SupportBox Podcast

Zákaznická péče bývá často vnímaná jako náklad. V této epizodě SupportBox podcastu Mário Roženský ukazuje, proč je to omyl a jak změnit pohled firmy pomocí dat a čísel. Dozvíte se, jak převést zákaznické problémy na peníze, ukázat dopad na tržby i náklady, a taky proč je support jedním z největších růstových příležitostí, které ve firmě máte.👇 Sledujte nás na dalších kanálech, ať vám neunikne další díl! 👇👉 Facebook: https://www.facebook.com/supportboxcom 👉 Instagram: https://www.instagram.com/supportboxcom/ 👉 Linkedin: https://www.linkedin.com/company/supportbox/ 👉 X: https://x.com/supportboxcom🎙 Všechny podcasty najdete na https://supportbox.cz/podcast/ Jste rozhodnuti pro zvýšení kvality vaší zákaznické péče? Využijte našeho průvodce v podobě knížky či e-booku na https://zakaznickapece.cz/ 

Jak v e-shopu Angry Beards dělají opravdu prozákaznickou péči? Andrea Raurová, manažerka zákaznické péče, otevřeně sdílí, jak nastavit rychlé odpovědi, najít flexibilitu i v malém týmu i jak na komunikaci, která je lidská a v souladu s tónem značky. S Máriem Roženským proberou i výběr lidí, práci s prioritami, využití AI a to, proč by zákaznická podpora neměla sklouznout k robotickým odpovědím. Praktická epizoda pro každého, kdo chce pečovat o zákazníky upřímně a vědomě.

#24 Jak (s klidem) na naštvané zákazníky na zákaznické péčiNaštvaní zákazníci jsou chtě nechtě realitou. Jak uklidnit emoce, převzít kontrolu nad hovorem a „nevyhrotit“ konflikt? Mário Roženský sdílí konkrétní postupy z praxe zákaznické péče. Klid, hranice, struktura a postupy, které fungují.👇 Sledujte nás na dalších kanálech, ať vám neunikne další díl! 👇👉 Facebook: https://www.facebook.com/supportboxcom 👉 Instagram: https://www.instagram.com/supportboxcom/ 👉 Linkedin: https://www.linkedin.com/company/supportbox/ 👉 Twitter: https://twitter.com/supportboxcom🎙 Všechny podcasty najdete na https://supportbox.cz/podcast/ Jste rozhodnuti pro zvýšení kvality vaší zákaznické péče? Využijte našeho průvodce v podobě knížky či e-booku na https://zakaznickapece.cz/ 

Pětihvězdičková zákaznická péče není o luxusu ani o ceně. Je o lidech, přístupu a drobnostech, které dávají zákazníkovi pocit klidu a jistoty. ⭐ V epizodě #23 SupportBox podcastu sdílí Mário Roženský konkrétní příklady z praxe a ukazuje, co si z pětihvězdičkového servisu mohou vzít i běžné firmy, e-shopy a služby. Co zlepšit, do čeho investovat a proč budou lidé vždy tím hlavním rozdílem.👇 Sledujte nás na dalších kanálech, ať vám neunikne další díl! 👇👉 Facebook: https://www.facebook.com/supportboxcom 👉 Instagram: https://www.instagram.com/supportboxcom/ 👉 Linkedin: https://www.linkedin.com/company/supportbox/ 👉 X / Twitter: https://x.com/supportboxcom/ 🎙 Všechny podcasty najdete na https://supportbox.cz/podcast/ Jste rozhodnuti pro zvýšení kvality vaší zákaznické péče? Využijte našeho průvodce v podobě knížky či e-booku na https://zakaznickapece.cz/ 

