Systemhaus Geflüster

Diesmal mit Tobi, unserem Account Manager im Inside Sales. Seit drei Jahren betreut er unsere Bestandskunden und kennt fast jeden davon zumindest vom Telefon.Was du lernst:Wie Account Management bei uns wirklich funktioniert und warum es dabei nicht ums Verkaufen geht, sondern darum, den Kunden weiterzubringen. Tobi erzählt, wie er herausfindet, was ein Kunde wirklich braucht, wie die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Technik abläuft und was ein Bewerber mitbringen muss, der bei uns im Vertrieb anfangen will.Spoiler: Es ist nicht das technische Wissen und auch nicht die perfekte Rhetorik.Am Ende teilt Tobi sein größtes Learning aus drei Jahren Account Management. Ein Satz, von dem sich jeder etwas abschneiden kann, egal in welchem Bereich er arbeitet.Folge uns für mehr Themen rund um IT, Systemhaus und Mittelstand. Du willst als Gast bei Systemhaus Geflüster dabei sein? Schreib Micha auf LinkedIn oder kommentiere unter dem Video.Timestamps:00:00 Intro00:40 Wer ist Tobi und woher kommt er01:38 Vom Fachinformatiker über Spedition zur Ext-Com02:23 Inside Sales für Heimdall und Hornet02:59 Warum der zufriedene Kunde im Mittelpunkt steht03:23 Wie Neukundenanfragen entstehen04:30 Von der Infrastrukturanalyse zur Bestandsbetreuung05:53 Beziehungsaufbau statt Verkaufen06:33 Bedürfnisse zwischen den Zeilen erkennen07:28 Partnermanagement und ehrliche Empfehlungen07:59 Die Schnittstelle zwischen Vertrieb und Technik11:41 Wann ein Kunde fast verloren war12:24 Was ein Bewerber im Vertrieb mitbringen muss13:53 Tobis größtes Learning aus drei Jahren15:13 Offene Kommunikation als Schlüssel15:36 Wie du Tobi und Ext-Com erreichstÜber Ext-Com IT & myDashboard:Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in Germering und Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister Deutschlands" ausgezeichnet.myDashboard ist die zentrale Monitoring-Plattform, die wir für uns entwickelt haben - und jetzt allen Systemhäusern zur Verfügung stellen. Alle deine Systeme auf einen Blick: Firewalls, Backups, Netzwerke, Server. Verschiedene Hersteller, ein Dashboard. Bereits über 1000 Firewalls im Einsatz.Links:myDashboard: https://www.mydashboard.it/Ext-Com IT: https://ext-com.deKarriere: https://ext-com.de/karriereLinkedIn: https://www.linkedin.com/company/extcomitInstagram: https://www.instagram.com/michapfisterer__Collab Anfragen:Du willst deine Einblicke im Podcast teilen? Schick mir eine DM auf LinkedIn für zukünftige Gastauftritte.#AccountManagement #ITVertrieb #InsideSales #Systemhaus #ExtCom #Mittelstand #Karriere

👉 Du willst dich mit dem Thema IT-Flatrate tiefer beschäftigen? Ich gebe regelmäßig Workshops über die Synaxon-Akademie. Hier findest du alle aktuellen Termine:https://synaxon.com/de-de/akademie/dozenten-kooperationspartner/micha-pfisterer/Heute wird es technisch. Ich habe mir Timur, unseren Supportleiter, in den Podcast geholt. Wir sprechen über Backup. Und vor allem über das, was die meisten dabei vergessen.Was du lernst:Warum ein Backup ohne Restore wertlos ist. Welche Fallstricke beim Wiederherstellen auf dich warten und warum ein grünes Backup im Ernstfall trotzdem ein rotes Restore bedeuten kann. Außerdem sprechen wir über Restore-Zeiten, das oft unterschätzte Backup von Microsoft 365 und die Fragen, die du mit deinem IT-Dienstleister dringend klären solltest.Timur bringt seine Erfahrung aus dem Rechenzentrum mit und erklärt, worauf es bei einem sauberen Backup-Konzept wirklich ankommt.Folge uns für mehr Themen rund um IT, Systemhaus und Mittelstand. Du willst als Gast bei Systemhaus Geflüster dabei sein? Schreib Micha auf LinkedIn oder kommentiere unter dem Video.Timestamps:00:00 Intro00:56 Backup ohne Restore macht keinen Sinn01:36 Was ein gutes Backup-Konzept ausmacht02:17 Die häufigsten Fallstricke03:17 Was einen echten Restore-Test ausmacht05:11 Grünes Backup, rotes Restore05:30 Image-Backups und Restore-Targets06:30 Die Kronjuwelen-Frage an den Kunden08:46 Verschlüsselungstrojaner im Backup11:04 Restore-Time als unterschätztes Thema13:45 Wo bei Kunden die Awareness fehlt14:12 Warum auch M365 ein Backup braucht16:30 E-Mail-Archivierung und GoBD19:30 Cyber-Vorfall als Nummer-1-Risiko20:42 Das Backup als letzte Bastion21:11 Netztrennung und Immutability22:26 Warum Unternehmen nicht an den Notfall denken24:30 Backup-Konzepte auch für kleine Kunden26:48 Restore-Zeit realistisch einschätzen28:42 Recovery Cloud und Disaster Recovery30:09 Wer testet was beim Restore31:50 Zusammenfassung und LearningsÜber Ext-Com IT & myDashboard:Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in Germering und Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister Deutschlands" ausgezeichnet.myDashboard ist die zentrale Monitoring-Plattform, die wir für uns entwickelt haben - und jetzt allen Systemhäusern zur Verfügung stellen. Alle deine Systeme auf einen Blick: Firewalls, Backups, Netzwerke, Server. Verschiedene Hersteller, ein Dashboard. Bereits über 1000 Firewalls im Einsatz.Links:Workshops mit Micha Pfisterer (Synaxon-Akademie): https://synaxon.com/de-de/akademie/dozenten-kooperationspartner/micha-pfisterer/myDashboard: https://www.mydashboard.it/Ext-Com IT: https://ext-com.deKarriere: https://ext-com.de/karriereLinkedIn: https://www.linkedin.com/company/extcomit#Backup #Restore #ITSicherheit #Systemhaus #Datensicherung #ExtCom #Mittelstand #DisasterRecovery

Goodie für die treuen Hörer: Wir haben eine Checkliste mit den richtigen Fragen für dein IT-Jahresgespräch gebaut. Damit kannst du deine Kunden langfristig binden und in der Trusted Advisor Position bleiben:https://webforms.pipedrive.com/f/csb3yqtnoliejYwVq5nt7SiYtHMR4wvGFYybRLOBhPzqJd5DuD2DGHO96Wevi4GJX5Du willst dich mit dem Thema IT-Flatrate tiefer beschäftigen? Ich gebe regelmäßig Workshops über die Synaxon-Akademie. Hier findest du alle aktuellen Termine:https://synaxon.com/de-de/akademie/dozenten-kooperationspartner/micha-pfisterer/Patrick und ich sprechen heute über ein Thema, das jeder Systemhaus-Inhaber kennt. Warum entscheiden sich Kunden für einen Wechsel? Und worauf achten sie bei der Wahl eines neuen IT-Dienstleisters?Was du lernst:Was die Top-Gründe sind, warum Kunden ihr Systemhaus verlassen. Warum der Preis dabei eine viel kleinere Rolle spielt, als die meisten Vertriebsleiter denken. Und was Kunden heute wirklich erwarten, wenn sie sich nach einem neuen Partner umschauen.Folge uns für mehr Themen rund um IT, Systemhaus und Mittelstand. Du willst als Gast bei Systemhaus Geflüster dabei sein? Schreib Micha auf LinkedIn oder kommentiere unter dem Video.Timestamps:00:00 Intro01:00 Das Thema: Warum Kunden ihr Systemhaus wechseln01:43 Patrick's Erfahrung aus aktuellen Neukundengesprächen02:46 Top-Pain-Point: Schlechte Erreichbarkeit03:39 IT als Vertrauensthema05:22 Wenn der Kunde aus dem Dienstleister rauswächst06:25 Cloud-Berater und Beratungsdefizite08:16 KI und Digitalisierung als neue Anforderung11:31 Vogelperspektive statt nur Backup-Beratung13:25 Zuhören statt Technik-Buzzwords16:46 Single Point of Failure vermeiden17:32 Der Orchestrator-Gedanke19:50 Effizienz-Beispiel: Der Zettel im Baum21:42 Spezialisierung bei Ext-Com23:55 Trusted Advisor Position24:33 Stundensatz-Anfragen: Mail löschen26:00 Erwartungshaltung klar kommunizieren29:55 Keine Folien-Schule32:41 Flexibilität in der Projektplanung33:50 Was Kunden wirklich entscheidet36:17 Outro: Goodies für die HörerÜber Ext-Com IT & myDashboard:Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in Germering und Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister Deutschlands" ausgezeichnet.myDashboard ist die zentrale Monitoring-Plattform, die wir für uns entwickelt haben - und jetzt allen Systemhäusern zur Verfügung stellen. Alle deine Systeme auf einen Blick: Firewalls, Backups, Netzwerke, Server. Verschiedene Hersteller, ein Dashboard. Bereits über 1000 Firewalls im Einsatz.__Collab Anfragen:Du willst deine Einblicke im Podcast teilen? Schick mir eine DM auf LinkedIn für zukünftige Gastauftritte.__Folge mir auch auf:Instagram: https://www.instagram.com/michapfistererLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/micha-pfisterer/#Systemhaus #ITDienstleister #Mittelstand #TrustedAdvisor #ExtCom #Vertrieb #Kundengewinnung

