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Dr Cex — 168 episodes · page 1 of 2
Impacto de la AI en la CX por Germán Enrico, Gerente de Consultoria de Kenwin Latam
CX: no es fácil! Celso Tonet, Director de Experiencia al Cliente, Claro Brasil
Conocé a los Ganadores del Premio Latam Edición 2023!
La tercerización como facilitador! Genoveva Roa Pimentel - Gerente Nacional de Atención a clientes - Estafeta Mexicana
Cómo enamorar a nuestros Talentos? Mariela Mociulsky - Ceo de Trendsity y VP de SAIMO
La Tecnología como punto de partida y llegada! Alejandro Girardotti, Director Senior de Innovacion; Producto y Alianzas Estratégicas de Cirion Technologies
Gestionando el Contact Center!
El FALSO DILEMA...¿el NPS es costo o inversión?
Panel de Practicantes!
La omnicalidad, el gran secreto detrás del éxito de las Pymes y los emprendimientos
Digitalización vs Conexión Emocional?
En Perú el ecosistema B2B se desafía y evoluciona!
Un Mundo sin Jefes! Marina Diaz Ibarra - Autora del libro Un mundo sin jefes
Poniendo al Ciudadano en el Centro! David Massimino, Director General de Modernización y Nuevas Tecnologías del Municipio de Rio Grande, Provincia de Tierra del Fuego, Argentina
El mejor KPI! nuestra Marca cuántas vidas a mejorado? Daniel Solera Cañaveras - Hyundai Motor España SLU
Ley de Atención a la Clientela: Promoción o Amenaza? José Francisco Rodriguez, Presidente de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (España)
Andorra: el país donde no sólo se puede esquiar! David Mejuto - Director General ESPIC - Andorra
Un Mundo sin Jefes! Marina Diaz Ibarra
Conocé el estado del arte del sector de Contact Center en Ucrania Iryna Velychko - Presidente de la Asociación de Contact Center de Ucrania
Como crear una Marca Empleadora en el Sector Tecnológico? Maria Laura Palacios, Vicepresidente de la CESSI (Argentina)
Construcción de una Marca a través de la Experiencia del Cliente: Caso Café Martinez
Hoy todo es personalización!
Conocé el ecosistema de Contact Center en Australia & Nueva Zelanda!
El Contact Center es un oficio!! Mariana Fernandez, Directora CACC - Cámara Argentina de Centros de Contacto
Apertura ciclo digital El CRIC es Todos los Días! 2023 Juan Pablo Tricarico - Presidente de Comité Académico
CX + Omnicanalidad + Data Driven es el camino indiscutido!
La importancia del Marketing de Datos responsable!
La Técnología al servicio de la Cobranza. mejorando la Experiencia!
Total Experience = CX + EX + DX
Conocé el modelo de las 3 E!
Cómo mejorar la experiencia de los Clientes en Mega Empresas?
El ecommerce te acerca a la Omnicanalidad?
Big Data : cómo generar valor para el negocio?
Unicef protagonista del ecosistema de BPO!
Cómo empoderarse para una mejor gestión de la Experiencia al Cliente? por Juan Cosidó
Conocé a Ganadores del Premio DEC Chile!
La Voz del Practicante : Recordar y Agradecer de cara al 2023!
Conociendo a la ALOIC!
Para ganar un Premio qué se necesita? Conocé los últimos nuevos testimonios de Ganadores del Premio PAMOIC 2022!
Ganar no es algo fácil! Conocé nuevo testimonios de Ganadores del Premio PAMOIC 2022!
Ganar no es fácil! Conocé más testimonios de Ganadores del Premio PAMOIC 2022!
Conocé los primeros testimonios de Ganadores del Premio PAMOIC 2022!
El Estado del Arte del CX en Latam!
Priorizando la Voz del Cliente!
Taller : el Idioma importa!!
Cómo llegar de Líder de Proyectos de un BPO a liderar una Compañia?
