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65 - SAVavite

64 - L'exception qui confirme la règle

63 - Prêt à refuser des clients ?

62 - Les bons frustrent mieux

61 - Le SAV n'est pas là pour satisfaire

60 - La violence au SAV est un symptôme

59 - Un non clair vaut mieux qu'un oui flou

58 - Trop de plaisir tue la confiance

57 - La bonne excuse de la satisfaction

56 - Quand satisfaire, c’est décevoir

55 - Content un jour, content toujours ?

54 - L'héritage du client roi

53 - Ne pas satisfaire, est-ce immoral ?

52 - 1 an déjà, 10 messages à retenir

51 - Ils feraient quoi sans nous ?

50 - To be corporate or not to be corporate

49 - Les CGV au SAV : ça sert à rien ?

48 - C'est pas à moi de changer

47 - C'est la faute du SAV

46 - Pourquoi ils refusent le changement ?

45 - Fabriquer, distribuer ou louer ? C’est quoi ton métier

44 - Les pièces adaptables, c'est bien ?

43 - La formation technique oui, mais plus comme avant

42 - Externaliser son SAV : fausse bonne idée ?

41 - Le SAV écologique, c'est possible ?

40 - Il est parti et plus personne ne sait faire

39 - Y a plus de respect

38 - Convaincre son CODIR

37 - Les clients sont de mauvaise foi

36 - Chat-GPT pour remplacer les techniciens

35 - Des primes pour les techniciens ?

34 - Chacun doit savoir combien il coûte

33 - Marre de me faire engueuler

32 - Mon client ne veut pas payer le SAV

31 - Et si on arrêtait de vendre des machines

30 - Que dois-je exiger de mon responsable

29 - Le rapport de force constructeur VS distributeur

28 - Peut-on faire confiance à ses techniciens ?

27 - Comment trouver et garder des techniciens ?

26 - Une fois l'intervention finie : c'est fini ?

25 - Le SAV n'attire pas les jeunes

24 - 4 types de SAV

23 - Faut-il manager pour gagner plus d'argent

22 - Chef d'atelier mouton à 12 pattes

21 - Gagner de l'argent avec la garantie

20 - Quand est ce qu'on facture

19 - Un bon SAV c'est H24 et 7/7 jours ?

18 - On dit la vérité au client ?

17 - SAV et numérique ! quid de la relation humaine ?

16 - Un SAV profitable : rêve ou réalité ?

15 - SAV et outils informatiques

14 - Ça coûte combien un technicien

13 - Tout, tout de suite et maintenant !

12 - Les bases d'un bon SAV

11 - T'as ça en stock ?

10 - 3 choses à mesurer obligatoirement pour ton SAV

9 - SAV contre commerce

8 - 8 trucs pour satisfaire tes clients

7 - Les 10 clichés du SAV

6 - Qui sommes-nous pour parler SAV

5 - Les évolutions technologiques pour le SAV

4 - Le SAV, la 5e roue du carrosse

3 - Quels sont les enjeux du SAV

2 - Le client a toujours raison

1 - C'est quoi le SAV