👉 Du willst tiefer ins Flatrate-Thema einsteigen? Ich gebe in den nächsten Monaten zwei Workshops über die Synaxon-Akademie. Hier kannst du dich anmelden:https://synaxon.com/de-de/akademie/dozenten-kooperationspartner/micha-pfisterer/Patrick und ich sprechen heute über ein Thema, bei dem mich Kollegen aus der Branche regelmäßig ansprechen. Wie finde ich den richtigen Stundensatz? Und warum funktioniert das eigentlich nicht so gut, wie alle denken?Was du lernst:Wir reden offen über unsere internen Stundensätze nach Erfahrungslevel und warum diese Zahlen für unsere Kunden trotzdem nicht relevant sind. Patrick erklärt aus Vertriebssicht, warum das Hybrid-Modell zwischen Stunden und Pauschale ein Übergang sein muss und keine Dauerlösung. Außerdem reden wir darüber, warum wir bei keinem einzigen Kunden in den letzten sechs Jahren die Flatrate-Preise pauschal erhöht haben, obwohl wir es vertraglich dürften.Folge uns für mehr Themen rund um IT, Systemhaus und Mittelstand. Du willst als Gast bei Systemhaus Geflüster dabei sein? Schreib Micha auf LinkedIn oder kommentiere unter dem Video.Timestamps:00:00 Intro00:48 Wie machen wir das mit Stundensatz-Erhöhungen01:55 Stundensatz nur intern relevant02:40 Die Stundensätze nach Erfahrungslevel03:48 Konkrete Zahlen: Azubi, Junior, Senior, Expert06:32 Nachberechnung und Projekt-Bewertung08:45 Wie wir mit Kunden über Nachberechnungen sprechen10:16 Empfehlung für Systemhäuser in der Transformation11:09 Warum Hybrid-Modell nicht lange funktioniert13:42 Diskussionen über Stundensätze vermeiden15:17 Wie oft müssen wir wirklich nachberechnen16:22 Whitelist und Pauschale klar definieren17:31 Kunden kündigen wenn Pauschale nicht akzeptiert wird19:00 Was eine Pauschale wirklich bedeutet21:05 Warum wir 6 Jahre lang keine Preise erhöht haben22:50 Partnerschaft statt automatischer Vertragsklauseln23:34 Größter Kunde nur 6,5 Prozent vom Umsatz24:39 Vertragsverhandlungen mit großen Geschäftsführern27:40 Standards statt Wildwuchs in Verträgen28:42 Zusammenfassung: konsequent durchziehen29:13 Probier es aus und mach FehlerÜber Ext-Com IT & myDashboard:Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in Germering und Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister Deutschlands" ausgezeichnet.myDashboard ist die zentrale Monitoring-Plattform, die wir für uns entwickelt haben - und jetzt allen Systemhäusern zur Verfügung stellen. Alle deine Systeme auf einen Blick: Firewalls, Backups, Netzwerke, Server. Verschiedene Hersteller, ein Dashboard. Bereits über 1000 Firewalls im Einsatz.Links:myDashboard: https://www.mydashboard.it/Ext-Com IT: https://ext-com.deKarriere: https://ext-com.de/karriereLinkedIn: https://www.linkedin.com/company/extcomit#Stundensatz #ITFlatrate #Systemhaus #ITDienstleister #ExtCom #Mittelstand #Pauschale #ITAbrechnung__Collab Anfragen:Du willst deine Einblicke im Podcast teilen? Schick mir eine DM auf LinkedIn für zukünftige Gastauftritte.__Folge mir auch auf:Instagram: https://www.instagram.com/michapfisteLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/micha-pfisterer/

Vom Selbstständigen zum Unternehmer. Marie und ich sprechen heute über einen der härtesten Übergänge in der Unternehmer-Reise.Die meisten bleiben hängen. Im Hamsterrad. Im Tagesgeschäft. In der Fachkraftfalle.Was du lernst:Selbstständigkeit und Unternehmertum sind zwei komplett verschiedene Dinge. Selbstständig sein heißt vor allem nicht angestellt sein mit allen Vor- und Nachteilen. Unternehmer sein heißt strategisch denken, Strukturen aufbauen und sich aus dem Tagesgeschäft rausnehmen. Wer das nicht versteht landet im Hamsterrad und versucht dann nur noch schneller zu laufen statt den Käfig größer zu machen.Die Aufgabenmatrix von Stefan Mehrhardt teilt Aufgaben in drei Kategorien. Fachkraft, Manager, Unternehmer. Wer wachsen will muss möglichst viel Zeit in Unternehmeraufgaben investieren. Strategie, Geschäftsmodell, Personalentwicklung. Die größte Wachstumsbremse sitzt im Kopf des Unternehmers selbst. Nicht die Wirtschaftslage. Nicht der Fachkräftemangel. Nicht die Region. Sondern die eigenen Denkblockaden. Wer in Problemen statt in Lösungen denkt bleibt stehen. Wer keine Mitarbeiter findet die besser sind als er selbst skaliert nicht. Wer Verantwortung nicht abgeben kann ist der Flaschenhals seines eigenen Unternehmens.Größer ist nicht automatisch besser. Es gibt Fünf-Mann-Firmen die mehr Gewinn schreiben als Achtzig-Mann-Systemhäuser. Die Frage ist nicht wie groß sondern was du wirklich willst. Wer Fachkraft sein will soll Fachkraft bleiben. Wer Unternehmer sein will muss bereit sein loszulassen.Wir sprechen über die letzten sechs Jahre Ext-Com. Von drei auf vierzig Mitarbeiter. Was wir richtig gemacht haben. Was wir falsch gemacht haben. Und warum Persönlichkeitsentwicklung der wichtigste Hebel war.Folge uns für mehr Themen rund um Unternehmertum, IT und Leadership. Du willst als Gast bei Systemhaus Geflüster dabei sein? Schreib Micha auf LinkedIn oder kommentiere unter dem Video.Timestamps:00:00 Intro - Sommerurlaub und Selbstständigkeit01:11 Selbstständig vs. Unternehmer - der Unterschied03:02 Die Aufgabenmatrix nach Stefan Mehrhardt05:14 Freelancer und die aktuelle Marktrealität07:47 Strategie und Personalentwicklung09:30 Effizienz vs. Effektivität im Wachstum11:35 Wann braucht es einen Teamleiter13:14 Hamsterrad statt Freiheit14:25 Kopfblockaden als größte Wachstumsbremse16:28 Mut zur Investition und Ego zurückstellen18:34 Mitarbeiter müssen besser sein als du selbst20:58 Investition in Personalität als Wachstumshebel22:20 Loslassen und Kontrolle abgeben23:29 Die richtige Entscheidung ist nicht immer deine26:48 Es muss nicht jeder Elon Musk werden29:25 Größer heißt nicht automatisch mehr Geld31:39 Was willst du wirklich32:34 Outro - Raus aus dem HamsterradÜber Ext-Com IT & myDashboard:Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in Germering und Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister Deutschlands" ausgezeichnet.myDashboard ist die zentrale Monitoring-Plattform, die wir für uns entwickelt haben - und jetzt allen Systemhäusern zur Verfügung stellen. Alle deine Systeme auf einen Blick: Firewalls, Backups, Netzwerke, Server. Verschiedene Hersteller, ein Dashboard. Bereits über 1000 Firewalls im Einsatz.Links:myDashboard: https://www.mydashboard.it/Ext-Com IT: https://ext-com.deKarriere: https://ext-com.de/karriereLinkedIn: https://www.linkedin.com/company/extcomit__Collab Anfragen:Du willst deine Einblicke im Podcast teilen? Schick mir eine DM auf LinkedIn für zukünftige Gastauftritte.__Folge mir auch auf:Instagram: https://www.instagram.com/michapfisteLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/micha-pfisterer/#Unternehmertum #Selbstständigkeit #Leadership #Mittelstand #ITSystemhaus #ExtCom #Wachstum #Mindset

Wir haben das First-Second-Third-Level-Modell abgeschafft. Marie und ich sprechen heute darüber warum das Modell für uns nicht funktioniert hat und wie wir den Support neu aufgestellt haben.Was du lernst:Das klassische ITIL-Modell mit First, Second und Third Level klingt theoretisch sauber. In der Praxis hat es uns aber mehr Probleme geschaffen als gelöst. Tickets wurden hin und her geschoben, Kunden waren frustriert weil immer ein Neuer dran war und die Effizienz die wir uns versprochen haben ist nie gekommen.Auf der einen Seite drei Themen-Teams: Support für kurzfristige Themen und Tagesgeschäft, Service Delivery für planbare Maßnahmen und Infrastruktur-Weiterentwicklung, Implementation für das Onboarding neuer Kunden in unseren Standard. Auf der anderen Seite sogenannte Factories, also Skill-Teams für M365, Server, Netzwerk, Firewalling, Telefonie und Security. Jeder Mitarbeiter ist in zwei bis drei Factories aktiv.Das wichtigste Prinzip: Tickets bleiben beim Techniker der sie bekommen hat. Er reicht nicht weiter sondern holt sich Ressourcen ran. Eskalation gibt es trotzdem, in zwei Richtungen. Fachlich an den Factory Lead, organisatorisch an den Team Lead.Die Zuweisung läuft über unseren Service Desk. Jenny qualifiziert die Tickets vor und verteilt sie nach Schwierigkeitsstufe, Auslastung und Kalender-Verfügbarkeit der Techniker. Perspektivisch unterstützt KI dabei und lernt aus dem Feedback der Kollegen.Marie stellt die kritischen Fragen. Wie verhindern wir Single Points of Failure, gerade bei Factory Leads. Wie funktioniert die Übergabe von Implementation zu den Bestandsteams. Und woran erkennen wir nach drei Monaten Pilotlauf dass das neue Modell wirklich funktioniert.Folge uns für mehr Themen rund um IT, Leadership und Mittelstand. Du willst als Gast bei Systemhaus Geflüster dabei sein? Schreib Micha auf LinkedIn oder kommentiere unter dem Video.Timestamps:00:00 Intro00:22 Warum die Umstellung01:00 Das klassische ITIL-Modell und seine Grenzen02:13 Frust bei Kunden und Technikern03:00 Die neue Aufteilung in Teams und Factories04:21 Die fünf bis sechs Factories im Überblick05:50 Support, Service Delivery und Implementation erklärt07:44 Eskalation in zwei Richtungen09:51 Single Point of Failure Risiko10:09 Tickets bleiben beim Techniker11:37 Service Desk und KI-Unterstützung14:37 Drei Dimensionen statt einer Hierarchie15:42 Es gibt nicht die eine eierlegende Wollmilchsau16:27 Erste Erfahrungen aus drei Monaten Pilot18:37 Welcher Kollege passt in welches Team19:56 Karrierewege im neuen System22:28 Übergabe von Implementation zu Bestand24:30 Doku als Qualitätskontrolle25:14 ZusammenfassungÜber Ext-Com IT & myDashboard:Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in Germering und Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister Deutschlands" ausgezeichnet.myDashboard ist die zentrale Monitoring-Plattform, die wir für uns entwickelt haben - und jetzt allen Systemhäusern zur Verfügung stellen. Alle deine Systeme auf einen Blick: Firewalls, Backups, Netzwerke, Server. Verschiedene Hersteller, ein Dashboard. Bereits über 1000 Firewalls im Einsatz.Links:myDashboard: https://www.mydashboard.it/Ext-Com IT: https://ext-com.deKarriere: https://ext-com.de/karriereLinkedIn: https://www.linkedin.com/company/extcomit#ITSupport #Systemhaus #Mittelstand #ITIL #Leadership #ExtCom #Teamaufteilung

