KI im Systemhaus: Wie wir unser Ticketsystem mit Agenten revolutionieren mit Sebastian Sager : Systemhaus Geflüster #25

Sebastian Sager, CTO von Visionary Data, ist heute bei uns zu Gast. Er unterstützt den deutschen Mittelstand dabei, KI-Lösungen wie DSGVO-konforme Chatbots und intelligente Agentensysteme in bestehende Prozesse zu implementieren.KI im Ticketsystem ist kein theoretisches Zukunftskonzept mehr, sondern liefert unter anderem in unserem Systemhaus durch automatisierte Qualifizierung, ein 5-Sterne-Feedbacksystem messbare Fakten statt vager Schätzungen. Das und noch mehr erwartet dich in diesem Podcast.Was du lernst:- Warum KI-Assessments entscheidend sind, um Vertrauen in neue Technologien aufzubauen.- Wie Ascadi eine DSGVO-konforme Nutzung von KI-Modellen innerhalb der EU ermöglicht.- Warum Router-Modelle dem Nutzer die Entscheidung abnehmen, welche KI für welchen Case am besten geeignet ist.- Wie automatisierte Ticket-Qualifizierung per API den manuellen Aufwand im Service Desk drastisch reduziert.- Warum ein automatisierter Abgleich gegen den Servicekatalog die Rentabilität der Flatrate sichert.- Wie Gamification dafür sorgt, dass Techniker ihre Tickets sauberer und schneller dokumentieren.- Warum objektive KI-Bewertungen ein faires und transparentes Führungsinstrument für Teamleiter sind.- Wie eine höhere Closing-Rate die Anzahl offener Tickets reduziert und den Fokus des Teams schärft.Timestamps:00:00 Intro und Begrüßung 01:55 Wer ist Sebastian Sager von Visionary Data?03:32 KI-Assessments: Erwartungshaltung vs. Realität05:16 Datenschutz und Ascadi: DSGVO-konforme KI in der EU08:27 Das Router-Modell: Welches Modell passt zu welcher Aufgabe?09:30 KI-Agenten im Sales: Webseiten-Crawling zur Vorbereitung14:03 KI im Ticketsystem: Von Custom GPTs zur API-Integration18:29 Automatisierung der Ticket-Qualifizierung und Titelgenerierung23:29 Servicekatalog-Abgleich: Gehört das Ticket zur Flatrate?30:40 SLA-Management und Gamification: Das 5-Sterne-System41:08 Auswertung und Führung: Zahlen, Daten, Fakten statt Bauchgefühl 53:26 Vision: Automatisierte Rollouts und KI am Telefon01:01:32 Fazit und VerabschiedungÜber Ext-Com IT & myDashboard:Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in München und Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister Deutschlands" ausgezeichnet.myDashboard ist die zentrale Monitoring-Plattform, die wir für uns entwickelt haben - und jetzt allen Systemhäusern zur Verfügung stellen. Alle deine Systeme auf einen Blick: Firewalls, Backups, Netzwerke, Server. Verschiedene Hersteller, ein Dashboard. Bereits über 1000 Firewalls im Einsatz.Links:Visionary Data: https://visionarydata.de/myDashboard: https://www.mydashboard.it/Ext-Com IT: https://ext-com.deKarriere: https://ext-com.de/karriere__Collab Anfragen:Du willst deine Einblicke im Podcast teilen? Schick mir eine DM auf LinkedIn für zukünftige Gastauftritte.__Folge mir auch auf:Instagram: https://www.instagram.com/michapfisteLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/micha-pfisterer/