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All Episodes

Manuel Alcada — 100 episodes

#
Title
1

Dicas aleatórias - Dica 514 Rotatividade
2

"3 erros fatais na experiência do cliente"
3

"Quando usar o chicote na liderança?"
4

"A sua empresa não tem um sistema de avaliação de desempenho?"
5

"Como lidar com um cliente apressado"
6

"Devo pedir desculpa ou lamentar o ocorrido?"
7

Os primeiros 30 minutos de um novo colaborador! Integração para quem não tem tempo.
8

"Empreendedor"
9

"Entrevistas de saída"
10

"Promoção sem aumento"
11

"50 anos? Será que a pessoa se adpta?"
12

"Música de espera num contact center"
13

"Devo propor um aumento a um colaborador quando ele pede para sair?"
14

"Como lidar com um objetivo irrealista?"
15

A sua chamada é muito importante para nós. Será mesmo?
16

Como lidar com os pedidos de férias
17

#93 Paulo Pinto, fala-nos sobre o papel do INEM - emergência médica no serviço 112.
18

#92 Sérgio Antunes. Dicas para uma gestão de cobranças eficaz.

19

#91 Frederico Santos, do Continente Labs, fala-nos de lojas sem caixas, alimentos à base de insetos e +
20

#90 Cláudia Rodrigues. Modelo L4S para a gestão de leads, que combina marketing digital e contact center
21

#89 Paulo Palha, fundador da Krow. Gostava de montar escritório no lounge de um hotel de 5*? Saiba como.
22

#88 Entrevista a Luís Dias, da POLY. A importância do headset e como o escolher. O teletrabalho.
23

#87 Alexandra Gomes, CARRIS. Saiba aqui como funciona a relação com o cliente CARRIS.
24

#86 Entrevista a Vânia Delgado, Managing Director da UCALL
25

#84 Susana Cipriano. O customer service digital. De agente a Diretora de contact center.
26

#83 Entrevista a Luísa Figueiredo. Falamos dos seus projetos, de liderança, de feminismo,...
27

#82 Márcia Machado, da Genesys, fala-nos da sua paixão pelas vendas, tecnologia, liderança,...
28

#81 O futuro do trabalho. Excerto da entrevista para o canal OQCQ, do João Pico.
29

#80 Erros que não pode cometer no benchmarking. Benchmarking mistakes you can't make
30

#79 O efeito dominó para a (falta de) Liderança. Understand the domino effect for lack of leadership.
31

#78 Entrevista a João Pico, fundador da Comprimido e criador do canal de entrevistas OQCQ.
32

#77 Entrevista a Carlos Moreira. O sucesso do nearshoring em Portugal.
33

#75 Entrevista de vida a Vítor Carneiro, 73 anos. Operador de telemarketing, comercial desde sempre.
34

#74 Mike Mayuare e Luís Santos são PT. Veja aqui como é lidar com os seus diferentes tipos de clientes.
35

#73 Ladislau Batalha. Uma carreira internacional sempre relacionada com a customer experience.
36

#72 Entrevista a João Peral. A EMEL e a relação com os seus clientes. Descubra ainda o que é um slasher
37

#71 Entrevista a Sandra Matos. Gestão da Qualidade em contact center.
38

#70 Entrevista a Cristiani Oliveira. Cliente mistério.
39

#69 Compacto minivídeos covid19 sobre liderança
40

#68 Cliente mistério. Misteryshopping.
41

#67 Jozsef Szajer vs Diogo Faro - a importância do exemplo na liderança de equipas / Manuel Alçada
42

#66 Side by Side. Como utilizar e para que serve realmente. What is it really for and how to use it.
43

#65 Teste ao EPOS Sennheiser Adapt 660
44

#64 O Indicador agregado de qualidade | The Unified Quality Indicator | Happy Work | Manuel Alçada
45

#63 O temível auditor. A postura que deve ter a equipa de qualidade.
46

#62 Mensagem de Natal 2020
47

#61 Avaliação sem grelha. Evaluation without checklist - 09.12.2020
48

#60 - Especial Formação COVID19 sobre medidas do Governo - 24.11.2020
49

#59 Quem deve fazer monitorizações de contactos? Who should audit your contacts? - 17.11.2020
50

#58 10 vantagens de uma área da qualidade. 10 quality department advantages - 10.11.2020
51

#57 Como fazer uma grelha de monitorização. How to create a monitoring checklist.
52

#56 3 regras de ouro/calibração na gestão da qualidade. 3 Golden rules/calibration in quality monitoring - 27.10.2020
53