Marie und ich sprechen heute über ein Thema das viele Systemhäuser gerade beschäftigt. KI Voice Agents in der Hotline. Warum nutzen wir das nicht obwohl es technisch möglich und teilweise günstiger wäre.Die kurze Antwort: Weil wir das Problem nicht haben das andere damit lösen wollen.Was du lernst:Unser USP ist telefonische Erreichbarkeit. 10 bis 11 Sekunden durchschnittliche Wartezeit. Ein echter Mensch geht ran. Jenny als Service Desk Agent nimmt Tickets an qualifiziert sie und kann oft schon erste Hilfe leisten. Das ist bewusst so gewählt.Die meisten Kunden wollen nicht sofort eine Lösung. Sie wollen erst mal dass das Problem adressiert ist. Dass es von ihrem Tisch ist. Je niederschwelliger das geht desto besser. Und da hat der Mensch noch viele Vorteile gegenüber KI.KI Voice Agents kosten auch Geld. Wenn du relevantes Aufkommen hast bist du bei einem vierstelligen Betrag im Monat. Es ist nicht so dass du 20 Euro zahlst und eine KI hast die für dich ans Telefon geht. Größere Unternehmen nutzen KI nicht aus Qualitätsgründen sondern aus Kosteneinsparung und Prozessoptimierung.Das Empathie-Problem bei KI ist real. Menschen lassen sich ungern überlisten. Eine KI kann super empathisch programmiert sein. Aber weil wir wissen dass es keine echte Person ist werden diese Reaktionen oft als störend bewertet. Während die gleiche Reaktion von einem Menschen als hilfreich wahrgenommen wird.Wir setzen KI trotzdem ein. Aber smart. Für Randzeiten außerhalb der Geschäftszeiten. Für Veranstaltungen wo alle dabei sein sollen. Damit Eskalationsfälle trotzdem erkannt werden. Die Kombination Mensch und Maschine ist die beste Lösung.Marie erklärt warum Banken und Telekommunikationsanbieter auf KI setzen. Drücken Sie die 9 dann die 2 nennen Sie Ihr Geburtsdatum. Eine halbe Stunde bis man einen Menschen erreicht. Das frustriert Kunden. Wir machen das anders.Ich erkläre warum viele Systemhäuser KI einsetzen. Nicht aus Qualitätsgründen. Sondern weil sie das Problem telefonische Erreichbarkeit anders nicht gelöst bekommen. Weil das Telefon 30 Minuten läutet und sich Kunden beschweren. Dieses Problem haben wir nicht.Folge uns für mehr IT- und KI-Themen. Du willst als Gast bei Systemhaus Geflüster dabei sein? Schreib Micha auf LinkedIn oder kommentiere unter dem Video.Timestamps:00:00 Intro - USP Frage vom Bewerber01:19 Was macht Ext-Com aus02:35 Bank-Warteschleife vs. echter Mensch03:50 Warum wir Jenny als Service Desk haben06:07 KI für Randzeiten und Eskalationen07:38 Was kostet ein Voice Agent wirklich09:35 Qualität vs. Kosteneinsparung10:22 Das Empathie-Problem bei KI12:30 Kennzeichnungspflicht für KI15:45 Mensch erkennt Emotionen besser20:59 KI kann Emotionen analysieren22:10 Mensch + Maschine beste Kombination24:19 KI als Vorschlag nicht Entscheidung25:15 Systemhaus als EnablerÜber Ext-Com IT & myDashboard:Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in Germering und Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister Deutschlands" ausgezeichnet.myDashboard ist die zentrale Monitoring-Plattform, die wir für uns entwickelt haben - und jetzt allen Systemhäusern zur Verfügung stellen. Alle deine Systeme auf einen Blick: Firewalls, Backups, Netzwerke, Server. Verschiedene Hersteller, ein Dashboard. Bereits über 1000 Firewalls im Einsatz.Links:myDashboard: https://www.mydashboard.it/Ext-Com IT: https://ext-com.deKarriere: https://ext-com.de/karriere__Collab Anfragen:Du willst deine Einblicke im Podcast teilen? Schick mir eine DM auf LinkedIn für zukünftige Gastauftritte.__Folge mir auch auf:Instagram: https://www.instagram.com/michapfisteLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/micha-pfisterer/#KI #Hotline #ServiceDesk #Systemhaus #VoiceAgent #KundenService #ExtCom #Empathie

Marie und ich sprechen heute über ein Thema das viele nicht ansprechen. Warum und wann man Kunden kündigen sollte.Wir machen einmal im Jahr eine Mitarbeiterbefragung. Top 5 und Low 5 Kunden. Wo funktioniert es gut. Wo passt es zwischenmenschlich. Wo wird viel Energie reingesteckt und wenig kommt zurück.Was du lernst:Der wichtigste Grund für Kundenkündigung ist Mitarbeiterschutz. Wenn Umgangsformen nicht passen oder die Zusammenarbeit frustrierend ist leidet das Team. Wir bezeichnen unsere Kunden als Partner. Und in einer Partnerschaft muss es von beiden Seiten funktionieren.Es gibt klare Warnsignale. Kunde fragt nach Admin-Zugängen. Zahlungen kommen zu spät. Beratung wird ignoriert. Mitarbeiter melden sich in der Umfrage mit Frust. Das sind Momente wo man ins Gespräch gehen muss.Wir lassen Kunden nicht im Regen stehen. Professionelle Übergabe zu Partner-Systemhäusern. Saubere Dokumentation. Klare Kommunikation. So entsteht kein böses Blut und wir bekommen sogar Empfehlungen weiter.Ein kritisches Thema: Systemhäuser die Admin-Zugänge nicht rausgeben um Kunden zu binden. Das ist rechtlich nicht tragbar und erzeugt ein Machtgefälle. Erzwungene Partnerschaft funktioniert nicht.Marie erklärt wann Auseinanderleben normal ist. Kunde entwickelt sich technologisch weiter. Systemhaus wächst zu langsam. Know-how fehlt. Ticketlaufzeiten werden zu lang. Das sind legitime Gründe für beide Seiten sich zu trennen.Folge uns für mehr IT- und Business-Themen. Du willst als Gast bei Systemhaus Geflüster dabei sein? Schreib Micha auf LinkedIn oder kommentiere unter dem Video.Timestamps:00:00 Intro - Warum Kunden kündigen00:34 Artikel aus Finanzwelt als Inspiration01:33 Unterschied Kündigung vs. Vertragsende03:05 Top 5 und Low 5 Mitarbeiterbefragung06:07 Mitarbeiterschutz als Hauptgrund06:40 Umgangsformen müssen passen09:30 Flatrate-Kunden und Aufwand12:45 Professionelle Übergabe zu Partner-Systemhäusern15:20 Warum viele den Mut nicht haben18:51 Wirtschaftslage und Kündigungsangst20:52 Admin-Zugänge als Warnsignal21:30 Systemhäuser die Zugänge zurückhalten23:23 Kunde entwickelt sich weiter24:41 Zusammenfassung und Learnings26:38 OutroÜber Ext-Com IT & myDashboard:Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in Germering und Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister Deutschlands" ausgezeichnet.myDashboard ist die zentrale Monitoring-Plattform, die wir für uns entwickelt haben - und jetzt allen Systemhäusern zur Verfügung stellen. Alle deine Systeme auf einen Blick: Firewalls, Backups, Netzwerke, Server. Verschiedene Hersteller, ein Dashboard. Bereits über 1000 Firewalls im Einsatz.Links:myDashboard: https://www.mydashboard.it/Ext-Com IT: https://ext-com.deKarriere: https://ext-com.de/karriere#Systemhaus #Kundenkündigung #Mitarbeiterführung #ITDienstleister #Leadership #ExtCom #BusinessEntscheidungen

Sebastian von Visionary Data war wieder zu Gast. Diesmal über ein hartes Thema: Über 50% aller KI-Projekte werden eingestellt bevor sie Mehrwert liefern.Wir sprechen darüber warum das so ist und wie Systemhäuser ihre Kunden richtig enablen können.Was du lernst:Die größten Fehler passieren schon am Anfang. Viele Unternehmen starten mit Riesenprojekten statt erst mal Erfahrung zu sammeln. Sie wollen sofort Vollautomatisierung statt Step by Step vorzugehen. Die Erwartungshaltung ist zu hoch und das Verständnis dafür was KI nicht kann zu niedrig.Das zweite Problem ist Datenverfügbarkeit und Datenqualität. Wenn das Wissen nur im Kopf der Mitarbeiter ist kann die KI nicht darauf zugreifen. Wenn die Daten verteilt auf irgendwelchen Sharepoints liegen wird es ineffizient. Und wenn Legacy-Systeme keine APIs haben wird der Infrastruktur-Aufwand größer als der KI-Nutzen.Sebastian erklärt wie man ROI realistisch berechnet. Wie man Projekte priorisiert. Und wann man besser noch ein halbes Jahr wartet bis die Infrastruktur modernisiert ist. Das sind konkrete Learnings aus echten Kundenprojekten.Du willst als Gast bei Systemhaus Geflüster dabei sein? Schreib Micha auf LinkedIn oder kommentiere unter dem Video.Timestamps:00:00 Intro01:17 Wer ist Sebastian & Visionary Data02:15 Warum scheitern 50% der KI-Projekte04:08 Vollautomatisierung vs. Step by Step06:56 Wissen im Kopf vs. Wissen in Systemen08:46 Infrastruktur-Anforderungen für KI14:23 Legacy-Systeme & API-Probleme21:35 ROI realistisch berechnen25:47 Datenqualität & Verfügbarkeit33:29 Wann Projekte verschieben sinnvoll ist36:17 Wie Systemhäuse Kunden enablen können39:27 Outro & LearningsÜber Ext-Com IT & myDashboard:Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in Germering und Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister Deutschlands" ausgezeichnet.myDashboard ist die zentrale Monitoring-Plattform, die wir für uns entwickelt haben - und jetzt allen Systemhäusern zur Verfügung stellen. Alle deine Systeme auf einen Blick: Firewalls, Backups, Netzwerke, Server. Verschiedene Hersteller, ein Dashboard. Bereits über 1000 Firewalls im Einsatz.Links:Visionary Data: https://visionarydata.demyDashboard: https://www.mydashboard.it/Ext-Com IT: https://ext-com.deKarriere: https://ext-com.de/karriereLinkedIn: https://www.linkedin.com/company/extcomit#KI #KIProjekte #Mittelstand #Systemhaus #KIImplementierung #DataScience #Digitalisierung

