带我去过天津 教堂的烛光照着别人的脸 众多平凡的祈祷中 我又少了一个心愿 如果八达岭没有蓝蓝的天 晚霞将无力装饰青石板 众多平凡的日子里 我们又欠回忆一个笑颜 如果钟表逆时针行走 如果大海和江河倒流 如果你还在那个路口 “你好!哥哥” 我会这般问候

  10. 如果你也喜欢下雨天，请让我们遇见——山山

    如果你也喜欢下雨天， 请在春天的早晨，登一次华山。 雾海在山腰散漫，你站在南天门，我给你定格一张照片。 如果那时你还一个人，请让我们遇见。 如果你也喜欢下雨天， 请在夏天的晌午，来一次古城长安， 你在城墙对着骤雨向晚，我朝着你的方向穿过人群。 如果那时你还一个人，请让我们遇见。 如果你也喜欢下雨天， 请在秋天的傍晚，去一趟汉阳陵的银杏林， 冷冽的季风在呼唤，你耸起双肩， 我借你一个温暖的臂弯。 如果那时你还一个人，请让我们遇见。 如果你也喜欢下雨天， 请在冬天的黄昏，去一趟平遥古镇， 细雨在屋檐流窜，你撑着伞徘徊在青石板， 我在街角踌躇留恋。 如果那时候你还一个人，请让我们遇见。...

  11. 天黑之前再离开——山山

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  12. 【广告人自白】怎样维系客户？PART 4--关于提案会的那些事

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  13. 【广告人自白】怎样维系客户？PART3

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  14. 【广告人自白】怎样维系客户？PART 2

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  15. 【广告人自白】怎样维系客户？PART 1

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  16. 【广告人自白】怎样争取客户PART7

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  17. 【广告人自白】怎样争取客户PART 6－挑选客户的10个标准

    当广告公司发展到了一定阶段，咨询和寻求合作的客户就越来越多，你不可能把所有业务都揽过来，此时，就不仅是甲方单方面的选择广告公司合作，而是双向选择，大卫•奥格威就他的经验和想法在挑选客户方面总结了一些他的标准。

  18. 【广告人自白】怎样争取客户PART 5

    和竞争对手一起竞标是常态，但与近140家的对手竞争却很难得。在今天的内容里，大卫奥格威分享了他的这段经历，并且详细描述他是如何帮助客户提升他们的业绩的。

  19. 【解忧铺】什么样的爱情才算好的爱情？

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  20. 【广告人自白】怎样争取客户PART 4

    在争取新客户时，往往会遇到许多问题，也会犯一些错误，大卫奥格威也不例外，来看看他是如何面对和处理这些问题的

  21. 【解忧铺】去大荔——山山

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  22. 【解忧铺】《风中呐喊》－山山的诗

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  23. 【广告人自白】怎样争取客户PART 3

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  24. 【广告人自白】怎样争取客户PART 2

    奥美公司在成立之初，是如何短时间在行业内塑造品牌的？又是如何争取到众多客户的？听听大卫奥格威的4点建议，在创业之初如何快速达到一定高度。

  25. 《广告人自白》怎样争取客户PART 1

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  26. 《广告人自白》怎样经营广告公司PART 4

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  27. 《广告人自白》怎样经营广告公司PART 3

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  28. 《广告人自白》怎样经营广告公司PART 2

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  29. 《广告人自白》怎样经营广告公司 PART1

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  30. 新节目预告《一个广告人的自白》

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  31. #击中过我的鼓励歌词#海阔天空

    每个人都会经历挫折 可能是一次高考的失败 可能是一次工作上失意 可能是一次痛彻心扉的分手 也可能是一次朋友的背叛 无论是什么 它们都只是暂时的 在这样的日子里 总会有一首歌陪我们走出低谷 那么击中过我的鼓励歌词 就来自这首信乐团的《海阔天空》 海阔天空 在勇敢以后 要拿执着 将命运的锁打破 冷漠的人 谢谢你们曾经看轻我 让我不低头 更精彩的活 Sonney

  32. 【客户体验】法则39:不要努力过头

    Sonney书架 微信公众号：Sonney3168 ------------------------------------ 看到这样的标题，你也许会禁不住思忖：不要努力过头？ 这本书不都是在讲如何更努力地服务于顾客吗？没错，这确实是本书的主要内容，你也应该这么做。但是，标题中的关键词在于“过头”。努力固然重要，但如果努力过了头，那就适得其反了。这就像抚养孩子，如果你事事都为孩子做，那么你收到的效果有时还不如对孩子不管不顾呢！...

