Nieświeża kanapka. Jak poprawnie budować i przekazywać informację zwrotną.

Jeśli metoda dawania feedbacku w formie kanapki jest dla Ciebie czymś oczywistym, podstawą podstaw i zagadnieniem w sumie niewartym głębszej uwagi to… ten wpis powinien Cię zainteresować. Jesteś menedżerem, rozwijasz swoje kompetencje miękkie, poszukujesz nowych narzędzi i możliwości rozwoju? To fantastycznie, ale nie zapominaj przy tym o podstawach, które od czasu do czasu warto sobie odświeżać. Zauważyłam, że na szkoleniach wiele osób prosi, żeby nie omawiać “kanapki”, ponieważ jest to dla nich tak proste i znane narzędzie, że nie widzą potrzeby zagłębiania się w nie. A to wielka szkoda, ponieważ z mojego doświadczenia wynika, że mnóstwo ludzi źle podchodzi do kanapki i niewłaściwie ją stosuje. Błąd polega przede wszystkim na niewłaściwym jej wykorzystaniu, a konkretnie, na wykorzystywaniu jej głównie do krytyki. Ten prosty przekładaniec: dobra wiadomość - zła wiadomość - dobra wiadomość, daje naprawdę więcej możliwości. Oczywiście można używać kanapki także do krytyki, zwłaszcza w przypadku pracowników doświadczonych i posiadających wysokie poczucie własnej wartości, ale w przypadku pracowników początkujących przez taką krytykę, łatwo zniszczyć ich motywację. Jak więc poprawnie przekazać feedback za pomocą kanapki? Powiedz pracownikowi, co zrobił dobrze. Początkująca osoba może nie być świadoma tego, że wykonała zadanie prawidłowo, może być niepewna siebie. Wskaż mu pole do zmiany - nad czym powinien jeszcze popracować, co mógłby zrobić lepiej? Pochwal jego pracę, powiedz, że jesteś zadowolony. W ten sposób podkreślisz, że nawet pomimo potknięć czy niewiedzy, radzi sobie dobrze. W przypadku osób bardziej doświadczonych lepiej sprawdzi się bardziej okrojona wersja kanapki, dwuwarstwowa, czyli po prostu przekaz z uwagą na końcu. Doświadczeni i pewnie siebie mogą bowiem przyjąć trzeci warstwę jako zbytnie złagodzenie krytyki i stwierdzenie, że właściwie żadnego problemu nie ma. Notatki do odcinka znajdziesz na https://mirellapiwiszkis.com/3