Heute sprechen wir über Gen Z in der Arbeitswelt und warum KI alles verändert.Die härteste Erkenntnis: Fachwissen wird obsolet. Neugier ist die neue Währung.Darüber reden wir heute:Warum Curiosity Quotient (CQ) wichtiger wird als IQ und wie dieser Shift die gesamte Recruiting-Landschaft verändert. Gen Z tickt anders, aber ist das wirklich ein Problem oder nur eine andere Perspektive auf Arbeit? Wir zeigen wie KI Waffengleichheit schafft statt Chancen zu nehmen.Micha erklärt warum er überlegt die IHK-Ausbildung komplett abzuschaffen und warum AI-Consultants kein Informatik-Studium brauchen. Sie können auch Metzger sein. Hauptsache die Neugier stimmt.Du erfährst wie Quereinsteiger bei Ext-Com IT erfolgreich werden und wie Aufmerksamkeitsspanne und TikTok die Arbeitswelt nachhaltig prägen. Der wichtigste Punkt: CQ nimmt nicht mit dem Alter ab sondern mit dem Alltagstrott.Wir diskutieren warum die Expertenfalle Systemhäuser killt und warum Vertrauen wichtiger wird als Wissen zu verkaufen.Timestamps:00:00 Intro - Gen Z auf der Party01:46 Ticken Generationen wirklich anders03:55 Früher war nicht alles besser09:31 KI verändert Zukunftsperspektive komplett12:02 Curiosity Quotient (CQ) erklärt14:44 Expertenfalle im Systemhaus16:28 Tokenring in der Ausbildung - ernsthaft17:45 Aufmerksamkeitsspanne wird kleiner19:50 YouTube-Wissen ist genauso valide20:37 AI-Consultant kann Metzger sein23:36 KI schafft Waffengleichheit24:47 CQ nimmt mit Alter ab27:08 Ralf will mental mit KI verknüpft sein28:56 Gewöhnung killt KreativitätLinks:myDashboard: https://www.mydashboard.it/Ext-Com IT: https://ext-com.de/Karriere: https://ext-com.de/karriere__Collab Anfragen:Du willst deine Einblicke im Podcast teilen? Schick mir eine DM auf LinkedIn für zukünftige Gastauftritte.__Folge mir auch auf:Instagram: https://www.instagram.com/michapfisteLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/micha-pfisterer/#KI #GenZ #CuriosityQuotient #ITSystemhaus #Recruiting #ExtComIT

Sebastian Sager, CTO von Visionary Data, ist heute bei uns zu Gast. Er unterstützt den deutschen Mittelstand dabei, KI-Lösungen wie DSGVO-konforme Chatbots und intelligente Agentensysteme in bestehende Prozesse zu implementieren.KI im Ticketsystem ist kein theoretisches Zukunftskonzept mehr, sondern liefert unter anderem in unserem Systemhaus durch automatisierte Qualifizierung, ein 5-Sterne-Feedbacksystem messbare Fakten statt vager Schätzungen. Das und noch mehr erwartet dich in diesem Podcast.Was du lernst:- Warum KI-Assessments entscheidend sind, um Vertrauen in neue Technologien aufzubauen.- Wie Ascadi eine DSGVO-konforme Nutzung von KI-Modellen innerhalb der EU ermöglicht.- Warum Router-Modelle dem Nutzer die Entscheidung abnehmen, welche KI für welchen Case am besten geeignet ist.- Wie automatisierte Ticket-Qualifizierung per API den manuellen Aufwand im Service Desk drastisch reduziert.- Warum ein automatisierter Abgleich gegen den Servicekatalog die Rentabilität der Flatrate sichert.- Wie Gamification dafür sorgt, dass Techniker ihre Tickets sauberer und schneller dokumentieren.- Warum objektive KI-Bewertungen ein faires und transparentes Führungsinstrument für Teamleiter sind.- Wie eine höhere Closing-Rate die Anzahl offener Tickets reduziert und den Fokus des Teams schärft.Timestamps:00:00 Intro und Begrüßung 01:55 Wer ist Sebastian Sager von Visionary Data?03:32 KI-Assessments: Erwartungshaltung vs. Realität05:16 Datenschutz und Ascadi: DSGVO-konforme KI in der EU08:27 Das Router-Modell: Welches Modell passt zu welcher Aufgabe?09:30 KI-Agenten im Sales: Webseiten-Crawling zur Vorbereitung14:03 KI im Ticketsystem: Von Custom GPTs zur API-Integration18:29 Automatisierung der Ticket-Qualifizierung und Titelgenerierung23:29 Servicekatalog-Abgleich: Gehört das Ticket zur Flatrate?30:40 SLA-Management und Gamification: Das 5-Sterne-System41:08 Auswertung und Führung: Zahlen, Daten, Fakten statt Bauchgefühl 53:26 Vision: Automatisierte Rollouts und KI am Telefon01:01:32 Fazit und VerabschiedungÜber Ext-Com IT & myDashboard:Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in München und Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister Deutschlands" ausgezeichnet.myDashboard ist die zentrale Monitoring-Plattform, die wir für uns entwickelt haben - und jetzt allen Systemhäusern zur Verfügung stellen. Alle deine Systeme auf einen Blick: Firewalls, Backups, Netzwerke, Server. Verschiedene Hersteller, ein Dashboard. Bereits über 1000 Firewalls im Einsatz.Links:Visionary Data: https://visionarydata.de/myDashboard: https://www.mydashboard.it/Ext-Com IT: https://ext-com.deKarriere: https://ext-com.de/karriere__Collab Anfragen:Du willst deine Einblicke im Podcast teilen? Schick mir eine DM auf LinkedIn für zukünftige Gastauftritte.__Folge mir auch auf:Instagram: https://www.instagram.com/michapfisteLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/micha-pfisterer/

Heute sprechen wir über Führung in einem wachsenden IT-Systemhaus und warum alte Strukturen irgendwann nicht mehr tragen.Die härteste Erkenntnis: Du als Chef bist oft der Grund warum dein Team nicht wachsen kann.Was du lernst:Warum ab einer gewissen Größe Führungsebenen zwischen Chef und Team zwingend sindSituatives Führen: Welcher Mitarbeiter braucht welchen FührungsstilDer Unterschied zwischen Unterstützung und MicromanagementWarum Aufgaben beim Mitarbeiter bleiben müssen (nicht zurück zur Führungskraft)Servant Leadership: Führung als Dienstleistung am MitarbeiterKommunikationskanäle radikal vereinfachen statt vervielfachenWie Führungskräfte Freiräume bekommen um strategisch zu arbeitenGuidelines geben statt Entscheidungen treffenTimestamps:00:00 Intro - Warum wir Führungsebenen eingezogen haben02:20 Das Problem wenn der Chef einziger Ansprechpartner bleibt06:15 Bist du Unterstützung oder Micromanagement11:40 Situatives Führen erklärt17:10 Aufgaben nicht zurücknehmen22:35 Micromanagement abstellen28:50 Kommunikationswege vereinfachen35:20 Servant Leadership bei Ext-Com IT38:40 FazitÜber Ext-Com IT & myDashboard:Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in München und Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister Deutschlands" ausgezeichnet.myDashboard ist die zentrale Monitoring-Plattform, die wir für uns entwickelt haben - und jetzt allen Systemhäusern zur Verfügung stellen. Alle deine Systeme auf einen Blick: Firewalls, Backups, Netzwerke, Server. Verschiedene Hersteller, ein Dashboard. Bereits über 1000 Firewalls im Einsatz.Links:myDashboard: https://www.mydashboard.it/Ext-Com IT: https://ext-com.de](https://ext-com.de/Karriere: https://ext-com.de/karriere__Collab Anfragen:Du willst deine Einblicke im Podcast teilen? Schick mir eine DM auf LinkedIn für zukünftige Gastauftritte.

Andrea ist seit der Geburtsstunde von Ext-Com IT dabei - 10 Jahre, jede Rolle durchlaufen, heute Leitung Verwaltung. Sie zeigt was im Hintergrund passieren muss damit ein Systemhaus läuft.Spoiler: Kaffee ist wichtiger als Hardware.Was du lernst:Was Verwaltung im Systemhaus wirklich macht (vom Spüli bis zum Druckerpapier)Warum Buchhaltung in-house oft sinnvoller ist als SteuerberaterVorgänge statt E-Mails - wie Abstimmung skaliertTool-Strategie: Lieber ein Tool mehr als eierlegende WollmilchsauVNAVO, Selectline, AG-Cup - wie Tools zusammenspielenWarum in der Verwaltung alles zeitkritisch istFuhrpark, Hardware, Getränke - unsichtbare OrganisationWie Verwaltung mit dem Unternehmen mitwachsen mussAutomatisierung als Ziel: Uns selbst redundant machenKernaussage: Verwaltung sorgt dafür dass alle anderen gut arbeiten können.Timestamps:00:00 Intro - 10 Jahre, jede Rolle durchlaufen01:07 Von Hotline bis Verwaltungsleitung03:05 Warum Buchhaltung in-house statt Steuerberater06:05 Kernaufgabe: Alle anderen können arbeiten06:30 Vom Spüli bis zum Druckerpapier07:31 Kaffee wichtiger als Hardware07:13 Unsichtbare Organisation09:08 Alles ist zeitkritisch10:45 Vorgänge statt E-Mails11:38 Verwaltung als Kostenpunkt - richtig skalieren13:09 Dokumentation statt Kopfwissen15:11 Tool-Stack: VNAVO, Selectline, AG-Cup16:33 Automatisierung durch Schnittstellen19:27 Lieber ein Tool mehr als eierlegende Wollmilchsau20:40 Ziel: Uns selbst redundant machenÜber Ext-Com IT & myDashboard:Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in München und Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister Deutschlands" ausgezeichnet.myDashboard ist die zentrale Monitoring-Plattform, die wir für uns entwickelt haben - und jetzt allen Systemhäusern zur Verfügung stellen. Alle deine Systeme auf einen Blick: Firewalls, Backups, Netzwerke, Server. Verschiedene Hersteller, ein Dashboard. Bereits über 1000 Firewalls im Einsatz.Leistungen Ext-Com IT: IT-Service, IT-Security, Datenschutz, Telekommunikation, Software-LösungenLinks:myDashboard: https://www.mydashboard.it/Ext-Com IT: https://ext-com.deKarriere: https://ext-com.de/karriereLinkedIn: https://www.linkedin.com/company/extcomit#Verwaltung #Systemhaus #Buchhaltung #Prozesse #Tools #ExtComIT #Podcast

