KI im Ticket-System: Wenn die KI schlauer ist als der Admin: Systemhaus Geflüster #14

"Die Definition von Wahnsinn ist, immer das Gleiche zu tun und andere Ergebnisse zu erwarten. Das ist im Prinzip IT-Support." 🤯Jeder kennt es: Der Kunde ruft an, fühlt sich wie der letzte Idiot, und die IT brennt, weil alle nur noch "Feuer löschen".In dieser Folge habe ich Timur, unseren Support-Leiter, vor das Mikrofon geholt. Wir sprechen Tacheles darüber, wie wir unseren Support bei der EXTCOM komplett umgekrempelt haben. Weg vom Chaos, hin zu KI-gestützter Qualifizierung und echtem Dispatching.Timur erklärt, warum wir bewusst keine "Eierlegende Wollmilchsau" als Tool nutzen, warum eine KI manchmal bessere Lösungen findet als erfahrene Admins und wie unser internes 1-bis-5 Stress-Level-System dafür sorgt, dass niemand ausbrennt.Ein Deep-Dive für alle IT-Leiter und Geschäftsführer, die ihren Support effizienter (und menschlicher) machen wollen.Themen in dieser Folge:- KI im Incident Management: Wie künstliche Intelligenz Tickets vor-löst, bevor ein Mensch sie sieht.- Tool-Strategie: Warum "Best-of-Breed" besser funktioniert als All-in-One-Monster.- New Work im Support: Unser Ampel-System für Workload (1=Langeweile, 5=Land unter).- Kommunikation: Warum wir Kunden nicht wie Nummern behandeln.Kapitel:00:00 Intro: IT-Support & der Wahnsinn02:50 KI-Qualifizierung: Wenn der Bot den Admin schlägt05:47 Tools: Warum "Alles-in-einem" ein Riesenfehler ist08:43 Dispatching & Eskalation: Struktur statt Chaos12:02 Interne Kommunikation: Teams vs. Telefon14:58 Workload-Management: Das 1-bis-5 System17:53 Vision: Weg vom "Feuerlöschen"Collab Anfragen:Du willst deine Einblicke im Podcast teilen?Schick mir eine DM auf LinkedIn für zukünftige Gastauftritte._Folge mir auch auf:InstagramLinkedInSpotifyApple Podcast