Die Kunst des Ticketmanagements: Systemhaus Geflüster #006

from Systemhaus Geflüster · host Micha Pfisterer

Willkommen zu einer neuen Folge von Systemhaus Geflüster.In dieser Folge sprechen wir darüber, wie Ticketmanagement wirklich funktioniert und warum die meisten Systemhäuser es falsch machen.Die Ticket-Flut: Telefon, E-Mail, Teams, WhatsApp. Tickets kommen von überall, keiner hat den Überblick und am Ende arbeitet jeder an allem gleichzeitig. Das Ergebnis: Chaos, Überlastung und frustrierte Kunden.In dieser Episode erfahrt ihr:- Warum ein Single Point of Contact die Servicequalität verbessert- Wie ihr Ticketüberflutung durch klare Verantwortlichkeiten reguliert- Weshalb der Kunde über den Status seines Tickets informiert werden muss- Wie Automatisierung die Effizienz im Ticketmanagement steigert- Die richtige Qualifizierung und Zuteilung von Tickets nach Verfügbarkeit und Fachkenntnis- Praktische Tipps für ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Arbeitsbelastung und Komplexität__Collab Anfragen:Du willst deine Einblicke im Podcast teilen? Schick mir eine DM auf LinkedIn für zukünftige Gastauftritte.__Folge mir auch auf:Instagram: https://www.instagram.com/michapfisteLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/micha-pfisterer/Spotify: https://open.spotify.com/show/4bF4xfDZHqJIWTWJq4IxAD?si=f74aba585de24a41Apple Podcast: https://podcasts.apple.com/de/podcast/systemhaus-gefl%C3%BCster/id1843838315

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