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CARIBU - CAPL — 83 episodes
Speech Capl
SPEECH CARIBU
Actualización Parrilla Móvil
Planes Ahorro Mi Movistar
Nuevos Planes Mi Movistar
Planes Ahorro Mi Movistar
Puntos a Mejorar en Calidad
Puntos de Mejora en Calidad
Prácticas para una Buena Gestión
Promociones vigentes
Ciclo de Facturación
Tipificación No Desea
Correcta Tipificación No Desea
Estructura de la Llamada
Estructura de Llamada
Argumentos para Clientes Sin Descuento
Consideraciones de Venta
Oportunidades de Venta
Cálculo de Prorrateo
Tipificación Contacto No Efectivo/No Desea
Argumentario en Preventa
Descuento del 20% x 3 meses
Técnicas de Sondeo
Descuento del 20%
Argumentos Comerciales
Cambio de marca de Movistar Play a Movistar TV App
Validaciones en el +Simple
Normas de convivencia laboral
Promociones CAPL
AACC Febrero
Bono Duplica y Bono 10GB
Validación de Datos Personales
Actualización Planes Móviles
Actualización de SMS y Minutos LDI
Argumentos de Rebate
Primer Pago
Bonos Adicionales
Sondeo efectivo
Portabilidad Adicional
Puntos de Calidad
Calidad en la llamada
Herramienta DITO
Preventa
Fecha de Entrega de Beneficios
Cursos SST de la GSSnet
Tipificación Contacto No Efectivo/No Califica
Tipificación Contacto No Efectivo
Correcta Tipificación
Actualización Parrilla Mi Movistar
Planes Ahorro Mi Movistar
Movistar Play
Llamada al teléfono 2
Tipificaciones II
Visita el Site de Formación
Manejo de llamada
Validación en Más Simple
Lectura de contrato
Validación de datos personales
Tipificaciones
Llamada tripartita
Manejo de Objeciones
Argumentación del plan
Validación de datos
Correcta lectura de contrato
Pasagigas y Movistar Play
Beneficios Adicionales
La Preventa
Apps ilimitadas
Prorrateo
Rebate de Objeciones
Ciclos de Facturación
Llamadas a Larga Distancia
Fecha de Activación de la Línea
Bono de Gigas
Vista al Site de Formación
Ciclos de Facturación
Validación de Direcciones
Recarga digital
Horario de delivery
Aplicación de descuento
Campaña Navideña
Buzón de sugerencias formativas
TMP Retenciones