PODCAST · business
Customer Success by Lui
by Lui von Holleben
Seu Podcast de perguntas, respostas e ideias sobre Customer Success (CS), por Lui von Holleben, autor do livro "Estruturando Customer Success".
Episodes
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[Case IA] Como usamos Lovable para criar um LMS (Educação para Clientes)?
Você já sentiu que seu time de CS está preso em um "dia da marmota", repetindo os mesmos treinamentos em reuniões 1:1 infinitas? Na Asksuite, transformamos esse gargalo operacional em uma área estratégica de Education usando Inteligência Artificial.Neste vídeo, contamos os bastidores de como...
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[Case] ROI de IA: como evitamos 3 novas contratações no Suporte
Este episódio é um pouco diferente: é um case da Asksuite, empresa onde trabalho. Nele, conto como a Inteligência Artificial da Cloudhumans nos ajudou a evitar três contratações no time de Suporte. Convidados: Juliana e Rafael (Asksuite).
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Inteligência Artificial em Customer Success (Bruno Giacomelli)
Neste episódio, tivemos uma troca muito rica sobre "Inteligência Artificial em Customer Success: estrutura e headcount". Eu (Lui) e Vinicius Bento conversamos com Bruno Giacomelli que mostrou sua visão de futuro sobre o assunto e o que virá por aí. Conheça o trabalho do Giacomelli:...
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As QBRs (Revisões de Sucesso) deveriam acabar? (Rodrigo Mietti)
Hoje o tema é Quarterly Business Reviews (QBR), ou RTS (Revisões Trimestrais de Sucesso) Convidei Rodrigo Mietti para responder essa pergunta e nos fazer refletir sobre as famosas QBRs e maneiras de torná-las mais úteis. Mietti é cientista da computação com 20 anos de experiência em tecnologia e...
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ICP (Ideal Customer Profile): o lado difícil (Bianca Gimenez)
Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Bianca Gimenez (CEO da Águia Leão) e exploraram: -Qual a definição de ICP (Ideal Customer Profile) -Quais erros ao definir ICP -Como definir ICP -ICP é ajustável (dá para trocar?) -- Este Podcast é apoiado por: -CustomerX: a plataforma mais completa do...
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Educação em Customer Success: o lado difícil (Diego Azevedo)
Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Diego Azevedo (CEO da CS Academy) e exploraram: -O lado difícil de empreender em Customer Success -O que mudou em CS (2015-2025) -Como consegue atingir a Geração Z com conteúdos -Qual pior conselho em Customer Success -Qual o futuro da CS Academy -Qual...
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Crescer via Parceiros: o lado difícil (Nara Vaz)
Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Nara Vaz (autora de "Ecossistema de Parceiros") e exploraram: -Quando é o momento de estruturar Programa de Parceiros -Método Octo que ajuda empresas a estruturarem Programas de Parceiros -Como estruturar Customer Success para Parceiros -Como incentivar...
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Futuro das Startups: o lado difícil (Daniel Chalfon)
Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Daniel Chalfon (Astella) e exploraram: -Vivemos uma frente fria de rodadas de investimento para Startups? -Founder com Visão vence o founder com Playbooks e processos? -Como B2B pode aprender com cases B2C -Sorte e acaso influenciam no sucesso de...
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Governança & Clientes: o lado difícil (Rafaela Zandavalli)
Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Rafaela Zandavalli (mapz.law) e exploraram: -Pra que se importar com Governança ligada a clientes -Quais maiores erros Startups cometem em termos e contratos -Quais cláusulas protegem relacionamento de longo prazo com cliente -Termos e contratos...
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Manter saúde em Startups: o lado difícil (Marcella Falcão)
Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Marcella Falcão (Cubo Itaú) e exploraram: -Como se organizar para ter uma vida saudável -Como é a rotina de saúde + Cubo Itaú -Por que trabalhar com Venture Capital -Como VCs enxergam importância de Customer Success -Falha preferida que teve na...
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Construir Produto: o lado difícil (Raphael Farinazzo)
Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Raphael Farinazzo (PM3) e exploraram: -Como AI (Inteligência Artificial) influencia na construção de Produto -Customer Success ajudando a construir bons Produtos -Quais erros em Produto mais influenciam negócio -Qual recado daria a novos PMs (Product...
