IL COUNSEL COACHING STRATEGICO IN AZIONE

“Mi si è spezzato il cuore.”Quante volte lo abbiamo pronunciato con un sospiro, o lo abbiamo sentito dire da un amico dopo una relazione finita o un lutto? Di solito, lo archiviamo come una licenza poetica, un modo per dare voce a un dolore emotivo così denso da sembrare fisico.Ma in trent’anni di lavoro, tra i monitor della Terapia Intensiva il Poligrafo nel Laboratorio Interventistico di Emodinamica e il sibilo dell’ossigeno, ho imparato che il cuore può ammalarsi davvero.Si chiama Sindrome di Tako-Tsubo, o cardiomiopatia da stress.È una condizione reale, misurabile, quasi incredibile nella sua manifestazione: sotto l’effetto di un’emozione troppo intensa o di uno stress mantenuto troppo a lungo, il cuore cambia letteralmente forma.Il ventricolo sinistro si gonfia alla base e si restringe all’apice, assumendo la sagoma del tako-tsubo, una trappola giapponese usata per pescare i polpi.In quel preciso istante, il cuore “stordito” smette di pompare correttamente. Immaginate la scena: una paziente arriva in emergenza — e parlo al femminile perché nel 90% dei casi si tratta di donne — arriva con tutti i segni da manuale di un infarto miocardico acuto.Dolore toracico che toglie il fiato, elettrocardiogramma alterato, marcatori enzimatici che segnalano un danno cellulare.

Dal modello strategico una chiave per spezzare i circoli viziosi nelle organizzazioniC’è un momento, nella vita di ogni manager, in cui si ha la sensazionedi correre sempre più veloce restando esattamente nello stesso punto.Come un criceto nella ruota. Più energia si investe, più la situazione sembra immobile.O peggio: più ci si impegna a risolvere un problema, più quel problema si radica.È la trappola delle tentate soluzioni: quei tentativiche, ripetuti con ostinazione crescente, finisconoper alimentare proprio ciò che avrebbero dovutoeliminare.La cura che alimenta il male.Quando l’impegno diventa il problema.Lo riconosciamo tutti, quel momento. Il responsabile commerciale che, di fronte a un venditorein difficoltà, intensifica i controlli, le verifiche, i report da compilare.E ottiene solo chiusura, demotivazione, risultati ancora peggiori.Allora raddoppia i controlli.E il circolo si stringe.Il team leader che percepisce tensioni nel gruppo e convoca riunioni su riunioni per “migliorarela comunicazione”.E vede crescere stanchezza,sguardi sfuggenti, silenzi carichi di non detto.Allora aggiunge un’altra riunione settimanale.E ilmuro si ispessisce.L’imprenditore che risponde al calo di fatturatotagliando costi, riducendo il personale, comprimendo la qualità.E si ritrova con clienti in fuga,collaboratori sfiduciati, una spirale che sembranon avere fondo.Allora taglia ancora.E il fondo si allontana.Situazioni diverse, ma con lo stesso schema nascosto: stiamo facendo “più della stessa cosa”convinti che la quantità compenserà ciò che nonfunziona nella direzione.

Possiamo essere tecnicamente eccellenti, preparati, aggiornati, esperti nei protocolli, nelle linee guida, nella comunicazione scientifica. Possiamo essere formatori brillanti, counselor strategici capaci, coach precisi. Ma se non coltiviamo la relazione, se non ci prendiamo cura di come stiamo dentro l’incontro con l’altro, manca sempre qualcosa.E spesso, è proprio quel qualcosa invisibile a fare la differenza più profonda: quella che resta nel tempo, quella che cambia le persone, quella che fa sentire visti, accolti, riconosciuti.La relazione nel mondo sanitario: più di una competenza, una scelta di presenza Nella cura, la relazione non è un accessorio.È sostanza, ambiente, clima emotivo.Un gesto tecnico, per quanto corretto, se avviene in un vuoto relazionale, rischia di risultare freddo, meccanico, a volte persino invasivo. La persona assistita ha bisogno sì di competenza, ma anche di umanità, di presenza vera, di un ascolto che non giudica.Ha bisogno di sapere che c’è qualcuno lì, con lei, non solo per lei.Perché curare non è solo “fare qualcosa per l’altro”, ma esserci insieme all’altro.Oggi più che mai, in un sistema sanitario che corre veloce, che a volte dimentica il volto delle persone dietro ai numeri e agli indicatori, la relazione è atto rivoluzionario.È un modo per rallentare, per tornare a vedere, per ridare senso a ciò che facciamo.Una relazione autentica può cambiare l’esperienza della malattia.Anche quando non possiamo guarire, possiamo sempre prenderci cura.E la cura passa per lo sguardo, per il modo in cui nominiamo il dolore, per la qualità del silenzio che sappiamo sostenere.

