All Episodes

OKG 104 - Zo bouw je een klantgerichte cultuur met Steven van Belleghem

OKG 103 - Op reis naar een steeds betere klantbeleving met NN Hypotheken

OKG 102 - Japanse gastvrijheid bij Okura met Michiel Roelfsema

OKG 101 - Hoe maak je jouw CX programma succesvol met Friederike Niehoff.

OKG 99 - De klantgerichte reis van SOFACOMPANY met Ilona Willems

OKG 98 - Verkopen zonder te verkopen met Bart van den Belt

OKG 97 - Beinvloeden op een klantgerichte wijze met Martin van Kranenburg

OKG 96 - Een hofnar voor elke organisatie met Jort Verhage

OKG 95 - Een klantbeleving speciaal voor mannen met Arthur Feenstra

OKG 94 - Klantcontact Manager van het jaar word je zo met Cynthia Mak

OKG 93 - Passie voor klant en dier met Dierenarts Mark

OKG 92 - De wetenschap van enthousiasme met Rijn Vogelaar

OKG 91 - Het geheim van een vorstelijke klantbeleving

OKG 90 - AI & CX met Remy Gieling

OKG 89 - Helemaal opnieuw beginnen met je gastbeleving op Landgoed Lauswolt met Marc van Gulick

OKG 88 - The Experience Economy in optima forma met Hans Janssen

OKG 87 - Kromme wegen en het betoveren van gasten in De Efteling met Frans Goenee

OKG 86 - In een paar jaar naar #3 meest klantvriendelijke Jumbo van NL met Harrie Kremers

OKG 85 - Klantfeedback als brandstof voor je organisatie met Sonja Stalfoort

OKG 84 - Héél erg enthousiaste klanten en medewerkers bij Viisi

OKG 83 - Twentse klantgerichtheid bij Kees Smit Tuinmeubelen met Henk Smit

OKG 82 - Spelen voor een betere klantbeleving met Marcel Mens

OKG 81 - The offer you can't refuse met Steven van Belleghem

OKG 80 - Klantgerichtheid bij Porsche Centrum Gelderland met Mark Wegh

OKG 79 - Maak een onvergetelijke indruk op klanten met Six Star Service

OKG 78 - Experimenteren voor een betere klantbeleving

OKG 77 - Klantgerichtheid in crisistijd met Danielle de Jonge

OKG 76 - Relaties bouwen is Mensenwerk met Xavier van Leeuwe

OKG 75 - Klanten vinden en binden met humor met Jos Burgers.

OKG 74 - De taal van klantbeleving met Tanja Schilthuizen

OKG 73 - Leiderschap in loyaliteit met Glenn Vergoossen

OKG 72 - Creating more Punk Customer Experiences with Adrian Swinscoe

OKG 71 - Service op het hoogste niveau met Butler Laurens

OKG 70 - Gastvrijheid bij de NS met Pauline Bron

OKG 69 - Een NPS beweging starten in een multinational met Izaac van Kralingen

OKG 68 - Het geheim van gastvrijheid met Laura de la Mar

OKG 67 - De humor van klantgerichtheid met Guido Weijers

OKG 66 - de transformatie naar een mensgerichte organisatie met Michiel Goemans

OKG 65 - Een kijkje in de keuken bij De Librije met Tjeerd den Boer

OKG 64 - Geef medewerkers de ruimte voor geweldige service met Hans de Wolff

OKG 63 - Een legendarische klantbeleving bouwen en behouden met AMP Groep.

OKG 62 - Klanten of medewerkers eerst? Met Arjen Banach

OKG 61 - Verleuken voor klanten en medewerkers met Feike Cats

OKG 60 - De excellente klantbeleving bij de Bijenkorf met Ankie Straathof

OKG 59 - NPS: wat waar is en wat niet met Dave Wurms

OKG 58 - 40 jaar leiderschapslessen met Disney veteraan Lee Cockerell

OKG 57 - The Blue Dot Consumer with Ken Hughes

OKG 56 - Alleen maar fans bij het leukste installatiebedrijf van Nederland met Martijn Verspeek

OKG 55 - De sleutel tot transformatie met Morgan Thomas

OKG 54 - Daan Noordeloos over Evidence Based Customer Experience

OKG 53 - Verdiende aandacht van je klanten met Klaas Weima

OKG 52 - De acht principes van Klantgericht Leiderschap

OKG 51 - Klantgerichtheid is verrassend eenvoudig met Jan van Setten

OKG 50 - Klantgerichtheid op rolletjes met Niek van den Adel

OKG 49 - 3 dingen waar je je in 2018 niet meer druk over hoeft te maken met Danny Peters

OKG 48 - Hoe bouw je een service excellence organisatie? Met Jean-Pierre Thomassen

OKG 47 - Hoe Pulitzer Amsterdam elke dag een 5-sterren beleving biedt.

