ça valait l'appel (Les meilleures histoires de la relation client)

Dans ce nouvel épisode, spécial Chat : Après avoir regardé une vidéo sur une application, la fille de Phil reçoit plusieurs SMS inattendues. Quelques heures plus tard, des achats apparaissent sur sa ligne mobile, sans qu’elle ni sa famille n’aient effectué la moindre transaction. Découvrez une histoire vraie où l’écoute, l’accompagnement et la pédagogie ont permis de transformer un moment de stress en retour à la sérénité. 

Pour ce premier épisode de « ça valait l’appel » version Chat, découvrez l’histoire de Dan, un client en voyage en Norvège. Il pense avoir résilié son abonnement après avoir supprimé une simple option. Sans réseau et loin de chez lui, il contacte la Team RED. Grâce à l’enquête de Mahamedou, le mystère est rapidement résolu. Une histoire vraie qui rappelle que derrière chaque appel se cache avant tout une aventure humaine.

Soumia nous raconte l’histoire d’un client qui cherche à retrouver sa connexion internet. Tous les scénarios sont envisagés, toutes les pistes explorées. Pourtant, la réponse est ailleurs. Dans cet épisode, découvrez comment un simple échange a permis de résoudre une situation qui semblait sans issue. V

Dans ce nouvel épisode, Asmae raconte comment un échange tendu s’est progressivement transformé en discussion chaleureuse entre supporters. Pendant quelques minutes, le problème laisse place au dialogue, aux souvenirs et à la passion du ballon rond #Football.(Re)Découvrez une leçon essentielle de la relation client : la qualité d’un échange ne repose pas uniquement sur la réponse apportée, mais aussi sur l’écoute, l’empathie et la capacité à créer un lien humain.

Dans ce nouvel épisode, Xavier raconte comment une simple demande d’assistance s’est transformée en une rencontre marquante. Lors des Customer Days, il échange avec une cliente qu’il imagine peu familière du numérique. La réalité est tout autre. Une histoire inspirante qui nous rappelle que nos clients ont toujours quelque chose à nous apprendre.

Accueillir un nouveau client, c’est bien plus qu’appliquer un processus. C’est créer une première impression positive, instaurer une relation de confiance et donner le ton pour la suite de l’expérience. Dans ce podcast, Odile et Franck partagent avec authenticité leur vision de la Welcome Attitude, les valeurs qu’elle porte et la manière dont ils l’insufflent chaque jour auprès de leurs équipes. Plongez au cœur de la Welcome Attitude. 

Quand un client appelle pour comprendre sa facture, Esther pense traiter une demande classique. Mais derrière ce hors forfait se cache le combat d’un homme. Touchée par son histoire, qui fait écho à son vécu personnel, Esther refuse de s’arrêter aux limites du processus. Ce qui suit bouleversera autant le client que la conseillère. Une histoire vraie qui montre que l’écoute, l’engagement et l’humanité peuvent parfois changer bien plus qu’une facture.

Une panne de télévision, un client seul et un conseiller qui refuse d’abandonner.Dans ce nouvel épisode, je vous propose de découvrir une histoire vraie qui commence comme un dépannage ordinaire et qui révèle toute la dimension humaine de la relation client. Un récit touchant qui met en lumière ces moments où l’écoute, la patience et la détermination comptent autant que la solution elle-même.

Une facture contestée, un motif récurrent, une conversation qui semble suivre un scénario déjà connu… jusqu’à ce qu’un détail change tout.Dans ce nouvel épisode, je vous raconte l’histoire vraie d’un échange client qui a progressivement quitté le terrain de la simple assistance pour devenir un moment de soutien et d’humanité. Un récit qui met en lumière le rôle essentiel des conseillers.

Un appel sous tension, des préjugés tenaces... Et une conversation qui prend une tournure inattendue.Parfois, il suffit de quelques minutes pour faire tomber bien plus que des barrières !

Ce jour-là, Yasmine pensait traiter une demande comme une autre. Mais certains appels ne ressemblent à aucun autre…Entre fragilité, sincérité et espoir : c'est une rencontre à distance qui va vous bouleverser. Une histoire empreinte d’émotion, qui rappelle la puissance des mots et de l’écoute !

Dans cet épisode spécial, je vous emmène aux origines de ce podcast : comment l’idée est née, pourquoi nous avons ressenti le besoin de le créer. Pour en parler, j’ai le plaisir de recevoir Christophe Famechon, directeur de la Relation Client Grand Public RED et SFR.  Ensemble, nous revenons sur la genèse du podcast, les enjeux autour de la relation client aujourd’hui, et la vision qui guide cette initiative. Un échange authentique pour mieux comprendre les coulisses de ce podcast qui met en lumière les parcours, les idées et les transformations au cœur de l’expérience client.

Un appel classique… en apparence. Jusqu’à ce qu’une voix inattendue vienne troubler la conversation. Avec Nathalie, découvrez une scène aussi surprenante qu’hilarante. 

Au Portugal, Nathalie répond à un appel qui semblait ordinaire. Mais très vite, la conversation prend une tournure inattendue et pleine d’émotion. Une histoire simple, sincère, qui révèle toute la dimension humaine de la relation client.

Tout commence par une urgence. Une cliente, un problème… et Christiane qui décide de ne rien lâcher. Sauf que cette histoire ne s’arrête pas là, elle prend un tournant que personne n’avait prévu.

Aujourd’hui, je vous raconte une rencontre.Au bout du fil, Patricia. Et un client confronté à une épreuve de vie. Un échange qui dépasse les mots, où le rôle s’efface pour laisser place à l’humain.Un moment vrai, fragile…