Perché alcune persone cambiano in un istante mentre altre restano intrappolate peranni negli stessi schemi?Perché certe organizzazioni si reinventano con successo mentre altre collassano difronte al cambiamento?La risposta si nasconde in una scoperta rivoluzionaria che ha trasformato il modo diconcepire la trasformazione umana e organizzativa.Il Segreto Nascosto Dietro Ogni Vera TrasformazioneNel 1946, Franz Alexander svelò un principio che avrebbe cambiato per sempre la nostra compren-sione del cambiamento: l’esperienza emozionale correttiva.Non è la razionalità a liberarci dai nostri schemi disfunzionali, ma l’emozione.Dobbiamo sentire diversamente prima di poter pensare diversamente.Questa intuizione geniale non si limita alla terapia.I premi Nobel Daniel Kahneman e Richard Thalerl’hanno dimostrata nell’economia comportamentale: le nostre decisioni “razionali” sono in realtà guidate da meccanismi emotivi profondi chespesso ignoriamo.Ma c’è di più. Il cambiamento autentico avvieneprima nell’inconscio, poi nella coscienza. Prima*cambiamo*, poi *capiamo* cosa è successo.La Rivoluzione del “Cambiare per Conoscere”Il Centro di Terapia Strategica di Arezzo, fondatodai visionari Giorgio Nardone e Paul Watzlawick,ha trasformato questa scoperta in una metodologia rivoluzionaria. Il loro principio fondamentale capovolge la logica tradizionale: Non cercare di capire prima per poi cambiare. Cambia prima, e la comprensione arriverà.

La sanità del futuro è già tra noi. L’intelligenza artificiale analizza dati in tempo reale, suggerisce terapie personalizzate, ottimizza flussi di lavoro, solleva i professionisti da compiti ripetitivi. Grazie a sofisticati algoritmi, oggi è possibile diagnosticare precocemente malattie, simulare scenari clinici complessi, monitorare parametri vitali a distanza. Ma in questo scenario che promette efficienza e velocità, si rischia di perdere qualcosa di essenziale: il senso umano del prendersi cura. Perché se è vero che l’IA può supportare il “che cosa” fare, è altrettanto vero che resta muta su “come” farlo, e “per chi” lo si fa. L’intelligenza artificiale, per quanto avanzata, è pur sempre una logica fredda. Lavora su correlazioni, probabilità, pattern. Può prevedere, consigliare, decidere – ma non può sentire. Non possiede coscienza, intenzione, né la capacità di leggere la complessità dell’esperienza umana.

Si parla da così tanto tempo di leadership, dei tanti modelli di leadership, talvolta con nomi altisonanti, altre volte innovativi o sfidandi così che si arrivano a sovrapporsi, a confondersi creando aspettative confuse rispetto a quello che potrebbe esserci utile e quello che è un un'ulteriore informazione da valutare e approfondire.Anche se il tema è sempre più pressante per le organizzazioni e le persone che affrontano ogni giorni nuove sfide, nuovi smacchi e nuovi domani, i concetti e le indicazioni sulla leadership possono apparire come tanti brandelli al vento che, a seconda di come gira, cambiano continuamente direzione.Quando le direzioni continuano a cambiare la confusione aumenta e diventa necessario gestire la complessità che essa provoca.Possiamo dire che nella storia dell’umanità la leadership intesa come capacità di guidare e di affrontare sfide ha permeato eventi e vite fin dai tempi antichi, anche solo per lo spirito di sopravvivenza ed evoluzione della specie, mentre oggi è un concetto superato dai nuovi bisogni di oggi.In un mondo complesso come quello odierno c’è sempre più bisogno di nuove strategie e per questo si parla di leadership strategica.

Chi svolge una “professione di aiuto” ma ancor di più chi lavora in emergenza è a rischio ‘burnout’ che trasforma la persona che da aiuto in individuo che ha bisogno di cure e sostegno.È il momento in cui si deve fare i conti con il proprio “squilibrio emotivo”, tra richieste e risorse, tra ciò che andrebbe fatto e la propria possibilità di rispondere ai bisogni. È il momento in cui si è sul punto di rompersi, di sentire quella vocina dentro che dice: “Non ce la faccio più”.Sono Raffaella Martini Infermiere Counsel Coach Strategico parte del Team Nardone Group. Specializzata in Problem Solving Strategico, soluzioni semplici a problemi complessi nelle organizzazioni sanitarie. Ho lavorato per oltre 25 anni in emergenza urgenza so bene cosa significa non ce la faccio più.Stati di emergenza continui aumenti di carico di lavoro con minori risorse, assenza di gratificazioni, conflitti mal gestiti in azienda… tutto ciò porta un’oscurità inspiegabile sulle cose più banali. Scopri di aver oltrepassato il tuo limite ti senti esaurito senza energia e senza la minima idea di come poterti rialzare.Quando il burnout arriva, arriva spietato.

