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09.04 Por que somos obrigados a inovar? Parte 2 de 2
08.04 Por que somos obrigados a inovar? Parte 1 de 2
07.04 Mesmo com transformação digital, consumidores preferem atendimento pelo telefone
06.04 Design Thinking 2.0
05.04 Homenagem Póstuma
01.04 Não olhe para os problemas. Observe os padrões.
31.03 Sua narrativa serve ao cliente?
30.03 Como identificar uma narrativa lero lero
29.03 Transformação digital é problema de tecnologia ou de narrativa?
26.03 Como ler menos e ler melhor?
25.03 Digital CX
24.03 Gestão do Amanhã
23.03 Economia do Compartilhamento
22.03 Sociedade com Custo Marginal Zero
19.03 A Sutil Arte de Ligar o F*da-se!
18.03 O Lado Oculto das Mudanças
17.03 O Otimista Racional
16.03 Quem está no Comando?
15.03 Qual o futuro da digitalização?
12.03 Miopia compulsiva
11.03 Reintermediação: a verdadeira transformação
10.03 Qual a diferença entre digitalização e uberização?
09.03 Falando nada de forma profunda
08.03 Ayn Rand Especial - Dia Internacional da Mulher 2021
05.03 Um mundo mais incomum (mas o mesmo mundo)
04.03 Não use mundo BANI/VUCA. É cilada, BINO!
03.03 Transformação digital. Muito papo e pouca transformação.
02.03 Não use o termo sociedade/economia "em rede". Não vai te ajudar!
01.03 O cliente não quer geladeira. Quer água gelada
26.02 A transformação para o cliente digital
25.02 Como combinar trabalho de humanos e robôs no contact center?
24.02 Por que controlar turn over é funtamental para a estratégia de CS do seu negócio?
23.02 Por que ter um propósito se tornou diferencial competitivo?
22.02 Por que a comunicação não violenta pode melhorar a qualidade do atendimento?
19.02 Por que sofremos tanto no digital?
19.02 Inovação: a crise do desapego
17.02 Existe tecnologia exponencial?
12.02 Por que o futuro ficou incomum?
11.02 O que é transformação competitiva para o digital?
10. Por que o digital exige upgrade pessoal?
09.02 Por que é mais transformação psicológica do que digital?
08.02 Por que precisamos de uma visão de futuro?
05.02 Por que só o digital é exponencial?
04.02 O que é inovação competitiva?
03.02 Por que o futuro é mais líquido?
02.02 Qual é a nova mentalidade digital?
01.02 Por que não estamos na era do compartilhamento?
29.01 Não pense fora da caixa. Faça diagnósticos melhores.
28.01 O desafio da personalização massificada
27.01 - Qual o novo papel de CX nas organizações?
26.01 - Por que o futuro está no empoderamento do cliente?
25.01 - Pandemia Digital?
22.10 - O futuro está no cliente. Não na tecnologia
21.01 - Por que ouvir o cliente é coisa do passado
20.01 - A ilusão do foco no cliente
19.01. O que é inovação 2.0?
18.01. Por que cuidar da qualidade ficou obsoleto?
15.01. O novo e dinâmico normal
14.01. Quando chegou o futuro?
13.01. Quais são as transformações do digital?
12.01. O que é transformação (para) o digital?
11.01. Sem INQUIETOS não há inovação