#beyondcustomerlove mit Iliyana Panov, Customer Success Management bei Unlock Growth

Kundenbeziehung im Wandel und Kundenliebe als höchste Form der Beziehung Für diese Folge hat sich Philipp etwas Besonderes überlegt: Er, unser Customer Love Manager, hat eine andere Customer Love Managerin zu Gast - und zwar Iliyana von Unlock Growth. Iliyana und Philipp haben die gleiche Passion: Kundenliebe zu erzeugen, Lösungen für Kunden zu finden, das perfekte Angebot zu finden oder den perfekten Termin vorzubereiten. Wie sieht wohl der Alltag von Iliyana aus? Wie tritt sie mit Kunden in Kontakt und wie hält sie den Kontakt? Welches Medium nutzt sie? Und wie geht sie mit Misserfolgen um (falls es überhaupt welche gibt)? Warum ist es so wichtig, Customer Love zu erzeugen und ist Customer Love nur ein Thema für kleine Unternehmen? Oder sogar auch für Konzerne? Iliyana und Philipp sprechen auch darüber, was Erfolg für sie bedeutet, ob der Job sie verändert hat und welcher Markenkontaktpunkt für sie typisch ist. Hört Euch diese Folge an, in der es um Kundenbeziehungen im Wandel, Empathie und Kundenliebe als höchste Form der Beziehung geht.