Zákaznická péče v roce 2026: AI dá prostor lidemCo čeká zákaznickou péči v roce 2026? Mário Roženský si povídá s Lukášem Pítrem, odborníkem na mapování zákaznických ces, o tom, proč firmy pořád berou zákaznickou péči na lehkou váhu, jak AI uvolní operátorům ruce a proč „rychle odbavit ticket“ často škodí. V epizodě zazní konkrétní příklady z praxe, tipy na proaktivní péči i to, jak dostat hlas zákazníka zpátky do firmy.🎧 Pusťte si inspirativní epizodu a napište nám do komentářů: Co u vás na podpoře nejvíc brzdí rychlé a kvalitní řešení – proces, nástroje nebo mindset ve firmě?→ Pro záznam zmíněné přednášky z konference SupportDay 2025 Aničky Šenk o efektivním přenosu zpětné vazby ze zákaznické péče do firmy napište Máriovi na  [email protected] vás zajímají data, tu jsou odkazy na zdroje čísel, které uváděl Lukáš Pítra:https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-the-connected-customer/https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-service/https://www.qualtrics.com/articles/customer-experience/global-consumer-experience-trends/https://www.qualtrics.com/articles/customer-experience/contact-center-trends/https://nielseniq.com/global/en/insights/report/2024/mid-year-consumer-outlook-guide-to-2025/ Víc o CX konzultantovi Lukáši Pítrovi → https://www.lukaspitra.cz/ 

Zákaznická péče v B2B není sprint. Je to maratonV B2B neřešíte tikety, ale dlouhodobé vztahy, důvěru a odpovědnost. Zákazník u vás neriskuje jen peníze, často riskuje i svou pozici ve firmě. V této epizodě SupportBox podcastu se bavíme o tom, v čem se liší B2B a B2C zákaznická péče, proč je B2B spíš manželství než rande a proč se v B2B nevyplácí být jen reaktivní.🎙️ Epizoda pro všechny, kteří pracují se zákazníky v B2B a chtějí budovat dlouhodobá partnerství, ne jen „hasit požáry“.

Jak vypadá zákaznická péče v agentuře, kde s klientem mluví přímo specialista a ne jen account manažer? S Josefem Řezníčkem z agentury Včeliště řešíme výhody i úskalí takového modelu, nastavování očekávání, práci s NPS a to, jak komunikace ovlivňuje retenci a dlouhodobé vztahy v B2B. Epizoda pro majitele agentur, marketéry i všechny, kteří dodávají služby a chtějí si klienty udržet roky, ne měsíce.

Nahradí AI lidi na zákaznické péči?V této epizodě Mário Roženský otevřeně vysvětluje, co AI ve skutečnosti umí, koho může nahradit a koho naopak posune o level výš. Podíváme se na roli operátorů, manažerů i majitelů firem a ukážeme si konkrétní příklady z praxe, které dnes díky AI mění běžné fungování zákaznické péče. Jak může interně AI zrychlit vaše procesy a kde vám dokáže ušetřit desítky hodin měsíčně? Neztraťte se v AI době, ale naopak získejte výhodu před konkurencí.

❓ Už nějakou dobu cítíte, že vaše zákaznická péče potřebuje pořádný restart?❓ Chcete změnu, ale nevíte, kde začít?❓ Jaké informace jsou zásadní a jaké ne?Pokud cítíte zmatek a frustraci, neztrácejte hlavu!Mário Roženský si pro vás v #18 SupportBox podcastu připravil jednoduchý a srozumitelný návod na pořádný restart celé zákaznické péče. Už se vám nikdy nestane, že nebudete vědět, co dělat dál!V podcastu se dozvíte:✅ Jaké otázky si položit, abyste získali klíčové informace✅ Jak si získané informace zaznamenávat do přehledné tabulky✅ Jak často je nutné tento proces opakovat✅ Co vám práci s daty několikanásobně usnadní

❓ Kolik si průměrně vydělá zaměstnanec zákaznické péče?❓ Jakou roli ve výši mzdy hraje juniorní pozice, komunikace v cizím jazyce nebo více let praxe v oboru?❓ Na kolik korun vás přijde jeden zodpovězený dotaz zákaznické péče?❓ Co byste nikdy neměli zapomenout zahrnout do vyčíslení nákladů?Pojďte s námi odhalit klíčová čísla vaší firmy, o kterých většina vaší konkurence neví!V #17 SupportBox podcastu se dozvíte:✅ Jakou adekvátní částku nabídnout uchazečům o práci na zákaznické péči?✅ Jak si spočítat, kolik vás stojí jeden zodpovězený dotaz?✅ Kolik procent hodnoty objednávky tato částka představuje?✅ Co může pomoci s jejich snížením?

