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Manuel Alcada
by Manuel Alcada
Um podcast sobre experiencia do cliente e liderança.Mais conteúdos em manuelalcada.pt.
Episodes
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Dicas aleatórias - Dica 514 Rotatividade
Veja aqui "Dicas aleatórias do livro Liderança Prática. 727 dicas para uma liderança ética e eficaz - Dica 514 Rotatividade"O meu canal de youtube - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de experiência de cliente e liderança.Além destes…
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"3 erros fatais na experiência do cliente"
Veja aqui "3 erros fatais na experiência do cliente"O meu canal de youtube - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de experiência de cliente e liderança.Além destes temas-base, aqui se incluem também temas relacionados como contact center, call...
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"Quando usar o chicote na liderança?"
Veja aqui "Quando usar o chicote na liderança?"O meu canal de youtube - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de experiência de cliente e liderança.Além destes temas-base, aqui se incluem também temas relacionados como contact center, call center,...
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"A sua empresa não tem um sistema de avaliação de desempenho?"
Veja aqui "A sua empresa não tem um sistema de avaliação de desempenho?"O meu canal de youtube - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de experiência de cliente e liderança.Além destes temas-base, aqui se incluem também temas relacionados como...
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"Como lidar com um cliente apressado"
Veja aqui o que fazer em relação "Como lidar com um cliente apressado". O meu canal de youtube - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de experiência de cliente e liderança.Além destes temas-base, aqui se incluem também temas relacionados como...
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"Devo pedir desculpa ou lamentar o ocorrido?"
Veja aqui o que fazer.O meu canal de youtube - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de experiência de cliente e liderança.Além destes temas-base, aqui se incluem também temas relacionados como contact center, call center, serviço ao cliente,...
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Os primeiros 30 minutos de um novo colaborador! Integração para quem não tem tempo.
A importância da integração mesmo para o chefe que não tem tempo para nada - Os primeiros 30 minutos de um novo colaborador!O meu canal de youtube - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de experiência de cliente e liderança.Além destes temas-base,...
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"Empreendedor"
Veja aqui "Empreendedor"O meu canal de youtube - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de experiência de cliente e liderança.Além destes temas-base, aqui se incluem também temas relacionados como contact center, call center, serviço ao cliente,...
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"Entrevistas de saída"
Veja aqui "Entrevistas de saída" O meu canal de youtube - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de experiência de cliente e liderança.Além destes temas-base, aqui se incluem também temas relacionados como contact center, call center, serviço ao...
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"Promoção sem aumento"
Veja aqui "Promoção sem aumento" O meu canal de youtube - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de experiência de cliente e liderança.Além destes temas-base, aqui se incluem também temas relacionados como contact center, call center, serviço ao...
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"50 anos? Será que a pessoa se adpta?"
Veja aqui "50 anos? Será que a pessoa se adpta?"O meu canal de youtube - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de experiência de cliente e liderança.Além destes temas-base, aqui se incluem também temas relacionados como contact center, call…
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"Música de espera num contact center"
Veja aqui "Música de espera num contact center"O meu canal de youtube - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de experiência de cliente e liderança.Além destes temas-base, aqui se incluem também temas relacionados como contact center, call center,...
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"Devo propor um aumento a um colaborador quando ele pede para sair?"
Veja aqui "Devo propor um aumento a um colaborador quando ele pede para sair?"O meu canal de youtube - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de experiência de cliente e liderança.Além destes temas-base, aqui se incluem também temas relacionados…
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"Como lidar com um objetivo irrealista?"
Veja aqui "Como lidar com um objetivo irrealista?"O meu canal de youtube - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de experiência de cliente e liderança.Além destes temas-base, aqui se incluem também temas relacionados como contact center, call…
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A sua chamada é muito importante para nós. Será mesmo?
Veja aqui A sua chamada é muito importante para nós. Será mesmo? O meu canal de youtube - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de experiência de cliente e liderança.Além destes temas-base, aqui se incluem também temas relacionados como contact...
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Como lidar com os pedidos de férias
Veja aqui o que fazer em relação aos pedidos de férias O meu canal - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de experiência de cliente e liderança.Além destes temas-base, aqui se incluem também temas relacionados como contact center, call center,...
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#93 Paulo Pinto, fala-nos sobre o papel do INEM - emergência médica no serviço 112.
Paulo Pinto, fala-nos sobre o papel do INEM - emergência médica no serviço 112. O meu canal de youtube - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de experiência de cliente e liderança. Além destes temas-base, aqui se incluem também temas relacionados...
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#92 Sérgio Antunes. Dicas para uma gestão de cobranças eficaz.
Sérgio Antunes. Dicas para uma gestão de cobranças eficaz. O meu canal de youtube - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de experiência de cliente e liderança. Além destes temas-base, aqui se incluem também temas relacionados como contact center,...
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#91 Frederico Santos, do Continente Labs, fala-nos de lojas sem caixas, alimentos à base de insetos e +
Frederico Santos, do Continente Labs, fala-nos de lojas sem caixas, alimentos à base de insetos e + O meu canal PODCAST - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de experiência de cliente e liderança. Além destes temas-base, aqui se incluem também...