  33. 【客户体验】法则38：没有最好，只有更好

    Sonney书架 微信公众号：Sonney3168 ------------------------------------ 传奇棒球投手萨奇·佩吉曾经说过：“别往后看，否则你就可能被赶超。”这句话用在商界也不失为一句金玉良言。如果你过于为从前的成就而沾沾自喜，那你的竞争者很快就会追上你。你今天也许能博取顾客的喜爱，但就像歌里唱的一样，明天他们还会爱你吗？在你志得意满、不思进取之时，其他公司可能会用更好的服务把你的顾客挖走。...

  34. 【客户体验】法则37：用小礼物给顾客制造惊喜

    Sonney书架 微信公众号：Sonney3168 ------------------------------------ 我家附近有一家大众超市，超市里的收银员总会在结账时问一句：“您要找的东西都买到了吗？”几乎每一次，我们的回答都是“是的”。然而一次，普丽西拉告诉收银员：“你们这儿没有我经常用的那一款消化饼干面粉，我正准备做青柠派呢！”...

  35. 【客户体验】法则36：诚心诚意的道歉

    Sonney书架 微信公众号：Sonney3168 ------------------------------------ “对不起。”你有没有注意到，只要有人把这句简短的话语说出口，一切事情都会出现转机？正如“请”和“谢谢”一样，这句话的威力几乎可以用不可思议来形容。所以，请把这句话放进你的客服用语之中吧！ 如果你犯了错误，那你自然要对顾客说声“对不起”。但是，单单有这句话是不够的，你道歉的方法和这些充满魔力的字眼具有同样的重要性。真挚的道歉不是遵循一定的公式模仿来的，电脑编程也无法取得相应效果。真心实意地道歉更像是一门艺术，而非一门科学。那么接下来，让我们看几条诚挚道歉的建议吧：…

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  36. 【客户体验】法则35：灵活应变

    Sonney书架 微信公众号：Sonney3168 ------------------------------------ 听到“零容忍”这个词，我常常会禁不住一皱眉。人们以此为理由，开除那些携带刀具来学校的孩子，或拘捕那些偷窃食物的流浪汉。在我看来，人们应该把这个用语改成“零灵活度”，而客服中的冥顽不化，与教育和法律中的不知变通一样危害巨大。灵活应变要求你开放自己的思想，接受新的想法和不同的观点；让你随环境的变迁而变化，通过一定程度上的变通来换取顾客的满意。...

  37. 【客户体验】法则34：除了不用担心，永远不要说“不”

    Sonney书架 微信公众号：Sonney3168 ------------------------------------ 我有一位朋友因公出差，飞机原定于3点40分起飞，他提前一个小时来到机场，恰好碰到了他的老板。原来老板也要去相同的地方出差，但是搭乘的班机要比我友人的班机更早些。友人走到登机服务台前，问工作人员飞机是不是已经满员了。 工作人员回答他：“已经坐满了一半了。” 我的友人说：“太好啦！如果有空位，能不能让我也上去？” “不行。” 我的友人竭力请求，对方都无动于衷。他得到的答案还是“不”，没有商量的余地。...

  38. 【客户体验】法则33：绝不要与顾客起争端

    Sonney书架 微信公众号：Sonney3168 ------------------------------------ 1976年，我还在万豪酒店负责经营工作时，有一位经常光顾的女顾客，每次来就餐都必定要抱怨一通：茶太凉啦！汤太热啦！你们为什么没有这种菜？为什么要提供那种菜？菜上得太早啦！酒水上得太迟啦！我终于忍受不了了，让心中的“小恶魔”占了上风，于是问她：“您每天晚上是不是都躺在床上琢磨该来我们这儿抱怨些什么呀？”...

  39. 【客户体验】法则32：赋予员工一定的自主决定权

    Sonney书架 微信公众号：Sonney3168 ------------------------------------ 我认识的一对夫妇最近到一家大型电子商行，准备购买一款即将推出的热门游戏机。商店还没开门，两个人就赶到店门口，与其他游戏迷一起排队等待。妻子因为身体有疾必须坐在轮椅里，于是两人便询问安保人员能不能让他们在店内等候。 安保人员进店询问，20分钟后，她回来告诉两人，说他们必须和大家一样在店外等待。夫妇俩要求找经理交涉，而得到的答案仍是否定的，因为规矩就是规矩，没有什么可谈的余地，经理也毫无办法。...

