The CMO Playbook #73 | O poder da melhor experiência para o cliente

No papo dessa semana, o The CMO Playbook conta com a participação da Ilca Sierra, Chief Experience Marketing Officer da Via (Ex Via Varejo). Vencedora do Prêmio Caboré 2020, Ilca participou de diversos projetos importantes, como o rebranding da Casas Bahia e do Ponto Frio, agora chamado Ponto. Também conduziu diversas campanhas, como as de Black Friday, que fizeram com que a Casas Bahia fosse a marca mais associada à data promocional em 2020 no Google. Com mais de 20 anos de carreira, ela dividiu com a gente sua opinião sobre a construção de uma marca, e como proporcionar experiências incríveis a partir dos meios digitais. Batemos também um super papo sobre reposicionamento de marca e brand personas. A Ilca dividiu sua experiência incrível no projeto que reformulou o personagem Bahianinho, que se tornou o CB. Falamos sobre a importância da humanização desses avatares, a relação deles com os clientes e seus laços com algumas comunidades, criação de propriedade intelectual e sobre o papel das marcas como creators. Aperta o play e vem conferir esse episódio incrível!