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#90 Cláudia Rodrigues. Modelo L4S para a gestão de leads, que combina marketing digital e contact center
Cláudia Rodrigues. Modelo L4S para a gestão de leads, que combina marketing digital e contact center. O meu canal podcast - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de experiência de cliente e liderança. Além destes temas-base, aqui se incluem também...
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#89 Paulo Palha, fundador da Krow. Gostava de montar escritório no lounge de um hotel de 5*? Saiba como.
Paulo Palha, fundador da Krow. Gostava de montar escritório no lounge de um hotel de 5*? Saiba como. O meu canal de podcast - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de experiência de cliente e liderança. Além destes temas-base, aqui se incluem…
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#88 Entrevista a Luís Dias, da POLY. A importância do headset e como o escolher. O teletrabalho.
Entrevista a Luís Dias, da POLY. A importância do headset e como o escolher. O teletrabalho. O meu canal podcast - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de experiência de cliente e liderança. Além destes temas-base, aqui se incluem também temas...
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#87 Alexandra Gomes, CARRIS. Saiba aqui como funciona a relação com o cliente CARRIS.
Entrevista a Alexandra Gomes, CARRIS. Saiba aqui como funciona a relação com o cliente CARRIS. O meu canal podcast - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de experiência de cliente e liderança. Além destes temas-base, aqui se incluem também temas...
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#86 Entrevista a Vânia Delgado, Managing Director da UCALL
Entrevista a Vânia Delgado, managing director da UCall. Saiba mais sobre o seu percurso pessoal, a sua ligação a Angola e a Portugal, o papel das mulheres na liderança,...
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#84 Susana Cipriano. O customer service digital. De agente a Diretora de contact center.
Entrevista a Susana Cipriano, Head of Contact Center do MillenniumBCP. Falamos da sua carreira, do papel dos supervisores e coordenadores e sobre o customer service digital. O meu canal de youtube - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de...
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#83 Entrevista a Luísa Figueiredo. Falamos dos seus projetos, de liderança, de feminismo,...
Entrevista a Luísa Figueiredo, investigadora e líder de uma equipa de investigação sediada em Lisboa e com um percurso que passou por vários países com a sua paixão pela Ciência, em especial a microbiologia. O meu canal de youtube - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas...
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#82 Márcia Machado, da Genesys, fala-nos da sua paixão pelas vendas, tecnologia, liderança,...
Entrevista a Márcia Machado, com uma carreira nas Vendas e nos últimos anos na área das tecnologias. Fala-nos da sua paixão pela área comercial mas também sobre a tecnologia, o papel da mulher, a liderança, o equilíbrio da vida familiar,... O meu canal de youtube - Manuel Alcada - pretende dar a...
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#81 O futuro do trabalho. Excerto da entrevista para o canal OQCQ, do João Pico.
O futuro do trabalho. Excerto da entrevista para o canal OQCQ, do João Pico. 🎥 O meu canal de youtube - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de experiência de cliente e liderança. Além destes temas-base, aqui se incluem também temas relacionados...
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#80 Erros que não pode cometer no benchmarking. Benchmarking mistakes you can't make
Saiba o que é o benchmarking e os erros que deve evitar. know what benchmarking is and which mistakes to avoid.
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#79 O efeito dominó para a (falta de) Liderança. Understand the domino effect for lack of leadership.
Veja um exemplo do que é o efeito dominó e os riscos que ele comporta. Watch this example of the domino effect and the risks associated. Liderança. Leadership. Happy Work. Manuel Alçada
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#78 Entrevista a João Pico, fundador da Comprimido e criador do canal de entrevistas OQCQ.
Entrevista a João Pico, fundador da Comprimido e criador do canal de entrevistas OQCQ. Falamos sobre criatividade, a relação com o cliente, o percurso do João.
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#77 Entrevista a Carlos Moreira. O sucesso do nearshoring em Portugal.
Entrevista a Carlos Moreira, CEO da Webhelp. Falamos do outsourcing, nearshoring, da importância do setor em Portugal.
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#75 Entrevista de vida a Vítor Carneiro, 73 anos. Operador de telemarketing, comercial desde sempre.
Vítor Carneiro tem uma carreira sempre ligada à atividade comercial, enquanto empresário e nos últimos anos como operador de telemarketing. Veja aqui as suas dicas para saber como ter sucesso nesta atividade. Manuel Alçada. Happy Work
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#74 Mike Mayuare e Luís Santos são PT. Veja aqui como é lidar com os seus diferentes tipos de clientes.
Mike Mayuare e Luís Santos são excelentes técnicos especializados de exercício físico, vulgo "PT", que sabem muito bem entender as expectativas dos clientes e como lidar com os mesmos. Saiba aqui como fazem. Happy Work. Manuel Alçada
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#73 Ladislau Batalha. Uma carreira internacional sempre relacionada com a customer experience.