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Mensurar qualidade de Atendimento: o lado difícil (Victória Conrad)
Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Victória Conrad (Opens Tecnologia) e exploraram: -O que empresas que não mensuram qualidade de atendimento perdem -Diferença entre NPS e CSAT -Como garantir que pesquisas de qualidade tragam melhorias no Produto e na empresa -Como não enviesar pesquisas...
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Health Score de Clientes: o lado difícil (Leonardo Superti)
Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Leonardo Superti (CustomerX) e exploraram: -O que é Health Score -Principais erros as empresas cometem ao montar seu primeiro Health Score? -Boas práticas de acompanhamento de Health Score -Casos de sucesso relacionados a bom uso de Health Score -Como...
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Product Market Fit: o lado difícil (Guilherme Lima)
Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Guilherme Lima (Astella) e exploraram: -O que é Product Market Fit (PMF) -Quais maiores erros emrpesas cometem se tratando de PMF -Qual papel de Customer Success na fase de Product Market Fit -Qual visão sobre Inteligência Artificial, e sua influência…
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Customer Success + Vendas: o lado difícil (Gabriel Lopes)
Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Gabriel Lopes (Inside) e exploraram: -Motivos de tretas entre Customer Success e Vendas -Como gerar alinhamento contínuo entre CS e Vendas -Cliente sem fit: dá pra vender para eles? Ou vender só para ICP (Ideal Customer Profile) -Como orquestrar a…
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Account Manager: o lado difícil (Manuela Lenzi)
Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Manuela Lenzi (Microsoft) e exploraram: -Diferença entre Customer Success Manager e Account Manager -Metas de uma Account Manager -Remuneração variável em Account Manager -O lado difícil da carreira em Account Manager -O que CSMs podem aprender de…
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Cobertura de Clientes: o lado difícil (Vinicius Bento)
Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Vinicius Bento (CustomerX) e exploraram: -O que é "cobrir um cliente na carteira" -Como não agir durante call com cliente -Relação entre Cobertura de Carteira e Retenção -Health Score x Cobertura de Carteira -O lado difícil do relacionamento com…
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Nova temporada: “o lado difícil…” de Customer Success
Olá! Estou feliz em anunciar a nova temporada do Customer Success by Lui. -Formato de entrevistas -Baseado na ‘vida real’ e trazendo profundidade -Convidados experts Apoio: ->CustomerX: a plataforma mais completa do Brasil para os times de CS e relacionamento com o cliente. Com ela, você…
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Como centralizar o atendimento da minha empresa?
Conheça a Zoho Desk: https://www.zoho.com/pt-br/desk/ CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo abordando "Como centralizar o atendimento da minha empresa?" Lui von Holleben responde: Gostou do vídeo? Envie sua pergunta! -Instagram: https://www.instagram.com/cs.by.lui/ -Linkedin:...
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Como centralizar o atendimento da minha empresa?
Conheça a Zoho Desk: https://www.zoho.com/pt-br/desk/ CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo abordando "Como centralizar o atendimento da minha empresa?" Lui von Holleben responde: Gostou do vídeo? Envie sua pergunta! -Instagram: https://www.instagram.com/cs.by.lui/ -Linkedin:...
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Quais skills (habilidades) preciso ter em Customer Success?
Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience? Vamos conversar: https://www.csbylui.com CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo respondendo a pergunta: "Quais skills (habilidades) preciso ter em Customer Success?" Lui von Holleben responde explorando...
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Sou uma profissional de CS inclusiva? (Cristiane Machado)
CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo respondendo a pergunta: "Será que sou uma profissional de CS inclusiva?" Hoje a convidada é a Cristiane Machado. Cristiane é Gerente de experiência do parceiro no iFood, Cofundadora da comunidade Negras Na CX e professora na CS Academy....
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Como usar ChatGPT para categorizar NPS?
Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience? Vamos conversar: https://www.csbylui.com CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo respondendo a pergunta: "Como usar ChatGPT para categoirzar NPS?" Lui von Holleben responde explorando: -O que é NPS -Artigo...
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Como definir ICP (Ideal Customer Profile)?
Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience? Vamos conversar: https://www.csbylui.com CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo respondendo a pergunta: "Como definir ICP (Ideal Customer Profile)?" Lui von Holleben responde explorando: -Geoffrey Moore:...
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Masterclass: "Expansão de Clientes: Upsell, Crossell, Upgrade - como, quando, quem, por que?"
Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience? Vamos conversar: https://www.csbylui.com CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo com a Masterclass "Expansão de Clientes" Gostou do vídeo? Envie sua pergunta! -Instagram: https://www.instagram.com/cs.by.lui/...
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Quais são os 3 Cenários de Maturidade de Customer Success?
Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience? Vamos conversar: https://www.csbylui.com CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo respondendo a pergunta: "Quais são os 3 Cenários de Maturidade de Customer Success?" Lui von Holleben responde explorando…
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Erro em Customer Success: não medir Outputs
Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience? Vamos conversar: https://www.csbylui.com CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo abordando "Maiores erros em CS: não medir Outputs" Lui von Holleben responde: -Andy Grove e sua história na Intel -O livro "Gestão...
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Como mapear a Jornada do Cliente (recompra)?
Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience? Vamos conversar: https://www.csbylui.com CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo respondendo a pergunta: "Como mapear a Jornada do Cliente (recompra)?" Lui von Holleben responde explorando: -O que é Jornada do...
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Produto + Customer Success: como alinhar?
Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience? Vamos conversar: https://www.csbylui.com CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo respondendo a pergunta: "Produto + Customer Success: como alinhar?" Lui von Holleben responde explorando: -Quais tipos de Feedback...
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#48 Por que CSM 100% proativo é utopia? (Pablo Soares)
Neste episódio, narrei uma entrevista que fiz com Pablo Soares. Pablo tem experiência rara como CSM há bons anos. Passou por RD Station e hoje brilha na carreira internacional na empresa global ActiveCampaign. Na entrevista abordamos: -Como você se tornou CS? -Qual ou quais coisas você já ouviu...
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#47 Carteira de clientes High Touch: o que fazer? (Luiza Aduan)
Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -A convidada Luiza Aduan (passagens em Skore, SoluCX e G4 Educação) responde a pergunta "Carteira de clientes High Touch: o que fazer e o que não fazer?" Siga a Luiza no...
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#46 Como segmentar clientes? (Vinicius Bento)
Neste episódio, narrei uma entrevista que fiz com Vinicius Bento. Ele foi host do Cliente Cast; iniciou N projetos em Customer Success e passou por empresas como SocialBase, Conpass, RedeVistorias e hoje presta consultoria no tema. Na entrevista abordamos: -Como segmentar clientes? Quais...
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#45 CS deve fazer Upsell? (Lu Teles)
Neste episódio, narrei uma entrevista que fiz com Luciana Teles. A Lu é uma grande referência em CS e na entrevista abordou: -Um time de CS pode ficar responsável por Expansão de clientes? -Quando time deve ficar com retenção + expansão? -Como um time de Customer Success expansão funciona na...
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#44 O que aprendi em ~11 anos de Customer Success (Diogo Bedran)
Neste episódio, narrei uma entrevista que fiz com Diogo Bedran. Diogo tem quase 11 anos de Rock Content e lá foi desde analista de Customer Success, líder até líder de Revenue Operations. -Se pudesse voltar atrás, quais dicas daria para si mesmo? -Quais erros cometeu como líder de CS? -Quais...
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#43 Por que usamos NPS da maneira errada
Neste episódio refletiremos sobre NPS. -Artigo de Behzod Sirjani da Reforge -Erro 1: Usar NPS para medir sucesso -Erro #2: Medir o NPS no momento errado ou non-sense NPS é bom para que, então? Entendermos evangelizadores, extremos NPS faz parte do todo, mas não é o todo!
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#42 Como era Customer Success antes de Customer Success? (Humberto Cordioli)
Neste episódio tive a honra de receber Humberto Cordioli. Há anos atua em Tecnologia como Engenheiro de Software e hoje é Cientista de Dados. Tive a honra de trabalhar com ele recentemente, e chamei ele para gravar um episódio único: "Como era Customer Success antes de Customer Success?" ou seja,...
