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Libera el potencial en cada rincón de tu organización. Audios sobre actitudes, liderazgo, equipos, estrategia, gestión, cambio y foco en clientes.

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Episodes

  1. Del organigrama al equipograma: equipos autónomos, procesos más ágiles

    En este episodio, Gonzalo Noya propone el equipograma: equipos autónomos que conectan áreas y aceleran procesos, con herramientas para alinear propósitos, potenciar talentos y construir acuerdos y confianza.

  2. La percepción del cliente es la realidad: la satisfacción depende de superar expectativas

    Resolver bien no siempre alcanza: la satisfacción depende de superar expectativas y de cómo el cliente percibe la respuesta. Comunicar, estar presentes y mostrar urgencia también es parte del servicio.

  3. El arte de conversar: comunicación que impulsa resultados

    En este episodio, Ximena habla de la importancia de conversar bien, y facilita claves para comunicar con impacto, generar confianza y potenciar el desempeño de las organizaciones.

  4. IA y liderazgo: tomar el timón en tiempos de incertidumbre

    Gonzalo reflexiona sobre el impacto de la IA y cómo los líderes deben adaptarse, corregir el rumbo cuando sea necesario y avanzar en un entorno de cambio constante.

  5. La Era de la IA: Liderazgo, Adaptación y Nuevas Reglas de Juego

    Los cambios impulsados por la inteligencia artificial avanzan a una velocidad sin precedentes. Álvaro analiza cómo impactan en las organizaciones y qué capacidades necesitan desarrollar líderes y equipos para afrontarlos.

  6. Autonomía vs colaboración

    En este episodio exploramos la importancia de equilibrar la autonomía y la colaboración dentro de las organizaciones. Cómo evitar caer en reuniones innecesarias o decisiones aisladas, y encontrar el balance que permite a los equipos trabajar con mayor eficiencia, confianza y foco en resultados.

  7. ¿Alguna vez pensaste cómo influye la satisfacción de tus colaboradores en la de tus clientes?

    Álvaro Pérez reflexiona sobre la importancia de equilibrar la satisfacción de clientes y colaboradores como base del éxito organizacional. Una mirada que destaca cómo el bienestar interno impulsa mejores experiencias hacia afuera.

  8. Un Centro de Alto Rendimiento

    Ximena comparte qué es la Academia de Xn y cómo su propuesta impulsa el desarrollo de personas dentro de las organizaciones, brindando herramientas para potenciar el liderazgo, el crecimiento y el impacto profesional.

  9. Inteligencia Colectiva

    Gonzalo Noya nos habla sobre la importancia de la inteligencia colectiva en las organizaciones y cómo esta potencia el desarrollo de nuevas ideas a partir del trabajo colaborativo dentro de los equipos.

  10. Comprensión para la acción

    A través de una historia real, Álvaro Pérez nos cuenta las importancia de hacer un mapeo de la experiencia del cliente desde la organizaciones.

  11. Reseña del libro Mucho + Cerca por Enrique Baliño

    La importancia de tener el cliente en el centro, buscar la excelencia, Uruguay como modelo país son algunos de los puntos que Enrique destaca del nuevo libro Mucho + Cerca escrito por Álvaro Pérez de la Serie + de Xn.

  12. Autoliderazgo y bienestar

    Conversamos con Ximena Pardiñas acerca de la importancia del autoliderazgo y bienestar en el ámbito laboral y personal.

  13. ¿Qué hago con la IA si no tengo tiempo para innovar?

    Gonzalo Noya nos habla sobre cómo podemos innovarnos en la organización frente a la llegada de la IA

  14. Cultura con el cliente en el centro

    En esta oportunidad Álvaro Pérez nos cuenta sobre la importancia de la cultura en una organización con el cliente en el centro.