#55 Como definir uma amostra num sistema de qualidade. How to define a sample in a quality system. - 20.10
54

#54 Como gerir as expectativas dos clientes // How to manage customer expectations - 09.2020
55

#53 O grande segredo dos contact center - contact centers big secret - 09.2020
56

#52 Ed especial CXBlog - A fórmula mágica da satisfação do cliente - 09.2019
57

#51 Liderança num "novo normal" - a formação. "New normal" leadership - training - 09.2020
58

#50 Liderança num "novo normal" - horários. "New normal" leadership - schedules - 09.2020
59

#49 Liderança num "novo normal" - a comunicação na equipa. "New normal" leadership - team communication - 09.2020
60

#48 Liderança no "novo normal" - a Integração /// "New normal" Leadership - onboarding - 04.08.2020
61

#47 Liderança num "novo normal" - o modelo híbrido. "New normal" leadership - hybrid teleworking - 04.08.2020
62

#46 Os custos escondidos do teletrabalho - 23.07.2020
63

#45 Liderança no "novo normal" - como dar feedback - 09.07.2020
64

#44 Como combater um vírus na equipa - 05.06.2020
65

#43 O que é que o Líder deve fazer quando comete um erro? - 27.05.2020
66

#42 Dica nº 1 para a gestão de equipas à distância - 14.05.2020
67

#41 6 REGRAS DE OURO PARA O MICRO-EMPRESÁRIO EM APUROS - 28.04.2020
68

#40 É UM CHEFE MAS NÃO UM LÍDER? DESCUBRA AQUI O QUE FAZER - 21.04.2020
69

#39 Liderança em tempos de COVID19 - as vantagens do recrutamento - 04.2020
70

#38 Liderança em tempos de COVID19 - Pedidos de horário especiais - 04.2020
71

#37 Liderança em tempos de COVID19 - proteção de dados e segurança de informação - 04.2020
72

#36 Liderança em tempos de COVID19 - pequenos problemas informáticos - 04.2020
73

#35 Liderança em tempos de COVID19 - a maturidade e o teletrabalho - 04.2020
74

#34 Liderança em tempos de COVID19 - a adequação do espaço - 04.2020
75

#33 Liderança em tempos de COVID19 - a video-chamada - 04.2020
76

#32 Liderança em tempos de COVID19 - chat ou email? - 04.2020
77

#31 Liderança em tempos de COVID19 - a clareza na comunicação com a equipa - 04.2020
78

#30 Liderança em tempos de COVID19 - nunca esquecer o "BOM DIA!" - 04.2020
79

#29 Liderança em tempos de COVID19 - o cumprimento de equipa - 04.2020
80

#28 14 dicas para um IVR top! - 30.09.2019
81

#27 20 Dicas para atribuição de prémios - 16.09.2019

82

#26 13 Regras de ouro para uma reunião eficaz - 12.08.2019
83

#25 UNBABEL - Inteligência artificial e humana com uma causa comum - 31.07.2019
84

#24 Devo usar scripts? - 17.07.2019
85

#23 A história do Great Place to Work - 08.07.2019
86

#22 Cult. Comércio tradicional no Século XXI - 01.07.2019
87

#21 Uma carreira nas vendas, Margarida Abreu - Ventask - 24.06.2019
88

#20 Entrevista - Intendente Carlos Martins. Responsável pelo centro operacional Sul do 112 - 11.06.2019
89

#19 Entrevista STCC - Sindicato dos Trabalhadores dos Call Centers - 30.05.2019
90

#18 Entrevista a André Eloca, Prémio Fortius para Responsável de Contact Center 2019 - 21.05.2019
91

#17 Entrevista ao Supervisor do Ano 2019 - Filipe André - 13.05.2019
92

#16 Entrevista a Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa - 02.05.2019
93

#15 Entrevista a Carlos Gonçalves, responsável pelos Avila Spaces - 17.04.2019
94

#14 Apoiar o emprego de pessoas com deficiência. Entrevista a Isabel Livério, da OED - 10.04.2019
95

#13 Entrevista a David Mota, da OLX Portugal. Um colaborador feliz faz um cliente feliz? - 03.04.2019
96

#12 Entrevista a Nuno Ferro - case study Teletrabalho - 27.03.2019
97

#11 Propostas de regulamentação dos call center em Portugal - 21.03.2019
98

#10 Os Call Centers são um Faroeste? - 19.03.2019
99

#9 Reação ao artigo de opinião de Laurinda Alves "Lamento, mas não suporto o verbo lamentar" - 13-.03.2019
100

#8 Devo tratar o cliente por Dr? - 06.03.2019