KI, Mut und schlechter Service

Viele Unternehmen reden über KI und Digitalisierung – aber die Basis stimmt noch nicht. Matúš und Daniel sprechen mit Prozess- und Organisationsexpertin Natascha Merkel darüber, warum KI-Einführung ohne solide Prozessgrundlage scheitert und was wirklich dahintersteckt, wenn Konzerne Entlassungen mit Automatisierung begründen. Du erfährst, wie Natascha ihren Weg vom Einzelhandel über die Konzernwelt ins Prozessmanagement gefunden hat und warum sie überzeugt ist, dass Organisationsentwicklung und Digitalisierung zusammengedacht werden müssen. Die drei diskutieren, welchen Reifegrad Unternehmen brauchen, bevor KI sinnvoll eingesetzt werden kann, und warum Change Management dabei kein nettes Beiwerk ist, sondern ein entscheidender Erfolgsfaktor. Anhand konkreter Erfahrungen mit miserablem Kundenservice wird deutlich, was passiert, wenn Automatisierung Kosten senken soll, statt Qualität zu verbessern. Außerdem geht es um die Frage, wie Innovation in Deutschland stärker gefördert werden kann – und warum die Angst vor Veränderung oft teurer ist als das Scheitern selbst. Eine ehrliche Folge ohne Schönfärberei. Hör jetzt rein und teile die Folge mit deinen Kolleg:innen und in deinem Netzwerk.