Conocé a los Ganadores del Premio PAMOIC 2022!
La Tecnologia a favor del Negocio y de la Vida!
En CX a no enamorarse de la Fuente de los Datos!
En Consumo Masivo también se segmenta y personaliza?
Recorriendo el Camino hacia la Omnicanalidad de una Pyme!
Taller CX + EX = BX no es una fórmula mágica! 2da parte
Taller CX + EX = BX No es una fórmula mágica!
El Metaverso como una extensión del ecosistema digital?
Se puede pensar la relación Estado - Ciudadano como la relación Marca - Cliente?
Cómo escalar y rentabilizar un Contact Center inhouse?
Los 4 temas que afectarán nuestro Negocio!
Cómo entender mejor al Consumidor Digital?
La Inteligencia Artificial puede mejorar la experiencia del Ciudadano?
Por qué cada vez son más las Marcas que buscan llegar directo al Consumidor? Panel del B2B al D2C!
Cómo liderar y no morir en el intento?
CX como estrategia de negocio!
Cómo crear experiencias digitales impecables?
Cómo ser Mejores en CX sin grandes presupuestos?
Cómo ser mejores mejores practicantes de CRM, CX, BPO y BI?
Conocés el estado del arte en Perú?
Como ampliar la frontera de la Gestión de Clientes?
Qué es lo nuevo que se viene en el roadmap de los Proveedores del ecosistema?
Cuál es la tendencia que se destaca dentro de las tendencias tecnológicas de los últimos años?
Cuáles son las tendencias tecnológicas que te ayudan a mejorar la experiencia de tus Clientes?
Cómo mejorar la Experiencia de los Colaboradores?
Cual es el mejor blend entre automatización y gestión humana? disfrutá un nuevo Panel de BPOs!
Cómo cambiaron los BPO´s en estos dos años? Conocé la respuesta en el Panel de BPO´s Grupo Azul
Mujeres empoderen su Emprendimiento!
Lo Datos son Primero!
Conocé las tendencias y desafios del CX y CX!
Conocé a los Mejores Practicantes de CC y CX!
Se viene el Metaverso?
La Empatia materia prima sustancial del CX!
Cómo llegar a Nro 1? Entrevista a Patricia Furlong
"Innovar Siempre!" entrevista a Paola Loiacano, Head of Open Innovation Marketing Hispam Telefónica
El estado del arte en España, según Ana Buxó de la Asociación CEX
La Música y el CX! por Gonzalo Roqué
"Cuando la Cultura se encuentra con CX!"
Conocé el testimonio de los Ceo´s que promueven en sus empresas los proyectos de CRM, CX, BPO & BI!
"Toma de decisiones basadas en Datos" caso Burger King Argentina
Cierre de año e inició de la edición 2022 del ciclo digital El CRIC es Todos los Días!
Conocé el testimonio de nuevos Ganadores del Premio PAMOIC 2021! para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!
Conocé la voz de más Ganadores del Premio PAMOIC 2021!!
Conocé la voz de los Líderes de las Cámaras Auspiciantes!
Conocé nuevos testimonios de Ganadores del Premio PAMOIC 2021!
Conocé los testimonios de Ganadores del Premio PAMOIC 2021!
Conocé lo que viene en el ecosistema de CRM, CX & BPO en la Región Latam!
Conocé el estado del arte en la Región! Panel ALOIC 1era parte
El Mundo Digital y la Academia, por Waldo Geremia de la UBP para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!
Panel B2B con la moderación de Cecilia Solano y panelistas de Sodexo Chile, Whirlpool y el Banco Solidario, para el ciclo digital El CRIC es todos los días!
Los Datos Personales y el Marketing! Summit RRII Amdia, Parte final
Los Datos Personales y el Marketing! Summit RRII Amdia Parte 1
CX es Ciencia Ficción? Entrevista a Nicolás Talkowski (Gerente de Customer Experience y Contact Center del Banco Itau, y novelista!!)
Visión crítica del CX!