🚛 #16 SupportBox podcast se připravuje na Vánoce! 🎄❓ Zvládnete do Vánoc doručit zboží objednané 2–3 týdny předem?❓ Jste schopni během Adventu doručit objednávku do druhého dne?❓ Personalizujete komunikaci se zákazníkem?👉 Mário Roženský si v podcastu povídal s Michalem Vavříkem, sales managerem ve společnosti Skladon, o Velkém logistickém testu, kterému minulou vánoční sezónu podrobili větší e-shopy z 12 odvětví.👉 Test byl postaven na třech pilířích: 🔽 logistika🔽 komfort při nakupování🔽 reverzní logistika🎄 Jak si stojí váš e-shop? A zvládne vánoční nápor? Poslechněte si #16 SupportBox podcast a zjistěte, na co se v rámci logistiky zaměřit, aby se k vám zákazníci rádi vraceli. 🚛Velký test logistiky https://bit.ly/3XsaoVe

❓ Jak komunikovat nejen se zákazníky, ale i kolegy?❓ Jak objevit a správně využít moc checklistů?Hledáte inspiraci pro inovaci či vybudování skvělé zákaznické péče, kterou zákazníci budou milovat a konkurence nenávidět?V #15 SupportBox vám Mário Roženský dá tip hned na 5 knižních titulů, které vám mohou pomoci k dosažení vysněného cíle.V podcastu se dozvíte:✅ Po jaké knize sáhnout, když řešíte konkrétní problém.✅ Kde se inspirovat z praxe.✅ Jaké skills mít, abyste vybudovali skvělou zákaznickou péči.

❓ Je vaše zákaznické oddělení připraveno na vánoční sezónu?❓ Zvládnete hovor se zákazníkem odbavit do 2,5 minuty?❓ Odpovídáte svým zákazníkům na dotazy za méně než 24 hodin?❓ Udržíte tento interval i po pracovní době?Pokud vaše čísla ukazují něco jiného, nepanikařte!V #14 SupportBox podcastu zjistíte, že právě teď je ideální čas zavést na zákaznickém oddělení několik změn.V podcastu se dozvíte: ✅ Na jaké hodnoty se při vyhodnocování statistik zaměřit ✅ Jak zrychlit odpovídání na zákaznické dotazy ✅ Jaké nástroje přijmout pro efektivnější fungování oddělení ✅ Jak pokrýt období po pracovní době ✅ Jak získat neocenitelnou konkurenční výhodu nejen pro vánoční sezónu

❓Jak mít šťastné a spokojené zákazníky, kteří vás budou všude a všem doporučovat?🔆 Odpověď není nijak složitá: Je třeba znát jejich potřeby.❓Víte, co vaši zákazníci potřebují, nebo si to jen myslíte? A pokrýváte tyto potřeby zcela, nebo tam existuje prostor pro zlepšení?Ve #13 SupportBox podcastu se dozvíte, jaké úrovně základních potřeb zákazníků existují. Navíc v každé úrovni objevíte 3 klíčové aspekty, které vám pomohou vybudovat silnou značku.Úrovně jsou uzpůsobeny ve stylu Maslowovy pyramidy tak, aby postupovaly od těch nejzákladnějších potřeb až po ty nejvyšší.

🏄 #12 SupportBox podcast na vlně supertechnologií 🏄❓Zdá se vám, že jste narazili na strop růstu svého e-shopu❓👉 Jaroslav Novák, CEO ePace a expert na využívání dat pro růst firem, vás vyvede z omylu.👉 CDP (Customer Data Platform) je centrální mozek firmy, který shromažďuje a vyhodnocuje data o vašich zákaznících. Na jejich základě řídí komunikaci se zákazníky i marketing. Navrhuje strategie i kampaně, testuje je na reálných zákaznících a vybírá z nich ty nejlepší.Zjistěte, jak může CDP ovlivnit růst vaší firmy.

