Servitize.DK podcast

I denne episode sætter vi fokus på, hvorfor virksomhedens økosystem spiller en afgørende rolle, når man udvikler og implementerer nye services. Sammen med Amna Akkas, PhD student hos AUBTech, dykker vi ned i, hvordan samarbejdet mellem producenter, distributører, servicepartnere og andre aktører påvirker virksomhedens evne til at skabe værdi for kunden. Vi ser nærmere på de udfordringer, der opstår, når virksomheder bevæger sig fra produktfokus til servicebaserede forretningsmodeller – herunder hvordan man balancerer egne ambitioner med eksisterende partnerskaber i værdi-kæden. Episoden giver også konkrete bud på, hvordan man kan kortlægge sit økosystem, skabe tillid og redefinere roller, så alle parter bidrager til en stærkere samlet serviceleverance. Derudover perspektiverer vi til de større drivkræfter bag udviklingen, herunder digitalisering, bæredygtighed og ændrede kundekrav, som i stigende grad gør service til et centralt konkurrenceparameter. Bemærk, at episoden er på engelsk.

I denne episode dykker vi ned i, hvordan man opbygger en stærk serviceafdeling i en industrivirksomhed. Sammen med Kristian Wagner, CSO i Nemco, får vi indsigt i, hvad der skal til for at skabe en serviceorganisation, der både understøtter kundens forretning og skaber langsigtet værdi. Vi taler om, hvorfor service er afgørende – især i brancher hvor nedbrud har store konsekvenser – og hvordan man arbejder systematisk med alt fra installeret base og kundebehov til processer, teknologi og organisering. Derudover kommer vi ind på, hvordan data og digitalisering kan bruges til at bevæge sig fra reaktiv til mere proaktiv service. Episoden giver konkrete erfaringer og praktiske greb til virksomheder, der ønsker at professionalisere deres serviceforretning – og samtidig forstå, hvordan service kan blive en strategisk løftestang for vækst og kundeloyalitet. 

I denne episode sætter vi fokus på, hvordan man opbygger en effektiv servicestrategi i en industrivirksomhed. Sammen med Sune Lysgaard Hansen, Head of OEM i SH Group får vi et indblik i, hvordan en virksomhed kan gå fra en primært reaktiv serviceforretning til en mere struktureret og proaktiv tilgang – med særligt fokus på egne produkter. Vi dykker ned i arbejdet med at skabe overblik over den installerede base, opbygge en organisation omkring service, og hvordan digitalisering, data og nye systemer spiller en central rolle i udviklingen. Samtidig får vi konkrete erfaringer med, hvordan man identificerer forretningspotentiale i service, herunder reservedelssalg, serviceaftaler og nye indtægtsmodeller. Episoden giver et realistisk indblik i både muligheder og udfordringer ved at skalere en serviceforretning – og er særligt relevant for virksomheder, der ønsker at styrke deres position gennem service og langsigtede kunderelationer.

I denne episode dykker vi ned i, hvordan virksomheder kan gå fra at tilbyde services gratis til at skabe en bæredygtig forretning med betalte ydelser. Sammen med Amna Akkas fra AUBtech ser vi nærmere på de udfordringer, mange især produktions- og udstyrsvirksomheder møder, når de skal ændre fra et produktfokus til en servicebaseret forretningsmodel.Vi taler om, hvorfor værdien af services ofte undervurderes, hvordan man arbejder med value-based selling, og hvorfor det kræver både et internt mindset-skifte og stærk kundedialog at lykkes. Episoden giver også konkrete bud på, hvordan virksomheder kan dokumentere og synliggøre værdien af deres services – og dermed gøre kunder villige til at betale for noget, de tidligere har fået gratis.

At udvikle nye, digitalt baserede servicekoncepter kan være en kompleks opgave. Der findes nemlig forskellige typer af services, og samtidig er der forskellige niveauer af digitalisering. Derfor skal du arbejde med begge dimensioner på én gang.  Hvordan gør du så det? Det forklarer Tobias Uhd, konsulent på Teknologisk Institut, i dette podcast-afsnit. Han kører innovationsforløb med virksomheder i regi af projektet Servitize – Fremtidens Bæredygtige Servicekoncepter og har desuden skrevet universitetsspeciale om emnet. 

Søger du hjælp til at gøre din innovation og serviceudvikling mere bæredygtig og ansvarlig? Så kan du med fordel bruge guiden ”Bæredygtig og ansvarlig innovation”, der ligger på servitize.dk, som køreplan for arbejdet med at udvikle nye og mere bæredygtige services.  I dette podcast-afsnit præsenterer de to forfattere, projektleder Andrew Hoff og professor René Chester Goduscheit, guiden og forklarer bl.a. forskellen mellem den snævre bæredygtighed og den brede ansvarlighed. 