  15. De Uruguay al Everest

    Ximena Pardiñas nos cuenta sobre su entrevista con Vanessa Stoll, primera uruguaya en llegar a la cima de la montaña Everest

  16. Algo + Grande: la sinfonía entre lo humano y lo artificial

    Gonzalo Noya nos habla sobre la importancia humana en relación con la aplicación de la IA en las organizaciones

  17. La inteligencia será artificial, pero la transformación tiene que ser humana

    Todo el mundo está hablando de la inteligencia artificial y su enorme potencial. Muchos de nosotros nos hemos sorprendido usando ChatGpt y diariamente vemos en las redes sociales nuevas herramientas que permiten hacer cosas increíbles.Gonzalo Noya nos explica que a pesar de ser una transformación...

  18. Marca empleadora

    Atraer al mejor talento es una prioridad para muchas organizaciones, pero ¿Como atraemos y fidelizamos este talento?Florencia Cirillo en este video nos explica brevemente cómo tener una marca empleadora fuerte para poder atraer el mejor talento.

  19. Álvaro Pérez - El rol de la gestión de la experiencia del cliente

    En este episodio Álvaro Pérez nos introduce sobre algunos conceptos de la entrevista realizada por Xn a Greg Melia, CEO de la Customer Experience Association, acerca del rol de gestión de la experiencia del cliente. Para ver el blogpost completo:...

  20. Enrique Baliño - El Libro de quejas

    Enrique Baliño nos explica en este episodio los problemas de la queja sistemática, hábito nocivo que algunos adquieren y que tanto daño hace.

  21. Los hechos y las actitudes forman a los equipos de alto desempeño

    Gonzalo Noya nos explica en esté episodio por qué es tan importante que los equipos de alto desempeño tengan a la vista los resultados, ya que en función de los mismos, los integrantes del equipo deben actuar en consecuencia con determinadas actitudes.

  22. Enrique Baliño - El motor de la creación de valor

    En este episodio Enrique Baliño nos explica dónde esta el circuito de la creación de valor en un negocio, y el rol de los líderes en el mismo.

  23. Alvaro Pérez - ¿Sedante o llamamos al Capitán Amércia?

    Álvaro Pérez comenta la importancia de entender en profundidad los distintos tipos de cliente y tener enfoques diferentes para ellos.

  24. Gonzalo Noya - La solidaridad no alcanza, senecesitan buenos jugadores

    Pero el poder del equipo que mencionamos nosotros no es solo “trabajar en equipo” si se entiende que eso significa lograr que la gente colabore, se sacrifique por el equipo y sea solidario con sus colegas.Se necesitan buenos jugadores

  25. Ximena Pardiñas - ¿Cómo funciona nuestro cerebro?

    Conocer el funcionamiento del cerebro nos brinda herramientas para manejar las emociones y mejorar nuestro liderazgo personal

  26. Enrique Baliño - El brutal poder del propósito como generador de energía emocional y compromiso

    Con este episodio, te invito a reflexionar sobre el poder del propósito, un concepto profundo que tiene una fuerza descomunal porque es el mayor creador de energía emocional y es capaz de generar compromiso a otro nivel.

  27. Álvaro Pérez - ¿Qué más hay dentro de una bolsa?

    En este artículo Álvaro Pérez habla de la importancia de ir más allá de lo evidente en el relacionamiento con el cliente.

  28. Gonzalo Noya - La escalera a la libertad

    Al momento de liderar un equipo tenemos que tener en cuenta la madurez de las personas que lo forman y la madurez del equipo como un todo.

  29. Ximena Pardiñas - El viaje hacia tu mejor versión

    Las personas que han logrado evolucionar a su mejor versión han podido alinear lo que hacen con su propósito.

  30. Enrique Baliño - El oscuro planeta de las excusas

    “Esencialmente hay dos acciones en la vida: desempeño y excusas. Toma una decisión sobre cuál aceptarás de ti mismo.”

  31. Álvaro Pérez - “Cuidado el escalón” no siempre es suficiente

    Si ofrecemos a todos los clientes exactamente lo mismo, estaremos generando experiencias distintas.

  32. Ximena Pardiñas - La comunicación y el trabajo remoto

    Si nos dedicáramos un día entero a observar con detenimiento las comunicaciones de una organización podríamos ver innumerables flujos, una infinidad de interacciones diarias formales e informales entre colegas en las que intercambian información permanentemente.