Adrian ist seit einem Jahr bei Ext-Com IT - als Techniker und Ausbilder. Er wurde Ausbilder weil er seine eigene Ausbildung schrecklich fand. "Google halt" war die Standardantwort auf seine Fragen. Keine Struktur. Keine Betreuung. Ins kalte Wasser geworfen.Heute macht er es besser. Mit Struktur, Methoden und echter Betreuung.Was du lernst:- Warum "Google halt" das Problem klassischer Ausbildung ist- Wie wir Ausbildung strukturiert aufbauen (Lehrplan, Methoden, Formate)- Die "Fehler beim dritten Mal" Regel - Balance zwischen Hilfe und Eigenständigkeit- Warum Ausbilder im Tagesgeschäft bleiben müssen (nicht Vollzeit)- Meta-Ebene lernen: Nicht was tun, sondern wie Lösungen finden- 5K-Methode für disziplinarische Themen- Kooperativer Führungsstil statt autoritär- ROI von Ausbildung: Nach 3 Jahren voll ausgebildeter Techniker- Wie du gegen Fachkräftemangel vorgehst (selbst ausbilden)Timestamps:00:00 Intro - Warum Adrian Ausbilder wurde01:30 "Google halt" - Das Problem klassischer Ausbildung03:11 Durfte Ausbildung nicht gestalten - deshalb gewechselt04:06 Wie wir Ausbildung strukturiert aufbauen05:47 Warum Ausbilder im Tagesgeschäft bleiben müssen08:43 Fehler beim dritten Mal - dann reinlaufen lassen09:17 Meta-Ebene: Wie finde ich Lösungen selbst11:22 Disziplinarische Themen - gibt es kaum14:05 5K-Methode erklärt17:27 Alter ist egal - Führung durch Kompetenz18:31 Kooperativer Führungsstil20:13 Methodenvielfalt: Präsentation, Vier-Stufen, Aufzeichnungen21:23 Alle gleichzeitig abholen - Effizienz23:06 Warum trotz Kosten ausbilden - der ROI24:12 Gegen Fachkräftemangel selbst ausbildenÜber Ext-Com IT & myDashboard:- Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in München und Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister Deutschlands" ausgezeichnet.- myDashboard ist die zentrale Monitoring-Plattform, die wir für uns entwickelt haben - und jetzt allen Systemhäusern zur Verfügung stellen. Alle deine Systeme auf einen Blick: Firewalls, Backups, Netzwerke, Server. Verschiedene Hersteller, ein Dashboard. Bereits über 1000 Firewalls im Einsatz.Links:myDashboard: https://www.mydashboard.it/Ext-Com IT: https://ext-com.deKarriere: https://ext-com.de/karriereLinkedIn: https://www.linkedin.com/company/extcomit__Collab Anfragen:Du willst deine Einblicke im Podcast teilen? Schick mir eine DM auf LinkedIn für zukünftige Gastauftritte.__Folge mir auch auf:Instagram: https://www.instagram.com/michapfisteLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/micha-pfisterer/Spotify: https://open.spotify.com/show/4bF4xfDZHqJIWTWJq4IxAD?si=f74aba585de24a41Apple Podcast: https://podcasts.apple.com/de/podcast/systemhaus-gefl%C3%BCster/id1843838315#Ausbildung #ITSystemhaus #Azubi #Fachkräftemangel #Ausbilder #ExtComIT #Podcast

Marco ist seit 2019 bei Ext-Com IT und hat myDashboard von einem Proof of Concept zu einer Plattform entwickelt, die heute über 1000 Firewalls managed. Heute ist er für Prozessautomatisierung mit N8N zuständig. Wir sprechen über die Evolution von myDashboard, KI-Risiken, Superintelligenz 2030 und warum IT zum Wettbewerbsvorteil wird.Was du lernst:- Wie myDashboard von einem PDF-Konzept zu einer echten Plattform wurde- Was Prozessautomatisierung mit N8N konkret bedeutet- Warum KI stupide Arbeit ersetzt (und was das für Menschen bedeutet)- Superintelligenz 2030 - Chancen und Risiken- Warum IT überlebenswichtig für Unternehmen wird- Menschliche Interaktion vs. AutomatisierungTimestamps:00:00 Intro - Wer ist Marco00:57 Von Entwicklung zu Sales zu Prozessautomatisierung03:01 Was ist N8N - Prozessautomatisierung erklärt04:28 KI in der Prozessautomatisierung05:45 myDashboard Entwicklung - vom PDF zum Produkt07:24 Technische Herausforderungen - Linux Browser Hack08:43 Laravel, Angular, Horizon - das Tech-Stack09:42 Stack Overflow ist tot - KI hat übernommen10:49 Google AI-Antworten kosten insane Energie11:56 Prozessautomatisierung bei Kunden13:49 KI ersetzt stupide Büroarbeit komplett14:49 Qualitätskontrolle statt Dateneingabe16:04 Superintelligenz 2030 - der große Shift18:01 Robotik in der Pflege - keine Alternative19:33 KI größer als industrielle Revolution21:59 Unternehmenskultur bei Ext-Com IT24:50 Supportive statt Ellenbogen-Mentalität26:32 IT wird zum Wettbewerbsvorteil oder du stirbst28:12 Systemhäuser müssen mit gutem Beispiel vorangehen---Website: https://ext-com.demyDashboard: https://mydashboard.itKarriere: https://ext-com.de/karriere __Collab Anfragen:Du willst deine Einblicke im Podcast teilen? Schick mir eine DM auf LinkedIn für zukünftige Gastauftritte.__Folge mir auch auf:Instagram: https://www.instagram.com/michapfisteLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/micha-pfisterer/Spotify: https://open.spotify.com/show/4bF4xfDZHqJIWTWJq4IxAD?si=f74aba585de24a41Apple Podcast: https://podcasts.apple.com/de/podcast/systemhaus-gefl%C3%BCster/id1843838315#KI #Prozessautomatisierung #N8N #MyDashboard #Digitalisierung #Systemhaus #ExtComIT #Podcast

Patrick ist Vertriebsleiter und Prokurist bei Ext-Com IT. In Teil 2 unseres Gesprächs zeigen wir dir, wie wir durch My Dashboard, klare Prozesse und das Flatrate-Modell massive Effizienzgewinne erzielt haben.Giveaway:Füll unsere kurze Umfrage aus und bekomme unseren IT-Flatrate-Vertrag als Blanko-Vorlage zugeschickt. Link in den Kommentaren.https://shorturl.at/zrJLRWas du im heutigen Podcast lernst:- Wie My Dashboard die Technik-Effizienz massiv gesteigert hat- Warum viele Systemhäuser in alten Mustern festgefahren sind- Warum Reibung in der Führung wichtig ist (und nicht schadet)- Wie Software aus eigenem Schmerz entsteht (und warum das besser ist)- Warum Effizienzgewinne nur mit Flatrate funktionieren- Die stumpfe Axt Metapher - warum Systemhäuser keine Zeit für Tools investierenTimestamps:00:00 Intro - Effizienzgewinne bei Ext-Com IT01:27 My Dashboard als größter Effizienz-Hebel03:09 Das Schlimmste ist wenn alle einer Meinung sind04:20 Reibung ist wichtig in der Führung05:40 | Standardisierung: Warum "Wildwuchs" bei Kunden Zeit und Geld kostet10:15 | Die Dokumentation: Wie Patrick und das Team Wissen für alle nutzbar machen14:50 | Automatisierung: Prozesse, die ohne menschliches Zutun laufen21:30 | Das "Lego-Prinzip" in der IT-Infrastruktur28:32 Software aus eigenem Schmerz entwickelt29:00 Die stumpfe Axt Metapher29:54 Kostenlos testen aber keiner macht es32:30 Alle Systeme auf einen Blick34:00 Effizienzgewinne nur mit Flatrate34:35 Giveaway: IT-Flatrate Vertrag Vorlage36:00 Kooperation statt Konkurrenz__Collab Anfragen:Du willst deine Einblicke im Podcast teilen? Schick mir eine DM auf LinkedIn für zukünftige Gastauftritte.__Folge mir auch auf:Instagram: https://www.instagram.com/michapfisteLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/micha-pfisterer/Spotify: https://open.spotify.com/show/4bF4xfDZHqJIWTWJq4IxAD?si=f74aba585de24a41Apple Podcast: https://podcasts.apple.com/de/podcast/systemhaus-gefl%C3%BCster/id1843838315#ITSystemhaus #Effizienz #MyDashboard #Flatrate #ManagedServices #ExtComIT #Podcast

Patrick ist Vertriebsleiter und Prokurist bei Ext-Com IT. In dieser Folge sprechen wir über seinen Weg vom Steuerberater in den IT-Vertrieb, warum Flatrates für beide Seiten besser sind als Stundenabrechnung und welche Sales-Strategien im Systemhaus wirklich funktionieren.Was du lernst:- Warum Flatrates besser sind als Stundenabrechnung (aus Kunden- und Dienstleister-Sicht)- Warum wir keine allgemeine Preiserhöhung machen mussten (trotz Inflation)- Wie Flatrates die komplette DNA eines Unternehmens ändern- Warum Spezialisierung wichtiger ist als alles selbst machen- Menschen kaufen von Menschen - warum das im B2B entscheidend istTimestamps:00:00 Intro - Wer ist Patrick03:06 Vom Steuerberater zum IT-Vertrieb08:00 Entscheidung zu Ext-Com IT (ohne Gehaltsgespräch)11:47 Wachstum: Von 3 auf 40 Mitarbeiter15:35 Flatrate: Warum wir das Modell fahren23:02 Schuster bleib bei deinen Leisten - Partnerschaften26:12 Menschen kaufen von Menschen29:21 Das Problem mit Stundenabrechnung (aus Kundensicht)30:58 Warum Kunden keine Probleme bezahlen wollen40:19 Flatrate ändert die komplette DNA deines Unternehmens42:26 Keine allgemeine Preiserhöhung trotz Inflation45:00 Vertrieb wird einfacher mit Flatrate#ITSystemhaus #Flatrate #Vertrieb #ManagedServices #ExtComIT #Podcast #ITSicherheit__Collab Anfragen:Du willst deine Einblicke im Podcast teilen? Schick mir eine DM auf LinkedIn für zukünftige Gastauftritte.__Folge mir auch auf:Instagram: https://www.instagram.com/michapfisteLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/micha-pfisterer/Spotify: https://open.spotify.com/show/4bF4xfDZHqJIWTWJq4IxAD?si=f74aba585de24a41Apple Podcast: https://podcasts.apple.com/de/podcast/systemhaus-gefl%C3%BCster/id1843838315