Hvordan kommer du som lille eller mellemstor fremstillingsvirksomhed i gang med at udvikle nye services, der styrker bæredygtigheden? Det bliver du klogere på i første afsnit af ”Kom godt i gang”-serien, hvor vi stiller skarpt på udviklingsforløb under Servitize – Fremtidens bæredygtige servicekoncepter.  I et udviklingsforløb kan din virksomhed sammen med eksperter udtænke nye bæredygtige services knyttet til de produkter, I allerede fremstiller.  I studiet er projektleder Andrew Hoff fra FORCE Technology og René Chester Goduscheit, professor på Aarhus Universitets afdeling for Forretningsudvikling og Teknologi. 

Det vrimler frem med IoT-produkter. De er komplekse og avancerede, men hvordan er det lige man tjener penge på dem? Det er hvad dette afsnit af vores podcast-serie handler om. Vi stiller skarpt på IoT- og sensor-virksomheder og på virksomheder, der arbejder på at gøre deres produkter smarte og opkoblede. For at gøre os klogere på emnet har vi to eksperter i studiet: Servitize-konsulent Andrew Hoff og direktør i virksomheden Railmonitor, Thorvald Horup. 

Smart Maintenance, how relevant is it, really? And is it true that companies developing Smart Maintenance technology and services will become more sustainable and better at creating business model innovation along the way? Michele Colli is with us to answer these questions. He’s an IoT and Smart Maintenance expert at FORCE Technology.

Vil du vide mere om, hvordan man kommer i gang med at udvikle services, der hjælper kunden med at få mere ud af det udstyr man har solgt til ham, f.eks. højere oppetid, højere præcision, færre fejlemner og længere levetid på udstyret?Så lyt til denne episode i Servitize.DKs podcast-serie om aktuelle trends og tendenser inden for Servitization. I studiet har vi Mick Kabel, Aftersales Manager hos Jorgensen Engineering, og Henrik Blach, projektleder i Servitize.DK. 

Why are companies struggling when it comes to digital innovation? To answer this tough question, we’ve invited Michele Colli from FORCE Technology. He’s an engineer, and Ph.D. and an expert in application of IoT in an industry setting.Not only can Michele explain why companies are struggling, he might also be able to help them. For this he has brought a toolbox. It’s called Digital Factory Mapping, a concept that can help you translate digital innovation in production into actual value.

Condition Based Maintenance – The technologies needed to connect your machinesWould you like to know more about the advantages the concept of Condition Based Maintenance can give equipment manufacturers in the SME segment? Then we invite you to listen to this episode of the podcast series about servitization, produced by the Servitize.DK project. In this episode we discuss the new types of services that can be developed, when you have online access to that equipment. In particular, we’re focusing on how it’s done. We are talking about the technologies, and to guide us we have invited Michele Colli from FORCE Technology. He’s an engineer, and Ph.D. and an expert in application of IoT in an industry setting.

Condition Based Maintenance - når dine maskiner går på nettetUdviklingen inden for IoT giver maskinleverandører nye muligheder for at levere datadrevne serviceydelser til deres kunder. Det udstyr de har stående ude hos kunderne kobles på nettet og sender data hjem, så man kontinuerligt kan tjekke udstyrets tilstand. På den måde kan man optimere sit vedligehold og sikre kunden maksimal oppetid og OEE på udstyret. I studiet har vi Servitize-konsulenterne Henrik Blach og Andrew Hoff til en snak om, hvordan Condition Based Maintenance  kan bruges som basis for nye serviceydelser.Besøg Servitize.DK for at læse mere.

Servitization, en vigtig faktor i implementeringen af bæredygtighedVil du vide mere om, hvordan en virksomhed kan styrke sin satsning bæredygtighed gennem serviceudvikling? Så lyt til denne episode i Servitize.DKs podcast-serie om aktuelle trends og tendenser inden for Servitization.Mange virksomheder arbejder for tiden med deres klimaaftryk og med satsninger på bæredygtighed. Der er mange veje man kan gå for at gøre sin forretning mere bæredygtig. Servitization er en af vejene og netop service-baserede forretningsmodeller er anerkendt af eksperter som en vigtig faktor til implementeringen af bæredygtighed. Og hvordan så lige det? Det vil Servitize-konsulenterne Henrik Blach og Andrew Hoff gøre os klogere på i denne podcast.Besøg Servitize.DK for at læse mere.

Installed Base – fundamentet for udviklingen af din virksomheds serviceforretningInstalled Base giver det samlede overblik over det udstyr, man har stående ude hos sine kunder. Det er en helt afgørende forudsætning for at man kan indfri det potentiale, der ligger i at udvikle sin serviceforretning. I studiet har vi Servitize-konsulenterne Henrik Blach og Andrew Hoff til en snak om, hvordan man kan bruge sin Installed Base både til eftermarkedssalg og som input til ny salg af services. Læs mere på Servitize.DK