V #11 SupportBox podcastu zjistíte, že s identifikací problémů pomůže jednoduchý framework.Díky němu včas přijdete na to:✅ kde je hluché místo vaší zákaznické péče✅ co je příčinou problémů✅ proč se chyby opakují✅ proč kolegové nedělají něco podle očekávání✅ proč kolegové ztrácejí vaši důvěru👉  Důležité je vědět, kde hledat.Poznejte 4 oblasti, ve kterých vznikají chyby na zákaznické péči, a odhalte problémy dřív, než vám odvedou zákazníky.

Mário Roženský v #10 SupportBox podcastu nastiňuje:▪️jak proces vytvořit▪️jaké části v procesu nesmí chybět▪️jak s procesem pracovatZjistěte, jak vám procesy v zákaznické péči pomůžou:✅ plynule vyřešit problémy,✅ odhalit chybová místa,✅ ušetřit čas,✅ usnadnit rozhodování,✅ delegovat odpovědnost směrem dolů.❗️Součástí podcastu je odkaz ke stažení vzorového procesu❗https://supportbox.cz/wp-content/uploads/2024/03/SupportBox-Vzorovy-proces-reklamace.docx

👉 V osmém díle SupportBox Podcastu představuje Mário Roženský 4 funkční principy z Mekáče, které zvyšují efektivitu a úroveň zákaznické péče.Každé místo nabízí něco užitečného, co se dá využít. Inspirovat vás může i to, jak Mário přistupuje k inspiraci všude kolem.

🔵 Jak se kolegové na zákaznické podpoře udržují stále ve střehu a jak sbírají feedback?🔵 Co člověk na zákaznické podpoře zažívá a jak se vypořádá s různými typy zákazníků?🔵 Co je to nejhorší co se na podpoře může stát?🔵 Zabrouzdáme také do interní komunikace a práci v týmu. 🔵 A v neposlední řadě se Alice podělí s desaterem předpokladů pro dobrého pracovníka zákaznické péče.Ať už jste majitel firmy, manager na zákaznické péči, nebo o takové kariéře uvažujete, určitě si v dílu něco najdete. 

Pomůžou vám:💤 zvládnout krizové situace,💤 rychleji se vypořádat s konfliktní energií,💤 zmírnit negativní zážitky sdílením a připravit se na ně předem. Stáhněte si velmi nápomocný e-book "Jak správně vybrat helpdeskový nástroj" a vyhněte se chybám, které by vás zbytečně stály peníze 👉 https://bit.ly/3w8uNn8👇 Sledujte nás na dalších kanálech, ať vám neunikne další díl! 👇👉 Twitter:  https://twitter.com/supportboxcom👉 Facebook:  https://www.facebook.com/supportboxcom👉 Instagram:  https://www.instagram.com/supportboxcom/👉 Linkedin:  https://www.linkedin.com/company/supportbox/🎙 Všechny podcasty najdete na https://bit.ly/3SMuqrcJste rozhodnuti pro zvýšení kvality vaší zákaznické péče? Využijte našeho průvodce v podobě knížky či e-booku na https://bit.ly/3SO8ADH

Tohle všechno a daleko víc vám umožní helpdesková aplikace. Proto se Mário Roženský v dalším díle podcastu věnoval právě tomuto tématu. Aby vám názorně ukázal, že se to dá dělat jinak. ✅ Efektivněji. ✅ Jednodušeji. ✅ Pohodověji. A díky tomu pak můžete o své zákazníky skutečně pečovat, ne pouze odpinkávat dotazy jako na tržišti. 💡 Rádi byste přešli na helpdeskový nástroj? Pak si zarezervujte schůzku s Víťou, který vám se vším rád poradí 👉 https://calendly.com/vitmatejka/predstaveni

Jak rychle byste zákazníkovi měli odpovědět, abyste uspokojili jeho potřeby. Proč je důležité sledovat čísla v čase a kontextu kvality a kvantity. Jak nastavit hodnocení vašich operátorů, aby nedošlo ke stagnaci jejich výkonu. A proč zákaznická péče nemá být o tom, jak vysoko se chcete vyšplhat, ale o tom pod co nechcete klesnout. 