Verliebt in ihren Job? In dieser ganz besonderen Folge der Ext-Com IT GmbH haben wir ein Experiment gewagt: Basierend auf den berühmten „Fragen der Liebe“ von Arthur Aron hat Marie unser Team interviewt.Wir haben die Antworten für euch thematisch sortiert. Du hörst nacheinander, wie 8 verschiedene Kollegen – vom Azubi bis zum Security-Experten – auf dieselbe Frage antworten. Was schätzen sie an ihrem Alltag? Wann würden sie sofort kündigen? Und worauf sind sie nach Jahren bei der Ext-Com IT GmbH wirklich stolz?Diese Folge bietet ungefilterte, intuitive Einblicke in unsere Unternehmenskultur. Ideal für alle, die wissen wollen, wie ein modernes IT-Systemhaus von innen tickt.---Timestamps (Thematisch gruppiert)00:00 Intro: Das Experiment „Fragen der Liebe“ bei der Ext-Com IT GmbH01:15 Frage 1: Wenn du deinem besten Freund erklärst, was du hier machst...03:43 Frage 2: Wie würdest du deinen perfekten Arbeitstag beschreiben?11:00 Frage 3: Nenne drei Dinge, die du mit deinen Kollegen gemeinsam hast.15:50 Frage 4: Was schätzt du an deinem Team am meisten?20:55 Frage 5: Was müsste passieren, damit du sofort kündigst und dir einen neuen Job suchst?27:42 Frage 6: Auf welche Leistung der letzten Jahre bist du richtig stolz?33:39 Frage 7: Was ist für dich in einem Angestelltenverhältnis das Wichtigste?39:05 Frage 8: Wenn du morgen aufwachen und dir einen neuen Skill aussuchen könntest...47:30 Fazit: Warum Ehrlichkeit die beste Mitarbeiterbindung ist__Collab Anfragen:Du willst deine Einblicke im Podcast teilen? Schick mir eine DM auf LinkedIn für zukünftige Gastauftritte.__Folge mir auch auf:IInstagram: LinkedIn: Spotify: Apple Podcast:

Was passiert bei euch, wenn ein Admin aus Versehen eine wichtige VM löscht? Anschiss? Abmahnung? Kündigung?Bei uns passiert folgendes: Wir fragen "Wie konnte das passieren?" (Prozess) statt "Wer war das?" (Person).In dieser Folge von Systemhausgeflüster sprechen wir über das Thema Fehlerkultur. Warum wir strategisch das Format "What Went Wrong" in unsere Weeklys eingebaut haben und warum Angst vor Fehlern dazu führt, dass gar keine Entscheidungen mehr getroffen werden.Außerdem klären wir wissenschaftlich, warum "Bauchschmerzen" bei Entscheidungen kein Esoterik-Quatsch sind, sondern biologische Warnsignale.Themen in dieser Folge:- VM gelöscht: Warum der Umgang mit dem Fehler wichtiger ist als der Fehler selbst.- What Went Wrong: Unser Format, um aus Scheiße Gold zu machen.- Psychologie: Warum Angst das Business lähmt.- Mindset: "Umwege erhöhen die Ortskenntnis" – warum Perfektionismus bremst.Kapitel:00:00 Intro: Lass uns Fehler feiern!03:41 Der Albtraum: VM gelöscht – und jetzt?05:59 Schwarzer Humor & "Mobbing" (Vorsicht!)07:44 Unser neues Format: "What Went Wrong?"10:25 Warum Angst Entscheidungen verhindert12:34 Wissenschaft: Bauchgefühl & Spiegelneuronen17:31 Praxis-Talk: Backup einspielen oder nicht?19:31 Fazit: Umwege erhöhen die Ortskenntnis__Collab Anfragen:Du willst deine Einblicke im Podcast teilen? Schick mir eine DM auf LinkedIn für zukünftige Gastauftritte.__Folge mir auch auf:Instagram: LinkedIn: Spotify: Apple Podcast: #Fehlerkultur #Systemhaus #Leadership #BusinessMindset #ITManagement #NewWork #Scheitern

Werden im Homeoffice wirklich 2 Stunden pro Tag für Wäsche und Sport verschwendet? Eine neue Studie behauptet genau das. Aber stimmt das wirklich? Und was passiert eigentlich im Büro (Stichwort: Kaffeeklatsch)?In dieser Folge von „Systemhausgeflüster“ diskutieren wir Tacheles über das Thema Remote Work. Ich erkläre, warum wir bei der Ext-Com bewusst keine reine Homeoffice-Company sind , warum ich das berühmte Zitat von Carsten Maschmeyer („Wer nicht vertraut, stellt falsch ein“) kritisch sehe und wie man als Unternehmer den Spagat zwischen Kontrolle und Vertrauen schafft.Ein ehrlicher Talk für alle Unternehmer und Mitarbeiter, die genug von der „Homeoffice ist immer super“-Romantik haben.Themen in dieser Folge:- Studien-Check: Sind wir daheim wirklich fauler?- Führung: Warum Vertrauen gut, aber Rahmenbedingungen besser sind.- Realität: Wenn der Mitarbeiter 5 Jobs gleichzeitig macht.- Kultur: Warum das Büro mehr ist als nur ein Arbeitsplatz.Kapitel:00:00 Intro: Die 2-Stunden-Lüge?01:01 Die Studie: Haushalt vs. Kaffeeklatsch03:11 Warum manche Unternehmer Homeoffice hassen05:15 Führung & Kontrolle (Das Maschmeyer-Zitat)07:27 Der "Boxershorts-Faktor" & echte Ablenkung13:15 Story: 5 Jobs gleichzeitig dank Homeoffice?15:20 Work-Life-Balance vs. Unternehmer-Realität18:57 Warum wir Stempeln & Gleitzeit lieben21:12 Das Büro als sozialer Anker#Homeoffice #NewWork #Unternehmertum #Führung #Systemhaus #RemoteWork #Produktivität #Ext-Com__Collab Anfragen:Du willst deine Einblicke im Podcast teilen? Schick mir eine DM auf LinkedIn für zukünftige Gastauftritte.__Folge mir auch auf:Instagram:LinkedIn: Spotify: Apple Podcast:

Vom 16-Mann-Betrieb zum 35+ Mitarbeiter Systemhaus – wie geht das ohne Chaos? 📈Viele IT-Dienstleister scheitern am Wachstum. Die Prozesse brechen zusammen, die Stimmung kippt, und der Chef hängt immer noch tief im Tagesgeschäft.In dieser Folge hole ich Matthias Madl vor das Mikrofon. Er ist vor drei Jahren zu uns gekommen und hat diesen Weg maßgeblich mitgestaltet.Wir sprechen offen darüber, wie wir unsere Technik vom klassischen "Jeder macht alles" hin zum Factory-Konzept umgebaut haben. Wir diskutieren, warum eine LAN-Party manchmal wichtiger ist als ein Meeting und warum Matthias mich (Micha) hochkant aus der Technik "rausgeschmissen" hat.Eine Folge für alle, die wissen wollen, wie man ein IT-Unternehmen skaliert, ohne die Seele zu verlieren.Themen:Wachstum: Wie wir uns in 3 Jahren verdoppelt haben (und was dabei schiefgehen kann).Factory-Konzept: Spezialisierung statt "Mädchen für alles" – warum Techniker das lieben.Kultur: Team-Events, Recruiting und warum "Bock auf Arbeit" die wichtigste KPI ist.Tools & KI: Warum Excel keine Dokumentation ist und KI den Techniker nicht ersetzt, sondern ergänzt.Kapitel:00:00 Intro: Matthias packt aus02:12 Vom Techniker zum Systemhausleiter06:04 Das Factory-Konzept: Schluss mit Generalisten10:12 Kultur & LAN-Partys: So halten wir das Team zusammen15:20 Neue Kunden, neue Komplexität (Netflix & Co.)20:25 Unsere Top-Tools (Venabo, Hudu, MyDashboard)23:46 KI im Support: Werkzeug oder Ersatz?28:11 Vision: Wo steht die Ext-Com in 3 Jahren?35:05 Warum Micha aus der Technik fliegt#Systemhaus #ITBusiness #Skalierung #Unternehmenskultur #Wachstum #ManagedServices #Leadership #FactoryKonzept

"Die Definition von Wahnsinn ist, immer das Gleiche zu tun und andere Ergebnisse zu erwarten. Das ist im Prinzip IT-Support." 🤯Jeder kennt es: Der Kunde ruft an, fühlt sich wie der letzte Idiot, und die IT brennt, weil alle nur noch "Feuer löschen".In dieser Folge habe ich Timur, unseren Support-Leiter, vor das Mikrofon geholt. Wir sprechen Tacheles darüber, wie wir unseren Support bei der EXTCOM komplett umgekrempelt haben. Weg vom Chaos, hin zu KI-gestützter Qualifizierung und echtem Dispatching.Timur erklärt, warum wir bewusst keine "Eierlegende Wollmilchsau" als Tool nutzen, warum eine KI manchmal bessere Lösungen findet als erfahrene Admins und wie unser internes 1-bis-5 Stress-Level-System dafür sorgt, dass niemand ausbrennt.Ein Deep-Dive für alle IT-Leiter und Geschäftsführer, die ihren Support effizienter (und menschlicher) machen wollen.Themen in dieser Folge:- KI im Incident Management: Wie künstliche Intelligenz Tickets vor-löst, bevor ein Mensch sie sieht.- Tool-Strategie: Warum "Best-of-Breed" besser funktioniert als All-in-One-Monster.- New Work im Support: Unser Ampel-System für Workload (1=Langeweile, 5=Land unter).- Kommunikation: Warum wir Kunden nicht wie Nummern behandeln.Kapitel:00:00 Intro: IT-Support & der Wahnsinn02:50 KI-Qualifizierung: Wenn der Bot den Admin schlägt05:47 Tools: Warum "Alles-in-einem" ein Riesenfehler ist08:43 Dispatching & Eskalation: Struktur statt Chaos12:02 Interne Kommunikation: Teams vs. Telefon14:58 Workload-Management: Das 1-bis-5 System17:53 Vision: Weg vom "Feuerlöschen"Collab Anfragen:Du willst deine Einblicke im Podcast teilen?Schick mir eine DM auf LinkedIn für zukünftige Gastauftritte._Folge mir auch auf:InstagramLinkedInSpotifyApple Podcast

