Kom godt i gang 5:7 Opbygning af en servicestrategi

I denne episode sætter vi fokus på, hvordan man opbygger en effektiv servicestrategi i en industrivirksomhed. Sammen med Sune Lysgaard Hansen, Head of OEM i SH Group får vi et indblik i, hvordan en virksomhed kan gå fra en primært reaktiv serviceforretning til en mere struktureret og proaktiv tilgang – med særligt fokus på egne produkter. Vi dykker ned i arbejdet med at skabe overblik over den installerede base, opbygge en organisation omkring service, og hvordan digitalisering, data og nye systemer spiller en central rolle i udviklingen. Samtidig får vi konkrete erfaringer med, hvordan man identificerer forretningspotentiale i service, herunder reservedelssalg, serviceaftaler og nye indtægtsmodeller. Episoden giver et realistisk indblik i både muligheder og udfordringer ved at skalere en serviceforretning – og er særligt relevant for virksomheder, der ønsker at styrke deres position gennem service og langsigtede kunderelationer.