  33. Gonzalo Noya - Un equipo sin conflictos no es un equipo de alto desempeño

    Si juntamos un conjunto de personas apasionadas y muy competentes y le agregamos la presión que generan los objetivos desafiantes, seguramente emerjan numerosos conflictos.

  34. Enrique Baliño - ¿De qué hablamos cuando hablamos de éxito?

    ¿Qué es el éxito? En el libro “No Más Pálidas. Cuatro Actitudes para el Éxito” traté de dar mi opinión sobre lo que es el éxito. Me encanta aclarar este tema del éxito porque mucha gente se confunde y en el mundo latino, en particular, muchas veces penalizamos el éxito sin entender cuánto costó...

  35. Gonzalo Noya - La presión es un privilegio

    Una parte del orgullo de pertenecer a un equipo tiene que ver con los resultados que el equipo obtiene. No nos gusta jugar en un equipo que siempre pierde.

  36. Ximena Pardiñas - Mejorar requiere saber qué y hasta cuándo

    En las organizaciones muchas veces escuchamos: ¿para qué cambiar?, si esto siempre se hizo así, así está bien. Transformarlo implica salir de nuestra zona de confort, pero también implica construir una actitud de mejora.

  37. Álvaro Pérez - Ser autónomo

    En el trabajo a distancia las personas necesitan desarrollar un nuevo nivel de autonomía. Cada individuo debe manejarse con más autosuficiencia.

  38. Enrique Baliño - Los problemas culturales son problemas de liderazgo

    Cuántas veces hemos escuchado: “lo que pasa es que acá ese es un problema cultural…”, como forma de justificar algo que viene ocurriendo hace mucho tiempo.

  39. Gonzalo Noya - Tu rol no es solo cumplir tu rol

    Los mejores jugadores no solo ocupan bien su rol, levantan la cabeza y entienden toda la jugada.

  40. Ximena Pardiñas - ¿Podrá hacerlo tan bien?

    Todos necesitamos el apoyo de alguien, aprender a delegar fortalece el vínculo con los demás.

  41. Álvaro Pérez - Todos precisamos un osito de peluche

    Esta es una historia de servicio ejemplar y tiene varios puntos de los que podríamos extraer aprendizajes.

  42. Gonzalo Noya - El enorme poder de liderazgo

    Las habilidades de liderazgo se pueden desarrollar, no están reservadas solo para aquellos que vienen con un don de nacimiento. Existen métodos concretos para hacerlo.

  43. Ximena Pardiñas - Cumplimiento o compromiso

    “Lo que pasa es que la gente no se compromete”. Esta frase ¿es correcta? o ¿es una excusa por falta de liderazgo?

  44. Álvaro Pérez - Los hábitos, el bajo y la gestión

    ¿Te cuesta generar hábitos? ¡Los hábitos nos ayudan a crecer! En las organizaciones los hábitos de gestión rigurosos son fundamentales para su desarrollo.

  45. Enrique Baliño - Organizaciones en su máximo potencial, personas en su máximo potencial

    Mejorar la calidad de las organizaciones se transforma en la clave para mejorar el bienestar y el desarrollo de una sociedad.

  46. Gonzalo Noya - Ama lo que haces

    ¿Vas a esperar a que tu jefe te “venda” el trabajo que hay que hacer? o ¿vas a convertirte tú en el protagonista?

  47. Ximena Pardiñas - Bienvenida a la obra

    “Heredé un equipo que venía trabajando, pero busqué encajar cada pieza en el mejor lugar, en ese lugar en donde cada uno podía brillar”.

  48. Álvaro Pérez - La emoción de la perfección

    Una ejecución impecable y sistemática puede generar emoción… la emoción de la perfección.

  49. Enrique Baliño - Reconocer

    El valor del reconocimiento como creador de energía emocional en las organizaciones.

  50. Gonzalo Noya - Tu organización puede ser Algo + Grande

    Es posible crear organizaciones que sean Algo + Grande, basadas en equipos de alto desempeño que se crean con velocidad.

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