Denkst du, deine Firewall rettet dich? Falsch gedacht. Die IT-Sicherheit steht vor einem massiven Umbruch. Angriffe werden nicht nur raffinierter, sondern zielen immer öfter auf die größte Schwachstelle: Den Menschen. Dazu kommt mit NIS 2 eine Richtlinie, die Geschäftsführer direkt in die Haftung nimmt.In dieser Folge diskutieren Micha Pfisterer, Ralf Neumeyer und Stefan Eggers, warum der klassische Virenschutz heute nicht mehr ausreicht. Wir sprechen über Risikomanagement, das oft unterschätzt wird, und warum ein Krisenplan in der Schublade wertlos ist, wenn er nie geübt wird.Hier zum Betroffenheitscheck NIS2 vom BSI:https://www.bsi.bund.de/DE/Themen/Regulierte-Wirtschaft/NIS-2-regulierte-Unternehmen/NIS-2-Betroffenheitspruefung/nis-2-betroffenheitspruefung_node.htmlThemen im Experten-Talk:- NIS 2 Richtlinie: Was kommt auf den Mittelstand zu und warum Handlungsbedarf besteht.- Krisenmanagement: Wie man sich auf den "Worst Case" vorbereitet (bevor die Hütte brennt).- Phishing & Human Factor: Warum Mitarbeitersensibilisierung wichtiger ist als die teuerste Hardware.- Audits: Wie man Sicherheitslücken findet, bevor es die Hacker tun.Ein Muss für jeden Unternehmer, der sein Business auch 2026 noch sicher betreiben will.Kapitel:00:00 Intro: Die Bedrohungslage 202602:49 Warum Technik allein nicht reicht05:43 Audits & Sicherheitsanalysen11:48 Die Schwachstelle Mensch: Phishing & Awareness14:49 Krisenmanagement: Üben für den Ernstfall21:35 Risikomanagement ist Chefsache35:49 NIS 2: Das kommt auf euch zu37:46 Fazit & Ausblick#ITSicherheit #NIS2 #CyberSecurity #Krisenmanagement #Phishing #Risikomanagement #Systemhaus #Mittelstand #Compliance

"Neues Jahr, neues Glück" reicht im Business nicht. Aber einfach nur zu sagen "Wir wollen 50% mehr Umsatz" funktioniert noch weniger. Warum? Weil deine Mitarbeiter bei reinen Umsatzzielen abschalten ("Muss ich dann 50% mehr arbeiten?"). Und weil Umsatz allein nichts über den Erfolg aussagt. Ein schlauer Satz lautet: Umsatz macht Arbeit, Gewinn macht Spaß.In dieser Folge sprechen wir darüber, wie man Unternehmensziele entwickelt, die nicht nur auf dem Papier gut aussehen, sondern das Team wirklich motivieren.Wir diskutieren, warum die Jagd nach dem nächsten Gehaltssprung (die "100k Falle") oft unglücklich macht und warum wir lieber 50% Wachstum anpeilen und knapp scheitern, als uns mit kleinen Zielen zufrieden zu geben. Themen in dieser Folge:- Dream Big: Warum wir ambitionierte Ziele setzen (lieber 40% Wachstum real als 10% geplant).- SMART-Ziele: Wie man Struktur in die Vision bringt.- Team-Buy-In: Warum Ziele intrinsisch aus dem Team kommen müssen.- Money vs. Mindset: Warum ab einem gewissen Gehalt die Zufriedenheit nicht mehr steigt.- Qualität vor Quantität: Warum wir wachsen, um Redundanz zu schaffen, nicht nur für den Profit.Frage an euch: Setzt ihr euch nur monetäre Ziele oder habt ihr auch "weiche" Ziele (wie Kundenzufriedenheit)? Schreibt es in die Kommentare!__Collab Anfragen:Du willst deine Einblicke im Podcast teilen? Schick mir eine DM auf LinkedIn für zukünftige Gastauftritte.__Folge mir auch auf:Instagram; LinkedIn; Spotify; Apple Podcast: #Unternehmensziele #SMARTgoals #Leadership #Systemhaus #Mindset #BusinessGrowth

Viele Systemhäuser fallen ab dem 23. Dezember in den Winterschlaf.Oder schlimmer: Sie fangen aus Langeweile an, an kritischen Kundensystemen "rumzubasteln".Beides ist ein Fehler.Die Zeit "zwischen den Jahren" ist die gefährlichste und gleichzeitig wertvollste Zeit für deine IT.Gefährlich, weil Updates ohne volles Support-Team im Disaster enden können (Stichwort: Change Freeze).Wertvoll, weil du endlich Zeit für die Dinge hast, die sonst liegen bleiben: Interne Hygiene & Dokumentation.In dieser Folge sprechen wir darüber, wie man die Gratwanderung zwischen Erholung für das Team und produktiver Nutzung der "Stille" meistert. Warum wir strikt keine Systemumstellungen an Feiertagen machen und wie wir das neue Jahr planen, damit wir nicht direkt im Januar wieder im Chaos versinken.In dieser Folge:- Change Freeze: Warum wir an Feiertagen die Finger von den Servern lassen.- Dokumentations-Schmerz: Warum jetzt die beste Zeit ist, IT-Glue & Co. aufzuräumen.- Notbesetzung: Wie wir Erreichbarkeit sichern, ohne dass das Team ausbrennt.- Jahresstart: Wie man 2025 strukturiert angeht, statt direkt in den Reaktions-Modus zu verfallen.Kapitel:00:00 Vorweihnachtliche Reflexion & Planung03:07 Die "Frozen Zone": Produktive Nutzung der Zwischenzeit06:00 Der saubere Wiedereinstieg ins neue Jahr08:52 Change Freeze: Umgang mit Systemumstellungen12:02 Balance: Entspannung vs. ErreichbarkeitFrage an euch:Nutzt ihr die Zeit für interne Projekte oder macht ihr den Laden komplett dicht? Schreibt es in die Kommentare!__Collab Anfragen:Du willst deine Einblicke im Podcast teilen? Schick mir eine DM auf LinkedIn für zukünftige Gastauftritte.__Folge mir auch auf:Instagram: LinkedIn: Spotify: Apple Podcast: #Systemhaus #ITDokumentation #Jahreswechsel #Produktivität #Ext-Com

Während ihr unterm Baum sitzt, arbeiten die Hacker auf Hochtouren.Es ist statistisch bewiesen. Die meisten Ransomware-Angriffe starten dann, wenn im Büro das Licht aus ist. An Feiertagen. Am Wochenende. Nachts.Warum? Weil Hacker wissen, dass eure IT nur auf Sparflamme läuft.Wer jetzt nur eine Notbesetzung hat und auf das "Prinzip Hoffnung" setzt, spielt Russisch Roulette mit seinen Firmendaten.In dieser Folge sprechen wir Tacheles über die Bedrohungslage zum Jahresende. Phishing wird immer besser. Die Angriffe immer gezielter. Wir zeigen euch, warum ein einfaches Backup heute nicht mehr reicht (Stichwort 3-2-1-1-0 Regel) und warum ihr ohne echtes 24/7 Monitoring eigentlich blind seid.Sicherheit ist kein Produkt. Sicherheit ist ein Prozess. Und der macht keine Weihnachtspause.In dieser Folge:- Warum "Hacker don't take Holidays" mehr als nur ein Spruch ist.- Die 3-2-1-1-0 Regel. So sicherst du Backups wirklich ab.- Phishing 2.0. Warum deine Mitarbeiter die Mails nicht mehr erkennen.- Notfallplan. Wen rufst du an, wenn am 24.12. alles verschlüsselt ist? (Polizei, Versicherung, IT).- Managed SOC. Warum Alarme nichts bringen, wenn keiner draufschaut.Frage an euch:Habt ihr einen echten Notfallplan für die Feiertage oder hofft ihr einfach, dass nichts passiert? Schreibt es in die Kommentare.__Collab Anfragen:Du willst deine Einblicke im Podcast teilen? Schick mir eine DM auf LinkedIn für zukünftige Gastauftritte.__Folge mir auch auf:Instagram:LinkedIn: Spotify: Apple Podcast: Kapitel:00:00 Jahresende und Feiertagsstress03:06 IT-Security während der Feiertage05:53 Notfallmanagement und Monitoring08:50 Backup-Strategien und Prävention14:02 Backup-Strategien und Fehlervermeidung16:56 Cybercrime und die Rolle der Polizei18:38 Versicherungen und Cyber-Vorfälle20:06 Ransomware: Definition und Risiken22:23 Angriffsvektoren und die Rolle von Phishing25:24 Die Dynamik von Cyberangriffen und Erpressung28:47 Sicherheitsstrategien im Unternehmen29:42 Phishing und Cyberangriffe31:20 Erkennung von Phishing-Versuchen34:29 Datenmanagement und Backup-Strategien35:58 Notfallmaßnahmen und Reaktion auf Angriffe38:25 Proaktive Sicherheitsmaßnahmen und Systemhärtung40:02 Abschluss und Ausblick

Jeder redet über KI. ChatGPT hier. Copilot da. Manche haben Panik dass sie ersetzt werden. Andere sehen es als Allheilmittel für alles.Die Wahrheit liegt wie immer dazwischen.KI ist gekommen um zu bleiben. Das ist Fakt. Aber es ist am Ende nur ein Werkzeug. Wie ein Akkuschrauber. Wenn du nicht weißt wie man ihn benutzt machst du mehr kaputt als ganz.Wir sprechen heute darüber wo KI im Systemhaus-Alltag wirklich Sinn macht. Und wo man besser vorsichtig ist. Denn blindes Vertrauen in die Technik kann gerade bei uns in der IT schnell nach hinten losgehen.In dieser Folge- Warum Junior-Entwickler sich warm anziehen müssen wenn sie KI ignorieren.- Praktische Use Cases für Systemhäuser. Von der Vertragsprüfung bis zum Ticket.- KI im HR. Wo Automatisierung hilft und wo der Mensch unverzichtbar bleibt.- Die Risiken. Warum man sich niemals blind verlassen darf.- Wie wir KI nutzen um effizienter zu werden ohne die Kontrolle zu verlieren.Kapitel:00:00 Einführung. KI ist gekommen um zu bleiben 02:59 Chancen und Risiken. Ein schmaler Grat 05:53 Praktische Anwendungen in der IT 08:54 Softwareentwicklung. Wie sich der Job verändert 13:46 Herausforderungen für moderne Entwickler 20:54 Konkrete Einsatzmöglichkeiten im Arbeitsalltag 24:54 Risiken im Berufsleben. Blindflug vermeiden 29:44 Herausforderungen bei automatisierter Kommunikation 32:06 Use Cases für Systemhäuser 35:16 Vertragsprüfung und KI Lösungen 37:10 Fazit. Effizienzsteigerung in der PraxisFrage an euch Nutzt ihr KI schon produktiv im Daily Business oder ist das bei euch noch Spielerei? Schreibt es in die Kommentare.

