#beyondkundenbegeisterung mit Gordon Debus, General Manager Hotel de Rome, Berlin

Wie Sie Kundenliebe erzeugen & Kundenwünsche ablesen und was Sie aus der Hotellerie lernen können Philipp, unser Customer Love Manager, war auf der Suche nach einem passenden Gast, der Kundenliebe erzeugen und Kundenwünsche ablesen kann. Und wo findet man einen besseren Gast als in der Hotellerie und Gastronomie? Philipp konnte dafür Gordon Debus als Gast für diese Podcast-Folge gewinnen. Er ist General Manager vom Hotel de Rome, einem 5 Sterne Hotel in Berlin. Die beiden haben sich für die Aufnahme in Berlin getroffen und so konnte Philipp einen Blick hinter die Kulissen werfen. Ein 'Problem' aus Hoteliersicht: MitarbeiterInnen aus der Hotellerie werden aufgrund des Servicegedankens oft von Unternehmen aus der freien Wirtschaft abgeworben. Warum ist das so? Wie schult Gordon seine MitarbeiterInnen? Wie schafft er es mit seinem Team, einen perfekten Service zu bieten und Customer Love zu erzeugen? Was treibt Gordon an? Wo kommt er her? Und worauf achtet Gordon, wenn er in anderen Hotels ist? Und wie wichtig ist das Thema Nachhaltigkeit? Hören Sie in diese spannende und kurzweilige Folge rein.