#222 働く人の心身の健康を守るために『カスハラ防止措置義務化』ですべきこと

カスハラ対策としてすべきことは何でしょうか？ 窓口の設置？カスハラ遭遇時の対応シュミレーション？ いろいろあるかと思いますが、 大前提として 『そもそもカスハラをするメンタリティを作らないこと』 が一番大切なことでないでしょうか？ これは企業側や顧客・取引先云々ではなく、 状況や環境が違えば立場一瞬で逆転します。 「昨日カスハラ受けてイライラしてるから、 今日は俺が何か文句の1つでも言っても俺は悪くない」 なんて思う方もいるかもしれませんが、そうではない。 そもそもクレームの定義は 『商品やサービスの質向上に向けた改善要求』です。 自分の発言や発言したいことが、 必ずしも正当かどうかについてはまず客観的に判断する クセをつけていくのも大事かなと思います。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ［ BGM ］ ブルースター / 騒音のない世界 https://youtu.be/fiLadeEQ06I?si=LeoTg6ActGNZWC3H #健康管理 #体調管理 #セルフマネジメント #健康経営 #組織づくり #組織開発 #カスハラ #毎日配信 #毎日放送 #毎日更新 #毎日投稿 #スタエフ毎日配信 #毎日配信チャレンジ #レター募集中 #コメント募集中 #いいね・コメント・レター大募集 --- stand.fmでは、この放送にいいね・コメント・レター送信ができます。 https://stand.fm/channels/5efe6da036e4dd5a2d6f4c40