Wir sind in den letzten Jahren von einem kleinen Gründer-Team auf fast 40 Mitarbeiter gewachsen. Auf diesem Weg haben wir viel gelernt.Und auch Lehrgeld bezahlt. Viele sagen man soll niemals Freunde oder Familie einstellen. Wir sehen das anders. Patrick ist ein enger Freund und kam vor drei Jahren zu uns. Das funktioniert. Aber man muss wissen worauf man sich einlässt.In dieser Folge sprechen wir Klartext über unseren Recruiting-Prozess.Warum wir oft mehr auf das Bauchgefühl hören als auf den Lebenslauf. Und warum wir Bewerber lieber zum Essen einladen um zu sehen wie sie mit dem Kellner umgehen als nur auf Zertifikate zu schauen.Ein technischer Skill bringt dir nichts wenn die Einstellung nicht passt. Fachwissen kann man lernen. Charakter nicht. In dieser Folge:Warum Headhunter am Anfang helfen aber oft keine Dauerlösung sind.Freunde im Team. Geht das gut?Der Kellner-Test. Warum wir mit Bewerbern essen gehen.Ab wann du eine People & Culture Stelle brauchst (Spoiler: Früher als du denkst).Führungskräfte intern aufbauen oder von extern holen?Kapitel: 0:00 Intro. Von 3 auf 40 Mitarbeiter 2:00 Recruiting Fehler und Headhunter 4:30 Führungskräfte finden. Intern vs Extern 8:00 Soft Skills vs Hard Skills. Hire for Attitude 12:20 Freunde einstellen. Unser Erfahrungsbericht 15:30 Der Kellner-Test im Bewerbungsgespräch 32:00 Warum du People & Culture brauchstFrage an euch:Würdet ihr einen guten Freund einstellen? Oder strikte Trennung von Beruf und Privat? Schreibt es in die Kommentare.Collab Anfragen:Du willst deine Einblicke im Podcast teilen? Schick mir eine DM auf LinkedIn für zukünftige Gastauftritte.

Willkommen zu einer neuen Folge.In dieser Folge sprechen wir darüber, ob du dich IT-Systemhaus oder Managed Service Provider nennen solltest und wie du die richtige Positionierung für dein IT-Unternehmen findest.Der Begriffs-Dschungel: Viele IT-Dienstleister stehen vor der Wahl zwischen dem klassischen „Systemhaus“ und dem modernen „MSP“. Doch oft ist „Managed Service Provider“ nur ein Branchen-Kampfbegriff, den der typische Mittelstandskunde gar nicht versteht . Das Ergebnis: Du bietest zwar moderne Services, aber deine Zielgruppe findet dich nicht oder fühlt sich nicht angesprochen .In dieser Episode erfahrt ihr:- Wo der historische Unterschied zwischen Hardware-Verkauf, Systemhaus und Softwarehaus liegt- Warum Managed Services eigentlich ein Abrechnungsmodell (Pauschale statt Zeit) und kein Firmenname sind- Weshalb wir uns trotz MSP-Auszeichnung bewusst weiterhin „Systemhaus“ nennen- Warum Konzerne „MSP“ verstehen, aber der Geschäftsführer von „Lieschen Müller“ eher nach IT-Dienstleistung sucht- Wie ihr durch Einschränkung auf Branchen (z.B. Ärzte) oder Größen (z.B. 20–200 Arbeitsplätze) euer Marketing massiv verbessert- Strategische Tipps, wie ihr euren Zielmarkt definiert, ohne Angst zu haben, Umsatz zu verlieren__Collab Anfragen:Du willst deine Einblicke im Podcast teilen? Schick mir eine DM auf LinkedIn für zukünftige Gastauftritte.__Folge mir auch auf:InstagramLinkedInYouTube

Willkommen zu einer neuen Folge von Systemhaus Geflüster.In dieser Folge sprechen wir darüber, wie Ticketmanagement wirklich funktioniert und warum die meisten Systemhäuser es falsch machen.Die Ticket-Flut: Telefon, E-Mail, Teams, WhatsApp. Tickets kommen von überall, keiner hat den Überblick und am Ende arbeitet jeder an allem gleichzeitig. Das Ergebnis: Chaos, Überlastung und frustrierte Kunden.In dieser Episode erfahrt ihr:- Warum ein Single Point of Contact die Servicequalität verbessert- Wie ihr Ticketüberflutung durch klare Verantwortlichkeiten reguliert- Weshalb der Kunde über den Status seines Tickets informiert werden muss- Wie Automatisierung die Effizienz im Ticketmanagement steigert- Die richtige Qualifizierung und Zuteilung von Tickets nach Verfügbarkeit und Fachkenntnis- Praktische Tipps für ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Arbeitsbelastung und Komplexität__Collab Anfragen:Du willst deine Einblicke im Podcast teilen? Schick mir eine DM auf LinkedIn für zukünftige Gastauftritte.__Folge mir auch auf:Instagram: https://www.instagram.com/michapfisteLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/micha-pfisterer/Spotify: https://open.spotify.com/show/4bF4xfDZHqJIWTWJq4IxAD?si=f74aba585de24a41Apple Podcast: https://podcasts.apple.com/de/podcast/systemhaus-gefl%C3%BCster/id1843838315

Willkommen zu einer neuen Folge von Systemhaus Geflüster.In dieser Folge sprechen wir darüber, warum gute IT-Dokumentation der Unterschied zwischen Krise und Kontrolle ist und wie ihr euch auf den Ernstfall vorbereitet.Der Headless-Chicken-Mode: Shit hits the fan und plötzlich weiß keiner mehr, wo die Zugangsdaten liegen. Wer hat das Root-Passwort? Wo ist der Admin-Zugang zur Firewall? Im Krisenfall kann fehlende Dokumentation das komplette Unternehmen lahmlegen.In dieser Episode erfahrt ihr:Warum das BSI regelmäßige Dokumentation von Zugangsdaten empfiehltWie ihr Zugangsdaten sicher aufbewahrt ohne sie unsicher zu machenWeshalb schriftliche Dokumentation Ruhe in Stress-Situationen bringtWas funktionierendes Krisenmanagement wirklich bedeutetPraktische Tipps für sichere IT-Dokumentation in eurem SystemhausWie ihr vom Headless-Chicken-Mode zu strukturiertem Handeln kommt

Willkommen zu einer neuen Folge von Systemhaus Geflüster.In dieser Folge sprechen wir darüber, warum mehr Tools nicht automatisch mehr Effizienz bedeuten und wie ihr eure Tool-Landschaft wirklich sinnvoll aufbaut.Die Tool-Falle: Viele Systemhäuser sammeln Tools wie andere Briefmarken. Ein RMM hier, ein Monitoring-System da, noch ein Spezial-Tool für Backups. Am Ende arbeitet ihr euch durch zehn verschiedene Dashboards und verliert trotzdem den Überblick.In dieser Episode erfahrt ihr:Warum Monitoring das wichtigste Werkzeug für jedes Systemhaus istWie ihr die richtigen Tools auswählt statt jeden Trend mitzumachenWeshalb Komplexität in der Tool-Landschaft eure Effizienz killtWie strukturiertes Onboarding und Training den Unterschied machenDie Balance zwischen Spezial-Tools und All-in-One-Lösungen findenPraktische Tipps für die Implementierung neuer Software im Team

Willkommen zur zweiten Folge von Systemhaus Geflüster.In dieser Episode sprechen wir über eines der zentralsten Themen im Systemhausalltag: neue Kunden. Und warum es nicht darum geht, jede Anfrage anzunehmen - sondern die richtigen Partnerschaften aufzubauen.Zu viele Systemhäuser sagen zu schnell Ja und wundern sich später über Stress, Missverständnisse oder unzufriedene Kunden. Wir zeigen, warum klare Kommunikation, Vertrauen und gemeinsame Werte entscheidend sind, um langfristig erfolgreich zu arbeiten.In dieser Episode erfährst du:• Wie du im Erstgespräch erkennst, ob ein Kunde wirklich zu dir passt• Warum Nein sagen oft der Beginn nachhaltiger Zusammenarbeit ist• Welche Warnsignale zeigen, dass ein Kunde dich ausbremst• Wie du durch klare Prozesse die richtigen Kunden gewinnstEine ehrliche Folge für alle, die ihr Systemhaus mit Klarheit, Struktur und den richtigen Kunden weiterentwickeln wollen.__Collab Anfragen:Du willst deine Einblicke im Podcast teilen? Schick mir eine DM auf LinkedIn für zukünftige Gastauftritte.__Folge mir auch auf:Instagram:   / michapfiste.  .LinkedIn:   / micha-pfisterer  

Willkommen zur zweiten Folge von Systemhaus Geflüster.In dieser Folge mit Johannes von Scaling Champions sprechen wir darüber, warum technisches Know-how allein nicht mehr reicht und wie ihr vom reinen IT-Dienstleister zum Trusted Advisor werdet.Die Expertenfalle: Viele Systemhäuser stecken fest in der Rolle des Ticket-Abarbeiters. Der Kunde ruft an, ihr löst das Problem, Rechnung raus. Aber genau das macht euch austauschbar.In dieser Episode erfahrt ihr:- Warum Vertrauen die neue Währung in der Kundenbeziehung ist- Wie ihr aus der reaktiven Feuerwehr-IT rauskommt- Warum Aufwandsabrechnung echte Partnerschaften verhindert- Wie strategische Sessions zur digitalen Transformation aussehen- Praktische Tipps zur Umsetzung in eurem Systemhaus__Collab Anfragen:Du willst deine Einblicke im Podcast teilen? Schick mir eine DM auf LinkedIn für zukünftige Gastauftritte.__Links zu Johannes Rasch und Scaling Champions: Website: https://scaling-champions.com/LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/johannes-rasch/Podcast: https://open.spotify.com/show/3u89TQSzXvVdM1DjpZvhbe?si=351a7f35ab0d4233__Folge mir auch auf:Instagram: https://www.instagram.com/michapfisterer/?hl=deLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/micha-pfisterer/Spotify: http://creators.spotify.com/pod/show/micha-pfisterer

Willkommen zur ersten Folge von Systemhaus Geflüster.In dieser Folge geht es um den größten Game Changer für Systemhaus Wachstum und warum Flatrate Abrechnung mehr ist als nur ein anderes Preismodell. Ich spreche mit Marie über meinen Weg als Systemhaus Gründer. Von den ersten chaotischen Jahren mit 60 Stunden Wochen im Urlaub bis zur Entscheidung, die alles verändert hat: Raus aus der Stundenabrechnung, rein in pauschalisierte IT Services.Wie versprochen, der Link zu unserem IT-Flatrate Vertrag:https://shorturl.at/zrJLRCollab Anfragen: Du willst deine Einblicke im Podcast teilen? Schick mir eine DM auf LinkedIn für zukünftige Gastauftritte.Folge mir auch auf:Instagram: https://www.instagram.com/michapfisterer/?hl=deLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/micha-pfisterer/Spotify: http://creators.spotify.com/pod/show/micha-pfisterer