  40. 【客户体验】法则31：坚持品质的始终如一

    Sonney书架 微信公众号：Sonney3168 ------------------------------------ 如果你希望留住你的忠实顾客，那无论是在日常经营中还是在面对突发事件时，都得坚决捍卫企业的服务质量。要是有人说“这家公司总体而言还是很不错的，但是我没法完全相信他们”，这样的评价对于企业而言，无异于死刑判决。...

  41. 【客户体验】法则30：不在细节上打折扣

    Sonney书架 微信公众号：Sonney3168 ------------------------------------ 维珍公司的创始人、英国企业家理查德·布兰森曾这样写道：“差强人意的服务与卓越的服务之间的唯一区别，就在于对细节的关注。”这句话用在客户服务上，真是一针见血。...

  42. 当你的计划被打乱时，你会怎么办？

  43. 法则29：在团队中安排一名科技狂人

    Sonney书架 微信公众号：Sonney3168 ------------------------------------...

  44. 【客户体验】法则28：将客户的需求与渴望区分开来

    Sonney书架 微信公众号：Sonney3168 微博：Sonney3168 ------------------------------------ 顾客需要什么东西时，就会来找你帮忙：有的顾客需要衬衫、食物或者智能手机，有的则需要修理房顶、建立支票账户或是一次奢华的旅行。这些需求是将顾客们吸引到你门前的诱饵。然而，如果你想要让他们成为为你大唱赞歌的回头客，那么仅仅满足顾客的需求是远远不够的，你还得为他们提供他们真正渴望的东西。…

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  45. 【新年第一波】到底哪些姑娘还没嫁出去

  46. 【停播通知】新春快乐，年大吉

  47. 【客户体验】法则27：将你的工作时间改为“即刻”

    Sonney书架 微信公众号：Sonney3168 微博：Sonney3168 ------------------------------------ 法则27 将你的工作时间改为“即刻” 我们身处一个充斥着“即刻满足”的时代。人人都欲望重重，人人都希望自己的欲望能即刻得到满足。“即刻”已然成为我们这个社会普遍奉行的时间规定，而在为顾客提供服务时，“即刻”也应该成为你在用时上的标准。 俗话说“速度杀死人”，这话放在吸毒和驾驶上，的确挺有道理，但是在商业上却很难。在我们这个心浮气躁、瞬息万变的世界，要是你能在速度上打败竞争对手，那你将因此占据一大优势。...

  48. 【客户体验】法则26：着眼于当下最需要关注的问题

    Sonney书架 微信公众号：Sonney3168 微博：Sonney3168 ------------------------------------ 法则26 着眼于当下最需要关注的问题 情感因素是客户体验的精髓。满足顾客情感上的需求，是他们每时每刻都需要关注的首要问题。除此之外，—切都是次要的。 这里的“赢”(WIN)，可不是体育界中常说的那句“开球制胜”，是“当下最重要的事情”（what&`&s important...

  49. 【客户体验】法则25：把每位顾客都当成常客来对待

    我和普丽西拉最中意的餐厅，餐厅的老板叫桑迪。每当我和普丽西拉光临这家餐厅时，桑迪便会用拥抱来迎接我们，并告诉我们她见到我们很开心，话中的真挚不带半点儿虚情假意。和友人一起就餐时，桑迪对我的友人的热情也丝毫不打折扣，还会亲自把我们引到最喜欢的桌旁。桑迪的丈夫名叫雷蒙德，在餐厅担任主厨，有时他也会过来和我们问好，向我们推荐一些当晚的特供菜品，间或还会送来一瓶我们很钟爱的酒。餐厅里的菜肴让人垂涎欲滴，但仅凭菜肴是无法让我们甘愿当忠实顾客的，餐厅提供的独一无二的服务才是制胜的法宝。不用说，就像“酒中鸡”餐厅为我和普丽西拉提供的服务一样，抓住每次机会为老顾客提供越来越好的消费体验是一流服务的一个重要方面…

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  50. 【客户体验】法则24：履行对顾客的保证

    Sonney书架 微信公众号：Sonney3168 微博：Sonney3168 ------------------------------------ 小时候，母亲或许教育过我们：“如果不能兑现诺言，就不要轻易许诺。”就像绝大多数来自母亲的教诲一样，这是一个我们在工作和生活中都应遵守的法则。无论你的企业经营哪种产品或服务，你都应该让每一位顾客很容易对企业有个大致的了解。因此，你应该做出清晰的承诺，以便顾客和企业成员理解。把承诺写下来，展示在办公楼和企业网站等地方，让每个人都能看见。...

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