O tom všem jsem si popovídal v novém díle SupportBox podcastu s Aničkou Šenk. Ta má s podporou letité zkušenosti, třeba v Alze, Rohlík.cz a nebo Dáme Jídlo, a nyní je jejím koníčkem. Aničku jsem vyzpovídal i na mnoho dalších, zajímavých témat a věřím, že si rozhovor užijete minimálně stejně tak, jako my, když jsme jej natáčeli!👇 Sledujte nás na dalších kanálech, ať vám neunikne další díl! 👇👉 Twitter: https://twitter.com/supportboxcom👉 Facebook: https://www.facebook.com/supportboxcom👉 Instagram: https://www.instagram.com/supportboxcom/👉 Linkedin: https://www.linkedin.com/company/supportbox/ 🎙 Všechny podcasty najdete na https://supportbox.cz/tag/podcast/ Jste rozhodnuti pro zvýšení kvality vaší zákaznické péče? Využijte našeho průvodce v podobě knížky či e-booku na https://zakaznickapece.cz/

O tom všem se v dalším díle SupportBox podcastu rozpovídá Mário Roženský. Chcete-li se stát pro zákazníky atraktivnějšími, začít měnit svůj přístup hned teď a hlavně rychle a jednoduše, pak je tento díl právě pro vás. Příště se můžete těšit na rozhovor se skvělým hostem z oblasti zákaznické péče. Tak nás neváhejte sledovat!

Určitě jste už někdy slyšeli tu slavnou větu od pana Bati: "Náš zákazník, náš pán." Mário Roženský vám ale ukáže, že věci se mění. Poví vám, jak přistupovat ke svým zákazníkům, aby vám to přineslo obrovské výhody a předehnalii jste konkurenci.Pojďte s Máriem objevit, co všechno zákaznická péče obnáší a kde všude se s ní setkáte. Možná vás hned napadnou klasické kanály, jako jsou e-maily, telefon, live chat, webové stránky nebo sociální sítě. Ale to je teprve začátek. Komunikace se zákazníkem může být někdy složitá a dostat se dokonce až k soudu. A určitě se shodneme, že to je cesta, kterou bychom raději minuli.Mário vám prozradí své tipy, jak pečovat o zákazníky tak, abyste se vyhnuli budoucím nepříjemnostem - čekají všude! Dozvíte se, jak zvýšit hodnotu vašich zákazníků o 60 - 100 %. Přesvědčíte se, že zákaznická podpora není jen nutné zlo, ale může být vaším silným spojencem. A navíc, skvělá zákaznická péče může být super pomocníkem i při komunikaci s dodavateli nebo při hledání nových kolegů do týmu.

Pokud jste s námi již od začátku, možná si vzpomínáte na naše podcastové začátky. Tehdy jsme vytvořili sérii čtyř dílů, ale pak jsme přestali s otevřeným koncem.Tento rok jsme se však rozhodli podcast znovu oživit. Chceme, aby se i ti z vás, kteří raději poslouchají než čtou, dozvěděli nejzajímavější informace o zákaznické péči a využili je jednoduše bez investic ve vaší firmě. Nabízíme vám možnost efektivně využít vaše cestování do práce, úklid nebo čas strávený sportem. Stačí si pustit náš podcast, který vás provede cestou k dokonalé péči o zákazníky. Čas je krátký, tak ho pojďme co nejvíc využít! 

