SEZON III #12 - O našem týmu Customer Experience v Česku - Miluše Böhmová

Jaké jsou povinnosti našeho týmu Customer Experience? Jak vypadá běžný den specialisty Customer Service? Jaké dovednosti by měl uchazeč mít, aby na této pozici uspěl? Na jakých projektech v současné době pracujeme? Co obnáší hybridní doručování a jak probíhá implementace OneBoxu v České republice? Jak měříme účinnost našeho úsilí? Miluše Böhmová, Customer Experience Leader odpoví na tyto i další otázky. Miluše Böhmová, Customer Experience Leader Do Společnosti jsem nastoupila v roce 2014 a od té doby jsem prošla několika úrovněmi působení. V prvopočátku jsem byla specialista na dokumenty zpět, nějakou dobu jsem působila jako supervisor CX a nyní jsem teamleaderem na zákaznickém servisu, kde se věnuji vedení a rozvoji operátorů. V předchozích zaměstnáních jsem rovněž pracovala s lidmi jako manažer lidských zdrojů a personalista a mohu tedy využít i tyto znalosti a zkušenosti. Ty jsem začala sbírat již při vysokoškolském studiu na Vysoké škole báňské, ze které mám titul inženýr v oboru management. Jakub Charvát, Communication Expert I Host Do společnosti nastoupil na samém počátku roku 2020 a od té doby je zodpovědný za interní komunikaci. Nějakou dobu se věnoval také externí komunikaci a ESG, kde mohl využít své zkušenosti z předchozích zaměstnání v marketingu a neziskových organizacích. Zaměstnanci Allegra si mohou přečíst jeho texty, prohlédnout si promo materiály nebo se s ním setkat, když organizuje a moderuje různé akce. Nechcete, aby vám něco uteklo? Zapněte si upozornění na nové epizody!  Sledujte nás na sociálních sítích: LinkedIn I Facebook I Instagram About our Customer Experience team in Czechia What are the responsibilities of our Customer Experience team? What does a typical day look like for a Customer Service Specialist? What skills should a candidate have to succeed in this role? What kind of projects are we currently working on? What does hybrid delivery involve and how is the implementation of OneBox in the Czech Republic going? How do we measure the effectiveness of our efforts? Miluše Böhmová, Customer Experience Leader will answer those questions, among others. Miluše Böhmová, Customer Experience Leader  I joined the company in 2014 and have progressed through various roles since then. I started as a back-office document specialist, then worked as a CX supervisor, and now I’m Team Leader in Customer Experience, where I focus on leading and developing operators. In my previous positions, I also worked as an HR manager and personnel officer, which allows me to bring a wealth of experience to my current role. I began acquiring these skills during my university studies at the Technical University of Ostrava, where I earned a degree in management. Jakub Charvát, Communication Expert I Host He joined the company at the very beginning of 2020 and has been responsible for Internal communication ever since. For some time he was also involved in External communication and ESG, where he could use his experience from previous jobs in Marketing and Non-profit. Allegro employees can read his texts, see promo materials or meet him when he organizes and moderates various events. Do you want to stay updated? Turn on notifications for new episodes!  Follow us on social media: LinkedIn I Facebook I Instagram