Kunden kündigen: Der Mut Nein zu sagen: Systemhaus Geflüster #28

Marie und ich sprechen heute über ein Thema das viele nicht ansprechen. Warum und wann man Kunden kündigen sollte.Wir machen einmal im Jahr eine Mitarbeiterbefragung. Top 5 und Low 5 Kunden. Wo funktioniert es gut. Wo passt es zwischenmenschlich. Wo wird viel Energie reingesteckt und wenig kommt zurück.Was du lernst:Der wichtigste Grund für Kundenkündigung ist Mitarbeiterschutz. Wenn Umgangsformen nicht passen oder die Zusammenarbeit frustrierend ist leidet das Team. Wir bezeichnen unsere Kunden als Partner. Und in einer Partnerschaft muss es von beiden Seiten funktionieren.Es gibt klare Warnsignale. Kunde fragt nach Admin-Zugängen. Zahlungen kommen zu spät. Beratung wird ignoriert. Mitarbeiter melden sich in der Umfrage mit Frust. Das sind Momente wo man ins Gespräch gehen muss.Wir lassen Kunden nicht im Regen stehen. Professionelle Übergabe zu Partner-Systemhäusern. Saubere Dokumentation. Klare Kommunikation. So entsteht kein böses Blut und wir bekommen sogar Empfehlungen weiter.Ein kritisches Thema: Systemhäuser die Admin-Zugänge nicht rausgeben um Kunden zu binden. Das ist rechtlich nicht tragbar und erzeugt ein Machtgefälle. Erzwungene Partnerschaft funktioniert nicht.Marie erklärt wann Auseinanderleben normal ist. Kunde entwickelt sich technologisch weiter. Systemhaus wächst zu langsam. Know-how fehlt. Ticketlaufzeiten werden zu lang. Das sind legitime Gründe für beide Seiten sich zu trennen.Folge uns für mehr IT- und Business-Themen. Du willst als Gast bei Systemhaus Geflüster dabei sein? Schreib Micha auf LinkedIn oder kommentiere unter dem Video.Timestamps:00:00 Intro - Warum Kunden kündigen00:34 Artikel aus Finanzwelt als Inspiration01:33 Unterschied Kündigung vs. Vertragsende03:05 Top 5 und Low 5 Mitarbeiterbefragung06:07 Mitarbeiterschutz als Hauptgrund06:40 Umgangsformen müssen passen09:30 Flatrate-Kunden und Aufwand12:45 Professionelle Übergabe zu Partner-Systemhäusern15:20 Warum viele den Mut nicht haben18:51 Wirtschaftslage und Kündigungsangst20:52 Admin-Zugänge als Warnsignal21:30 Systemhäuser die Zugänge zurückhalten23:23 Kunde entwickelt sich weiter24:41 Zusammenfassung und Learnings26:38 OutroÜber Ext-Com IT & myDashboard:Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in Germering und Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister Deutschlands" ausgezeichnet.myDashboard ist die zentrale Monitoring-Plattform, die wir für uns entwickelt haben - und jetzt allen Systemhäusern zur Verfügung stellen. Alle deine Systeme auf einen Blick: Firewalls, Backups, Netzwerke, Server. Verschiedene Hersteller, ein Dashboard. Bereits über 1000 Firewalls im Einsatz.Links:myDashboard: https://www.mydashboard.it/Ext-Com IT: https://ext-com.deKarriere: https://ext-com.de/karriere#Systemhaus #Kundenkündigung #Mitarbeiterführung #ITDienstleister #Leadership #ExtCom #BusinessEntscheidungen