Expanze do zahraničí je aktuálně velmi silný trend u řady e-shopů. Spolu se specifiky jednotlivých zemí rostou také nároky na péči o zákazníky. Pozval jsem do podcastu Adama Kurzoka ze společnosti Expando, která pomáhá e-shopům s expanzí na další trhy skrze on-line tržiště jako je Amazon, eBay apod. Pokud vás zajímá, jak expandovat a poskytovat servis, na který jsou zahraniční zákazníci zvyklí, či co nás brzy čeká i u nás a jaké nároky jsou kladeny na prodejce Amazonem, tento podcast je pro vás. Co se v podcastu dozvíte: Jak dokážou v Expando pomoci e-shopům s expanzí? Co jsou to marketplaces (tržiště)? Proč využít k expanzi právě tržiště a ne vlastní e-shop? - výhody / nevýhody Proč mít strategii pro marketplaces, i když tam prodávat nechcete? Co Amazon a Česko? Jaké nároky klade Amazon na prodejce a jejich zákaznickou péči? Jak se nepovedl můj první nákup na zahraničním e-shopu? Má zkušenost s geniální reklamací v Dánském e-shopu Jaké jsou úskalí a specifika při expanzi do zahraničí? Amazon a jeho tlak na podporu pro prodejce Jak udělat nezvyklé podpisy v e-mailu? Co prodává na marketplace? Jak se řeší dotazy na prodejce na Amazonu? Jak vyhodnocují kvalitu zákaznické péče? Jak vyhodnocuje Amazon vrácení zboží? Proč je důležité sledovat zásilky přímo u dopravce? Jaký největší přešlap se jim povedl? Pokud chcete vyzkoušet cestu do zahraničí skrze marketplace, můžete napsat Adamovi na [email protected] a rád vám pomůže.

Vždy je zajímavé nahlédnout pod pokličku e-shopu. Když jsem se zajímal, koho do podcastu přizvat, dostal jsem několikrát tip na e-shop Econea, který se specializuje na produkty šetrné k přírodě a ke zdraví. Zajeli se k nim podívat a probrali spoustu témat týkající se péče o zákazníky. Co se v podcastu dozvíte: Podle čeho si vybrali sortiment, který prodávají? Kdy padlo rozhodnutí dělat zákaznickou péči namaximum? Jak důležitá je firemní vize pro směrování firmy? Jak hledali kolegyni na zákaznickou podporu? Jaká je důležitost každého jednoho kontaktu se zákazníkem? Vyřizovat každý dotaz, nebo jen ty prodejní? Kterými kanály jim chodí kolik dotazů? Jak odpovídat na příspěvky na Facebooku? Jak řeší nespokojené zákazníky a reklamace? Důležitost procesů na podpoře i v celé firmě Jak získávaji zpětnou vazbu od zákazníků a co s ní dělají? Jak vytvářet skvělé popisky produktů? Jak motivovat zákazníky k psaní hodnocení na Heuréce? Jak vyhodnocují kvalitu své zákaznické péče? Jaký se jim povedl největší přešlap? A jak ho vyřešili? Jak řeší naštvané zákazníky?

Každý, kdo podniká, řídí mnoho projektů současně. I nás velmi zajímá, jak na to jít efektivně, aby se člověk nezbláznil a přitom měl vše pod kontrolou. Sami provozujeme dvě SaaS aplikace a v každé z nich řešíme mnoho dílčích projektíků. Pozvali jsme si ty nejpovolanější - kluky z aplikace Freelo.cz, což je velmi povedená náhrada za zahraniční Basecamp. Co se v podcastu dozvíte: Proč používat systém na řízení projektů? Jak použít Freelo na zákaznické péči? Proč je na podpoře důležitá transparentnost? Jak ve Freelo postupují, když jim přijde požadavek na podporu? Proč je podpora obrovsky užitečná? Jak jde dělat péči o zákazníky také offline? Jaký se jim povedl největší přešlap? Jak správně komunikovat, když má aplikace výpadek? Jak poznají, že dělají dobrou zákaznickou péči? Co to je NPS?

Mnoho e-shopařů by rádo přesunulo zákaznickou péči na někoho jiného, aby se mohli soustředit na své hlavní činnosti. Nebo také chtějí odejít dříve domů a dát si klid od telefonátů. Přijmout hned nového zaměstnance není jednoduché (a levné) a proto může být alternativou právě virtuální osobní asistentka. Pozvali jsme si Petru Kratochvílovou z projektu osobniasistentka.cz, se kterou se bavíme na téma delegování zákaznické péče mimo e-shop. V podcastu se bavíme o tématech: Jak s předáním péče o zákazníky začít? Co vše se dá delegovat na asistentku ? Jak rychle je potřeba vyřešit požadavek od zákazníka? Jak často se s asistentkou potkávat / komunikovat? Jak je to s bezpečností dat? Umí mi asistentka pomoci i v jiných jazycích? Jaký největší přešlap se jim povedl? Mnoho dalšího...