【Vol.55】企業と顧客双方を支援？チャットボットでのデジタルコミュニケーションによるDXとは？

第55回放送のゲストは…！ りらいあデジタル株式会社 代表取締役社長 清水 康太 氏をお迎えし、第55回放送をお届けします。 清水氏のこれまでのご経歴や、チャットボットを用いたDX事業についてまで、様々お聞きしてまいります。 企業と顧客双方を支援 WEBサービスにおいて、困ったとき・分からないことがあった時に、すぐ聞いて解決できる状態にしておくことは、顧客満足度を高めるためには必須事項と言えます。そのためには「すぐ回答ができる体制」が必要ですが、サービス運営側としては、人件費はなるべく抑えたい。顧客としては、すぐ解決したい。電話などで待ちたくない。というニーズがあります。その双方のニーズを解決するのがチャットボット。AI技術と人の力を合わせて、満足度の高い顧客サポートを実現します。そんなチャットボットの技術について、清水氏に解説頂きます。 りらいあデジタル株式会社 代表取締役社長 清水 康太 氏 神奈川県出身。2001年もしもしホットライン株式会社に入社（現りらいあコミュニケーションズ株式会社）。 コンタクトセンターオペレーション、セールスを経てスマートフォンアプリの事業開発を担当。 2016年にはデジタルマーケティング事業会社のCEOに就任。その後、りらいあコミュニケーションズにてAI音声技術の活用、 オムニチャネル推進、データ分析事業等のデジタルサービス開発に従事。2021年4月にりらいあデジタルのCEOに就任。趣味はラジオ鑑賞と釣り。 ▶りらいあデジタル株式会社｜ホームページはこちら