O Ladislau Batalha tem uma carreira internacional de largos anos, sempre relacionada com a customer experience. Mas falamos também do associativismo estudantil e católico, de liderança, da jornada do cliente... Descobrimos até os primórdios da cozinha de fusão. Manuel Alçada. Customer experience....
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#72 Entrevista a João Peral. A EMEL e a relação com os seus clientes. Descubra ainda o que é um slasher
João Peral é Diretor de Relações Externas na EMEL e lidera a equipa que está a transformar a relação desta Empresa com os seus Clientes. Falamos sobre a visão que os clientes tiveram no passado e ainda têm em parte sobre esta Empresa e de como esta vê os seus clientes. Falamos ainda sobre Judo,...
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#71 Entrevista a Sandra Matos. Gestão da Qualidade em contact center.
Entrevista a Sandra Matos, Diretora de Operações na SIBS Processos. Com uma carreira em contact center e sempre a querer mais do que isso. Tem também uma paixão pelo empreendedorismo, causas sociais ou a psicologia clínica.
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#70 Entrevista a Cristiani Oliveira. Cliente mistério.
Cristiani Oliveira é Diretora de Cliente Mistério na Intercampus e faz parte dos quadros dirigentes da APODEMO - Associação Portuguesa de Estudos de Mercado e Opinião - e MSPA - Mistery Shopping Professionals Association. Nesta entrevista falamos sobre o cliente mistério mas também com a pessoa…
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#69 Compacto minivídeos covid19 sobre liderança
Cá está um compacto covid19 sobre liderança - os vídeos foram realizados no início da pandemia mas continuam muito atuais. HAPPY WORK. MANUEL ALÇADA
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#68 Cliente mistério. Misteryshopping.
Desta vez o tema é o cliente-mistério. Deve ou não utilizar esta ferramenta? Porque é que tem caído em desuso fora do atendimento presencial? Saiba tudo aqui :) This time the theme is mystery shopping. Should you use it or not? Why has it fallen into disuse beyond face-to-face interactions? Find...
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#67 Jozsef Szajer vs Diogo Faro - a importância do exemplo na liderança de equipas / Manuel Alçada
Conheça a relação entre os percursos de Jozsef Szajer vs Diogo Faro e a importância do exemplo na liderança de equipas / Happy Work / Manuel Alçada
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#66 Side by Side. Como utilizar e para que serve realmente. What is it really for and how to use it.
Side by Side. Como utilizar e para que serve realmente. What is it really for and how to use it. Side by side. Monitoring. Evaluation. Avaliação. Monitorização. Qualidade. Quality. Happy Work. Manuel Alçada.
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#65 Teste ao EPOS Sennheiser Adapt 660
Teste ao EPOS Adapt 660 da Sennheiser. Fornecido pela Magnelusa - www.magnelusa.pt. Happy Work. Manuel Alçada
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#64 O Indicador agregado de qualidade | The Unified Quality Indicator | Happy Work | Manuel Alçada
Qualidade. Monitorização. Satisfação cliente. Quality. Monitoring. Customer satisfaction. Veja aqui o que é o indicador agregado de qualidade, as suas componentes e as vantagens de o utilizar See this video to understand what the Unified quality indicator is, its components and the advantages of...
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#63 O temível auditor. A postura que deve ter a equipa de qualidade.
Monitorizações. Auditorias. Auditor. Qualidade. Monitoring. Audit. Quality. Saiba aqui que postura deve ter enquanto auditor. Learn here how to behave as an auditor.
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#62 Mensagem de Natal 2020
A curta mensagem de Natal 2020, em tempos de COVID-19.
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#61 Avaliação sem grelha. Evaluation without checklist - 09.12.2020
Monitorização. Monitoring checklist. Deve ter uma grelha de monitorização que permita tornar as avaliações mais objetivas? Deve. E se fizer diferente pelo menos de vez em quando? Veja aqui como. Should there be a monitoring checklist to allow your evaluations to be more objective? Of course. But...
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#60 - Especial Formação COVID19 sobre medidas do Governo - 24.11.2020
Um pequeno vídeo a promover a nossa formação especializada nas medidas aprovadas em Portugal para a prevenção do COVID19. Ao contrário dos outros vídeos do canal, esta não é para ser levado muito a sério :)
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#59 Quem deve fazer monitorizações de contactos? Who should audit your contacts? - 17.11.2020
Monitorização. Feedback. Qualidade. Happy Work. 2clix. Monitorimg. Quality. Quem deve fazer monitorizações de contactos? O dono do serviço ou o prestador? Supervisor ou qualidade? E o feedback? Quando é que faz sentido contratar uma empresa externa para assegurar a monitorização de qualidade?...
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#58 10 vantagens de uma área da qualidade. 10 quality department advantages - 10.11.2020
Gestão da qualidade. Quality management. Neste vídeo Happy Work pode ver as 10 grandes vantagens em investir na qualidade do seu serviço ao cliente. In this Happy Work video you can see the 10 great benefits of investing in the quality of your customer service.
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