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#41 "42" boas perguntas para montar uma operação de Customer Success
Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -Lui reflete "42" boas perguntas para montar uma operação de Customer Success Conheça meu livro de CS: www.livrocustomersuccess.com.br Siga nossa Newsletter "Customer Success…
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Novidade: meu livro "Estruturando Customer Success" está chegando
Este episódio é muito especial para mim. Após anos e anos em Customer Success, um sonho vai se tornar realidade: meu livro: www.livrocustomersuccess.com.br A previsão de publicação será em Julho-2023 mas você já pode se preparar para um conteúdo inédito sobre CS! Mais detalhes no site acima e…
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#40 Faça perguntas corajosas aos clientes
Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -Lui reflete "Faça perguntas corajosas aos clientes" para avançar em águas mais profundas. O episódio é baseado no livro de Steven Pressfield, "A Guerra da Arte". Siga nossa...
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#39 Como obter sugestões do time de CS? (A Teoria do McDonalds)
Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -Lui responde a pergunta "Como obter sugestões do time de CS?" para ter um time mais colaborativo. A teoria usada é a do McDonalds, que costuma dar super certo. Siga nossa...
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#38 Como transformar cliente detrator em promotor? (Laila Machado)
Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -A convidada Laila Machado (Head de CS na Mais Controle) responde a pergunta "Como transformar cliente detrator em promotor?" Siga nossa Newsletter "Customer Success by Lui" no...
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#37 Como atrair e fidelizar clientes da Geração Z?
Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -Lui responde a pergunta "Como atrair e fidelizar clientes da Geração Z?" -E passa por 4 aprendizados: 1-O propósito da empresa deve ser re-priorizado e bem comunicado...
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#36 Customer Success: estratégia; metodologia; filosofia; cultura; setor?
Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -Lui responde a pergunta "Customer Success: estratégia; metodologia; filosofia; cultura; setor?" -Quando fizemos esta pergunta, foram muitas opiniões diferentes e tentamos...
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#35 "Satisfação garantida" (Livros para refletir CS)
Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -Lui reflete o livro "Satisfação garantida: Aprenda a fazer da felicidade um bom negócio" de Tony Hsieh (in memoriam), founder da Zappos, através de 16 frases marcantes do…
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#34 Como lidar com clientes insatisfeitos?
Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -Lui responde a pergunta "Como lidar com clientes insatisfeitos?" através de 4 pontos: 1.Entenda o problema 2.Seja simpático, cordial, compreensivo 3.Resolva o problema...
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#33 Como estruturar Customer Success através do primeiro time de CS?
Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -Lui continua a série "Customer Success em 3 Cenários" focando no cenário 2, o primeiro time de CS a partir de 7 tópicos: 1.Liderança de CS pode ser construída 2.Surge uma...
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#32 Como estruturar Customer Success com apenas 1 CSM?
Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -Lui começa a série "Customer Success em 3 Cenários" focando no 1, com uma pessoa só -Quando o time de CS tem 1 pessoa, existem características como: faz-tudo; início de...
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#31 Como desenvolver a Visão Analítica em Customer Success? (João Fernandes)
Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -O convidado João Fernandes (Nova Gestão + New Academy) responde a pergunta "Como desenvolver a Visão Analítica em Customer Success?" Faça sua pergunta:...
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#30 "O Paladar não Retrocede" (Livros para refletir CS)
Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -Lui reflete o livro "O Paladar não Retrocede" de Carlos Ferreirinha, através de 3 pontos: 1.Nossos hábitos de consumo mudam 2.A estratégia leva a Lealdade Emocional 3.A arte…
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#29 Por que usar só NPS não faz sentido?
Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS. Neste episódio: -A convidada Jaqueline Amaro, CEO & Founder-CXÓbvio e analista de CX na Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil (CASSI), responde a pergunta: "Por que usar só NPS não faz sentido?",...
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How many episodes does Customer Success by Lui have?
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What is Customer Success by Lui about?
Seu Podcast de perguntas, respostas e ideias sobre Customer Success (CS), por Lui von Holleben, autor do livro "Estruturando Customer Success".
How often does Customer Success by Lui release new episodes?
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