STJ No Seu Dia: Balcão Virtual

O podcast STJ No Seu Dia desta semana recebe a chefe da Seção de Atendimento e Apoio ao Advogado, Daniela Veloso, e o redator do site do Superior Tribunal de Justiça, Francisco Souza, para um bate-papo sobre os dois anos da criação do Balcão Virtual do STJ. Na conversa com os jornalistas Fátima Uchôa e Thiago Gomide, Francisco conta que essa ferramenta foi lançada em março de 2021 e, desde então, é possível, por meio dela, consultar, em qualquer lugar do mundo, o andamento processual ou tirar qualquer dúvida sobre os serviços judiciais e os sistemas oferecidos ao público pelo Superior Tribunal de Justiça. “O contexto é o auge da pandemia, no começo de 2021. O tribunal estava fechado, ainda com acesso muito restrito e precisávamos de uma forma de atender o jurisdicionado. Veio uma norma do CNJ, que determinou que os tribunais disponibilizassem uma forma de atendimento virtual para o jurisdicionado. Basicamente, oferece atendimento para tarefas que o advogado precisa, como saber detalhes sobre informação processual e essas dúvidas que quem fica responsável por um processo precisa saber”, explicou o redator Francisco Souza. A chefe da Seção de Atendimento e Apoio ao Advogado, Daniela Veloso, destaca que a ferramenta foi desenvolvida em tempo recorde, está em constante desenvolvimento, é segura e de fácil acesso. “O STJ assumiu o desafio de, em apenas 30 dias, construir uma solução tecnológica que aliasse eficiência na prestação de informações com o lado humano do atendimento. Nós queríamos trazer a experiência do presencial para o digital. Então, fizemos isso. A gente trouxe a humanização, o acolhimento, sigilo e segurança para o atendimento”, afirmou. Constante melhoria Segundo a chefe da Seção de Atendimento e Apoio ao Advogado, Daniela Barros Veloso, a principal preocupação do setor é garantir que seja prestado um atendimento "de alta qualidade, personalizado para as necessidades do usuário e humanizado". Daniela Veloso destaca que todas as manifestações dos usuários são catalogadas em pesquisa de satisfação e analisadas pela equipe, sempre em busca de melhorar o serviço. Números O redator do portal do STJ observa que o serviço do Balcão Virtual tem sido muito demandado pelo jurisdicionado. “Foram 13.687 atendimentos nesses dois anos de balcão. Foram 91.647 acessos feitos por 73.453 visitantes. Desses visitantes, quase dois terços são usuários recorrentes. Outra coisa que chamou muita atenção são acessos de 1.354 municípios diferentes. Isso mostra que o serviço já chegou a municípios pequenos, remotos, provavelmente a profissionais que dificilmente teriam como vim ao STJ para ser atendido e, agora, podem dirimir suas dúvidas pelo Balcão Virtual”, detalha. ​​STJ No Seu Dia O podcast traz, semanalmente, um bate-papo com o redator de uma reportagem especial sobre a jurisprudência da corte. As matérias são publicadas todo domingo no site do STJ, abordando questões institucionais ou jurisprudenciais.  Produzido pela Coordenadoria de TV e Rádio do tribunal, o STJ No Seu Dia é veiculado às sextas-feiras, das 14h30 às 14h45, na Rádio Justiça (104,7 FM – Brasília). Também está disponível nas plataformas Spotify e SoundCloud.