In un mondo in rapida evoluzione, la capacità di gestire il cambiamento è diventata una competenza cruciale per manager, professionisti e imprenditori.Giorgio Nardone, noto psicoterapeuta e studioso italiano, ha sviluppato un modello innovativo che si concentra su tre soft skill fondamentali per affrontare con successo i cambiamenti. La continua ricerca applicata con il Counsel Coaching Strategico della Scuola di Maria Cristina Nardone conferma la declinazione delle 3 principali soft skill in Comunicazione Strategica, Problem Solviing Stra- tegico e Intelligenza Emotiva Strategica.1. La Comunicazione Strategica è ben diversa dalla comunicazione efficace. In fatti con la comunicazione strategica si intende fare sentire più che semplicemente dire o argomentare. La comunicazione svolge un ruolo cruciale nella gestione del cambiamento, poiché consente di allineare le persone verso gli obiettivi desiderati. Al centro di questo approccio vi è l’importanza di scegliere le parole giuste e adattare il proprio stile di comunicazione al contesto e all’inte locutore. Utilizzando tecniche di persuasione etica, come la ristrutturazione, la prescrizione paradossale e l’uso di metafore, è possibile influenzare positivamente il modo di pensare e agire delle persone coinvolte nel cambiamento.

Parlare di Economia & Business Strategici è ben diverso dal parlare di Strategie di Economia & Business.Dal punto di vista del Modello Nardone di Counsel Coaching Strategico, per Economia & Business Strategici si intende un ambito di intervento dove il saper agire fuori dall’ordinario diventa un fattore di successo per Economia & Business buoni e sostenibili.Il mondo aziendale odierno naviga in un mare di incertezza, affrontando crisi e cambiamenti con una frequenza mai vista prima.Le difficoltà emergono non solo dalla gestione finanziaria e logistica, ma si radicano profondamente nelle dinamiche umane che guidano ogni decisione economica e aziendale.Sta a noi comprendere che dietro ogni scelta ci sono emozioni, impulsi, e una miriade di bias co- gnitivi e questo è il primo passo verso una gestione aziendale più consapevole e resiliente.

Ciao, Sono Raffaella Martini Infermiera Counsel Coach Strategico parte del Team di Maria Cristina Nardone, in questo Podcast vorrei fare con te una check del contenuto dello zainetto delle competenze che ogni professionista sanitario dovrebbe avere. Quando si inizia un percorso formativo per intraprendere una professione sanitaria, si è desiderosi e determinati ad acquisire più competenze tecniche possibili, siamo nel “sapere” e nel “saper fare”; sono le hard skill, sono le competenze tangibili che ognuno ha all’interno del suo zainetto. Le hard skills si possono ottenere ampliando le capacità sul posto di lavoro o frequentando corsi di perfezionamento professionale.Ma proseguendo nella formazione ci si rende conto che non bastano queste competenze ma sono necessarie anche le soft skills ossia le competenze trasversali. Le competenze trasversali sono abilità e caratteristiche individuali che fanno parte della personalità di ciascuno e riguardano in particolare le relazioni interpersonali e l’attitudine nell’affrontare le diverse situazioni, sono caratteristiche innate di una persona, o che comunque vengono sviluppate con le esperienze personali. Attraverso queste competenze siamo nel “saper essere”.Quindi se skills significa abilità queste ultime sono le competenze relative alle qualità degli esseri umani definite anche Human Skills.

In un momento storico in cui la lente di ingrandimento è puntata sui giovani e le loro mille difficoltà, a volte ritenuti “i soli colpevoli” come ad esempio nel bullismo scolastico, dove il giovane viene ritenuto un carnefice, altre volte vengono considerati delle vittime, dei poverini, ai quali dobbiamo dare tutto e rimuovere ogni ostacolo perché altrimenti non riuscirebbero a vivere. In realtà ciò che è sempre più evidente, sotto gli occhi di tutti ma soprattutto dai miei quale consulente che li supporta nelle loro difficoltà, che i Giovani stanno vivendo un mondo di confusione, dove le complessità che sono cresciute negli ultimi 10 anni in modo esponenziale dai sempre più veloci cambiamenti economici, sociali, di modelli familiari, oltre che dalla pandemia da Covid, li ha resi sempre più fragili, sempre più incapaci di gestire le loro scelte e di vivere il mondo.Tutto ciò mi ha spinto ad accettare la proposta di Michele Paternoster (mio giovanissimo collaboratore) di scrivere un libro interamente dedicato ai giovani all’interno della collana da me diretta “Saggi di Counsel Coaching Strategico”, per Mind Edizioni.

Il quotidiano vivere all’interno di un ospedale è frenetico, si corre dietro e contro al tempo; si assiste, si cura, si consola, si ascolta, si è protesi verso gli altri ed i loro bisogni.Sono Raffaella Martini Infermiera di Area Critica da oltre 25 anni, Coordinatore Assistenziale di Struttura nel periodo più buio degli ultimi anni quello che ci ha visti travolti dalla pandemia. Conosco bene le dinamiche ed i vissuti interni ad un Ospedale. Conosco bene le emozioni a volte travolgenti che si provano.In un ospedale tutti chiedono qualcosa, pazienti, parenti, personale, Servizi, Direzione. Si è per la maggior parte del tempo in modalità reattiva ricercando risposte da dare ed inseguendo problemi da risolvere, fino ad affrontare il problema della morte, che non è solo un problema di familiari parenti e amici, ma spesso diventa un problema anche per chi, seppur apparentemente in modo distaccato, la affronta nel lavoro quotidiano.