OKG 46 - Klantbetekenis toevoegen aan het salesproces met Richard van Kray

OKG 45 - Hoe je in een half jaar tijd medewerkersbetrokkenheid kan verdubbelen

OKG 44 - Hoe NRC weer weet te groeien in de immer dalende markt voor kranten.

OKG 43 - Hoe Start Je Een Klantgerichte Beweging Met Rik Van Beuningen

OKG 42 - Klantgericht leiderschap met Bas van der Veldt

OKG 41 - Breng je klantbeleving tot leven met Sydney Brouwer

OKG 40 - Deze gemeente deed wat veel bedrijven niet kunnen: zelfsturend organiseren

OKG 39 - Hostmanship de kunst mensen het gevoel te geven dat ze welkom zijn

OKG 38 - Waarom jouw focus op klantbeleving slechts symptoombestrijding is

OKG 37- Een fan per dag met Jos Burgers

OKG 36 - Culture eats strategy for breakfast met Jitske Kramer

OKG 35 - Wat jij kan leren van het meest patiëntgerichte ziekenhuis van Nederland

OKG 34 - Vier Customer Experience voorspellingen voor 2017

OKG 33 - NPS: hoe het wél moet. (Carglass)

OKG 32 - Hoe de RET met klantbelevingscoaches 1800 collega’s servicegerichter maakt

OKG 31 - Jubileum aflevering met Ron Kaufman

OKG 30 - Hoe DTG transformeerde na een NPS van -82 met Gayana Helder

OKG 29 - Hoe klantfeedback met likes en dislikes tot diepe inzichten leidt

OKG 28 - Magic: het geheim van Disney's legendarische klantbeleving

OKG 27 - Hoe luister je nou echt naar klanten? Met Corine Jansen

OKG 26 - Van productgericht naar Klantgericht: hoe BMW de CCDNA Award won

OKG 25 - Van Salesmonster naar Klantenknuffelaar. De transformatie van NLE

OKG 24- Great customer experiences are created on purpose with Shaun Smith

OKG 23 - Drie trends in digitaal klantcontact met Dirk Jan Dokman

OKG 22 - Hoe bouw je het meest klantgerichte team ooit?

OKG 21 - De Hoogste NPS Ter Wereld In De Telecom Met Mark Vletter Van Voys

OKG 20 - Driven To Delight, The Transformation Of Mercedes-Benz USA

OKG 19 - De Transformatie Naar Klantgerichtheid Van Obvion Met Ralph Nieuwland

OKG 18 - Bringing Humanity Back To Business Met Danielle De Jonge

OKG 17 - Een kijkje in het brein van klanten met Neuromarketing.

OKG 16 - Zeeuwse nuchterheid zorgt voor fans bij ZLM Verzekeringen met Bram de Jonge

OKG 15 - 5 experts doen Customer Experience voorspellingen voor 2016

OKG 14 - Do's and Dont's van Klanttevredenheidsonderzoek met Lars van Wieren, Starred.com

OKG 13 - Waarom NPS de minst slechte metric is met Mark Stohr

OKG 12 - Rien Brus: Hoe Aegon een half miljoen klantcontacten verbeterde in één dag

OKG 11 - Drie valkuilen bij een omnichannel strategie met Ernst Kruize

OKG 10 - Is Purpose het krachtigste marketing middel van deze tijd? Gesprek met Kees Klomp

OKG 9 - Wat kunnen we leren van Challengers? Learnings uit het CX Circle event

OKG 8 - Hoe The Office Operators elke dag voor WOW!-momenten zorgen

OKG 7 - Mystery Shopping ontrafeld met Arjen Van Hijum

OKG 6 - De stand van de retail met Cor Molenaar

OKG 5 - Babs Asselbergs over hoe gelukkige medewerkers zorgen voor gelukkige klanten

OKG 4 - Steven van Belleghem over hoe tech en menselijkheid samen de ultieme klantbeleving vormen